American Express SafeKey® – Vastaukset yleisimpiin kysymyksiin


 1.  Mikä on American Express SafeKey®?
 2.  Eikö American Express tarjoa suojaa verkkopetoksia vastaan?
 3.  Pitääkö minun maksaa American Express SafeKeyn käytöstä?
 4.  Pitääkö minun rekisteröityä American Express SafeKeyn käyttäjäksi?
 5.  Mistä tiedän, ovatko matkapuhelinnumeroni ja/tai sähköpostiosoitteeni ajan tasalla American Express korttiin liittyvissä tiedoissa?
 6.  Kuinka teen ostoksia American Express SafeKeyn avulla?
 7.  Olen tekemässä ostosta, mutta American Express SafeKey ikkunassa näkyy osittain peitetty matkapuhelinnumero ja/tai sähköpostiosoite, joka ei ole ajan tasalla. Mitä voin tehdä?
 8.  Miksi verkko-ostoksen tekoon tarvitaan kertakäyttöistä varmennuskoodia?
 9.  Kuinka saan kertakäyttöisen varmennuskoodin?
 10.  Pitääkö minun syöttää kertakäyttöinen varmennuskoodi kaikissa verkossa tekemissäni ostoksissa?
 11.  Pitääkö minun antaa matkapuhelinnumeroni tai sähköpostiosoitteeni American Expressille, jotta saan kertakäyttöisen varmennuskoodin?
 12.  Kuinka voin päivittää American Expressillä olevat yhteystietoni?
 13.  Kuinka kauan kertakäyttöinen varmennuskoodi on voimassa?
 14.  Mistä tiedän, tukeeko jokin verkkokauppa American Express SafeKey vahvistusta?
 15.  Olen maksamassa verkkokaupan kassalla. Miksi minulta ei pyydetä koodia?
 16.  Minulla on American Expressiltä pää- ja rinnakkaiskortti, ja näitä kortteja käyttävät eri henkilöt. Voinko saada omat kertakäyttöiset varmennuskoodit lähtemään kullekin eri korttia käyttävälle henkilölle?
 17.  American Express pääkorttini tiedoissa on matkapuhelinnumeroni ja sähköpostiosoitteeni. Käytetäänkö näitä samoja tietoja myös kaikissa rinnakkaiskoreissani?
 18.  Käytän Aditional Card –korttia tai rinnakkaiskorttia, ja olen lisännyt eri matkapuhelinnumeron ja/tai sähköpostiosoitteen kuin mitä pääkortinhaltijan tiedoissa on. Muuttako tämä Additional Card -kortin tai rinnakkaiskortin tietojen päivitys pääkortin yhteystietoja?
 19.  On kestänyt jo yli 10 minuuttia, enkä ole vieläkään saanut kertakäyttöistä varmennuskoodia. Voiko sen saada lähetettyä uudestaan?
 20.  Mitä minun tulee tehdä, jos joku on muuttanut yhteystietojani luvatta tai jos havaitsen luvattoman ostoksen kortin tiliotteella?
 21.  Toimivatko kaikki American Express -kortit American Express SafeKeyn kanssa?
 22.  Millä muilla tavoin voin tehdä verkossa ostamisesta turvallisempaa?
 23.  Miksei SafeKey-ikkuna tule aina, kun yritän tehdä ostoksia verkossa?
 24.  Onko American Express SafeKeyn käyttö pakollista?
 25.  Maksusuoritukseni epäonnistui. Mitä minun tulee tehdä?
 26.  American Express SafeKeyn käyttö on estetty. Mitä minun tulee tehdä?
 27.  Miksi kertakäyttöistä varmennuskoodia ei tarvitse syöttää joka kerta kun teen ostoksia American Express Safekey kytkettyssä kaupassa?


1. Mikä on American Express SafeKey®?

American Express SafeKey® on menetelmä, jolla voidaan torjua American Express® kortin luvatonta käyttöä verkossa. Menetelmä perustuu kertakäyttöisiin varmennuskoodeihin, joilla voit vahvistaa verkossa tekemäsi maksut.


2. Eikö American Express tarjoa suojaa verkkopetoksia vastaan?

Kyllä, American Express tarjoaa kaikille asiakkailleen petosturvan ja takuun, joka suojaa verkossa tapahtuvilta väärinkäytöksiltä*. American Express SafeKey otetaan käyttöön osana jatkuvia ponnistelujamme sen varmistamiseksi, että asiakkaamme voivat tehdä ostoksia verkossa turvallisesti.

*Takaamme suojan kaikkia korttiisi kohdistuvia, verkossa suoritettuja vilpillisiä maksuja vastaan sillä edellytyksellä, että ilmoitat meille välittömästi havaitessasi sellaisia ja että olet noudattanut maksukorttiehtojamme.


