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 問:為何選擇美國運通?我的顧客擁有美國運通卡嗎?
答:無論對於您的顧客、中小企及企業來說,美國運通也愈來愈受歡迎。透過卓越的優惠計劃以及優質的顧客群,香港美國運通卡會員的每月消費比非美國運通卡會員高出129%1。當結合我們公司卡及傳統消費卡的強勢,即意味著更多元化及廣泛人士擁有美國運通卡。

問:我的競爭對手並未有接受美國運通卡簽賬?為何我要反其道而行?
答:透過卓越的優惠計劃,美國運通卡會員的每月消費比非美國運通卡會員高出129%。美國運通為商戶提供不同的營銷機會,以吸納及保留優質的顧客。另一方面,美國運通卡會員亦十分主動尋找接受美國運通卡簽賬的商戶,令您的業務受惠,業績亦因此而脫穎而出。

問:我是否很快便會收到美國運通交易的款項?
答:此乃因應不同商戶而有所差異,部份商戶可在第二個工作天收到款項,但請注意這要視乎您選擇的付款計劃。

問:為何您支付的是款項淨值?其他發卡機構並不是這樣做。
答:我們會把您提交的交易款項減去佣金,然後向您支付款項淨值,這樣我們便毋須定時在您銀行賬戶扣除費用,令您營商更為簡單及方便。我們會提供網上或紙張結賬單, 以便核對賬目及預備財政報告。

問:您將如何協助我招徠美國運通卡會員?
答:美國運通卡會員是高消費的顧客,他們會主動尋找接受美國運通卡簽賬的商戶。對於這群顧客來說,最好的宣傳方法便是把接受美國運通卡的標誌或其他宣傳陳列品展示在您的店舖內。此外,我們更會為您提供不同類型產品及服務,以助您招徠更多美國運通卡會員,其中包括一些市場推廣計劃。如欲深入了解有關內容,歡迎致電 2277 2277(星期一至五上午9時至下午6時30分)(公眾假期除外)。

問:我已是美國運通商戶,如何才能找到我的商戶號碼?
答:您可在月結單的左上方找到您的商戶號碼,這是一個以981為開首的10位數字(只適用於香港商戶)。

問:網上商戶服務是甚麼?
答:網上商戶服務 讓您透過互聯網管理您的商戶賬戶。一經登記,您便可隨時快捷安全地檢視您的月結單。如欲了解有關詳情,歡迎致電 2277 2277查詢(星期一至五上午9時至下午6時30分)(公眾假期除外)。


問:為何我要透過網上管理賬戶?
答:網上商戶服務可讓您:

  • 隨時檢視及下載月結單。
  • 把月結單轉為試算表程式,以供進一步分析。
  • 更易找出有關交易日期或特定美國運通卡號碼在您賬戶的某項結賬、交易、調整或扣款資料。
  • 只需一個用戶名稱,便可檢視其下所有分店之財務數據,讓您更輕易地中央核對付款資料。

問:您會否就網上商戶服務收取費用?
答:不會。事實上,如您加入成為美國運通商戶,並登記使用網上商戶服務,您便會自動改為收取電子月結單。每期電子月結單將可助您節省HK$50費用(此為每期發出紙式月結單的收費)。您更可隨時快捷安全地檢視月結單,而且更加環保。


問:使用網上商戶服務有甚麼最低技術要求?
答:您可使用兼容IBM或Apple Macintosh®的個人電腦,該電腦需操作Microsoft ® Internet Explorer 5.01、IE 6.0.29或以上版本。我們建議使用28.8kbps或更高傳送速度的數據機。


問:我的僱員可就我的商戶賬戶擁有不同的用戶名稱及私人密碼嗎?
答:可以。您的賬戶可擁有多於一個用戶名稱及私人密碼,每位僱員可分別登入同一賬戶。


問:我的網上月結單可檢視多久之前的資料?
答:您現有的月結單可為您展示長達35天前的活動記錄。如您提出要求,我們更可提供過去13個月的交易記錄資料。您亦可選擇列印及儲存您的月結單。


