Protection contre la fraude

Utilisez votre carte American Express
en confiance et dans le monde entier

Vous avez perdu votre carte ? - Appelez-nous au 01 47 77 72 00.
Pour toute autre question, contactez-nous au numéro indiqué au dos de votre carte.
> Un conseiller clientèle à votre écoute 24h/24, 7j/7, et même en dehors des heures de bureau.

Avec American Express, vous êtes entre de bonnes mains

Une veille permanente...

Nos équipes veillent sur vos dépenses et nos systèmes sont programmés pour vous alerter lorsque cela est nécessaire. Ainsi, lorsqu'une transaction anormale est détectée, nous vous contactons immédiatement pour vérifier que vous êtes l'auteur de l'achat qui a attiré notre attention. Voir aussi nos pages Alertes et SafeKey®

...sans intermédiaire bancaire

Contrairement aux autres cartes de paiement, nos transactions impliquent, le plus souvent, seulement 3 parties : vous, le commerçant chez qui vous achetez et nous. Ce qui signifie que, sans intermédiaire bancaire, nous sommes les mieux placés pour repérer les problèmes dès leur origine et pour les résoudre plus rapidement.

Et si, malgré nos précautions, vous êtes victime d'une fraude ? Nous vous remboursons d'abord, puis nous menons l'enquête

Ce qui arrive habituellement

En cas d'utilisation frauduleuse de vos cartes de paiement, le Code monétaire et financier vous garantit un remboursement intégral des sommes litigieuses débitées de votre compte.

Le plus d'American Express ?

Pas besoin d'envoyer une lettre recommandée ou de se déplacer. Un simple coup de téléphone à notre service client suffit ! Nous vous remboursons le plus rapidement possible et généralement sous 48h(1), Selon le scénario, des pièces justificatives pourront vous être demandées.

A savoir

Lorsqu'une transaction frauduleuse est détectée consécutivement à la perte ou au vol de votre carte, un maximum de 25€ pourra vous être débité(2). Le reste du montant de la fraude est remboursé entièrement par nos équipes.

Faites-nous part de vos projets de voyage

Faites-nous part de vos projets de voyage

Informez-nous des pays que vous prévoyez de visiter, ainsi que de vos dates de voyage. Ainsi, nous pouvons adapter nos systèmes et, si nous détectons des dépenses en dehors des pays visités ou des dates que vous nous avez indiquées, nous pouvons prendre les mesures nécessaires.

(1) 2 jours ouvrés, délai généralement constaté.

(2) Voir Convention de la carte

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