SÉCURITÉ

La sécurité et la protection de vos données personnelles sont primordiales lorsque vous naviguez sur Internet.C'est pourquoi nous avons pris un certain nombre de mesures pour accroître la sécurité et la confidentialité des transmissions de données nominatives à partir d'American Express via Internet.

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Est-ce que mes informations confidentielles sont protégées ?
Toutes les fois qu'American Express vous demande d'envoyer des informations à caractère personnel via Internet, y compris des renseignements personnels concernant votre compte, nous exigeons tout d'abord qu'une "session sécurisée" SSL soit mise en place à l'aide du protocole de communication sécurisé Secure Socket Layer (SSL) ou du protocole Secure Electronic Transaction (SET) lorsqu'il est totalement disponible.

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Qu’est-ce que le procédé SSL exactement ?
Toutes les fois que vous accédez à des informations sur votre compte-Carte ou que vous nous en fournissez dans nos zones en ligne sécurisées, ces mêmes informations sont cryptées au moyen d'un procédé technique appelé Secure Socket Layer, souvent abrégé sous la forme SSL. La technologie SSL encode selon un procédé secret toutes les informations qui vont et viennent via Internet entre le système de votre ordinateur et celui d'American Express, assurant ainsi la confidentialité des informations. L'utilisation du procédé SSL exige la présence de deux composantes : un navigateur compatible SSL et un fournisseur d'accès à Internet permettant ces « échanges d'informations essentielles », qui établissent ainsi la connexion SSL au système du serveur Internet d'American Express.

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Qu’est-ce qu’une « session sécurisée » et comment permet-elle de protéger mes informations personnelles ?
Au cours d’une session sécurisée SSL, les données qui transitent entre le système informatique de votre ordinateur et celui d’American Express sont sécurisées en utilisant un code de cryptage public. Votre ordinateur échange des informations essentielles avec les systèmes d’American Express pour créer une sorte de conversation privée que seuls le système de votre ordinateur et celui d’American Express peuvent comprendre.

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De quel type de navigateur ai-je besoin ?
Afin de bénéficier au mieux de la technologie SSL, vous avez besoin d’un navigateur qui possède des capacités SSL. Des exemples de navigateurs utilisant la technologie SSL sont : Netscape 2.0, Internet Explorer 2.0 de Microsoft, et le navigateur Web de la version 3.0 d'America On Line pour Windows. (Veuillez noter que certaines versions plus anciennes ne sont pas compatibles SSL). Si vous ne possédez pas un navigateur avec des capacités SSL, vous pouvez télécharger un navigateur SSL à partir des liens ci-dessous.

- Netscape Navigator
- Microsoft Internet Explorer

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De quel type de connexion ai-je besoin ?
Pratiquement tous les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) assurent automatiquement la mise en place de sessions SSL, telles que décrites précédemment, tout comme le font les principaux services en ligne que sont Orange, AOL, ALICE, Club-Internet, etc. Si vous utilisez la connexion interne de votre société pour accéder à Internet et que vous vous aperceviez que vous ne pouvez avoir accès aux pages sécurisées d’American Express avec l’un des navigateurs mentionnés plus haut, il est possible alors que votre société en bloque l'accès au moyen d'un « firewall » ou pare-feu (protection particulière). Veuillez entrer en contact avec le responsable Systèmes de votre société pour obtenir les renseignements relatifs à l'accès Internet de votre réseau.

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Quand est-ce que j'entre dans une « session sécurisée SSL » ?
Les sessions sécurisées SSL sont établies dans la zone d'American Express où sont transmises vos informations personnelles, à savoir les services d'Amex en ligne. (la gestion de votre compte en ligne, le suivi des dépenses en ligne, le solde des points Membership Rewards…)

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Pourquoi ai-je besoin d'un code d'accès et d'un mot de passe ?
Nombreuses sont les zones qui requièrent l'utilisation d’un code d'accès et d’un mot de passe pour assurer un degré de sécurité supplémentaire qui aide à la protection de vos informations personnelles. Ceci permet à American Express de vérifier exactement qui vous êtes, vous autorisant ainsi l’accès aux informations de votre compte, et permettant par là même d’éviter tout accès non-autorisé.

