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              Si vous ne trouvez pas réponse à votre question, contactez votre service clientèle

                                                   Service Clientèle               01 47 77 75 75*
                                                   Service Autorisation         01 47 77 71 00*
                                                   Assistance Technique      01 47 77 75 75*

*Lors de votre appel, munissez-vous de votre numéro de commerçant et de vos coordonnées bancaires.

                      Pour plus d'informations sur l'acceptation de la carte American Express                                                                                                  ou pour demander votre affiliation :
                                                                       01 47 77 70 93 


                                                         Du lundi au vendredi de 9h à 18h30
                                                               Serveur vocal 24h/24, 7j/7


                                                                       Nous écrire:
                                               AMERICAN EXPRESS Payment Services Limited France
                                                                 Services Etablissements
                                                                   4, rue Louis Blériot
                                                           92561 Rueil-Malmaison Cedex

Faut-il changer de TPE pour accepter la carte American Express ?
Non, vous pouvez garder le même TPE, notre service technique fera le téléchargement du logiciel American Express, sans aucun frais pour vous.

Faut-il changer de compte bancaire pour travailler avec vous ?
Non, American Express vous permet de recevoir les virements sur le compte bancaire de votre choix.

Quel est le délai de mise en place du contrat d'affiliation American Express?
Il faut compter un délai de 7 à 10 jours pour recevoir votre carte d'initialisation et la copie de votre contrat, à partir du moment où nous recevons l'intégralité de vos documents.

Comment procéder à l'initialisation du TPE ?
A réception de votre carte d'initialisation, vous devez contacter notre service technique au 01 47 77 75 75 qui se chargera d'effectuer l'initialisation du TPE avec vous.

Quand puis-je commencer à accepter les cartes American Express?
Vous pourrez accepter les paiements par carte American Express dès que vous recevrez votre copie de contrat et votre carte d'initialisation.

Que faire si votre terminal est endommagé ou incapable de se connecter ?
Contactez notre service technique au 01 47 77 75 75* qui se chargera d'effectuer la mise à jour de votre TPE.
Contactez le fournisseur de votre terminal, qui sera en mesure de vous conseiller quant à la façon de résoudre le problème.

* Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 18h30. Munissez-vous de votre numéro commerçant American Express et de vos coordonnées bancaires lors de votre appel.

Quelle est la manière la plus simple de gérer mon compte ?
Avec le compte commerçant en ligne, vous pouvez consulter, télécharger et imprimer vos relevés pour simplifier votre comptabilité. En tant que commerçant affilié, vous pouvez accéder gratuitement à ce service.

Quel montant me sera versé lors du paiement ?
American Express vous versera le montant net de chaque transaction.
Le montant net représente le montant brut moins les déductions éventuelles (notamment le taux de commission), conformément aux Conditions Générales d'acceptation de la carte. En vous payant directement le montant net, nous n'avons pas à faire de déduction à la fin de chaque mois.
Si vous avez reporté un impayé datant d'une période précédente, American Express l'annulera avant le règlement de la période en cours.

À quel moment vais-je recevoir le versement ?
Dès réception de vos transactions, American Express en effectuera le paiement sur votre compte bancaire conformément au délai prévu sur votre contrat. Pour en savoir plus, veuillez consulter les Conditions Générales de votre contrat.
Afin d'éviter le moindre retard dans la réception de votre paiement, veuillez consulter les indications suivantes :
- Les transactions soumises après 21h ne seront traitées que le jour ouvrable suivant.
- Les transactions soumises lors de jours chômés comme les jours fériés ou les week-ends ne seront traités que le jour ouvrable suivant.
- Si votre terminal de paiement nécessite un rapprochement manuel, veillez à ce qu'il soit effectué correctement pour éviter tout retard de paiement.
- Si vous avez recours à un agent tiers pour soumettre vos transactions et que votre paiement est retardé, veuillez vous en référer à votre agent avant de contacter American Express. Tout retard associé à votre agent est susceptible d'avoir un impact sur la réception de votre paiement.