3. Pitääkö minun maksaa American Express SafeKeyn käytöstä?

Ei, tämän palvelun käyttö ei maksa mitään sinulle mitään. Tarkista kuitenkin matkapuhelinoperaattoriltasi ja/tai sähköpostipalveluntarjoajaltasi, veloittaako se tekstiviesteistä tai sähköpostiviesteistä.


4. Pitääkö minun rekisteröityä American Express SafeKeyn käyttäjäksi?

Olet automaattisesti mukana American Express SafeKey järjestelmässä. Sinun ei tarvitse tehdä mitään muita lisätoimenpiteitä sen paremmin nykyisten korttiesi osalta, kun saat uusia kortteja tai kun avaat uusia tilejä kuin varmistaa, että American Expressillä on kaikkiin American Express kortteihisi liittyen ajan tasalla oleva matkapuhelinnumero ja/tai sähköpostiosoite. Varmista, että American Expressillä on kaikissa American Express korteissasi ajan tasalla oleva matkapuhelinnumero ja/tai sähköpostiosoite. Tämä koskee myös kaikkia rinnakkaiskorttejasi.


5. Mistä tiedän, ovatko matkapuhelinnumeroni ja/tai sähköpostiosoitteeni ajan tasalla American Express korttiin liittyvissä tiedoissa?

Voit varmistaa etukäteen, että American Express -korttisi tietoihin kirjattu sähköpostiosoite on oikea kirjautumalla My Account Online –verkkopalveluun. Voit myös soittaa korttisi kääntöpuolella mainittuun asiakaspalvelunumeroon ja tarkistaa että matkapuhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi ovat ajan tasalla.


6. Kuinka teen ostoksia American Express SafeKeyn avulla?

Kun syötät American Express korttisi numeron suorittaessasi maksua ohjelmaan kuuluvan verkkokaupan sivulla, American Express SafeKey ikkuna avautuu automaattisesti. Sinua pyydetään syöttämään kertakäyttöinen varmennuskoodisi, jonka saat kyseiseen korttitiliin kirjattuun matkapuhelimeesi ja/tai sähköpostiisi. Kun koodi on tarkistettu, maksutapahtuma käsitellään.


7. Olen tekemässä ostosta, mutta American Express SafeKey ikkunassa näkyy osittain peitetty matkapuhelinnumero ja/tai sähköpostiosoite, joka ei ole ajan tasalla. Mitä voin tehdä?

Kun vahvistat maksua American Express SafeKeyn avulla, näytölle tulee osittain peitettynä se matkapuhelinnumero ja sähköpostiosoite, joihin olemme yrittäneet lähettää kertakäyttöisen varmennuskoodin. Yritämme lähettää kertakäyttöisen varmennuskoodin sekä matkapuhelimeesi että sähköpostiosoitteeseesi varmuuden vuoksi siltä varalta, että vain toinen niistä on ajan tasalla. Jos kumpikaan niistä ei ole ajan tasalla, napsauta verkkokaupan sivulla näkyvässä, kertakäyttöistä varmennuskoodia pyytävässä ikkunassa olevaa yhteystietojen päivityslinkkiä. Anna sitten oikeat vastaukset yhteystietojen päivitysikkunaan tuleviin turvakysymyksiin ja syötä sen jälkeen oikea matkapuhelinnumerosi ja/tai sähköpostiosoitteesi. Tämän jälkeen uusi kertakäyttöinen varmennuskoodi lähetetään näiden uusien yhteystietojen pohjalta, ja voit suorittaa ostoksen loppuun. Jos et jostain syystä onnistu tekemään tätä, soita korttisi takapuolella mainittuun asiakaspalvelun numeroon.


8. Miksi verkko-ostoksen tekoon tarvitaan kertakäyttöistä varmennuskoodia?

Kertakäyttöisen varmennuskoodin avulla voimme suojella sinua verkossa tapahtuvilta petoksilta. Se on turvallinen tapa varmistaa, että American Express -korttia verkossa käyttävä asiakas on kortin laillinen omistaja.


9. Kuinka saan kertakäyttöisen varmennuskoodin?

Kertakäyttöinen varmennuskoodi lähetetään sinulle tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla riippuen siitä, mitkä yhteystiedot olet antanut siihen American Express korttiin liittyen, jolla olet tekemässä ostosta.


10. Pitääkö minun syöttää kertakäyttöinen varmennuskoodi kaikissa verkossa tekemissäni ostoksissa?

Ei. Tämä toimenpide koskee ainoastaan ostoksia, jotka tehdään sellaisissa verkkokaupoissa, jotka tukevat American Express SafeKey - todennusta.


11. Pitääkö minun antaa matkapuhelinnumeroni tai sähköpostiosoitteeni American Expressille, jotta saan kertakäyttöisen varmennuskoodin?

