Koronavirukseen (Covid-19) liittyvää tietoa

American Expressin saavutettavuus ja palvelu

 

 

Asiakaspalvelumme tekee parhaansa palvellakseen sinua tämän koronaviruksesta aiheutuneen maailmanlaajuisen tilanteen aikana. Suosittelemme, että etsit vastauksia kysymyksiisi helpoimmin ja nopeimmin käyttäen digitaalisia palvelujamme – verkkosivuilla tai Amex FI -sovelluksessa. 

Asiakaspalvelu verkkosivuilla: täältä löydät käytännön tietoa tuotteistamme ja palveluistamme. Onko sinulla kysymyksiä koskien sisäänkirjautumista tilillesi? Mietityttääkö jokin laskussasi, matkavakuutuksessasi tai pisteohjelmassasi? Onko sinun otettava meihin yhteyttä?

Amex FI: täällä aktivoit korttisi, näet laskusi ja kuuden viimeisen kuukauden tapahtumahistorian.

Viiveitä kirjeiden ja korttien toimituksissa  

Tämänhetkisestä tilanteesta johtuen American Expressin lähettämien postien toimitukset saattavat viivästyä. Suosittelemme, että tarkastat tilisi ajankohtaisen tilanteen kotisivujemme tai Amex FI -sovelluksemme kautta. 

 


Kysymyksiä koskien matkavakuutuksia ja muita peruutuksia

Mitä ehtoja sovelletaan matkojen ja muiden tapahtumien peruutuksiin Covid-19:n vuoksi?

Jos lento, hotelli tai tapahtuma perutaan, tai jos et voi tai halua käyttää varaustasi nykyisissä olosuhteissa, sinun tulee aina ottaa yhteyttä suoraan myyntipaikkaan (lentoyhtiö / matkanjärjestäjä / hotelli / tapahtuman järjestäjä). He voivat vahvistaa varaukseesi sovellettavat ehdot.

Katso matkavakuutusta ja koronavirusta koskevat kysymykset ja vastaukset


Mikä matkavakuutus sisältyy korttiini?

Korttisi matkavakuutusta koskevaa tietoa löydät asiakaspalvelumme matkavakuutussivulta.


Riitatapaukset

Tämä ilmoitus koskee Covid-19 liittyviä riitatapauksia:

Teidän tulisi aina ensin olla yhteydessä jäsenliikkeeseen järjestääksenne hyvityksen tai varauksenne uudelleenjärjestelyn.

Tapausten käsittelyaika on tällä hetkellä poikkeuksellisesti pidempi ja voi olla haastavaa saada meidät puhelimitse kiinni. Kiitämme kärsivällisyydestänne.

Mikäli lentoyhtiö/hotelli on perunut matkan/majoituksen yksipuolisesti on tärkeää liittää tapauksen tutkintaan molemmat dokumentit; varausvahvistus sekä jäsenliikkeeltä tullut peruutusilmoitus.

Valitettavasti varaus joka on jätetty käyttämättä matkustusrajoitusten vuoksi ei todennäköisesti täytä riitatapauksen vaatimuksia – poikkeuksen tekee tilanne jossa jäsenliike on kirjallisesti luvannut tehdä hyvityksen.

Matkavaraukset joissa on käytetty välittäjää eli matkatoimistoa, eivät usein täytä riitatapauksen vaatimuksia sillä matkatoimisto ei ole vastuussa kolmannen osapuolen – eli esimerkiksi lentoyhtiön, peruutuksesta. Matkatoimiston vastuu on kuvattu heidän toimittamissaan ehdoissaan, jotka asiakas on hyväksynyt tehdessään varauksen.

Mikäli teillä on kysymyksiä korttiinne liitettyyn vakuutukseen liittyen, pyytäisimme teitä olemaan yhteydessä suoraan vakuutuksen tarjoajaan AXA:aan.


Aisakaspalvelu 

 

Asiakaspalvelu verkkosivuilla: täältä löydät käytännön tietoa tuotteistamme ja palveluistamme. 

Ota yhteyttä: Palvelemme yrityskortteihin liittyvissä asioissa arkisin klo 9–18.