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Que dois-je faire quand j’ai terminé d’utiliser mon accès aux informations personnelles ?
Quand vous avez fini d'utiliser la zone sécurisée des services en ligne d’American Express (Amex en ligne), assurez-vous que vous cliquez toujours sur le lien «se déconnecter» qui apparaît en haut à droite de chaque page de Votre compte en ligne. Lorsque vous cliquez sur celui-ci, il vous sera proposé de terminer la session sécurisée. Aucune autre transaction sécurisée ne peut être alors effectuée sans une nouvelle saisie de son code d'accès et de son mot de passe.

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Pourquoi m'est-il encore possible de voir quelques-unes des informations sur mon compte alors que je viens de cliquer sur le lien « Quitter la section protégée » ?
Le logiciel du navigateur superpose souvent les pages au fur et à mesure de leur consultation, les imprimant de manière temporaire dans la mémoire tampon de votre ordinateur. C’est pourquoi, il est possible que lorsque vous cliquez sur le bouton retour, une page précédemment sauvegardée par votre ordinateur apparaisse. Veuillez noter que la mémoire tampon n’affecte en rien le niveau de sécurité que procurent votre code d’accès et votre mot de passe. Si vous utilisez un ordinateur mis à la disposition du public, merci de lire la réponse à la question suivante.

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Que dois-je faire si j’utilise un ordinateur mis à la disposition du public ?
Si vous utilisez un ordinateur mis à la disposition du public que d'autres personnes peuvent utiliser et que vous craignez qu'une page gardée dans la mémoire tampon ne soit consultable après votre utilisation, il vous faut alors sortir du logiciel de navigation. Cela réduira les risques que quelqu'un puisse voir des informations vous concernant. Aucun autre utilisateur ne pourra accéder aux informations relatives à votre compte en ligne sans votre code d’accès et votre mot de passe.

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Que sont les « cookies » ? Ai-je besoin de les accepter ?
Un « cookie » est un fichier texte situé sur votre ordinateur que notre serveur peut aller lire pour connaître vos préférences de navigation et les niveaux de sécurité requis permettant à American Express de savoir exactement qui vous êtes. Si votre navigateur ouvre une boîte de dialogue pour vous informer de la présence d'un « cookie », vous devez l’accepter, sinon l’accès à des informations confidentielles vous sera refusé parce que nous ne serions alors plus en mesure de nous assurer que les données sont transmises aux véritables parties concernées. Parce que les « cookies » sont spécifiques à un site particulier, seuls les services en ligne d'American Express peuvent y accéder, les décoder et utiliser les informations correspondantes.

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Après avoir saisi mon code d'accès et mon mot de passe et appuyé sur la touche de validation, je vois la même page s’afficher continuellement au lieu de voir les informations relatives à mon compte, pourquoi ?
Vous utilisez très probablement le logiciel de navigation Netscape, version 3.0 ou antérieure, qui choisit des « cookies invalides ». Pour les mêmes raisons que celles indiquées à la question précédente, vous devez procéder aux modifications suivantes : cliquez sur « Edition », sélectionner ensuite « Préférences », puis « Avancées » (non le signe plus situé près de Avancées). Enfin, choisissez soit «Accepter seulement les cookies qui sont renvoyés au serveur d'origine » ou « M'avertir avant d'accepter un cookie », puis validez votre sélection. Cette modification autorisera la confirmation de votre identité pour l’envoi d'informations confidentielles concernant votre compte.

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J’essaie d’accéder aux informations relatives à mon compte-Carte ou à mon compte Membership Rewards (ou encore j'essaie de m'inscrire à des services en ligne) et je n’arrête pas de recevoir une page qui parle de navigateurs et de sécurité. Pourquoi ?
American Express croit fermement que notre responsabilité est de protéger vos informations confidentielles aux mieux de nos capacités. Afin d’accéder de manière sûre aux informations relatives à votre compte-Carte (ou compte Membership Rewards, ou lors de l'inscription à des services en ligne), via Internet, nous vous recommandons d’utiliser les versions disponibles les plus récentes des logiciels de navigation. Ainsi l'accès avec des versions Netscape antérieures à la version 1.12 (Mac ou Unix) ou 1.22 (Windows) est interdit pour des raisons de sécurité.

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