Foire Aux Questions

Si vous êtes en contact avec notre service crédit ou si avez reçu une communication de notre part (SMS, email, appel, notification) vous demandant de faire un paiement, veuillez effectuer un virement bancaire en utilisant  les coordonnées ci-dessous.

N'oubliez pas d'inclure votre numéro de Carte à 15 chiffres dans la description.

Banque : SOCIETE GENERALE

Numéro de compte bancaire (IBAN): FR76 30003 04970 00001085249 50

BIC (Swift): SOGEFRPP

Description: indiquez votre numéro de Carte à 15 chiffres

Informations importantes:

• Veuillez vous assurer que le montant transféré est exactement le même que le montant facturé sur le relevé. American Express ne peut accepter de trop-perçu.

Sur Internet c’est très simple ! Il vous suffit de choisir votre Carte, cliquer sur le bouton « Demandez la Carte » et compléter notre formulaire sécurisé.

Avantage : vous serez invité à choisir vous même le code confidentiel de votre Carte à utiliser lors de vos dépenses en magasins. En fin de formulaire, vous aurez la possibilité de choisir le mode d’obtention de votre contrat :

Par téléchargement : vous téléchargez et imprimez votre contrat avant de nous le retourner signé et accompagné des pièces justificatives.

Par courrier : Nous vous envoyons votre contrat. Dès réception, vous le signez et le datez avant de nous le retourner accompagné des pièces justificatives.

Par signature électronique : Vous signez immédiatement votre contrat en ligne grâce à un code secret puis vous déposez les pièces justificatives, préalablement numérisées, sur notre site web.

Sous réserve d’acceptation définitive de votre dossier par American Express Carte-France, vous recevrez votre Carte directement à votre domicile.
Vous pouvez également souscrire par téléphone au 01 47 77 72 30.

Pas encore client ? Comparez les Cartes American Express pour les particuliers.

Pour demander l'annulation de votre Carte, vous pouvez composer le numéro de téléphone du Service Clientèle inscrit au dos de celle-ci. Notre Service Clientèle est disponible 24h/24 7j/7 pour traiter votre demande.

Vous pouvez résilier votre Carte à tout moment au cours de l'année. Conformément aux conditions générales de votre Carte, nous vous informons qu'un préavis de 30 jours s'applique une fois la demande de résiliation enregistrée.

Sachez que nous ne clôturerons votre compte-Carte que lorsque vous aurez réglé tous les montants dont vous êtes redevable envers nous. Tous les frais, commissions et intérêts continuent à s'appliquer si un solde impayé subsiste sur une Carte annulée. A l'issue du délai de préavis de 30 jours, nous vous rembourserons directement sur votre compte-Carte, la dernière cotisation payée au prorata temporis journalier de la durée restant à courir jusqu'à la date anniversaire de votre Carte.   

Par ailleurs, si vous êtes titulaire d'une Carte American Express vous permettant d'accumuler des points Membership Rewards, vous devez utiliser préalablement vos points en consultant le catalogue de cadeaux mis à votre disposition sur notre site catalogue.membershiprewards.fr

Si vous êtes titulaire d'une Carte AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS, vos Miles Flying Blue se sont accumulés sur votre compte Flying Blue, vous n'avez pas de démarche à faire. Par ailleurs, vous continuerez à cumuler des Miles avec votre Carte AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS sur les dépenses enregistrées durant toute la durée de votre préavis.

Composez le 01 47 77 72 00, 24 heures sur 24 et 7j/7. En cas de perte, de vol ou de détérioration, votre Carte American Express est remplacée gratuitement, en France comme à l’étranger, généralement sous 48 heures. Votre responsabilité est limitée à 25 € en cas d’utilisation frauduleuse de la Carte.

Astuce : enregistrez le 01 47 77 72 00 dans votre portable en cas d'urgence.

Dans le monde entier, plus de 800 000 distributeurs de billets acceptant la Carte American Express sont à votre disposition.

Dans votre espace client, vous avez la possibilité de faire figurer les dépenses de toutes vos Cartes (Carte principale et Cartes supplémentaires, mais aussi par exemple votre Carte Corporate et votre carte à usage personnel). Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter à votre espace client avec vos identifiants et de cliquer sur « Ajouter une Carte à votre compte » dans le menu déroulant en haut de la page en gris.
Connectez-vous à votre espace client.

