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常見問題
美國運通SafeKey®

1. 什麼是美國運通SafeKey?
美國運通SafeKey防止您的美國運通卡賬戶於網上被盜用。當您於網上參與商戶進行交易時,您需輸入一次性密碼(OTP)以確認您的身份。
2. 美國運通不是提供網上購物保障嗎?
是的,美國運通的網上購物安全保證*為所有客戶提供網上保障。美國運通SafeKey正是我們致力為客戶提供一個更安全可靠的網上購物環境而推出的。

* 若您的美國運通卡被遭受欺詐交易,我們承諾提供保障,您需要立即通知我們並確保您已遵守美國運通卡的條款及細則。
3. 美國運通SafeKey需要收費嗎?
不要,您毋須為此服務支付費用。但是,請您與手機及/或電郵服務供應商聯絡,了解您的流動通訊及/或電郵賬戶是否需要收取短訊或電郵費用。
4. 我需要登記美國運通SafeKey嗎?

毋需額外步驟,您現有的美國運通卡將自動註冊美國運通SafeKey。當您獲得新的美國運通卡,或當您申請更多的新卡賬戶時,您只需確保您的手提電話號碼及/或電郵地址已經更新及記錄於賬戶內,包括您的美國運通附屬卡。


*附屬卡只適用於個人卡賬戶,公司卡賬戶並不適用。

5.我如何得知我的手提電話號碼及/或電郵地址已更新及記錄在案呢?
您可按此登入網上賬戶或致電美國運通卡背面的客戶服務號碼,以確認您所有美國運通卡所登記的手提電話號碼及電郵地址。
6. 我該如何使用美國運通SafeKey購物?
當您於參與的網上商戶輸入您的美國運通卡賬戶號碼,美國運通SafeKey的頁面將會自動出現。系統將提示您輸入將被發送至您已記錄於賬戶的手提電話號碼及/或電子郵件地址的一次性密碼。當您的一次性密碼成功被驗證,您的網上交易將會繼續進行。
7.當我於網上購物時,美國運通SafeKey頁面顯示一個隱蔽及未更新的手提電話號碼及/或電郵地址。我應該怎樣做?
當您使用美國運通SafeKey結賬時,頁面將顯示出我們曾嘗試發送一次性密碼至有關的手提電話號碼及電郵地址。如其中一項資料未被更新,您仍可從另一個聯絡方法接收已發送的一次性密碼。如兩個資料均未被更新,請於進入一次性密碼的頁面上點擊更新聯絡資料連結。請正確回答安全認證問題及輸入您正確的手提電話號碼及/或電郵地址。一經完成,新的一次性密碼便會被發送到新的聯絡資料,您便可完成交易。如有任何困難,請致電美國運通卡背面的客戶服務號碼與我們聯絡。
8. 為什麼需要一次性密碼以完成網上購物呢?
一次性密碼有助保護您免遭網上欺詐。這是一個安全的驗證方法,確保使用美國運通卡於網上購物的顧客是卡會員本人。
9. 如何接收一次性密碼?
我們會根據美國運通卡已記錄於賬戶內的聯絡資料,以短訊及/或電郵發送一次性密碼。
10. 每次於網上購物時,我都需要輸入一次性密碼嗎?
不是,一次性密碼只適用於支援美國運通SafeKey驗證的網上商戶網站。
11. 如何更新我的聯絡資料?
您可從以下途徑更新您的聯絡資料:透過電話、按此以登入網上賬戶或於購物結賬時於輸入一次性密碼的頁面,按更新聯絡資料之連結以作更新。任何更新的聯絡資料也自動套用於SafeKey。
12. 一次性密碼的有效時間為多久?
一次性密碼的有效時間為產生後的10分鐘。
13. 如何得知商戶是否支援美國運通SafeKey?
網上參與商戶會於其網站內展示美國運通SafeKey的標誌。
14. 本人現於網上商戶結賬,為什麼不需要輸入一次性密碼呢?
如商戶未有美國運通SafeKey,您便不需要輸入一次性密碼,只有美國運通SafeKey商戶的網站才需要輸入美國運通SafeKey一次性密碼。
15. 本人的美國運通卡基本卡及附屬卡均由不同人士持有,我可以決定一次性密碼發送到特定的美國運通卡持有人嗎? (附屬卡只 適用於個人卡賬戶,公司卡賬戶並不適用。)
可以。每張美國運通卡的賬戶號碼都是不同,您可為每個美國運通卡基本卡及附屬卡賬戶設立不同的聯絡資料,只需要確保每張美國運通卡的聯絡資料正確便可。
16. 我的美國運通卡基本卡已有手提電話號碼及電郵地址記錄,這些資料會應用到所有其他美國運通卡及附屬卡嗎? (附屬卡只 適用於個人卡賬戶,公司卡賬戶並不適用。)
不會。每張美國運通卡可擁有不同的手提電話號碼或電郵地址。如其他美國運通卡及附屬卡未有手提電話號碼或電郵地址的記錄,請更新有關資料。
17. 本人現持有的美國運通附屬卡已新增與基本卡會員不同的手提電話號碼及/或電郵地址,我的更新會影響基本卡記錄在賬戶 案的聯絡資料嗎? (附屬卡只 適用於個人卡賬戶,公司卡賬戶並不適用。)
不會。美國運通附屬卡聯絡資料的更新不會影響任何記錄在基本卡賬戶案的聯絡資料。更新只適用於個別的美國運通卡。
18. 如超過了10分鐘還沒收到一次性密碼,我可要求重發嗎?
一次性密碼的有效時間為10分鐘。如您於這10分鐘內點擊「重發一次性密碼」,我們會重發相同的一次性密碼給您。如您於這10分鐘內有效期過後點擊「重發一次性密碼」,您則需要重新開始交易步驟以產生新的一次性密碼。
19. 如發現賬戶內的聯絡資料被篡改或賬戶曾被盜用進行交易,我應該採取什麼行動呢?
如您懷疑聯絡資料曾有欺詐性的更改或美國運通卡賬戶被盜用進行交易,請立即致電美國運通卡背面的客戶服務號碼與我們聯絡。
20. 美國運通SafeKey適用於哪些美國運通卡?
美國運通SafeKey適用於由美國運通國際股份有限公司於香港發行的卡類,而美國運通商務差旅賬戶(BTA)及預付卡並不適用。而由其他發行者所發行的美國運通卡,請直接向該銀行查詢。
21. 為什麼不是每次於SafeKey商戶進行網上交易時均需輸入密碼?
美國運通專注令您的網上購物經驗更容易及安全。於某些交易中,Safekey系統可毋須輸入密碼也可進行。當發生這種情況時,屏幕會顯示出提示信息,您可於沒有任何額外的身份驗證下進行交易。