Oletko tyytymätön?

Näin toimit – askel askeleelta

Ensimmäinen askeleesi, jos olet tyytymätön

Meille on tärkeää, että kuluttajana olet tyytyväinen American Expressiin, sekä tuotteisiimme että palveluumme. Jos olet tyytymätön, ota ensimmäiseksi yhteyttä asiaasi hoitaneeseen henkilöön. Toivottavasti löydätte yhdessä sinua tyydyttävän ratkaisun. Mikäli sinulla ei ole kyseisen henkilön yhteystietoja, soita Asiakaspalveluumme (numeron löydät korttisi taustapuolelta), niin autamme sinua eteenpäin.

Asiakaspalvelu puh. 09 6132 0400

Asian jatkokäsittely

Jos et vielä ole tyytyväinen ratkaisuun ja haluat jatkaa asiasi käsittelyä, voit kääntyä American Expressin valituksista vastaavan henkilön puoleen. Tämä tulee tehdä mieluiten kirjallisesti alla olevaan osoitteeseen tai vaatimalla, että asiaa hoitanut henkilö vie asian eteenpäin. Kirjallisen ilmoituksen tulee sisältää selkeä kuvaus asiasta sekä antamiasi tietoja vahvistavat asiakirjat. Valitusosasto käsittelee asian ja ilmoittaa päätöksestä 2–4 viikon kuluessa. Pyydämme sinua aina ilmoittamaan asiointinumerosi ottaessasi meihin yhteyttä.

Asiakaspalvelu puh. 09 6132 0400
Osoite: Asiakaspalvelu – valitukset, 00070 AMERICAN EXPRESS

Asian käsittely muualla

Jos olet asiasi uudelleenkäsittelyn jälkeen edelleen tyytymätön, voit kääntyä alla lueteltujen tahojen puoleen. Sinulla on aina oikeus ottaa niihin yhteyttä – myös ennen kuin otat yhteyttä American Expressiin.

KULUTTAJANEUVONTA

Kuluttajaneuvonta on valtakunnallinen maksuton ja puolueeton palvelu, josta saa tietoa kuluttajan oikeuksista ja sovitteluapua kuluttajan ja yrityksen väliseen riitaan. Lähimmän kuluttajaneuvojan yhteystiedot löydät osoitteessa www.kkv.fi.

KULUTTAJARIITALAUTAKUNTA

Kuluttajariitalautakunta on valtakunnallinen maksuton ja puolueeton asiantuntijaelin, joka käsittelee kuluttajien ja yritysten välisiä riitoja. Lautakunnan päätökset ovat suosituksia riidan ratkaisuun. Jotta lautakunta voi ottaa ratkaisupyynnön käsiteltäväksi, kuluttajan tulee ensin yrittää selvittää asiaa kuluttajaneuvonnassa.

Hämeentie 3, PL 306
00531 HELSINKI

puh. 029 566 5200

ASIAN VIEMINEN TUOMIOISTUIMEEN

Voit viedä asiasi yleisen tuomioistuimen käsiteltäväksi. Siinä tapauksessa suosittelemme, että käytät apunasi lainopillista asiamiestä. Jos kotivakuutukseesi sisältyy oikeusturvaosuus, se saattaa kattaa lainopillisen asiamiehen käytöstä aiheutuvat kulut. Lisätietoja saat vakuutusyhtiöstäsi.

EU:N RIIDANRATKAISUFOORUMI

Jos haluat tehdä valituksen verkosta ostamastasi tuotteesta tai palvelusta etkä halua ottaa yhteyttä tuomioistuimeen, voit kääntyä EU:n riidanratkaisufoorumin puoleen. Huomaa, että voit käyttää tätä keinoa ainoastaan jos valituksesi koskee verkosta hankkimaasi tuotetta tai palvelua. Lisätietoa verkko-ostoksiin liittyvästä riidanratkaisusta löydät osoitteessa. 

undefined