Foire aux questions

^{† :} Toutes les protections sont assujetties aux modalités des polices-cadres respectives. Certaines limites, exclusions et restrictions s’appliquent. Veuillez lire vos certificats d’assurance attentivement. 

_◊ Marque officielle ou marque de commerce de Sa Majesté telle que représentée par le ministre de la Sécurité publique et de la Protection civile, utilisée en vertu d’une licence. 

1. Vous pouvez obtenir deux points-privilèges (« points ») par dollar d’achats admissibles effectués auprès des marchands American Express suivants : i) les stations-service autonomes pour automobiles au Canada, ii) les pharmacies autonomes au Canada, iii) les épiceries autonomes au Canada, et iv) les services voyages ou les réservations de voyage, incluant le transport aérien, maritime, ferroviaire et terrestre, l’hébergement et les ventes de voyagistes, à l’exception, entre autres, du transport local et de banlieue. Les achats effectués auprès des marchands pour lesquels la vente d’essence, de voyages et d’articles d’épicerie et de pharmacie est complémentaire à leurs activités principales (y compris les achats effectués dans les magasins à grande surface, les clubs-entrepôts, les magasins de détail qui vendent de l’alcool et les marchands de détail de marchandises diverses) ne sont pas admissibles à ce ratio de cumul. Des codes sont habituellement attribués aux marchands afin de les catégoriser selon les marchandises qu’ils vendent. Le ratio de cumul de 1 point par tranche de 1 $ d’achats s’applique si le code du marchand ne fait partie d’aucune catégorie admissible ou si les opérations ne sont pas effectuées directement auprès du fournisseur du bien ou du service, par exemple par l’intermédiaire d’un tiers ou au moyen d’un appareil mobile (p. ex., téléphone intelligent) avec un lecteur de cartes intégré. Pourvu que votre compte soit en règle, vous pouvez obtenir des points sur vos achats admissibles, moins les crédits et les remboursements. Les intérêts, les frais et les opérations portant sur des Chèques de Voyage et des devises étrangères ne constituent pas des achats et ne donnent pas droit à des points-privilèges.


2. Les titulaires d’une Carte principale obtiendront un point-privilège supplémentaire en prime par dollar porté à la Carte Or avec primes American Express relativement aux réservations admissibles de chambre d’hôtel et de location de voiture (moins les crédits et les redressements), si les Services voyages American Express (et non l’hôtel ou l’agence de location de voiture) sont le marchand. Les réservations de chambre d’hôtel effectuées dans le cadre du programme The Hotel Collection ne sont pas admissibles à cette offre de points-privilèges en prime. Le nombre de points-privilèges en prime est calculé en multipliant chaque transaction admissible par un, puis est arrondi. Les modalités du programme Points-privilèges s’appliquent. Pour payer une réservation de voyage avec vos points-privilèges, le compte Points-privilèges doit être actif et le compte-Carte doit être en règle.


3. Souscrite auprès de la Royal & Sun Alliance du Canada, société d’assurances. Vous pouvez communiquer avec l’assureur en composant le 1 888 877-1710 au Canada et aux États-Unis ou en visitant le www.rsagroup.ca/fr. 


4. Crédit annuel pour voyage de 100 $CAN – Le crédit annuel pour voyage de 100 $CAN peut uniquement être échangé lors d’une réservation par l’intermédiaire des Services voyages en ligne American Express au www.americanexpress.ca/voyages. Les réservations de voyage doivent être portées à votre Carte Or avec primes American Express^MD. Le compte doit être en règle. Si vous décidez d’utiliser votre crédit annuel pour voyage, il sera porté à votre compte-Carte dans un délai de 2 jours ouvrables. Le titulaire de la Carte principale a droit à un (1) crédit annuel pour voyage par année à la date anniversaire de son adhésion, pour une réservation de voyage unique de 100 $ ou plus. Ce crédit figurera sur son relevé de facturation à titre de « Crédit annuel pour voyage de 100 $ ». Les crédits annuels pour voyage inutilisés expirent et ne peuvent pas être utilisés les années suivantes. Si vous annulez votre réservation de voyage après l’échange de votre crédit annuel pour voyage, vous ne pourrez pas réutiliser celui-ci au cours de la même année. Limite d’un crédit pour voyage par réservation.