Kyllä, sinun tulee antaa matkapuhelinnumerosi tai sähköpostiosoitteesi, jotta voit saada kertakäyttöisen varmennuskoodin tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Tekstiviestiominaisuus on saatavilla vain suomalaisiin matkapuhelinnumeroihin. Mikäli sinulla ei ole suomalaista matkapuhelinnumeroa, voit saada kertakäyttöisen varmennuskoodin ainoastaan sähköpostilla.


12. Kuinka voin päivittää American Expressillä olevat yhteystietoni?

Yhteystietojen päivitys onnistuu monin eri tavoin: puhelimitse, kirjautumalla My Account Online –verkkopalveluun, jossa voit hallita sähköpostiosoitettasi, tai verkkokaupan kassalla kertakäyttöisen varmennuskoodin syöttöikkunassa olevan yhteystietojen päivityslinkin kautta. Kun päivität tilisi ilmoitusviestien yhteystietosi, näitä yhteystietoja käytetään myös SafeKey-viesteihin.


13. Kuinka kauan kertakäyttöinen varmennuskoodi on voimassa?

Kertakäyttöinen varmennuskoodi on voimassa 10 minuuttia sen luomisesta alkaen.


14. Mistä tiedän, tukeeko jokin verkkokauppa American Express SafeKey vahvistusta?

Järjestelmässä mukana olevien verkkokauppojen sivustoilla on American Express SafeKey -logo.


15. Olen maksamassa verkkokaupan kassalla. Miksi minulta ei pyydetä koodia?

Jos verkkokauppa ei kuulu American Express SafeKey järjestelmään, se ei pyydä kertakäyttöistä varmennuskoodia. Ainoastaan American Express SafeKey järjestelmässä mukana olevat verkkokaupat pyytävät American Express SafeKey vahvistuksessa käytettävän kertakäyttöisen varmennuskoodin.


16. Minulla on American Expressiltä pää- ja rinnakkaiskortti, ja näitä kortteja käyttävät eri henkilöt. Voinko saada omat kertakäyttöiset varmennuskoodit lähtemään kullekin eri korttia käyttävälle henkilölle?

Kyllä. Kullakin kortilla on eri tilinumero, ja jokaiseen tilisi pää- ja rinnakkaiskorttiin voidaan lisätä eri yhteystiedot. Eikä siihen tarvita muuta kuin että varmistat, että kuhunkin pää- ja rinnakkaiskorttiisi on annettu oikeat yhteystiedot.


17. American Express pääkorttini tiedoissa on matkapuhelinnumeroni ja sähköpostiosoitteeni. Käytetäänkö näitä samoja tietoja myös kaikissa rinnakkaiskoreissani?

Ei, kullekin kortille voidaan antaa eri matkapuhelinnumero tai sähköpostiosoite, jota sen kanssa käytetään. Jos ei rinnakkaiskortteihisi ole vielä syötetty matkapuhelinnumeroa tai sähköpostiosoitetta, päivitä noiden korttien tiedot tarpeen mukaan.


18. Käytän Aditional Card –korttia tai rinnakkaiskorttia, ja olen lisännyt eri matkapuhelinnumeron ja/tai sähköpostiosoitteen kuin mitä pääkortinhaltijan tiedoissa on. Muuttako tämä Additional Card -kortin tai rinnakkaiskortin tietojen päivitys pääkortin yhteystietoja?

Ei. Additional Card -kortin tai rinnakkaiskortin tietojen päivitys ei muuta mitään pääkortin yhteystietoja eikä myöskään minkään toisen kortin tietoja. Päivitys muuttaa vain juuri tämän kyseisen kortin tiedot.


19. On kestänyt jo yli 10 minuuttia, enkä ole vieläkään saanut kertakäyttöistä varmennuskoodia. Voiko sen saada lähetettyä uudestaan?

Kertakäyttöinen varmennuskoodi on voimassa 10 minuuttia siitä hetkestä, kun maksutapahtuma sen luo. Jos napsautat Lähetä kertakäyttöinen varmennuskoodi uudelleen painiketta 10 minuutin kuluessa, sama kertakäyttöinen varmennuskoodi lähetetään sinulle uudestaan. Jos klikkaat Lähetä kertakäyttöinen varmennuskoodi uudelleen -painiketta, kun 10 minuuttia on jo mennyt, joudut aloittamaan koko maksusuorituksen alusta, ja sille luodaan tuolloin luodaan uusi kertakäyttöinen varmennuskoodi.


20. Mitä minun tulee tehdä, jos joku on muuttanut yhteystietojani luvatta tai jos havaitsen luvattoman ostoksen kortin tiliotteella?

