Mon Portail Assurances

Vos bénéfices Assurances à portée de main.

Le Portail Assurances est une plateforme en ligne hébergée par notre partenaire AXA Travel Insurance. Découvrez toutes les fonctionnalités liées à vos Assurances et Assistances Incluses dans votre Carte.

Mes fonctionnalités en ligne

Mon compte

 

Comment puis-je accéder à mon compte ?

Déjà utilisateur ? Vous pouvez cliquer sur "J'ai déjà un compte" puis renseigner votre email et votre mot de passe habituels. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser et vous recevrez un email d'AXA Travel Insurance, vous expliquant la marche à suivre.

 

Première visite ? Vous pouvez cliquer sur "Je crée mon compte" puis renseigner les informations personnelles demandées, dont votre numéro de Carte American Express, pour pouvoir créer votre compte. Ces informations nous permettent d'identifier les bénéfices Assurances auxquels vous avez droit en tant que titulaire American Express.

 

Vous pourrez ensuite accéder au Portail Assurances et avoir la possibilité de mettre à jour toutes vos données personnelles, ajouter une nouvelle Carte et ajouter vos polices d'Assurances Voyages Optionnelles à tout moment en cliquant sur "Mon compte".

Mes bénéfices

 

Quelles sont les Assurances et Assistances Incluses dans ma Carte American Express ?

En tant que titulaire, vous bénéficiez d'une gamme d'Assurances et Assistances Incluse dont le montant de prise en charge évolue selon la Carte détenue(1).

 

Le Portail Assurances vous permet d'avoir à portée de main et à tout moment, en France comme à l'étranger, sur ordinateur, smartphone ou tablette, toutes les informations liées à vos Garanties American Express :

- Assurances Voyages et au quotidien,

- Assistances disponibles 24h/24, 7j/7 et partout dans le monde,

- Montants d'indemnisations,

- Exclusions Générales et Spécifiques...

 

Sur cette plateforme, disponible en français et en anglais, vous pouvez ajouter jusqu'à 5 Cartes American Express.

Ma couverture

 

Où suis-je assuré ?

Grâce aux Assurances American Express, vous bénéficiez d'une couverture dans le monde entier.

 

Qui est assuré ?

Pour les titulaires de Blue d'American Express, Carte Green American Express, Carte Gold American Express, Carte AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS SILVER ou Carte AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS GOLD : sont assurés le titulaire de Carte American Express ou AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS émise en France et sa famille(2), ainsi que les titulaires de Cartes supplémentaires(3) rattachées au même compte-Carte.

 

Pour les titulaires de Carte Platinum American Express, Centurion d'American Express ou Carte AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS PLATINUM : sont assurés le titulaire de Carte American Express ou AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS émise en France et sa famille(2), ainsi que les titulaires de Cartes supplémentaires(3) rattachées au même compte-Carte et leur famille(2).

 

 

Ma famille bénéficie-t-elle du même niveau d'Assurances que le mien ?

Votre famille(2), les titulaires de Cartes supplémentaires(3) rattachées à votre compte-Carte et vous, bénéficiez des mêmes Assurances et Assistances que les vôtres(1).

 

Est-ce que ma famille est couverte même si je ne fais pas partie du voyage ?

Votre famille(2) bénéficie de la même gamme d'Assurances et Assistances Incluses, même s'ils ne voyagent pas avec vous(1) :

- Votre conjoint ou concubin vivant à votre domicile,
- Vos enfants célibataires de moins de 25 ans fiscalement à votre charge,

- Vos enfants issus de précédentes unions, célibataires de moins de 25 ans qui ne sont pas fiscalement à votre charge mais fiscalement à charge de l'autre parent,

- Les enfants de votre conjoint issus de précédentes unions, célibataires de moins de 25 ans qui ne sont pas fiscalement à charge de votre conjoint mais fiscalement à charge de l'autre parent,

- Vos ascendants fiscalement à charge.

 

Toutefois, vos petits-enfants de moins de 25 ans bénéficient des mêmes Garanties seulement lorsqu'ils voyagent avec vous. 

 

Existe-t-il une limite d'âge sur ma couverture Assurances American Express ?

