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Oft gestellte Fragen, die American Express Service Mitarbeiter immer wieder gerne beantworten

 
  1. Allgemeine Fragen über die Karten
  2. Fragen zur Abrechnung
  3. Fragen zu Membership Rewards
  4. Fragen zum Erhalt von Bargeld
  5. Fragen Zu Online Services
 

Allgemeine Fragen über die Karten

 
1. Welche Karten bietet mir American Express in Deutschland?
American Express offeriert Karten für Sie persönlich und Karten für Unternehmen. Für weitere Details klicken Sie bitte hier.

2. Werden American Express Karten weltweit akzeptiert?
Ja, ausnahmslos alle Karten von American Express sind weltweit bei mehreren Millionen Akzeptanzstellen herzlich willkommen. Überall dort, wo Sie das blaue American Express Zeichen sehen.

3. Gibt es bei American Express Zusatzkarten?
Für Familienangehörige sowie Ihren Partner können Sie jederzeit Zusatzkarten beantragen. Alle Transaktionen, die mit den Zusatzkarten ausgeführt werden, laufen über das Konto des Hauptkarteninhabers. Für detaillierte Informationen klicken Sie bitte hier.

4. Wie lange dauert es, bis ich die American Express Card erhalte?
In der Regel zwischen 4 und 6 Wochen. Zusatzkarten haben Sie in den meisten Fällen bereits nach 14 Tagen.

5. Wie aktiviere ich meine American Express Card?
Mit Ihrer American Express Card erhalten Sie eine Telefonnummer, die Sie einfach anrufen müssen, um Ihre Karte zu aktivieren und nutzen zu können. Die Aktivierungstelefonnummern aller American Express Cards sowie für die Ersatzkarten finden Sie außerdem bei den jeweiligen Karten im Bereich "Service für Mitglieder".

6. Warum gibt es eine Jahresgebühr?
Die Jahresgebühr erlaubt es American Express, allen Karteninhabern einen umfangreichen Service anzubieten und vorteilhafte Vergünstigungen einzuräumen. Dazu gehörten zum Beispiel der persönliche 24-Stunden-Service, umfassende Versicherungsleistungen, die Haftungsbegrenzung auf 50,- Euro und der Ersatz der Karte im Notfall und in der Regel innerhalb von 24 Stunden, weltweit.

7. Was mache ich, wenn meine Karte verloren geht oder gestohlen wird?
Ganz egal, wo Sie sich auf der Welt gerade aufhalten: Benachrichtigen Sie bitte so schnell wie möglich American Express. Telefon: 0 69 9797-2000 - oder eine unser weltweiten Repräsentanzen.

8. Was geschieht, wenn die Karte betrügerisch eingesetzt wird?
Bei Verlust oder Diebstahl der Karte oder bei Verdacht, dass ein Dritter von der PIN Kenntnis erlangt hat, müssen Sie American Express in Frankfurt oder ein American Express Servicebüro unverzüglich benachrichtigen. Bei missbräuchlicher Benutzung entfällt Ihre Haftung für Schäden, die nach der Benachrichtigung entstehen; die Haftung bei missbräuchlicher Benutzung bis zu einer Benachrichtigung ist auf maximal 50,- Euro begrenzt. Die Geltendmachung eines etwaigen Mitverschuldens, insbesondere wegen Verletzung der Sorgfaltspflicht gemäß Ziffer 1 unserer AGBs, wird dadurch nicht ausgeschlossen. Karten, die als verloren oder gestohlen gemeldet wurden, dürfen Sie, falls Sie diese wieder finden, nicht mehr verwenden.