問:我可否把月結單的數據轉化為其他軟件以作進一步分析?
答:可以,您可將月結單資料轉為試算表程式(例如微軟Excel)。如欲了解有關詳情,歡迎致電2277 2277查詢(星期一至五上午9時至下午6時30分)(公眾假期除外)。


問:我可否在網上檢視個別交易?
答:可以。您可輕鬆地檢視交易金額、不同日期或指定美國運通卡號碼的交易。


問:何謂爭議?
答:在偶爾的情況下,美國運通卡會員會聯絡美國運通查詢某項爭議簽賬事宜,這可能是因為他們並不認同或需要查詢額外資料。此類情況通常會在會員收到月結單後60日內提出,此稱之為「爭議」。

問:何謂扣款?
答:當美國運通卡會員對一項收費提出爭議,我們便會跟商戶查核有關交易資料。如有理據支持這項爭議,我們會在美國運通卡會員的賬戶作出扣款,並將交易金額於商戶賬戶扣除。

問:我會就爭議或扣款收到通知嗎?
答:如有美國運通卡會員對交易有疑問,而我們所持有的資料不足以處理有關事宜,我們或會與您聯絡以獲取進一步資料。我們將向您發出「要求索取資料函件」概述有關爭議的原因,並列明需要閣下提供的文件,敬請於函件指定日期前回覆。

在某些情況下,我們提出扣款並不會發出「要求索取資料函件」。例如一些經常收到爭議要求的商戶,或在一些我們視為高風險的營商環境下進行交易。

如有任何因會員查詢而引致您賬戶扣款的情況,我們也會通知閣下。

問:何謂詐騙,會對我構成甚麼影響?
答:詐騙可以有不同形式,例如偷竊及偽造的美國運通卡等。在某些時候您可能會遇到企圖詐騙的交易,若您能識別這些警號,便可有效地防止詐騙交易。如您在處理這類交易時的反應緩慢,扣款將可能對您構成貨品及收入上的損失。

問:如何能避免詐騙交易?
答:我們十分重視您營商時的安全,因此我們特別為您提供有關指南,以助您避免詐騙交易。

一些有助發現詐騙交易的方法包括:

  • 查核美國運通卡並未到期、沒有被更改或已損毀。
  • 小心比較顧客在單據及美國運通卡背後的簽署。
  • 只將貨品送到美國運通卡的月結單郵寄地址,並在送貨時要求簽收。
  • 請確定您的互聯網付款區安全,符合業界的加密標準。


問:有關資料安全操作政策是怎樣的?
答:這是美國運通設定的政策,所有商戶、資料處理及服務供應商儲存、處理或傳送美國運通卡會員的資料,均必須遵守有關政策。此政策已加以強化並反映出現時營商環境,不但提供有助保障美國運通卡會員資料的額外要求,而且更符合「Payment Card Industry Data Security Standard支付卡行業資料安全標準」(PCI資料安全標準)。此標準訂立了技術要求的共同規定,以保障業界內所涉及的敏感付款數據。

問:誰要遵守資料安全操作政策?
答:此乃適用於所有會處理、儲存或傳送美國運通卡會員資料的公司(商戶及服務供應商)。其有關要求乃適用於所有處理、儲存或傳送美國運通卡會員資料的器材、系統及網絡。

問:為何資料安全操作政策對我的業務十分重要?
答:洩露數據無論對您的業務、其他商戶及發卡機構也會帶來負面影響。即使只是一次事故,也可令公司聲譽嚴重受損,並大大削弱營商效率。透過執行保安操作程序,便可有效對付此威脅,令您的顧客更安心之餘,同時使您的商譽得以提升。

問:為何我要遵守資料安全操作政策?
答:資料安全操作政策是美國運通的業務常規及要求。當貴商戶接受美國運通卡簽賬,即表示您同意受到接受美國運通卡簽賬協議的條款及細則限制,這包括資料安全要求及必須遵守有關的美國運通政策及程序。

