Asiakaspalaute
Ensimmäinen askeleesi, jos olet tyytymätön
Meille on tärkeää, että kuluttajana olet tyytyväinen American Expressiin, sekä tuotteisiimme että palveluumme. Jos olet tyytymätön, ota ensimmäiseksi yhteyttä asiakaspalveluumme numerossa 09 6132 0400. Toivottavasti löydätte yhdessä sinua tyydyttävän ratkaisun
Asian jatkokäsittely
Jos et ole tyytyväinen asiakaspalvelun esittämään ratkaisuun, asiaa hoitanut henkilö vie sen eteenpäin valitusosastolle. Voit lähettää valituksesi myös itse kirjallisesti alla olevaan osoitteeseen. Kirjallisen ilmoituksen tulee sisältää selkeä kuvaus asiasta sekä antamiasi tietoja vahvistavat asiakirjat. Valitusosasto käsittelee asian 15 päivän sisällä ja ilmoittaa päätöksestä 35 päivän kuluessa.
Asiakaspalvelu puh. 09 6132 0400
Osoite: Asiakaspalvelu – valitukset, 00070 AMERICAN EXPRESS
Asian käsittely muualla
Jos olet asiasi uudelleenkäsittelyn jälkeen edelleen tyytymätön, voit kääntyä muiden tällä sivulla lueteltujen tahojen puoleen. Sinulla on aina oikeus ottaa niihin yhteyttä – myös ennen kuin otat yhteyttä American Expressiin.
KULUTTAJANEUVONTA
Kuluttajaneuvonta on valtakunnallinen maksuton ja puolueeton palvelu, josta saa tietoa kuluttajan oikeuksista ja sovitteluapua kuluttajan ja yrityksen väliseen riitaan. Lähimmän kuluttajaneuvojan yhteystiedot löydät osoitteessa www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta
KULUTTAJARIITALAUTAKUNTA
Kuluttajariitalautakunta on valtakunnallinen maksuton ja puolueeton asiantuntijaelin, joka käsittelee kuluttajien ja yritysten välisiä riitoja. Lautakunnan päätökset ovat suosituksia riidan ratkaisuun. Jotta lautakunta voi ottaa ratkaisupyynnön käsiteltäväksi, kuluttajan tulee ensin yrittää selvittää asiaa kuluttajaneuvonnassa.
Hämeentie 3, PL 306
00531 HELSINKI
puh. 029 566 5200
ASIAN VIEMINEN TUOMIOISTUIMEEN
Voit viedä asiasi yleisen tuomioistuimen käsiteltäväksi. Siinä tapauksessa suosittelemme, että käytät apunasi lainopillista asiamiestä. Jos kotivakuutukseesi sisältyy oikeusturvaosuus, se saattaa kattaa lainopillisen asiamiehen käytöstä aiheutuvat kulut. Lisätietoja saat vakuutusyhtiöstäsi.
EU:N RIIDANRATKAISUFOORUMI
Jos haluat tehdä valituksen verkosta ostamastasi tuotteesta tai palvelusta etkä halua ottaa yhteyttä tuomioistuimeen, voit kääntyä EU:n riidanratkaisufoorumin puoleen. Huomaa, että voit käyttää tätä keinoa ainoastaan jos valituksesi koskee verkosta hankkimaasi tuotetta tai palvelua. Lisätietoa verkko-ostoksiin liittyvästä riidanratkaisusta löydät osoitteessa.