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Après la mise en place de l'euro, l'harmonisation européenne se poursuit avec les moyens de paiement: prélèvement, virement, paiement par carte. A ce titre et comme l'ensemble des Emetteurs de Cartes de paiement présents dans la zone SEPA (Single European Payment Area), American Express a décidé de doter ses cartes d'une puce afin de se mettre en conformité avec les nouvelles règles Européennes.
Depuis juin 2011, certains de vos clients vous présentent leur carte American Express à puce pour régler leur achat. American Express remplacera progressivement l'ensemble de ses cartes en circulation jusqu'en 2014.
Qu'est ce que cela change pour vous? Rien.
Il vous suffit d'insérer notre Carte dans le lecteur de carte à puce de votre terminal.

Une question? American Express vous répond

 

Par carte à puce

  • Il vous suffit de placer la carte dans le lecteur de cartes à puce de votre terminal.
  • Le titulaire de la carte doit saisir son code secret à 4 chiffres.
  • Dès que la transaction est autorisée par le terminal, rendez au titulaire la carte et une copie du reçu de la transaction, plus besoin de signature sur le reçu.
  • Si la transaction par code échoue, suivez la procédure de lecture magnétique de la carte décrite
    ci-dessous.
  • Si le code secret saisi par le titulaire est refusé, vous devez refuser la transaction.


Par carte à piste magnétique
  • Il vous suffit de faire glisser la bande magnétique dans le lecteur.
  • Dès que la transaction est autorisée par le terminal demandez au titulaire de signer le reçu de la transaction « Ticket commerçant ».
  • Rendez au titulaire une copie du reçu « Ticket client ».
  • Veillez à toujours comparer la signature du reçu à celle figurant au dos de la carte.
    Si ces 2 signatures ne correspondent pas, vous devez refuser la transaction.


Que ce soit par carte à puce ou par carte à piste magnétique, vous devez suivre les instructions du terminal, en cas de réception d'un message :
  • « refus » : vous devez refuser la transaction.
  • « appel phonie » : appelez-nous au 01 47 77 71 00 pour des conseils sur les mesures à prendre.

 

 

Non, les termes de votre contrat avec American Express restent inchangés. Le fait d'accepter une carte à puce ou une carte à piste magnétique n'a donc aucune incidence sur votre relation commerciale et contractuelle avec American Express.

 

 

Un code secret est attribué au titulaire lors de la remise de sa carte. Si le titulaire ne peut se souvenir de son code secret, vous ne pouvez pas procéder à la transaction et vous devez l'inviter à contacter son Service Clientèle.

 

 

Pour toute question concernant votre relation avec American Express, vous pouvez contacter le Service Etablissement au 01 47 77 75 75 qui pourra vous orientez vers la solution technique adéquate.
Si votre terminal n'est pas encore en mesure de traiter une transaction par carte à puce, vous pouvez tout de même traiter cette transaction en suivant la procédure des cartes à piste magnétique.

 

De nombreux pays ont déjà migrés vers la carte à puce (Angleterre, Pays-Bas, Canada) et des projets de migration sont également prévus dans d'autres pays dans le monde.

 

Europay Mastercard Visa, abrégé par le sigle EMV, est depuis 1995 le standard international de sécurité des cartes de paiement (cartes à puce). American Express fait partie depuis 2009 de l'organisme EMVCo basé aux Etats-Unis.

 

 

La mise en place des cartes à puce se fait progressivement au moment du renouvellement de ces cartes. C'est pourquoi, pendant une période de transition, des cartes à piste magnétique et des cartes à puce coexisteront et les deux types de cartes pourront être acceptés pour paiement à votre point de vente.

 

 

La puce insérée dans la Carte crypte les informations relatives à la Carte rend donc leur copie ou leur accès nettement plus difficile sans le bon code confidentiel (PIN = numéro d'identification personnel). Cette technologie est tout simplement plus avancée que la technologie à piste magnétique et rendra encore plus sûr ce système de paiement déjà totalement sécurisé.

La procédure d'Action Compensatoire (aussi dénommée « Chargeback ») reste inchangée elle prendra en compte le traitement ou non de la transaction en EMV.