問:如我不會儲存美國運通卡會員資料,我是否仍需遵守資料安全操作政策?
答:是的,該政策仍適用於您用作傳送或處理美國運通卡會員資料的設備、系統及網絡。

問:如商戶或服務供應商未能符合其中某些條款,可否仍被視為符合有關政策?
答:我們鼓勵商戶及服務供應商完成初步覆審、提出修正計劃、在修正計劃中列出相關項目,並重新確認會遵守這些政策。請您向美國運通提交此計劃,直至完全符合條件為此。如美國運通接受該計劃,美國運通單獨擁有酌情決定權,就商戶未能提供文件確認其符合PCI資料安全操作政策。商戶仍可能須就因其洩露資料而導致詐騙事件負上責任。

問:資料安全操作政策及PCI資料安全標準有何分別?
答:PCI資料安全標準是資料安全操作政策的技術基礎,讓商戶及服務供應商得以依從同一套資料安全技術標準。資料安全操作政策確定了美國運通有關的水平、要求及確認期限。

問:一間名為Trustwave的公司以美國運通的名義聯絡我,我並不認識這間Trustwave公司,這看來是駭客的詐騙技倆,我如何才能確定這是否詐騙活動?
答:美國運通特別僱用了Trustwave協助我們管理資料安全遵章計劃。Trustwave是頂尖級的供應商,專門為商戶及服務供應商提供資訊保安及遵章管理方案。我們十分歡迎閣下查詢有關事宜,我們保證此公司乃聲譽昭著,並且會遵守美國運通所有私隱原則。

問:除了Trustwave外,我可否僱用其他公司執行所需的評估?
答:可以。您可僱用下列任何一間認可供應商:
https://www.pcisecuritystandards.org/approved_companies_providers/index.php

問:如我僱用另一間公司負責有關評估,我需要向Trustwave提供該等資料嗎?
答:是的,您或您授權的保安供應商必須向Trustwave (TW)提交這些資料。TW已經與美國運通簽訂合約,並獲授權代為收集有關資料。

問:我可否直接把有關確認文件提交給Trustwave?
答:是的,您可透過我們的保安網站向Trustwave提交有關確認文件。請向Trutwave發送電郵至
AmericanExpressCompliance@trustwave.com ,並獲取登入保安網站的指定個人化連結。有關上載文件過程十分方便快捷。


問:如何可以知道我的商戶戶口是否符合資格?
答: 我們憑以下準則評估貴商戶是否符合資格
· 貴商戶現接受出示美國運通卡進行之交易 (只接受網上、郵寄或電話訂購的商戶除外)
· 貴商戶不屬於我們列作「高風險」的行業,詳見下列「高風險」行業。
· 貴商戶不在我們的「詐騙全面承擔計劃」內。
· 如有任何查詢,歡迎致電商戶服務熱線2277 2277(星期一至五上午9時至下午630分)(公眾假期除外)。

問:何謂「高風險」行業?
答:我們將以下行業定義為『高風險』行業:
· 拍賣銷售
· 保釋擔保
· 信用卡持卡人啟動終端機 (如道路收費、停車場及車庫、加油站、戲院取票機及鐵路自動售票)
· 偵探社 · 慈善機構
· 上門推銷 · 金融服務
· 網上電子服務
· 夜總會
· 網上藥房
· 付款服務提供者 (收集人)
· 個人服務 · [只限澳洲:的士]
· 電訊業(手機產品/服務,付費電話服務和電訊電話卡)

問:Apple Pay 是什麼?
答:Apple Pay 讓您的顧客透過 iPhone、Apple Watch 於商戶店內或以 iPhone、 iPad 於應用程式內 ,以簡單、安全及保密方式於商戶付款。

問:如何接納 Apple Pay 付款服務?
答:您只需備有美國運通非接觸式付款讀卡器並依照以下步驟,顧客便可於店內以ApplePay進行交易。
步驟1:輸入交易金額至終端機。
步驟2:交易金額顯示於非接觸式付款讀卡器上,讀卡器的燈會閃亮或發出提示聲響。
步驟3:請會員確認讀卡器上的交易金額。
步驟4:請會員將電話放近讀卡器並進行指紋認證 (或輸入電話密碼)。如透過 Apple Watch 付款,請會員按兩下側邊按鈕,再把 Apple Watch 的顯示器貼近感應式讀卡器。
步驟5: 當交易被批核,會員的iPhone或Apple Watch 會發出提示聲響。請將收據之「會員存根」交予會員,並不需要簽署。
如對現有終端機的功能有任何問題,或想設置非接觸式付款功能,請聯絡您的終端機供應商。