9. Sind meine persönlichen Daten bei American Express geschützt?
Es entspricht den bei American Express streng beachteten Prinzipien, die vom Kunden anvertrauten, personenbezogenen Daten unter allen Umständen streng vertraulich zu behandeln und gemäß Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) nur zur Erfüllung des Vertrages zu erheben, zu verarbeiten und zu nutzen. Zur Sicherung der weltweiten Akzeptanz der Karte und der mit der Karte verbundenen Leistungen ist allerdings eine Übertragung von personenbezogenen Daten im Rahmen der Zweckbestimmung des Vertragsverhältnisses an andere American Express Gesellschaften oder Dritte erforderlich. Selbstverständlich werden alle American Express Mitarbeiter gemäß den im Bundesdatenschutzgesetz vorgegebenen Richtlinien geschult. Gemäß Bundesdatenschutzgesetz erteilt der Datenschutzbeauftragte von American Express auf schriftliche Anfrage gerne unentgeltlich Auskunft an den Betroffenen.

10. Was kann ich tun, damit ich als American Express Mitglied keine Werbebriefe mehr erhalte?
Rufen Sie einfach die Nummer 0 69 9797-2000 an und unterrichten Sie American Express davon. Bitte berücksichtigen Sie, dass dafür aus organisatorischen Gründen etwas Zeit benötigt wird.

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Fragen zur Abrechnung

 
1. Kann American Express auf meinen Hinweis hin eine Stornierung bzw. Gutschrift erwirken?
Bei jedem Bezahlvorgang, den Sie mit Ihrer American Express Karte vornehmen, kommt ein Vertrag zwischen Ihnen und dem Vertragspartner zustande. Die Kreditkartentransaktion unterliegt den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von American Express. Falls Ihre Beschwerde auf eine Zuwiderhandlung seitens des Vertragspartners gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückgeht, können wir eine Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto erwirken. Falls Ihre Beschwerde sich gegen eine Zuwiderhandlung gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Vertragspartners richtet, sind unsere Möglichkeiten, eine Gutschrift für Sie zu erreichen, deutlich geringer.

2. Wie lange dauert üblicherweise die Klärung einer Reklamation?
Die benötigte Zeit für die Bearbeitung und Klärung für eine Reklamation variiert von einigen wenigen Tagen bis hin zu maximal sechs Wochen. Die Bearbeitungszeit hängt von der Komplexität des Vorfalls ab und davon, wie schnell wir die eventuell notwendigen Unterlagen von Ihnen und vom Vertragspartner erhalten. Selbstverständlich sind auch wir an einer schnellen Bearbeitung und zeitnahen Klärung interessiert.

3. Was bedeutet eine "vorläufige Gutschrift" für mich und mein Kartenkonto?
Manchmal wird im Rahmen einer Reklamationsbehandlung auf Ihrem Kartenkonto eine vorläufige Gutschrift gebucht. Somit wird der von Ihnen reklamierte Betrag bis zur Klärung nicht belastet. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir eine bereits eingezogene Lastschrift nicht zurück überweisen können. Die vorläufige Gutschrift entlastet Ihr Kartenkonto somit erst in der darauf folgenden Monatsrechnung. Abhängig von der finalen Klärung wird die vorläufige Gutschrift durch eine ''permanente Gutschrift'' des Vertragspartners ersetzt, oder der reklamierte Betrag wird erneut belastet, wenn die Buchung als korrekte Belastung anerkannt wurde.

4. Muss ich American Express schriftliche Unterlagen zur Klärung meiner Reklamation zusenden?
Normalerweise können wir eine Reklamation mit den Informationen, die Sie uns beim ersten Kontakt zukommen lassen, aufklären. Nur in Fällen, wenn es die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der betroffenen Branche oder des Vertragspartners verlangen, würden wir Sie noch einmal mit der Bitte um weitere Informationen und eventuelle Unterlagen kontaktieren. Prinzipiell empfehlen wir Ihnen, jeden Beleg, der aus einer Bezahlung mit der American Express Karte entsteht, bis zum Erhalt und der Kontrolle der Monatsabrechnung aufzubewahren.

5. Werde ich über den Stand der Bearbeitung auf dem Laufenden gehalten?
Sie können jederzeit während einer laufenden Reklamation unseren Kundenservice anrufen. Die Rufnummer finden Sie unter anderem auf Ihrem Rechnungsauszug. Jeder Mitarbeiter unseres Kundenservice hat Zugang zu dem aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Reklamation. Falls wir weitere Informationen zur Klärung benötigen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

6. Wie erfahre ich, ob meine Reklamation geklärt ist?
Wir werden Ihnen einen Brief zum Ausgang Ihrer Reklamation schreiben und darin auch die damit verbundenen Gutschriften bzw. Belastungen erläutern.