Mikäli epäilet, että American Express kortillasi on tehty luvattomia ostoksia tai että tilitietojasi on muutettu luvatta, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun ja kerro epäilyksesi. Asiakaspalveluun saat yhteyden soittamalla kortin kääntöpuolella ilmoitettuun puhelinnumeroon.


21. Toimivatko kaikki American Express -kortit American Express SafeKeyn kanssa?

Eivät toimi. Voit käyttää seuraavia Suomessa American Express Services Finland Limited, filial –sivuliikkeen myöntämiä kortteja, Basic Card, Green Card, Gold Card, Platinum Card.


22. Millä muilla tavoin voin tehdä verkossa ostamisesta turvallisempaa?

• Pidä kaikkien tiliesi matkapuhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet ajan tasalla, niin että saat välittömästi tiedon mahdollisesta epäilyttävästä toiminnasta.
• Lukitse matkapuhelin koodilla ja/tai käytä salausta, kun et käytä puhelinta.
• Suojaa sähköposti- ja matkapuhelintilisi vahvalla, ainutlaatuisella salasanalla ja ota käyttöön muut mahdollisesti käytettävissä olevat tietoturva-asetukset.
• Käytä pitkiä salasanoja, joissa on sekä kirjaimia että numeroita.
• Käytä eri salasanaa kaikilla verkkopalveluissa olevilla käyttäjätileilläsi.
• Älä käytä salasanoja, jotka voi arvata
• Vaihda salasanasi säännöllisesti

American Express ei koskaan pyydä sinulta arkaluontoisia tietoja sähköpostilla. Mikäli saat epäilyttävän sähköpostin, jossa väitetään sen olevan American Expressiltä, älä klikkaa mitään siinä olevia linkkejä. Lähetä sähköposti edelleen osoitteeseen asiakaspalvelu(a)aexp.com.


23. Miksei SafeKey-ikkuna tule aina, kun yritän tehdä ostoksia verkossa?

Mikäli verkkokauppa ei kuulu American Express SafeKey järjestelmään, sinulta ei vaadita kertakäyttöistä varmennuskoodia. Joudut syöttämään kertakäyttöisen varmennuskoodin vain ostoksissa, jotka teet American Express SafeKey järjestelmässä olevien ja menetelmää tukevien verkkokauppojen sivuilla.


24. Onko American Express SafeKeyn käyttö pakollista?

On. Et voi suorittaa maksua American Express SafeKey järjestelmän verkkokaupoissa ilman American Express SafeKeyn käyttöä. Voit kuitenkin suorittaa kaksi ensimmäistä maksua ilman American Express SafeKeyn käyttöä. Kolmannen maksun yhteydessä sinua pyydetään antamaan kertakäyttöinen varmennuskoodi ennen kuin voit suorittaa maksun American Express -kortilla.


25. Maksusuoritukseni epäonnistui. Mitä minun tulee tehdä?

Maksusuoritus voi epäonnistua monesta eri syystä. Jos antamasi kertakäyttöinen varmennuskoodi on virheellinen tai jos joihinkin turvakysymyksiin antamasi vastaukset ovat vääriä, SafeKey saatetaan estää. Jos oikeaa kertakäyttöistä varmennuskoodia ei anneta muutaman minuutin kuluessa, maksusuoritus voi vanhentua. Verkkokaupan maksupalvelussa voi myös olla teknisiä ongelmia, jotka häiritsevät maksusuoritusta. Kaikissa eri tapauksissa saat näytölle tulevista ilmoituksista tiedon siitä, mitä maksusuorituksen kanssa tapahtuu.


26. American Express SafeKeyn käyttö on estetty. Mitä minun tulee tehdä?

American Express SafeKeyn käyttö on estetty turvallisuussyistä. Näin käy, mikäli annettu kertakäyttöinen varmennuskoodi on virheellinen tai jos joihinkin turvakysymyksiin on vastattu väärin. Saadaksesi American Express SafeKeyn takaisin käyttöön ota yhteys American Expressin asiakaspalveluun soittamalla kortin kääntöpuolella mainittuun asiakaspalvelun puhelinnumeroon. Puhelun jälkeen voit heti alkaa taas käyttää SafeKeytä.


27. Miksi kertakäyttöistä varmennuskoodia ei tarvitse syöttää joka kerta kun teen ostoksia American Express Safekey kytkettyssä kaupassa?

American Express on keskittynyt tekemään ostokokemuksestasi mahdollisimman helppon ja turvallisen. Voi löytyä verkkokauppoja, joissa Safekey -järjestelmä määrittää, että sinun ei tarvitse syöttää kertakäyttöistä varmennuskoodia jatkaaksesi. Näissä tapauksissa näyttöön tulee viesti, joka kertoo, että voit jatkaa ostoksia ilman kertakäyttöisen varmennuskoodin syöttämistä.