Aucune ! La seule limite concerne les enfants, les enfants de précédentes unions fiscalement à charge et les petits-enfants qui doivent avoir moins de 25 ans pour bénéficier des Assurances(1).

 

Combien de temps suis-je couvert pour chaque voyage ?

La durée du voyage(3) est de 90 jours consécutifs maximum par déplacement. Si la durée de votre déplacement dépasse les 90 jours consécutifs maximum, vous ne serez pas assuré(1).

 

Comment puis-je consulter l'intégralité de mes Garanties Incluses ?

Si vous avez besoin de comprendre comment vos Assurances fonctionnent et savoir ce qu'elles couvrent, veuillez-vous connecter au le Portail Assurances, puis cliquer sur "Des questions sur vos Assurances". Sur cette page, vous y trouverez toutes les informations nécessaires relatives à vos Assurances et Assistances Incluses.

Bon à savoir sur vos Assurances American Express :

Lorsque vous réglez vos voyages(4), vos achats en boutique et en ligne avec votre Carte American Express(5) , vous êtes assuré !

Mes attestations

 

J'ai besoin d'une attestion pour mes voyages. Comment puis-je en obtenir une facilement ?

Il vous suffit tout simplement de vous conntecter sur votre Portail Assurances et cliquer sur "Obtenir un certificat d'Assurance" sur la page d'accueil.

 

Si vous avez souscrit à une Assurance Voyage Optionnelle, vous serez en mesure de télécharger une attestation relative à votre police d'Assurance.

 

Si vous avez souscrit à une Assurance Voyage Optionnelle mais que vous ne pouvez pas télécharger d'attestation, vous pouvez aller sur "Mon compte" et cliquer sur "Ajouter une nouvelle police" en renseignant les informations demandées.

 

Si vous ne parvenez pas à obtenir votre attestation, vous pouvez contacter le Service Clients AXA en vous rendant sur la page "Nous contacter" située en bas de page de votre Portail Assurances.

Mes centres médicaux certifiés par AXA

 

J'ai une angine pendant mon voyage à Los Angeles. Vers quels centres médicaux puis-je m'orienter ?

En cas de maladie soudaine ou d'accident, vous pouvez désormais rechercher et géolocaliser les centres médicaux certifiés par le réseau AXA.

 

Cette fonctionnalité est disponible en temps réel, en France et partout dans le monde, pour vous venir en aide 24h/24 et 7j/7 à tous titulaires de Cartes American Express.

 

Ce réseau de centres médicaux, développé par AXA, vous permet d'obtenir des tarifs préférentiels et un service de qualité.

 

Connectez-vous à votre Portail Assurances puis cliquez sur "Rechercher des centres médicaux proches", autorisez l'accès à votre position et renseignez les champs indiqués. Cliquez ensuite sur "Je recherche" et vous obtiendrez l'adresse et le numéro de téléphone du centre médical le plus proche.

Mes déclarations de sinistre en ligne

 

Comment puis-je déclarer un sinistre en ligne ?

Votre sinistre concerne-t-il un incident sur une Assurance Incluse dans votre Carte American Express ou sur une Assurance Optionnelle American Express souscrite en supplément ?

 

Vous pouvez vous connecter au Portail Assurances et cliquer sur "Déclarer un sinistre en ligne". La déclaration en ligne prendra environ une quizaine de minutes. Veuillez-vous assurer que vous avez bien à disposition tous les justificatifs des dépenses engagées avec votre Carte American Express pour que votre déclaration soit traitée dans les meilleurs délais, soit 5 jours ouvrés.

 

Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez également, à tout moment, consulter vos déclarations de sinistre, aussi bien celles en cours que celles précedemment faites. Il suffit de cliquer sur "Consulter une déclaration de sinistre".

 

Pour toutes questions sur vos déclarations de sinistre, munissez-vous de votre numéro de déclaration de sinistre en ligne et contactez le 01 47 77 74 64 (choix 1), du lundi au vendredi, de 9h à 17h, sauf jours fériés.

Pourquoi choisir les Assurances American Express ?

Un Service Clients

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