7. Wie werden Fremdwährungsbelastungen von American Express berechnet?
Alle Belastungen in Fremdwährungen wurden am Tag der Verarbeitung durch uns in Euro umgerechnet. Fremdwährungsbelastungen in anderen Währungen als U.S. Dollar wurden über U.S. Dollar umgerechnet, indem der Belastungsbetrag zunächst in U.S. Dollar umgerechnet und der U.S. Dollar-Betrag sodann in Euro umgerechnet wurde. U.S. Dollar-Belastungen wurden direkt in Euro umgerechnet. Soweit kein bestimmter Umrechnungskurs vorgeschrieben ist, hat American Express vereinbarungsgemäß auf den Interbankkursen an dem der Verarbeitung vorangehenden Banktag basierende (und aus anerkannten Quellen entnommene) Umrechnungskurse verwendet, welche um ein Auslandseinsatzentgelt in Höhe von 2% erhöht wurden. Wenn Belastungen vor Einreichung bei uns von dritten Personen umgerechnet wurden, ist diese Umrechnung zu den von diesen dritten Personen gewählten Kursen erfolgt.

Haben Sie weitere Fragen zur Abrechnung (unbekannte Transaktionen...)? Klicken Sie bitte hier, um weitere Hilfe zu erhalten.

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Fragen zu Membership Rewards

 

1. Was ist Membership Rewards?
Membership Rewards® ist das Bonusprogramm von American Express und wird Ihnen als fester Bestandteil des Servicepaketes der Karten von American Express angeboten.

Die Idee von Membership Rewards ist ganz einfach: Sie zahlen täglich mit Ihrer American Express Karte und freuen sich später über Prämien. Für jeden Euro erhalten Sie einen Punkt. So sammeln Sie schnell und ohne zusätzlichen Aufwand wertvolle Bonuspunkte, die Sie anschließend in eine von über 400 Traumprämien einlösen können.

Die Jahresgebühr für Membership Rewards-Classic beträgt einschließlich aller Zusatzkarten 30,- Euro (Corporate Card 42,-- Euro)**. Für Inhaber der Platinum Card und der Centurion Card entsteht keine zusätzliche Jahresgebühr.

Nähere Informationen zum Membership Rewards Programm finden Sie hier. Wenn Sie sich lieber per Telefon informieren möchten, beantwortet der Membership Rewards Service gerne Ihre Fragen: Tel. 069 9797-1515. Zusätzlich ist auch möglich, Informationen per Fax abzurufen.

2. Wie und wo kann ich meine gesammelten Punkte einlösen?
Am einfachsten können Sie Ihre Bonuspunkte im Internet einlösen. Nutzen Sie dazu unser Online Formular "Einlösen". Selbstverständlich können Sie auch beim Membership Rewards Service unter der Telefonnummer 069 9797-1515 anrufen. Halten Sie in jedem Fall den Prämiencode Ihrer Wunschprämie bereit. Eine Auswahl von Einlösemöglichkeiten, sortiert nach benötigten Punkten, finden Sie, wenn Sie hier klicken.

3. Sammle ich auch mit Zusatzkarten Punkte?
Ja, mit jeder Zusatzkarte sammeln Sie genau wie mit der Hauptkarte Membership Rewards Bonuspunkte. Diese werden auf dem Membership Rewards Konto des Hauptkarteninhabers gutgeschrieben und können auch nur vom Hauptkarteninhaber eingelöst werden.

4. Ich habe Fragen zur Einlösung eines Membership Rewards Gutscheines, wo kann ich mich melden?
Direkt beim Membership Rewards Service unter Tel. 069 9797-1515.

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Fragen zum Erhalt von Bargeld

 

1. Erhalte ich mit der Karte Bargeld?
Ja, Sie können mit den Karten Bargeld beziehen. Dazu benötigen Sie nur einen persönlichen PIN-Code, den Sie jederzeit bei American Express beantragen können. Details erfahren Sie unter 069 9797-2000.

