Reklamaatiot

Oletko löytänyt laskultasi virheellisen maksutapahtuman? Käy tarkistuslista läpi, ennen kuin otat yhteyttä American Expressiin tehdäksesi reklamaation. 

Tarkistuslista

• Jotkut yritykset käyttävät kolmannen osapuolen nimeä. Jos myyntipaikan nimi on tuntematon, kokeile löydätkö verkkohaun avulla selityksen maksutapahtumalle.
  
• Jos sinulle ei ole vahvistusta myyntipaikasta – tarkista roskapostit sähköpostistasi. 
• Jos tunnistat myyntipaikan, mutta et summaa – tarkista mahdollinen valuutanvaihtomaksu. 
• Jos veloitus on toistuva, se voi olla tuotteen tai palvelun tilaus – ota suoraan yhteys myyntipaikkaan palvelun irtisanomiseksi. 
• Tarkista, että fyysinen kortti on hallussasi. Jos ei, ota heti yhteyttä American Expressiin ja sulje kortti.
• Niin kauan, kun maksutapahtuma on tilassa varaus, me emme voi tutkia sitä. 

Hyvä tietää

• Tutkinnan aloittamiseksi vaadimme yleensä sinulta kortinhaltijana kirjalliset todisteet.
• Todisteiden tulee olla alkuperäisessä muodossa ja sisältää lähettäjä, kellonaika ja päiväys.
• Tutkinnan ajaksi korttiasi hyvitetään väliaikaisesti reklamoidulla summalla. Tämä ei muuta korttitilisi saldoa, mutta voit vähentää reklamoidun summan korttilaskusi loppusummasta.
• Suurin osa yhteydenpidosta tapahtuu sähköpostin tai postin välityksellä – tarkista yhteystietosi.
• Emme voi käsitellä tapauksia, jotka koskevat myyntipaikkojen suorittamia ei-rahallisia korvauksia. 
• Myyntipaikka ei ole velvollinen esittämään todistetta maksutapahtumasta, joka on vahvistettu käyttäen sirua ja PIN-koodia.
• Kun pyydämme selvitystä myyntipaikalta, saattaa vastauksen saaminen kestää jopa kuusi viikkoa.
• Saadut selvitykset lähetetään aina turvallisuussyistä osoitteeseen, jossa olet kirjoilla. 
  

Reklamaatiotyyppi 

Tuntematon veloitus

Oletko löytänyt laskultasi veloituksen, jota et tunnista? Ota yhteyttä American Expressiin, kun olet käynyt läpi tarkistuslistan löytämättä kohtuullista selitystä maksulle. Aloitamme tutkinnan ja pyydämme selvitystä myyntipaikasta.

Toistuvat veloitukset

Toistuvat veloitukset voivat olla kuukausi- tai vuositilauksia. Sinun on itse otettava yhteyttä myyntipaikkaan ja peruttava tilaus. Jotta veloitusta voidaan tutkia, tulee sinun kortinhaltijana esittää todisteet, jotka vahvistavat että palvelu on irtisanottu ennen veloitusajankohtaa. 

Maksutapahtuma virheellisellä summalla

Voidaksemme tutkia veloitusta tarvitsemme kopion kuitista tai muun kirjallisen asiakirjan, joka vahvistaa oikean summan.

Rekisteröimätön hyvitys

Onko myyntipaikka luvannut hyvityksen tilillesi, mutta sitä ei ole vielä rekisteröity? Jotta asiaa voidaan tutkia, on hyvityksen luvatusta ajankohdasta oltava vähintään 15 päivää ja sinun on pystyttävä myös esittämään todiste, joka vahvistaa hyvityksen myyntipaikalta. Jos kyseessä on varaus, sinun tulee esittää varaus- ja peruutusvahvistus sekä varausehdot.

Tavarat tai palvelut, joita ei ole vastaanotettu

Jos et ole vastaanottanut tavaraa tai palvelua odotetussa ajassa, suosittelemme että yrität ensin ottaa yhteyttä myyntipaikkaan. Jotta asia voidaan tutkia, on tilauspäivämäärästä oltava vähintään 15 päivää ja sinun on kortinhaltijana esitettävä todisteet, kuten tilaus- tai varausvahvistus sekä mahdollinen kirjeenvaihto myyntipaikan kanssa. 

Kaksoisveloitus

Jos sinua on veloitettu kahdesti, mitään todisteita ei tarvita. Autamme sinua selvityksessä ja otamme yhteyttä myyntipaikkaan. Huomaa, että jos lentoyhtiö esittää kaksi lippua eri lippunumeroilla, asiaa ei käsitellä kaksoisveloituksena. Siinä tapauksella kehotamme sinua ottamaan yhteyttä suoraan lentoyhtiöön. 

Tavarat/palvelut, jotka eivät vastaa kuvausta

Jos olet tyytymätön tuotteeseen tai palveluun, suosittelemme, että yrität ensin sopia asian myyntipaikan kanssa. Tutkiaksemme asiaa tarvitsemme todisteet, jotka selvästi osoittavat suuren eron tarjotun ja vastaanotetun tuotteen/palvelun välillä. 

Maksu suoritettiin muulla tavalla kuin American Express -kortilla 

Onko American Express -korttiasi veloitettu, vaikka olet maksanut ostoksen muulla tavalla? Voidaksemme tutkia veloitusta tarvitsemme kopion kuitista tai sen kortin tiliotteesta, jolla maksu todellisuudessa suoritettiin.  

Esto

Joskus saatamme joutua estämään korttinumerosi käytön yksittäisessä myyntipaikassa, jotta voimme ratkaista toistuvia veloituksia koskevan tilanteen. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että mahdollinen sopimus sinun ja myyntipaikan välillä olisi peruutettu/irtisanottu. Yleensä veloitukset päättyvät ensimmäiseen estoon, mutta jos uusia veloituksia tulee, voit ilman muuta ottaa uudelleen yhteyttä American Expressiin.