Pourquoi mon compte est-il déficitaire ?
Il existe plusieurs explications possibles :
- Vous avez accordé un remboursement à un Titulaire de Carte American Express.
- Vous faites l'objet d'un litige et le Titulaire de Carte est remboursé.
- Les transactions susmentionnées figureront sur votre relevé de compte accompagnées d'un numéro de référence unique. Pour toute question relative à un litige, contactez notre Service Clientèle au 01 47 77 75 75.
- Des frais ont été déduits de votre compte, comme par exemple les frais relatifs à l'envoi des relevés papier.
- Veuillez noter que les frais relatifs à l'envoi des relevés papier apparaîtront sur votre relevé de compte du mois suivant. Par exemple, les frais de votre relevé de compte du mois de janvier apparaîtront sur celui de février.

Qu'est-ce qu'un litige ?
Un litige a lieu lorsqu'un titulaire de carte prévient American Express qu'il ne reconnaît pas une transaction sur son relevé de compte.

Qu'est-ce qu'une action compensatoire?
Une action compensatoire intervient lorsqu'après une enquête, nous débitons votre compte du montant de la transaction en litige et créditons le compte du titulaire du même montant.

Comment éviter un litige ?
- Assurez-vous que le nom de votre établissement est écrit correctement sur les relevés de compte du titulaire. Pour vérifier, contactez notre service clientèle
- Informez les titulaires de carte de vos conditions de vente pour les biens détériorés ou à retourner ou encore votre politique d'annulation.
- Veillez à toujours obtenir un code d'autorisation pour le montant total de la transaction. Ne divisez jamais un paiement pour éviter de demander une autorisation.
- Fournissez le plus d'informations possibles pour permettre au titulaire de la carte de bien reconnaître sa transaction (par exemple : facture détaillée indiquant les frais de séjour, de restaurant ou de minibar).
- Lorsque vous soumettez un paiement par le biais de votre terminal électronique, ne repassez pas la carte dans le lecteur avant d'être invité à le faire par le terminal. Vous éviterez ainsi que la transaction soit traitée une deuxième fois.
- Pour les cartes nécessitant une signature, assurez-vous que la signature du client correspond à celle figurant sur la carte.
- Conservez tous les documents liés aux ventes et aux paiements afin de résoudre plus facilement un éventuel litige.
- Soyez suspicieux, surtout pour des achats expédiés à une adresse différente de l'adresse de facturation, des commandes comprenant de nombreux articles similaires et des demandes urgentes pour des articles de grande valeur.

Que se passe-t-il en cas de litige ?
Si malgré tous vos efforts pour l'éviter, un litige survient, nous nous efforcerons de le résoudre directement avec notre titulaire. En cas d'impossibilité, nous vous enverrons une lettre de réclamation.

Qu'est-ce qu'une lettre de réclamation et que devez-vous faire ?
Ce courrier indique la raison du litige et la liste des documents relatifs à la transaction contestée :
- Répondez par courrier postal ou par fax à l'adresse ou au numéro figurant sur la lettre, en indiquant toutes les informations requises. Vous pouvez aussi nous envoyer les documents au format électronique en cliquant ici.
- N'oubliez pas d'indiquer si un montant est dû ou non, et de joindre des justificatifs.
- En l'absence de réponse de votre part avant la date spécifiée, nous serions malheureusement contraints de déduire le montant de la transaction de votre compte commerçant. Veuillez noter que nous pourrions être amenés à trancher en faveur du titulaire de la carte. Dans le cas où le titulaire de la carte nous fournirait des preuves suffisantes en sa faveur ou pour certains secteurs d'activité considérés à risque, nous pourrions vous imputer directement avant de vous informer.

