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Des cartes à piste magnétique et à puce sont en circulation à travers le monde. Dans les deux cas, vérifiez que la carte est toujours en cours de validité. Puis, inspectez la carte pour vérifier visuellement qu'elle n'a été ni modifiée ni falsifiée. Ensuite, suivez simplement les étapes suivantes :

Cartes à piste magnétique

  • Il vous suffit de faire glisser la bande magnétique dans le lecteur.
  • Si la bande magnétique est illisible, saisissez le numéro de la carte manuellement et prenez son empreinte afin de valider la transaction.
  • Votre terminal contactera automatiquement American Express qui enverra soit un code d'autorisation soit un message de « refus » ou « appel phonie ». En cas de réception de ce type de message, appelez-nous au 01 47 77 71 00* pour des conseils sur les mesures à prendre.
  • Veillez à toujours comparer la signature du reçu à celle figurant au dos de la carte. Si ces 2 signatures ne correspondent pas, vous devez refuser la transaction.


Cartes à puce
  • Il vous suffit de placer la carte dans le lecteur de puce de votre terminal.
  • Le titulaire de la carte doit saisir son code secret.
  • Rendez au titulaire la carte et une copie du reçu de la transaction.
  • Si la transaction par code échoue, suivez la procédure de lecture magnétique de la carte.
  • Si le code est refusé, vous devez refuser la transaction.
  • En cas de réception d'un message de refus ou d'appel phonie, appelez-nous au 01 47 77 71 00* pour des conseils sur les mesures à prendre.


Si votre terminal est endommagé ou incapable de se connecter automatiquement à American Express :
  • Appelez le Service Autorisations d'American Express au 01 47 77 71 00* pour obtenir un code d'autorisation.
  • Contactez le fournisseur de votre terminal, qui sera en mesure de vous conseiller quant à la façon de résoudre le problème.


Si vous rencontrez des difficultés avec votre terminal
  • Un numéro de téléphone et un code d'erreur peuvent s'afficher pour vous permettre d'obtenir plus d'informations.

Si aucun numéro ne s'affiche, veuillez contacter le fournisseur de votre terminal ou notre Assistance Technique au 01 47 77 75 75* pour obtenir des instructions.

Pour les transactions par courrier, téléphone ou Internet pour lesquelles le titulaire n'est pas physiquement présent pour signer son reçu ou composer son code secret, vous devez suivre une procédure légèrement différente.

Demandez les informations suivantes au titulaire de la carte :

  • Son nom, tel qu'il apparaît sur la carte.
  • Son numéro de carte à 15 chiffres.
  • La date d'expiration de la carte.
  • L'adresse de facturation du titulaire.
  • L'adresse de livraison.
  • Le code de sécurité à 4 chiffres imprimé sur le recto de la carte.

Demandez un code d'autorisation en appelant le Service Autorisations par téléphone au 01 47 77 71 00* pour vérifier que toutes ces informations sont bien correctes.

 

La façon la plus simple et la plus rapide pour traiter une demande de remboursement est de le faire directement sur votre terminal de paiement. Vous pourrez ainsi fournir au client le double du ticket pour le rassurer de la correction.

Pour les remboursements, vous aurez besoin de votre carte de domiciliation (carte plastifiée sur laquelle figure votre numéro commerçant commençant par 949…).

Si vous avez besoin d'assistance, contacter notre Assistance Technique au 01 47 77 75 75*.

Vous pouvez aussi utiliser une note de crédit fournie par American Express, en indiquant les informations suivantes :

  • Le numéro de carte à 15 chiffres.
  • La date du remboursement.
  • Le montant du remboursement.
  • Le nom et l'adresse de votre établissement.
  • Votre numéro commerçant American Express.

Vous devrez alors traiter le crédit en tant que REMBOURSEMENT. Veillez à ce que le titulaire de la carte signe toujours le reçu s'il est présent au moment de la transaction.

Important : les crédits peuvent être attribués uniquement à la carte American Express utilisée lors de l'achat.

Le traitement des soumissions/rapprochements varie en fonction du terminal. Vous devrez peut-être vous procurer certaines informations auprès du fournisseur de votre terminal.

Cependant, vous devez :

  • Vous assurer que votre terminal électronique a bien soumis toutes les transactions effectuées, jour après jour.
  • Soumettre tous les paiements et les remboursements dans les 7 jours suivant la vente des biens, la prestation de services ou le retour de biens vendus.

 

Une question?

Nous avons les réponses à toutes vos interrogations.

Contactez-nous

Nos conseillers clientèle sont à votre écoute.

 

* Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 18h30. Munissez-vous de votre numéro commerçant American Express et de vos coordonnées bancaires lors de votre appel.