En tant que titulaire de Carte, vous bénéficiez automatiquement d’American Express SafeKey. Vous n'avez donc pas besoin de payer ou de prendre d'autres mesures pour profiter de cette fonctionnalité de sécurité en ligne. SafeKey a été développé en réponse aux exigences réglementaires pour les achats en ligne et, par conséquent, les titulaires de Carte ne peuvent pas s'en désinscrire.

Tous les commerçants effectuant une activité en ligne doivent proposer le parcours SafeKey. Le cas échéant, les transactions seront déclinées. Dans certains cas, vous pouvez être amené à voir l’écran SafeKey sans qu’aucune action de votre part ne soit demandée (comme par exemple si vous avez ajouté le site commerçant à votre liste de sites de confiance).

American Express offre une protection en ligne à tous les titulaires de Carte. Dans le cadre de notre engagement continu pour assurer la sécurité de votre compte-Carte, nous avons lancé American Express SafeKey pour vous permettre d’effectuer des achats en ligne dans un environnement encore plus sécurisé.

La sécurité de vos données est primordiale. Vigilants ensemble : respectez les règles essentielles de protection de vos données. Aucun conseiller American Express ne vous contactera par téléphone, chat ou email pour vous demander les informations confidentielles ci-dessous :

• Votre numéro de Carte complet et/ou votre code confidentiel PIN complet.
• Les cryptogrammes ou la date d'expiration de votre Carte.
• Des codes d'authentification à usage unique (reçus pour valider une transaction).
• L'identifiant et le mot de passe de votre Espace Client en ligne.

De plus, nous ne vous demanderons jamais de remettre votre Carte en main propre à un coursier.

La protection de vos données est l’une de nos priorités. Pour cette raison, American Express n'utilisera jamais vos données à des fins marketing sans votre consentement. Vos données seront conservées conformément à notre politique de confidentialité que vous pouvez consulter en cliquant sur ce lien.

American Express ne vous enverra jamais de courrier électronique pour vous demander des informations sensibles. Si vous recevez un e-mail suspect prétendant provenir d'American Express, ne cliquez sur aucun lien.  En cas de doute, veuillez appeler le numéro figurant au dos de votre Carte.

Si vous soupçonnez que des changements de coordonnées ou des achats frauduleux ont été effectués sur votre compte, veuillez nous appeler immédiatement au numéro figurant au dos de votre Carte.

Une transaction peut échouer pour diverses raisons. Si vous ne parvenez pas à vous authentifier lorsque cela vous est demandé (saisie du code d’authentification à usage unique, confirmation via une notification de l'App American Express®, saisie partielle de votre code confidentiel, l'accès à SafeKey peut s’interrompre ou se bloquer. Des problèmes techniques avec le service de paiement du commerçant peuvent également interrompre la transaction. 
Dans chacun de ces cas, vous recevrez une notification vous informant du problème rencontré. Si vous avez des questions, vous pouvez toujours appeler le numéro figurant au dos de votre Carte pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez vérifier le numéro de téléphone mobile et l'adresse électronique renseignés pour vos Cartes American Express en toute autonomie dans votre Espace Client en ligne, en appelant le numéro qui figure au verso de votre Carte , ou en nous contactant via la fonctionnalité Chat disponible dans l’App American Express® ou dans votre Espace Client en ligne​.

Pour l’App Amex, connectez-vous via votre smartphone puis rendez-vous dans la section « Aide/contact ». Sélectionnez ​« Chattez avec nous » pour démarrer une conversation. Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7.

Pour l’Espace Client en ligne, cliquez sur l'option Chat* en bas à droite de votre fenêtre de navigation (visible uniquement si l'un de nos conseillers est disponible). Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7.

Si vous avez une Carte Supplémentaire sur votre compte, chaque Carte peut être associée à un numéro de téléphone mobile ou à une adresse électronique différente. Si les coordonnées (numéro de téléphone mobile et/ou adresse électronique) n'ont pas été renseignées pour les Cartes Supplémentaires, veuillez demander aux titulaires des Cartes Supplémentaires liées à votre compte de fournir ces informations en se connectant à leur Espace Client en ligne sur americanexpress.com/fr ou en appelant le numéro figurant au dos de leur Carte.!

Le code d’authentification est valable pendant 10 minutes après avoir été généré par la transaction. Si vous cliquez sur le bouton "Renvoyer maintenant" pendant cette
période de 10 minutes, le même code de vérification vous sera renvoyé. Si vous cliquez sur le bouton "Renvoyer maintenant" après ce délai de 10 minutes, vous devrez recommencer l'ensemble de la procédure pour valider la  transaction, ce qui générera un nouveau code d’authentification.

Si vous n’avez pas reçu le code d’authentification, pensez à vérifier vos courriers indésirables. Veuillez également noter que les SMS ne peuvent pas être envoyés dans certains pays.

Si vous avez téléchargé l’App American Express® et activé les notifications sur plusieurs appareils, les notifications de vérification d'identité SafeKey seront envoyées au dernier appareil sur lequel vous avez activé l'option "Se souvenir de cet appareil ".

Si vous ne recevez pas de notification, vous pouvez cliquer sur « Je souhaite recevoir une nouvelle notification » pour qu'une nouvelle notification soit envoyée à votre
appareil. Si vous ne recevez toujours pas la notification, vous pouvez sélectionner l’option « Je préfère recevoir un code d’authentification ». Cela vous permettra de compléter l'authentification avec un code de vérification à usage unique.

La notification reste active pendant 4 minutes avant d'expirer.

Si vous recevez une notification de vérification d'identité SafeKey mais que vous ne reconnaissez pas la transaction, vous devez appuyer sur la notification et sélectionner « Non » sur l’écran qui vous demande de confirmer l'achat. Pour toute question, vous pouvez appeler le numéro figurant au dos de votre Carte ou nous contacter via
la fonctionnalité Chat disponible dans l’App American Express® ou dans votre Espace Client en ligne.

Pour l’App Amex, connectez-vous via votre smartphone puis rendez-vous dans la section « Aide/contact ». Sélectionnez « Chattez avec nous » pour démarrer une conversation. Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7.

Pour l’Espace Client en ligne, cliquez sur l'option Chat* en bas à droite de votre fenêtre de navigation (visible uniquement si l'un de nos conseillers est disponible). Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7.