2. Wo finde ich Express Cash-Automaten?
Express Cash-Automaten finden Sie weltweit und an zentral gelegenen Stellen über 180.000-mal. Für eine vollständige Liste aller Automaten klicken Sie bitte hier.

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Fragen zu Online-Services

 

Online-Services - Übersicht
American Express bietet Ihnen eine Vielzahl von Online-Dienstleistungen an, mit Zugang rund um die Uhr und garantierter Sicherheit:

Online-Kontozugriff:
Sie können mit dem Online-Kontozugriff Ihre Karte(n) auf verschiedene Art und Weise verwalten.

  1. Online-Überblick über Ihre aktuelle Abrechnung und alle neuen Belastungen auf Ihrer Karte
  2. Online-Überblick über Ihren aktuellen Membership Rewards Kontostand
  3. Einlösung Ihrer Punkte online gegen tolle Prämien oder Transfers zu Bonusprogrammen unserer Partner
  4. eRechnung
  5. Änderung der Bankverbindung online
  6. Änderung Ihrer Anschrift online
  7. Aktualisierung Ihrer E-Mail-Adresse und Einstellungen, um besonders schnell von attraktiven Angeboten und Services zu erfahren

Karte online beantragen:
Klicken Sie hier, um Ihre American Express Karte bequem online zu beantragen.

Online-Sicherheit:
Um zu erfahren, wie wir Ihre persönlichen Daten schützen, klicken Sie bitte hier. Um mehr über die Online-Services von American Express zu erfahren, lesen Sie bitte die nachfolgenden Fragen und Antworten:

Online-Services - prüfen Sie Ihr Kartenkonto mit dem Online-Kontozugriff

1. Was ist der Online-Kontozugriff?
Der Online-Kontozugriff ist ein Service von American Express, der Ihnen ermöglicht, nach Eingabe eines von Ihnen eingerichteten Benutzernamens und Passwortes Ihre Karte(n) in einer gesicherten Online-Umgebung zu verwalten.

2. Wie registriere ich meine Karte für den Online-Kontozugriff?
Um Ihre Karte für den Online-Kontozugriff zu registrieren, klicken Sie bitte hier.

3. Welche Karten kann ich für den Online-Kontozugriff registrieren?
Für Hauptkarteninhaber:
Sie können alle in Deutschland auf Ihren Namen ausgestellten American Express Karten unter Ihrem Benutzernamen und Kennwort registrieren. Es werden automatisch sowohl Ihre eigenen Umsätze wie auch alle Umsätze von Zusatzkarten, die über Ihre Hauptkarte beantragt wurden, angezeigt.
Für Zusatzkarteninhaber:
Sie müssen Ihre Zusatzkarte selbst unter einem eigenen Benutzernamen und einem eigenen Kennwort anmelden, um Ihre Umsätze online einsehen zu können. Eine Registrierung der Zusatzkarte unter dem Benutzernamen und dem Kennwort des Hauptkarteninhabers ist nicht möglich.

4. Wie kann ich mein Passwort ändern?
Nach erfolgter Anmeldung für den Online-Kontozugriff haben Sie die Möglichkeit, über den Menüpunkt "Konto verwalten" Ihr Passwort zu ändern.

5. Was mache ich, wenn ich meinen Benutzernamen oder mein Passwort vergessen habe?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte hier, um es online zurückzusetzen.Falls Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, rufen Sie bitte unseren Kundenservice unter 069 9797-1050 an. In beiden Fällen sollten Sie Ihre Karte vorliegen haben.

6. Was für Informationen erhalte ich beim Online-Kontozugriff?
Sie haben Zugriff auf die letzten drei Abrechnungen Ihrer registrierten Karte und sehen außerdem die aktuellsten Belastungen auf Ihrer Karte, noch bevor wir Ihnen diese in Rechnung stellen.