Pour effectuer des retraits d’argent avec votre Carte, vous devez au préalable vous inscrire au programme Express Cash en appelant votre Service Clientèle. Cette fonctionnalité n’est disponible qu’après 6 mois d’ancienneté avec votre Carte. Vous pourrez alors utiliser votre code confidentiel pour vos retraits d’argent dans les distributeurs automatiques.

Notez que pour la Carte Business et la Carte Business Gold American Express, ainsi que pour la Carte Corporate et la Carte Corporate associant des partenaires à American Express, l'accès aux retraits d'espèces est soumis à l'accord préalable de la société.

Pour toutes les Cartes, y-compris les Cartes sans contact, composez le 01 47 77 72 00, 24h/24 et 7j/7.

En cas de perte, vol ou détérioration, votre Carte American Express est remplacée gratuitement, en France comme à l’étranger, généralement sous 48 heures. Votre responsabilité est limitée à 25 € en cas d’utilisation frauduleuse de la Carte.

Vous avez déjà un compte en ligne : 

Connectez-vous grâce à vos identifiant et mot de passe habituels en utilisant le lien ci-dessous.
Puis validez votre inscription. 
Inscrivez-vous

Si vous n'avez pas encore de compte en ligne : 
Pour passer aux e-relevés, vous devez dans un premier temps créer votre Compte Personnel en ligne en créant vos identifiants. Pensez à vous munir de votre Carte pour cette étape. Dès que votre compte en ligne sera créé, vous pourrez immédiatement choisir de passer aux e-relevés.
Créez vos identifiants

Les avantages du relevé électronique :

- Rapide : dès que votre e-relevé est disponible, vous recevez un email vous invitant à le consulter dans votre espace personnel en ligne.

- Simple : Vous gagnez de la place et les e-relevés sont identiques aux relevés papier tant dans le contenu que dans la forme.

- Sécurisé : Vos e-relevés sont archivés pendant 10 ans* de façon totalement sécurisée, vous ne risquez plus d'en égarer, et pouvez les enregistrer directement sur votre ordinateur.

* Tous vos relevés sont disponibles en ligne. Les relevés de plus de 6 mois sont archivés et disponibles gratuitement en 24h sur simple demande de votre part depuis votre espace client en ligne

American Express doit régulièrement mettre à jour les informations de ses clients et s’assurer que les informations reçues sont bien complètes, justes et à
jour. Il s’agit autant d’une obligation légale que de notre volonté de vous procurer un service de qualité.

Merci de vous reporter à la communication énumérant la documentation requise.

Veuillez nous adresser des copies ou scans de bonne qualité et clairement lisibles. Ne nous envoyez surtout PAS d’originaux.

American Express doit régulièrement mettre à jour les informations de ses clients et s’assurer que les informations reçues sont bien complètes, justes et à jour.

Il s’agit autant d’une obligation légale que de notre volonté de vous procurer un service de qualité.  

American Express doit régulièrement mettre à jour les informations de ses clients et s’assurer que les informations reçues sont bien complètes, justes et à
jour.

Il s’agit autant d’une obligation légale que de notre volonté de vous procurer un service de qualité.

Si vous n’envoyez pas les documents demandés, nous serons dans l’obligation de prendre des mesures pouvant aller jusqu’à la suspension ou l’annulation de tous les comptes que vous possédez chez American Express (Cartes additionnelles/supplémentaires incluses). Ces obligations étant liées aux exigences de Loi.

Oui, c’est un lien sécurisé vous permettant d’effectuer cette manipulation.

En plus de l’email, nous vous envoyons un courrier pour vous assurer que cette communication électronique est légitime et bien envoyée par American Express (pas une tentative de phishing/de hammeçonnage).

Merci de contacter le numéro de téléphone au dos de votre Carte. Notre Service Clientèle prendra en compte votre demande et fera le nécessaire pour qu’un nouveau lien soit envoyé à votre adresse email. 

Merci de nous procurer l’ensemble des informations requises sur votre compte-Carte (et pour vos Cartes supplémentaires le cas échéant) le plus tôt possible, soit dans les 10 jours suivants réception de notre demande. 

Pour plus de détails, merci de vous réferrer à la communication reçue.

