Koronavirukseen (Covid-19) liittyvää tietoa
American Expressin saavutettavuus ja palvelu
Asiakaspalvelumme tekee parhaansa palvellakseen sinua tämän koronaviruksesta aiheutuneen maailmanlaajuisen tilanteen aikana. Suosittelemme, että etsit vastauksia kysymyksiisi helpoimmin ja nopeimmin käyttäen digitaalisia palvelujamme – verkkosivuilla tai Amex FI -sovelluksessa.
Asiakaspalvelu verkkosivuilla: täältä löydät käytännön tietoa tuotteistamme ja palveluistamme. Onko sinulla kysymyksiä koskien sisäänkirjautumista tilillesi? Mietityttääkö jokin laskussasi, matkavakuutuksessasi tai pisteohjelmassasi? Onko sinun otettava meihin yhteyttä?
Amex FI: täällä aktivoit korttisi, näet laskusi ja kuuden viimeisen kuukauden tapahtumahistorian. Keskustele kanssamme Amex FI -sovelluksen chatissa Englanninkielinen chat-palvelumme toimii kaikkina viikonpäivinä, kellon ympäri.
Mitä ehtoja sovelletaan matkojen ja muiden tapahtumien peruutuksiin Covid-19:n vuoksi?
Jos lento, hotelli tai tapahtuma perutaan, tai jos et voi tai halua käyttää varaustasi nykyisissä olosuhteissa, sinun tulee aina ottaa yhteyttä suoraan myyntipaikkaan (lentoyhtiö / matkanjärjestäjä / hotelli / tapahtuman järjestäjä). He voivat vahvistaa varaukseesi sovellettavat ehdot.
Katso matkavakuutusta ja koronavirusta koskevat kysymykset ja vastaukset
Mikä matkavakuutus sisältyy korttiini?
Korttisi matkavakuutusta koskevaa tietoa löydät asiakaspalvelumme matkavakuutussivulta.
Tämä ilmoitus koskee Covid-19 liittyviä riitatapauksia:
Teidän tulisi aina ensin olla yhteydessä jäsenliikkeeseen järjestääksenne hyvityksen tai varauksenne uudelleenjärjestelyn.
Tapausten käsittelyaika on tällä hetkellä poikkeuksellisesti pidempi ja voi olla haastavaa saada meidät puhelimitse kiinni. Kiitämme kärsivällisyydestänne.
Mikäli lentoyhtiö/hotelli on perunut matkan/majoituksen yksipuolisesti on tärkeää liittää tapauksen tutkintaan molemmat dokumentit; varausvahvistus sekä jäsenliikkeeltä tullut peruutusilmoitus.
Valitettavasti varaus joka on jätetty käyttämättä matkustusrajoitusten vuoksi ei todennäköisesti täytä riitatapauksen vaatimuksia – poikkeuksen tekee tilanne jossa jäsenliike on kirjallisesti luvannut tehdä hyvityksen.
Matkavaraukset joissa on käytetty välittäjää eli matkatoimistoa, eivät usein täytä riitatapauksen vaatimuksia sillä matkatoimisto ei ole vastuussa kolmannen osapuolen – eli esimerkiksi lentoyhtiön, peruutuksesta. Matkatoimiston vastuu on kuvattu heidän toimittamissaan ehdoissaan, jotka asiakas on hyväksynyt tehdessään varauksen.
Mikäli teillä on kysymyksiä korttiinne liitettyyn vakuutukseen liittyen, pyytäisimme teitä olemaan yhteydessä suoraan vakuutuksen tarjoajaan AXA:aan.
Asiakaspalvelu verkkosivuilla: täältä löydät käytännön tietoa tuotteistamme ja palveluistamme.
Lataa Amex FI. Keskustele kanssamme Amex FI -sovelluksen chatissa Englanninkielinen chat-palvelumme toimii kaikkina viikonpäivinä, kellon ympäri.
Ota yhteyttä: Palvelemme kortteihin liittyvissä asioissa arkisin klo 9–18.