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FAQ programme d'avantages Fnac-American Express

Inscription

Le programme est-il gratuit ?
Le programme d'avantages Fnac - American Express est entièrement gratuit. Il est ouvert à tout client étant à la fois porteur d'une carte American Express et d'une carte Adhérent Club Fnac. Seules les cartes Corporate en sont exclues.
Je suis déjà titulaire American Express et adhérent Club Fnac.
Est-ce que je bénéficie automatiquement des avantages du programme ?
Non. Vous devez activer vos avantages soit sur www.americanexpress.fr/programmefnac ou en appelant votre Service clientèle American Express (numéro indiqué au dos de votre carte American Express).
Comment faire pour activer mes avantages Fnac - American Express ?
Nous vous invitons à vous rendre sur www.americanexpress.fr/programmefnac pour compléter les champs requis et valider votre inscription, en précisant notamment votre numéro de carte American Express et votre numéro de carte Fnac.
Il vous suffit ensuite, à chaque achat à la Fnac, sur Fnac.com et fnacpro.com de régler vos achats avec la carte American Express inscrite et à présenter votre carte d'adhérent Fnac (ou en renseignant votre numéro d'adhérent sur fnac.com et fnacpro.com).
Je viens de recevoir une nouvelle carte American Express. Dois-je me ré-inscrire ?
Vous devez réinscrire votre carte sur www.americanexpress.fr/programmefnac à partir du moment où son numéro change :
  • En cas de remplacement suite à une perte, vol ou fraude
  • En cas de changement de carte (ex : montée en gamme)

Votre numéro de carte ne change pas en cas de renouvellement automatique, lorsque celle-ci arrive à sa date d’expiration. 
Est-ce que les cartes supplémentaires American Express peuvent également bénéficier des avantages du programme ?
Les cartes supplémentaires peuvent également bénéficier des avantages du programme.
Pour cela, elles doivent être inscrites sur www.americanexpress.fr/programmefnac.
J'ai plusieurs cartes American Express - puis je toutes les inscrire ?
Oui, toutes vos cartes peuvent faire l'objet d'une inscription au programme en cliquant sur le lien suivant :
www.americanexpress.fr/programmefnac. Seules les cartes inscrites bénéficieront des avantages du programme.
Où puis-je trouver mon numéro de carte Fnac ?
Ce numéro à 16 chiffres figure soit au recto de votre carte (si vos nom et prénom y figurent aussi), sinon au verso de celle-ci.
Où puis-je consulter les conditions générales du programme ?
Les conditions générales du programme d'avantages Fnac - American Express sont consultables à tout moment à l'adresse suivante : www.americanexpress.fr/fnac_cg
Comment me désinscrire ?
Vous pouvez à tout moment choisir de vous désinscrire du programme d'avantages en cliquant sur le lien "Désinscription" présent dans l'e-mail de confirmation d'inscription.

Mes points/Miles supplémentaires à la Fnac

Combien de points / Miles puis-je gagner sur mes achats à la Fnac, sur fnac.com et fnacpro.com ?
Le barème de points Membership Rewards / Miles supplémentaires gagnés à la Fnac varie en fonction de votre carte. Retrouvez le barème de votre carte sur cette page, en cliquant sur « Découvrez les avantages Fnac liés à votre carte » puis en choisissant votre carte. Ce barème est valable sur tous les articles vendus sur fnac.com et dans les magasins Fnac acceptant la carte American Express, hors MarketPlace. Les points / Miles supplémentaires acquis dans le cadre du programme sont crédités séparément sur votre compte carte, 6 à 8 semaines après la réalisation de votre achat.
J'ai réalisé des dépenses à la Fnac mais je n'ai pas reçu mes avantages ?
Pour bénéficier des avantages du programme Fnac - American Express, n'oubliez pas que vous devez vous inscrire au programme sur www.americanexpress.fr/programmefnac et avoir réalisé vos dépenses avec la carte American Express et la carte Adhérent Club Fnac inscrite.
Où puis-je consulter mes bonus de points Membership Rewards / Miles ?
Vos bonus de points Membership Rewards / Miles seront crédités 6 à 8 semaines après votre achat et apparaîtront séparément sur votre relevé de compte American Express, sous l'intitulé "Bonus avantages Fnac".

Votre Bonus de 5% sur votre compte Fnac

A quoi correspond le bonus de 5% ?
Le Bonus American Express de 5 % crédité sur le compte fidélité Fnac s’applique exclusivement aux produits éligibles aux remises adhérents Fnac permanentes réservées aux adhérents ayant choisi la carte 3 ans, dès 500€ d’achat. Le bonus de 5 % s’applique lors d’une même transaction réunissant un ou plusieurs produits éligibles aux remises adhérents Fnac permanentes pour un montant total égal ou supérieur à 500 €, et se calcule sur le montant total après déduction de la remise immédiate de 5%. Exemple : 510€ d’achats dans les familles de produits concernées = 25,5€ de remise immédiate Adhérent Fnac + 24,25€ de bonus crédités sur votre compte fidélité.
Sous quelle forme recevrai-je mon bonus de 5 % ?
Le montant correspondant est crédité automatiquement sur votre carte de fidélité Fnac.
Le bonus de 5% est il cumulable avec d'autres offres en cours ?
Le bonus de 5% n’est cumulable avec aucune autre offre Fnac, sauf avec les 5% de remise adhérent permanente sur les univers High-tech, Kids, Maison-Design, Papeterie, Jeux-Vidéo, et les 2,5% de remise adhérent permanente sur les univers CD, DVD, Blu-Ray.
Quelle est la durée de validité des points/euros crédités sur mon compte Fnac ?
Les crédits d'euros obtenus via les bonus de 5% sont valables jusqu'au 31 décembre de la deuxième année de celle de leur obtention et sont soumis aux conditions générales d'adhésion club Fnac.