Que se passe-t-il ensuite ?
Dès que nous recevons votre réponse, nous enquêtons sur le cas et prenons l'une des décisions
suivantes :
- Soit nous demandons à notre titulaire de payer la transaction car nous estimons que les preuves que vous nous avez fournies justifient la transaction, Soit nous débitons (action compensatoire) votre compte du montant de la transaction et recréditons le compte du titulaire.

Que faire pour vous protéger de la Fraude ?
Vous trouverez ici quelques conseils pour assurer votre sécurité :
- Lorsque vous avez des soupçons sur la carte ou son porteur et que vous ne pouvez pas parler librement, appelez le service autorisation, sélectionnez l'option 2, qui vous permettra de demander un « code 10 ». Les questions que l'on vous posera alors vous permettront de répondre simplement par "oui" ou par "non".
- Lorsque la transaction se fait en face à face, vous devez toujours vous méfier des cartes qui ont été visiblement modifiées ou endommagées. Soyez toujours vigilant, surtout pour des achats expédiés à une adresse différente de l'adresse de facturation, des commandes ayant de nombreux articles similaires et des demandes urgentes pour des articles de grande valeur.

Comment enregistrer une transaction avec une carte à piste magnétique ?

  • Il vous suffit de faire glisser la bande magnétique dans le lecteur.
  • Si la bande magnétique est illisible, saisissez le numéro de la carte manuellement et prenez son empreinte afin de valider la transaction.
  • Votre terminal contactera automatiquement American Express qui enverra soit un code d'autorisation soit un message de « refus » ou « appel phonie ». En cas de réception de ce type de message, appelez-nous au 01 47 77 71 00* pour des conseils sur les mesures à prendre.
  • Veillez à toujours comparer la signature du reçu à celle figurant au dos de la carte. Si ces 2 signatures ne correspondent pas, vous devez refuser la transaction.

Comment enregistrer une transaction avec une carte à puce ?

  • Il vous suffit de placer la carte dans le lecteur de puce de votre terminal.
  • Le titulaire de la carte doit saisir son code secret.
  • Rendez au titulaire la carte et une copie du reçu de la transaction.
  • Si la transaction par code échoue, suivez la procédure de lecture magnétique de la carte.
  • Si le code est refusé, vous devez refuser la transaction.
  • En cas de réception d'un message de refus ou d'appel phonie, appelez-nous au 01 47 77 71 00* pour des conseils sur les mesures à prendre.

* Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 18h30. Munissez-vous de votre numéro commerçant American Express et de vos coordonnées bancaires lors de votre appel.

Que faire pour les transactions par courrier, téléphone ou Internet pour lesquelles le titulaire n'est pas physiquement présent ?

Demandez les informations suivantes au titulaire de la carte :
  • Son nom, tel qu'il apparaît sur la carte.
  • Son numéro de carte à 15 chiffres.
  • La date d'expiration de la carte.
  • L'adresse de facturation du titulaire.
  • L'adresse de livraison.
  • Le code de sécurité à 4 chiffres imprimé sur le recto de la carte.

Demandez un code d'autorisation en appelant le Service Autorisations par téléphone au 01 47 77 71 00* pour vérifier que toutes ces informations sont bien correctes.

Comment traiter un remboursement ?
Pour les remboursements, vous aurez besoin de votre carte
de domiciliation (carte plastifiée sur laquelle figure votre numéro commerçant commençant par 949.).

Si vous avez besoin d'assistance, contacter notre Assistance Technique au 01 47 77 75 75.

Vous pouvez aussi utiliser une note de crédit fournie par American Express, en indiquant les informations suivantes :

  • Le numéro de carte à 15 chiffres.
  • La date du remboursement.
  • Le montant du remboursement.
  • Le nom et l'adresse de votre établissement.
  • Votre numéro commerçant American Express.

Vous devrez alors traiter le crédit en tant que REMBOURSEMENT. Veillez à ce que le titulaire de la carte signe toujours le reçu s'il est présent au moment de la transaction.

Important : les crédits peuvent être attribués uniquement à la carte American Express utilisée lors de l'achat.