7. Kann ich auch die Umsätze von Zusatzkarten einsehen?
Natürlich, alle Umsätze von Zusatzkarten, die über Ihre Hauptkarte beantragt wurden, werden automatisch angezeigt. Sie können die Zusatzkarte jedoch nicht unter dem Menüpunkt "Neues Kartenkonto" hinzufügen. Zusatzkarteninhaber müssen sich unter einem eigenen Benutzernamen und Kenntwort registrieren.

8. Ist es möglich, über einen Benutzernamen mehrere American Express Karten zu verwalten?
Ja, über den Menüpunkt "Konto verwalten" können Sie beliebig viele American Express Karten, die auf Ihren Namen ausgestellt sind, unter Ihrem Benutzernamen speichern.

9. Gibt es die Möglichkeit, anstatt per Post meine Kartenabrechnung online zu erhalten?
Ja, mit dem kostenlosen Service eRechnung haben Sie die Möglichkeit, auf einem äußerst bequemen, schnellen und sicheren Weg Ihre monatliche American Express Rechnung online zu erhalten. Damit sind Papierberge und Postweg kein Thema mehr, und Sie können Ihre Rechnung weltweit abrufen.Sobald Ihre aktuelle Rechnung erstellt ist, erhalten Sie jeden Monat pünktlich eine E-Mail, die Sie zu Ihrer aktuellen Rechnung leitet. Diese können Sie dann ganz nach Belieben drucken, prüfen oder speichern und übersichtlich auf Ihrem PC archivieren

10. Kann ich unklare Belastungen auf meinem Kartenkonto auch online reklamieren?
Zur Zeit ist das leider nicht möglich. Falls Sie Belastungen reklamieren müssen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Die Telefonnummer finden Sie hier.

11. Wie kann ich meine Rechnung begleichen?
Sie können Ihre Rechnung per Lastschrifteinzug oder per Überweisung begleichen.

12. Wie lange dauert es, bis eine Belastung von einem Vertragspartner auf meinem Kartenkonto ersichtlich ist?
In der Regel sehen Sie die Belastung auf Ihrem Kartenkonto einen Tag nachdem die Transaktion getätigt wurde. Bei einigen Vertragspartnern kann es, abhängig von der Berarbeitungszeit, etwas länger dauern.

13. Kann ich American Express per E-Mail kontaktieren?
Sie können uns über das sichere Kommunikationscenter per E-Mail kontaktieren. Klicken Sie einfach auf www.americanexpress.de/posteingang. Sie werden dort zum Login aufgefordert.

14. Was passiert, wenn meine Karte durch eine neue ersetzt wird?
Wenn Ihre Karte ersetzt wird und sich dadurch Ihre Kartennummer ändert, müssen Sie über den Menüpunkt "Konto verwalten" Ihre bisherige Kartennummer entfernen und Ihre neue Kartennummer hinzufügen. Beachten Sie bitte, dass dies nicht notwendig ist, wenn Ihre Karte aufgrund des Ablaufdatums ersetzt wird, da sich hier die Kartennummer nicht verändert.

15. An wen kann ich mich bei Problemen mit dem Online-Kontozugriff wenden?
Bei Problemen mit dem Online-Kontozugriff steht Ihnen unser Online-Kundenservice von Montag bis Freitag in der Zeit von 09:00 bis 17:00 Uhr unter 069 9797-1050 zur Verfügung.

16. Wie kann ich meine Bankverbindung online ändern?
*Nach Ihrer Anmeldung zum Online-Kontozugriff klicken Sie einfach den Button "Bankverbindung ändern".

17. Kann ich sehen, ob meine Bankverbindung geändert wurde?
*Nein, über den Online-Kontozugriff ist es nicht möglich, die aktuell hinterlegte Bankverbindung zu sehen. Bitte rufen Sie dazu unseren Kundenservice unter Tel. 069 9797-1050 an. Bitte beachten Sie eine Bearbeitungszeit von 10 Werktagen.

18. Wie kann ich meine Rechnungsanschrift online ändern?
*Nach Ihrer Anmeldung zum Online-Kontozugriff klicken Sie einfach den Button "Rechnungsanschrift ändern".