American Express doit revoir régulièrement les informations que nous enregistrons à propos de TOUS nos clients, détenteurs de comptes-Cartes principaux ainsi que ceux de Cartes supplémentaires.

Vous pouvez au choix contacter votre Service Clientèle au numéro figurant au dos de votre Carte ou nous retourner une copie de votre pièce d'identité en cours de validité à : 

American Express Carte France

4 rue Louis Blériot

92561 Rueil-Malmaison

en nous indiquant la raison de votre demande et les 10 derniers n° de votre numéro de Carte.

Vous pouvez au choix contacter votre Service Clientèle au numéro figurant au dos de votre Carte ou nous retourner une copie de votre pièce d'identité en cours de validité à :

American Express Carte France

4 rue Louis Blériot

92561 Rueil-Malmaison

en nous indiquant la raison de votre demande et les 10 derniers n° de votre numéro de Carte.

Vous pouvez au choix contacter votre Service Clientèle au numéro figurant au dos de votre Carte ou nous retourner une copie de votre pièce d'identité en cours de validité à :

American Express Carte France

4 rue Louis Blériot

92561 Rueil-Malmaison

en nous indiquant la raison de votre demande et les 10 derniers n° de votre numéro de Carte.

Après avoir effectué vos achats, vous pouvez vous connecter sur votre compte American Express en ligne et choisir d'échelonner les achats de billets d'avion AIR FRANCE, KLM et TRANSAVIA en 3 fois sans frais. Pour cela, vous devez vous connecter sur votre compte en ligne au moins 24 heures avant la date du relevé faisant apparaître cet achat.

Une fois connecté, cliquez sur le lien « Paiement échelonné » ou « Détails de vos opérations ». Dans la page « Opérations sur votre compte », cliquez sur le lien « Échelonner vos paiements ». Sélectionnez alors les achats de billets d’avion à régler en plusieurs fois et validez.

Cet avantage ne concerne que les titulaires de Carte AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS.

(1) Paiement en 3 mensualités successives d’un montant identique, pour tout achat d’un minimum de 50 € TTC. Option valable uniquement pour les achats de billets d’avion Air France, KLM et Transavia effectués dans les points de vente Air France, KLM et Transavia (dont sites Internet, y compris La Collection Air France ) et dans les agences de voyage (sous réserve de l’émission du billet sous l’identifiant Air France, KLM et Transavia).

C’est un service qui permet d’échelonner le règlement de vos achats de billets d’avion AIR FRANCE, KLM et TRANSAVIA en 3 échéances. Ce service n'est assorti d'aucun intérêt ni d'aucuns frais. Le montant des achats dont vous choisissez d'échelonner le paiement est prélevé en 3 échéances identiques et successives sur votre compte-Carte. La première échéance apparaît sur le relevé du mois de la dépense, puis la deuxième et la troisième échéance sur les deux relevés suivants.

Cet avantage ne concerne que les titulaires de Carte AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS.

(1) Paiement en 3 mensualités successives d’un montant identique, pour tout achat d’un minimum de 50 € TTC. Option valable uniquement pour les achats de billets d’avion Air France, KLM et Transavia effectués dans les points de vente Air France, KLM et Transavia (dont sites Internet, y compris La Collection Air France ) et dans les agences de voyage (sous réserve de l’émission du billet sous l’identifiant Air France, KLM et Transavia).

Lorsque vous achetez un billet d’avion TRANSAVIA avec votre Carte AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS, vous bénéficiez des mêmes avantages* que pour l’achat d’un billet AIR FRANCE ou KLM. Ainsi, vous pouvez choisir de payer vos billets d’avion TRANSAVIA en 3 fois sans frais, que vous les achetiez en agence de voyages ou sur le site transavia.fr. Le paiement en 3 fois sans frais est possible pour tout paiement d’un montant minimum de 50€ TTC.

*hors bon de réduction de 50€ exclusivement valable sur les billets d’avion Air France ou KLM.

Seuls les achats de billets d'avion AIR FRANCE, KLM et TRANSAVIA effectués dans les points de vente AIR FRANCE KLM (dont sites internet) et dans les agences de voyages (sous réserve de l'émission du billet par l'agence sous l'identifiant Air France), avec votre Carte AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS après le 18 novembre 2011.

