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Des cartes à piste magnétique et à puce sont en circulation à travers le monde. Dans les deux cas, vérifiez que la carte est toujours en cours de validité. Puis, inspectez la carte pour vérifier visuellement qu'elle n'a été ni modifiée ni falsifiée. Ensuite, suivez simplement les étapes suivantes :

Cartes à puce avec saisie du code confidentiel

  • Insérez la carte dans le lecteur à puce de votre terminal.
  • Le terminal affiche « SAISIR CODE ». Le client doit saisir son code confidentiel.
  • Une demande d'autorisation sera automatiquement initiée par le terminal.
  • Après accord, le terminal affiche « TRANSACTION ACCEPTÉE».
  • Après édition du ticket client, couper le ticket et le présenter au client avec sa carte.
  • Conserver le ticket commerçant comme preuve d'achat*.


Cartes à puce sans saisie du code confidentiel
  • Insérez la carte dans le lecteur à puce de votre terminal.
  • Une demande d'autorisation sera automatiquement initiée par le terminal.
  • Après accord, le terminal affiche « TRANSACTION ACCEPTÉE ».
  • Le ticket commerçant doit être signé par le client. Comparez la signature avec celle présente au dos de la carte.
  • Après édition du ticket client, coupez le ticket et présentez-le au client avec sa carte.
  • Conservez le ticket commerçant comme preuve d'achat*.


Cartes à piste magnétique
  • Passez la carte dans le lecteur bande magnétique du terminal.
  • Une demande d'autorisation sera automatiquement initiée par le terminal.
  • Après accord, le terminal affiche « TRANSACTION ACCEPTÉE ».
  • Le ticket commerçant doit être signé par le client. Comparez la signature avec celle présente au dos de la carte.
  • Après édition du ticket client, coupez le ticket et présentez-le au client avec
  • Conservez le ticket commerçant comme preuve d'achat*.


*Lors de la demande d'autorisation, si un message « APPEL PHONIE » ou « VEUILLEZ CONTACTER AMERICAN EXPRESS » s'affiche sur le TPE, veuillez appeler le centre d'autorisation au 01 47 77 71 00

Si l'autorisation est refusée, vous devez refuser le moyen de paiement.

Si vous ne pouvez pas contacter American Express, nous vous invitons à demander au client un autre moyen de paiement.

ATTENTION : Dans tous les cas de figure, le client ne doit jamais manipuler votre terminal de paiement.

Si vous rencontrez des difficultés avec votre terminal :

Un numéro de téléphone et un code d'erreur peuvent s'afficher pour vous permettre d'obtenir plus d'informations.

Si aucun numéro ne s'affiche, veuillez contacter le fournisseur de votre terminal ou notre Assistance Technique au 01 47 77 75 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h30) pour obtenir des instructions.

Pour les transactions par courrier ou téléphone pour lesquelles le titulaire n'est pas physiquement présent pour composer son code confidentiel ou signer son reçu, vous devez suivre une procédure différente :

Demandez les informations suivantes au titulaire de la carte :

  • Son nom, tel qu'il apparaît sur la carte
  • Son numéro de carte à 15 chiffres
  • La date d'expiration de la carte
  • L'adresse de facturation du titulaire
  • L'adresse de livraison
  • Le code de sécurité à 4 chiffres imprimé sur le recto de la carte

Nous vous recommandons également de demander un code d'autorisation en appelant le Service Autorisations par téléphone au 01 47 77 71 00 pour vérifier que toutes ces informations sont bien correctes avant d'expédier toute marchandise.

Paiement sans Contact (<=25 €) - avec Carte

  • Le terminal affiche le message « PRESENTER CARTE » avec le logo sans contact.
  • Le client est invité à présenter sa carte sur le terminal ou sur le PIN PAD(1).
  • La transaction est validée via le lecteur NFC.
  • Un bip retentit, le client est convié à retirer sa carte.
  • Après accord, le terminal affiche « TRANSACTION ACCEPTÉE ».
  • Après édition du ticket client, coupez le ticket et présentez-le au client avec sa carte.
  • Conservez le ticket commerçant comme preuve d'achat*.

Paiement sans Contact (<=25 €) - avec Téléphone
  • Le terminal affiche le message « PRESENTER CARTE » avec le logo sans contact.
  • Le client est invité à présenter son téléphone sur le terminal ou sur le PIN PAD(1).
  • La transaction est validée via le lecteur NFC.
  • Un bip retentit, le client est convié à retirer son téléphone.
  • Une demande d'autorisation sera éventuellement initiée par le terminal.
  • Après accord, le terminal affiche « TRANSACTION ACCEPTÉE ».
  • Après édition du ticket client, coupez le ticket et présentez-le au client avec sa carte.
  • Conservez le ticket commerçant comme preuve d'achat*.

(1) Le PIN PAD est le petit boitier connecté au terminal.

*Lors de la demande d'autorisation, si un message « APPEL PHONIE » ou « VEUILLEZ CONTACTER AMERICAN EXPRESS » s'affiche sur le TPE, veuillez appeler le centre d'autorisation au 01 47 77 71 00

Si l'autorisation est refusée, vous devez refuser le moyen de paiement.

Si vous ne pouvez pas contacter American Express, nous vous invitons à demander au client un autre moyen de paiement.

ATTENTION : Dans tous les cas de figure, le client ne doit jamais manipuler votre terminal de paiement.

La façon la plus simple et la plus rapide pour traiter une demande de remboursement est de le faire directement sur votre terminal de paiement. Vous pourrez ainsi fournir au client le double du ticket pour le rassurer de la correction.

Pour les remboursements, vous aurez besoin de votre carte de domiciliation (carte plastifiée sur laquelle figure votre numéro commerçant commençant par 949…).

Si vous avez besoin d'assistance, contacter notre Assistance Technique au 01 47 77 75 75*.

Vous pouvez aussi utiliser une note de crédit fournie par American Express, en indiquant les informations suivantes :

  • Le numéro de carte à 15 chiffres.
  • La date du remboursement.
  • Le montant du remboursement.
  • Le nom et l'adresse de votre établissement.
  • Votre numéro commerçant American Express.

Vous devrez alors traiter le crédit en tant que REMBOURSEMENT. Veillez à ce que le titulaire de la carte signe toujours le reçu s'il est présent au moment de la transaction.

Important : les crédits peuvent être attribués uniquement à la carte American Express utilisée lors de l'achat.

Le traitement des soumissions/rapprochements varie en fonction du terminal. Vous devrez peut-être vous procurer certaines informations auprès du fournisseur de votre terminal.

Cependant, vous devez :

  • Vous assurer que votre terminal électronique a bien soumis toutes les transactions effectuées, jour après jour.
  • Soumettre tous les paiements et les remboursements dans les 7 jours suivant la vente des biens, la prestation de services ou le retour de biens vendus.

 

Une question?

Nous avons les réponses à toutes vos interrogations.

Contactez-nous

Nos conseillers clientèle sont à votre écoute.

 

* Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 18h30. Munissez-vous de votre numéro commerçant American Express et de vos coordonnées bancaires lors de votre appel.