Votre adhésion Club Fnac

Je ne suis pas encore adhérent Club Fnac. Comment bénéficier de l'adhésion gratuite ?
Rendez-vous dans votre magasin Fnac le plus proche, à l'espace adhésion, muni de votre carte American Express pour obtenir gratuitement votre carte Adhérent Club Fnac 3 ans. La gratuité de votre carte Fnac est soumise à votre inscription simultanée au programme d'avantages Fnac - American Express.
Je suis déjà adhérent Fnac. Lors du renouvellement aurai-je à payer mon adhésion ?
Le renouvellement de votre adhésion vous sera offert uniquement si vous êtes titulaire d'une Carte American Express Platinum, d’une Carte Business Platinum , d’une Carte AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS PLATINUM ou d’une Carte PRO AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS PLATINUM.
Quels sont les avantages du statut Adhérent One à la Fnac ? Puis-je accéder à ce statut ?
Les avantages du statut Adhérent One à la Fnac :
  • Livraison gratuite à partir de 15€ d’achats effectués sur fnac.com et fnacpro.com.
  • Invitations aux événements exclusifs organisés par la Fnac (soirées privées Fnac, visites privées d'expositions, soirée privée Disney Studio...)
  • Point d'accueil réservé en magasin et caisse prioritaire dans tous les magasins Fnac
  • Ligne dédiée 7j/7 de 9h à 19h30

Les titulaires des cartes suivantes accèderont au statut privilégié Adhérent One à la Fnac, simplement en activant leurs avantages sur americanexpress.fr/programmefnac :
  • Carte Platinum American Express
  • Carte AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS PLATINUM
  • Carte Business Platinum 
  • Carte PRO AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS PLATINUM
Je suis déjà adhérent Fnac. Serai-je remboursé de mes frais d'adhésion club Fnac si je m'inscris au programme d'avantages ?
Dans ce cas de figure, vous ne serez pas remboursé de vos frais d'adhésion Fnac.

Transformer ses points Membership Rewards en chèques-cadeaux Fnac

Comment puis-je transformer mes points Membership Rewards en chèques-cadeaux Fnac ?
Vous pouvez transformer vos points Membership Rewards soit en bons d'achat fnac.com ou fnacpro.com soit en euros qui seront crédités directement sur votre compte fnac. Pour plus d'information, rendez-vous sur le site www.americanexpress.fr/rewards.

Offre réservée aux adhérents Club Fnac devenant titulaires American Express pour la première fois

J'ai entendu parler d'un crédit de 50€ ou 80€ sur ma carte d'adhérent Fnac. Puis-je en bénéficier ?
Les 50€ ou 80€ crédités sur la carte adhérent Fnac sont des offres réservées aux adhérents Club Fnac devenant titulaire respectivement d'une Carte Green American Express ou d'une Gold Card American Express pour la première fois et ayant fait leur demande de carte dans le cadre de l' « Offre Fnac ». Ces offres sont soumises à conditions.Si vous n’êtes pas encore titulaire d’une carte American Express et que vous souhaitez en savoir plus, rendez-vous sur https://www.americanexpress.com/france/offre-adherent-fnac-cartes-americanexpress.html

Vous n'êtes pas encore adhérent Club Fnac ?

Grâce à votre carte American Express, votre carte adhérent Club Fnac vous est offerte pendant 3 ans. Rendez-vous dans un magasin Fnac muni de votre carte American Express et d’une pièce d’identité.

Fnac

* Remise réservée aux adhérents ayant choisi la carte 3 ans. Valable sur les produits indiqués en magasin et sur fnac.com et sur fnacpro.com hors produits déjà remisé ou ne pouvant bénéficier d’aucune remise (produits vendus et expédiés par Fnac).
** Offre valable pour tout porteur d’une carte adhérent 3 ans valide, également titulaire d’une carte American Express, inscrit au programme d’avantage Fnac - American Express. Inscription gratuite au programme dans votre espace adhésion Fnac ou en ligne sur www.americanexpress.fr/programmefnac. Le bonus American Express de 5 % crédité sur le compte fidélité Fnac s’applique exclusivement aux produits éligibles aux remises adhérents Fnac permanentes réservées aux adhérents ayant choisi la carte 3 ans, soit 5% de remise immédiate (sur les univers High-tech, Kids, Maison-Design, Papeterie), 5% crédité sur le compte fidélité Fnac (sur les univers Jeux-Vidéo) et 2,5 % crédité sur le compte fidélité Fnac (sur les univers CD, DVD, Blu-Ray). Offre non valable sur les livres, billetterie, coffrets cadeaux, offres adhérents ponctuelles et non cumulable avec toute autre promotion en cours réservée ou non aux adhérents Fnac. Cette liste de produits éligible est soumise à modifications. Le bonus de 5 % s’applique lors d’une seule même transaction réunissant un ou plusieurs produits éligibles aux remises adhérents Fnac permanentes pour un montant total égal ou supérieur à 500 €, et se calcule sur le montant total après déduction de la remise immédiate de 5%. Les avantages Fnac obtenus lors de l’achat de produit ou service seront annulés en cas de restitution du produit ou service accompagné d’un remboursement dudit produit ou service.