5. Priority Pass^MC – Les présentes modalités régissent la participation des titulaires de la Carte Or avec primes American Express principale au programme Priority Pass, ainsi que leur utilisation de ce programme. Priority Pass est un programme indépendant d’accès aux salons d’aéroport. Toutes les visites de salon sont assujetties aux frais d’utilisation au tarif en vigueur, qui peut être modifié sans préavis. Ces frais s’appliquent au titulaire et à ses invités. Certains salons n’acceptent pas les invités. En vous inscrivant à Priority Pass, vous convenez que vous êtes responsable des frais d’accès pour toutes les visites et que des frais seront automatiquement portés à votre Carte Or avec primes American Express une fois que vous aurez autorisé une visite par une signature et que la visite aura été enregistrée auprès de Priority Pass par le salon participant. De plus, American Express vérifiera votre numéro de compte-Carte et fournira à Priority Pass des renseignements à jour sur ce compte. Priority Pass utilisera ces renseignements pour exécuter le programme Priority Pass. Après le traitement de votre inscription, Priority Pass vous enverra une trousse de bienvenue, une carte Priority Pass et une liste des salons participants. Pour savoir comment Priority Pass utilise vos renseignements personnels, veuillez consulter la politique de confidentialité au www.prioritypass.com/fr. Une fois inscrits, les titulaires de la Carte Or avec primes American Express dont le compte-Carte n’est pas résilié peuvent accéder aux salons Priority Pass participants en présentant leur carte Priority Pass et leur carte d’accès à bord pour un voyage le jour même. Dans certains salons, le membre Priority Pass doit être âgé de 21 ans pour entrer sans son parent ou tuteur. Les membres Priority Pass doivent respecter le règlement des salons participants. Les prestations offertes peuvent varier d’un salon d’aéroport à l’autre. Des salles de conférence peuvent être réservées moyennant des frais minimes là où elles sont offertes. Les salons Priority Pass participants et les emplacements peuvent changer. Tous les membres Priority Pass doivent se conformer aux conditions d’utilisation de Priority Pass, lesquelles vous seront envoyées avec votre trousse de membre et peuvent être consultées au www.prioritypass.com/fr. Une fois vos renseignements d’inscription reçus, Priority Pass vous enverra votre carte Priority Pass et votre trousse de membre, que vous devriez recevoir dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables. Si vous n’avez pas reçu la carte Priority Pass dans un délai de 14 jours ouvrables, veuillez communiquer avec le Service des Cartes au numéro indiqué au dos de votre Carte Or avec primes American Express. Veuillez noter que les titulaires d’une Carte Or avec primes American Express supplémentaire ne sont pas admissibles à l’adhésion. Les expériences Priority Pass autres que l’accès aux salons, dont les repas aux restaurants d’aéroport, ne sont offertes qu’à certains endroits. Certains établissements peuvent changer. Pour obtenir la liste complète des salons Priority Pass et des endroits offrant d’autres expériences dans le cadre de ce programme, ouvrez une session dans votre compte au www.prioritypass.com/fr.


6. Salons Plaza Premium – Les titulaires d’une Carte Or avec primes American Express^MD principale ont droit à quatre (4) visites gratuites aux salons Plaza Premium du Canada par année civile.  Les titulaires peuvent utiliser les visites gratuites pour payer les frais d’accès des personnes qui les accompagnent. Après vos quatre (4) visites gratuites, vous pouvez continuer de visiter les salons moyennant les frais d’utilisation au tarif en vigueur, lequel peut être modifié sans préavis. Pour accéder à un salon, les titulaires de la Carte Or avec primes American Express doivent présenter une Carte Or avec primes American Express valide, admissible et non expirée, une carte d’accès à bord confirmée pour un voyage le jour même ainsi qu’une pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement au nom du titulaire de la Carte Or avec primes American Express ou de ses invités. Il ne faut pas passer plus de 2 heures dans les salons. Le règlement et les modalités des salons s’appliquent. L’accès aux salons est assujetti aux disponibilités. Sauf indication contraire, l’accès à un salon ne peut être jumelé à d’autres offres ou avantages et peut être modifié ou annulé en tout temps. L’emplacement des salons peut changer de temps à autre. Les titulaires d’une Carte Or avec primes American Express supplémentaire n’ont pas droit à l’entrée gratuite, sauf s’ils sont accompagnés du titulaire de la Carte Or avec prime American Express principale. Pour consulter la liste complète des salons au Canada, allez au www.plazapremiumlounge.com.
 