19. Gilt die Änderung der Rechnungsanschrift automatisch auch für Zusatzkarten?
Da für Zusatzkarten keine separaten Abrechnungen verschickt werden, gilt die Änderung der Rechnungsanschrift automatisch auch für Zusatzkarten.

20. Wie lange wird es dauern, bis meine Rechnungsanschrift geändert ist?
American Express benötigt bis zu 10 Tage, um Ihre Rechnungsanschrift zu aktualisieren.

21. Warum soll ich American Express meine E-Mail-Adresse mitteilen?
Wenn Sie uns Ihre E-Mail-Adresse mitteilen, werden Sie zu den Ersten gehören, die per E-Mail von außergewöhnlichen Angeboten und neusten Informationen von American Express erfahren. Profitieren Sie von Rabatten und besonderen Konditionen bei Reisen, in Hotels, in Restaurants, bei Konzerten oder beim Shopping (Unterhaltungselektronik, Mode, Geschenke, …).

Sie können jederzeit durch eine entsprechende Änderung Ihrer E-Mail-Einstellungen diese Zustimmung widerrufen.

22. Wie sehe ich online meinen aktuellen Membership Rewards Punktestand?
*Nach Ihrer Anmeldung zum Online-Kontozugriff klicken Sie einfach im Membership Rewards Bereich auf den Menüpunkt "Punkte anzeigen".

23. Wie kann ich online Membership Rewards Punkte zu Partnern transferieren oder Punkte für Prämien einlösen?
*Nach Ihrer Anmeldung zum Online-Kontozugriff klicken Sie einfach im Membership Rewards Bereich auf den Menüpunkt "Punktetransfer zu Partnern" oder "Punkte für Prämien einlösen".

Online Services - Karte online beantragen

1. Welche Karten von American Express kann ich online beantragen?
Momentan sind folgende Kartenprodukte online zu beantragen:

  1. American Express Blue Card
  2. American Express Card
  3. American Express Aurum Card
  4. American Express Gold
  5. American Express Golf Card
  6. American Express Business Card und Business Gold Card

2. Wie lange dauert es, eine American Express Karte online zu beantragen?
In der Regel dauert es 15 Minuten, einen Online-Antrag für eine American Express Karte auszufüllen, und insgesamt ca. 3-4 Wochen, bis die Karte ausgestellt ist.

3. Benötigt American Express noch eine Unterschrift, wenn man eine Karte online beantragt?
Um Ihren Antrag vollständig bearbeiten zu können, benötigen wir so schnell als möglich Ihre Unterschrift und damit Ihr Einverständnis zu den Mitgliedschaftsbedingungen und der SCHUFA Information. Wir bieten Ihnen zwei Möglichkeiten, Ihre Unterschrift zu leisten:

- Wenn Sie einen Drucker zur Verfügung haben, klicken Sie bitte den Button "Drucken & Abschicken" des Online-Antrags an. Diesen können Sie sich dann, zusammen mit den Mitgliedschaftsbedingungen und der SCHUFA Information, ausdrucken, unterschreiben und abschicken.

- Wenn Sie keine Druckmöglichkeit haben, klicken Sie bitte einfach den Button "Abschicken" des Online-Antrags an. Wir werden Ihnen dann schnellstmöglich die Mitgliedschaftsbedingungen und die SCHUFA Information zur Unterzeichnung zusenden.

Nach Genehmigung Ihres Kartenantrages benötigen wir noch eine Identifikationsprüfung, dazu sind wir nach GWG, § 2, Absatz 1 rechtlich verpflichtet. Damit für Sie diese Prüfung so einfach und schnell wie möglich ist, nutzen wir das Post-Ident-Verfahren - eine sichere und persönliche Identifikation durch die Mitarbeiter der Deutschen Post AG. Den Post-Ident-Coupon und eine genaue Erklärung dazu erhalten Sie mit separater Post.

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* Gilt nur für Hauptkarteninhaber


* Für Umbuchungen/Stornierungen fallen je nach gebuchtem Tarif zusätzliche Gebühren der Leistungsträger gemäß deren Bedingungen an, die separat zu entrichten sind.