La première échéance apparaît sur le relevé du mois de la dépense, la deuxième et la troisième échéance sur les deux relevés suivants.

Oui, la possibilité de payer en 3 fois sans frais vos billets d’avion AIR FRANCE, KLM et TRANSAVIA est disponible pour tout paiement d’un montant minimum de 50 € TTC.

Par ailleurs, cet avantage s’applique uniquement pour les achats de billets d’avion AIR FRANCE, KLM et TRANSAVIA effectués dans les points de vente AIR FRANCE et KLM (dont sites Internet) et dans les agences de voyages (sous réserve de l’émission du billet sous l’identifiant AIR FRANCE KLM ou TRANSAVIA).

Cet avantage ne concerne que les titulaires de Carte AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS.

Vous gagnez des XP sur vos vols effectués avec AIR FRANCE, KLM, Aircalin, Kenya Airways, TAROM et les autres compagnies membres de l'alliance SkyTeam. Les XP déterminent votre statut Flying Blue. Le nombre de XP gagnés dépend du type de vol et de la cabine de voyage.

En tant que titulaire d’une Carte AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS, vous bénéficiez d’un bonus de XP à la souscription puis chaque année à date anniversaire de votre Carte :
Carte AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS SILVER : 15 XP
Carte AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS GOLD : 30 XP
Carte AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS PLATINUM : 60 XP

Silver = 100 XP
Gold = 180 XP
Platinum = 300 XP

À chaque nouveau niveau atteint, le nombre de XP nécessaires à l’atteinte de ce niveau sera débité de votre compteur de XP. Par exemple, si vous êtes Explorer et que vous accumulez 100 XP, votre changement de statut pour le statut Silver se fera dès le nombre de XP nécessaires atteint et vous aurez de nouveau 12 mois pour maintenir votre statut ou atteindre le statut supérieur. Vous conserverez le statut Silver pendant 12 mois supplémentaires à moins que vous accumuliez 180 XP pour atteindre le niveau Gold ou que vous accumuliez 100 XP sur les 12 mois de votre période de qualification pour conserver de nouveau le statut Silver.

Vous retrouverez votre compteur global de Miles Flying Blue sur le site de Flying Blue (www.flyingblue.fr). Il intègre les transferts de Miles acquis chaque mois avec vos Cartes AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS.

Grâce à Share&Fly®*, si le titulaire de la Carte supplémentaire rattachée à votre compte principale, membre Flying Blue, a gagné des Miles en voyageant avec AIR FRANCE, KLM, les compagnies membres de l'alliance SkyTeam et les Compagnies Participantes⁽²⁾, vous pouvez regrouper tout ou partie de vos Miles sur l'un de vos deux comptes Flying Blue.

Cela vous permettra d’obtenir plus vite le nombre de Miles nécessaire pour accéder à votre prochain billet prime.

*Regroupez vos Miles et volez.
⁽²⁾ Par Compagnie Participante est entendue toute compagnie aérienne, partenaire du programme Flying Blue et utilisant le programme Flying Blue comme son propre programme de fidélisation. Les Compagnies Participantes à ce jour sont Kenya Airways, Tarom et Air Europa. Cette liste peut être modifiée à tout moment.

Notez que si, pour des raisons postales ou d'adresse erronée, vous ne recevez pas votre bon de réduction, ce dernier ne pourra pas vous être envoyé une seconde fois.

Vous pouvez contacter directement l'assistance internet Air France (au 09 69 39 02 15, 7j/7, de 7h30 - ou 8h30 les weekends et jours fériés - à 22h) pour procéder à l'achat de vos billets en utilisant votre bon de réduction.

Pour être valable, votre code de réduction doit être utilisé dans les 6 mois suivant votre souscription à la Carte AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS SILVER ou GOLD.

Si vous êtes vous-même à la fois titulaire d'une Carte AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS PLATINUM et membre Flying Blue Platinum, et que l'un de vos proches est titulaire d'une Carte supplémentaire AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS PLATINUM rattachée à votre compte et aussi membre Flying Blue, vous pouvez alors bénéficier de Platinum for 2®*.

Si vous n'avez pas de Carte supplémentaire, il vous suffit d'en demander une pour l'un de vos proches, (conjoint, proche, enfant de plus de 16 ans) auprès de votre Service Clientèle American Express.

*Platinum pour deux