7. À compter du 18 octobre 2021, les titulaires de la Carte Or avec primes American Express^MD seront admissibles à un crédit au compte de 50 $CAN tous les quatre (4) ans pour les frais de demande ou de renouvellement d’inscription au programme NEXUS portés à une Carte admissible. Un seul crédit au compte par période de quatre (4) ans, que les frais d’inscription au programme NEXUS aient été portés à la Carte principale ou à une Carte supplémentaire. American Express ne fournira pas de crédit au compte pour les frais d’adhésion ou de renouvellement subséquents au programme NEXUS portés à la même Carte admissible pendant la même période de quatre (4) ans, même si la demande initiale est rejetée. Pour les titulaires existants en date du 18 octobre 2021, la période de quatre (4) ans commence le 18 octobre 2021 et se termine le 17 octobre 2025. Pour les nouveaux titulaires de la Carte après le 18 octobre 2021, la première période de quatre (4) ans commence à la date anniversaire d’adhésion à la Carte initiale et se termine le jour précédant la date anniversaire de la quatrième (4e) année d’adhésion à la Carte. Dans tous les cas, chaque période de quatre (4) ans subséquente suit la période immédiatement précédente. American Express n’exerce aucun contrôle sur le processus d’adhésion et (ou) d’approbation des inscriptions au programme NEXUS et n’a pas accès aux renseignements que les titulaires de la Carte fournissent au gouvernement ou reçoivent de celui-ci. American Express n’assume aucune responsabilité relativement au programme NEXUS. American Express et l’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) sont deux entités juridiques distinctes ne faisant aucune promotion des services offerts par l’autre. Le programme NEXUS est administré indépendamment par l’ASFC et le Bureau des douanes et de la protection des frontières des États-Unis. American Express n’administre en aucune façon ce programme. Pour de plus amples renseignements sur le programme NEXUS, visitez le www.cbsa-asfc.gc.ca/prog/nexus/term-fra.html. Le programme NEXUS peut être modifié et American Express n’a aucun contrôle sur ces changements.

Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 8 semaines entre le moment où une opération NEXUS admissible est portée à un compte-Carte admissible et celui où le crédit au compte est inscrit au compte-Carte. American Express compte sur des données d’opération exactes pour déterminer les achats NEXUS admissibles. Si vous ne voyez pas un crédit pour un achat admissible porté à votre Carte admissible au bout de 8 semaines, appelez-nous au numéro indiqué au dos de votre Carte. Les titulaires de la Carte sont responsables du paiement de tous les frais associés à leur demande d’adhésion, et ce, jusqu’à ce que le crédit soit inscrit à leur compte-Carte. Pour donner droit à cet avantage, le ou les comptes-Cartes doivent être actifs et en règle au moment de l’exécution du crédit au compte.


8. Si vous ne payez pas le nouveau solde total au plus tard à la date d’exigibilité du paiement, les intérêts s’appliqueront conformément à votre convention du titulaire, à l’encadré informatif et à la fiche d’information.  


9. Le montant minimum dû comprendra les soldes exigibles en totalité (p. ex., les montants excédant la limite pour l’option de paiement souple), ainsi que tous les frais et les avances de fonds. Pourvu que vous payiez le montant minimum dû au plus tard à la date d’exigibilité du paiement, ces soldes exigibles en totalité n’entraîneront aucun intérêt.


10. L’achat doit être porté intégralement à une Carte American Express. Sous réserve des disponibilités ainsi que des modalités, des restrictions, des procédures de vérification et des frais applicables à l’événement et à la billetterie. Les billets et les forfaits peuvent être incessibles et ne doivent pas être revendus. Aucun remboursement ni aucun échange, sous réserve des obligations du marchand en vertu de la loi applicable.


11. Diverses offres seront proposées aux titulaires de la Carte Cobalt de temps à autre. Ces offres seront envoyées par courriel et par d’autres canaux. Des modalités s’appliquent et varient selon l’offre.


◊ Marque officielle ou marque de commerce de Sa Majesté telle que représentée par le ministre de la Sécurité publique et de la Protection civile, utilisée en vertu d’une licence. 


MD, MC : utilisées par la Banque Amex du Canada en vertu d’une licence accordée par American Express.