問:Apple Pay 如何運作?
答:會員需將美國運通卡加入 Apple Wallet。若以 iPhone 付款,需把手指按在 Touch ID 位置並把手機放近非接觸式付款讀卡器。若以 Apple Watch付款,需按側面的按鈕兩次並把屏幕放近讀卡器,Apple Watch 會有輕微振動及發出提示聲響,手錶屏幕會顯示 "Done" 以確認已經送出付款內容。不管交易金額是多少,在過程中並不需要輸入密碼。

問:這項服務為商戶有什麼好處?
• 更快捷方便的付款方式
• 防止詐騙及安全可靠
• 劃一商戶佣金適用於所有的美國運通卡簽賬,不含額外收費
• 為顧客提供更多選擇及靈活性

問:哪一款美國運通卡可透過Apple Pay進行交易?
答:由美國運通國際股份有限公司(「美國運通」)在香港發出的美國運通基本卡或附屬卡適用。美國運通公司卡、美國運通公司金卡、美國運通國泰航空公司卡、美國運通國泰航空尊尚公司卡、美國運通會議卡、美國運通採購卡、美國運通商務差旅賬戶及所有在香港以外地區發出的美國運通卡的持有人,均未能享用Apple Pay 服務。
顧客所持有效的美國運通卡若由第三方持牌金融機構發出,請顧客按卡背所示的電話號碼聯絡發卡機構,以查核否合資格參與Apple Pay。

問:使用Apple Pay交易會否產生額外費用嗎?
答:不會,所有美國運通卡交易只會根據您的商戶佣金收費,並不含額外收費。

問:透過使用Apple Pay交易, 消費上限 (限額) 是多少?
答:透過這簡單又安全的非接觸付款方式, Apple Pay讓美國運通卡會員作任何金額的消費,因每次交易均需要經過會員、美國運通及商戶授權。

問:以Apple Pay交易是否等同於一般卡類交易?
答:是,Apple Pay交易等同於使用其他美國運通非接觸式付款交易。請聯絡您的終端機供應者以確認您的終端機是否設有非接觸式付款功能。

問:交易過程中若遇到問題,我該如何處理?
答:若您的終端機已設置非接觸式付款功能,在交易過程中如遇到問題,請聯絡您的終端機提供者。

問:使用美國運通作Apple Pay交易安全嗎?
答:美國運通的Apple Pay服務以安全及高私隱度為原則。當會員以信用卡或消費卡使用Apple Pay時,實際的卡號並不會儲存於裝置或蘋果的侍服器內。取而代之,一組獨一無二並已加密的裝置賬號(Device Account Number)將會儲存於裝置內。每個交易授權都會獲得一次性獨有的安全碼,以取代使用卡背面的安全碼。另外,每一次使用iPhone及iPad付款都需要經過Touch ID或密碼認證才能完成交易,而Apple Watch亦有加密保護。

問:若Apple Pay被盜用,須負上什麼責任?
答:以Apple Pay 於店內或以手機程式進行交易與您現有以非接觸付款方式進行交易一樣,故其責任條款均適用於Apple Pay交易服務。

問:此交易方式被視為「出示卡簽賬」或是「不出示卡簽賬」?
答:以非接觸式付款方式使用Apple Pay (例如在店內),該等交易將被視為「出示卡簽賬」。以手機程式使用Apple Pay付款(指直接透過商戶手機程式付款),此交易被視為「不出示卡簽賬」,但如有任何欺詐情況出現,您亦不須負上責任。

問:這項新服務會否影響商戶佣金?
答:這項服務不會影響您的商戶佣金,所有美國運通卡交易會維持以單一商戶佣金處理,並不會產生額外費用。

問:這個服務會對商戶協議有任何影響嗎?
答:不會,這個服務不會對商戶協議有任何影響。請按此細閱商戶條款及細則。

問:如何從Apple Pay處理退貨交易?
答:只適用於備有自動退款功能之商戶: 與傳統美國運通卡付款方式一樣,使用裝置賬號(Device Account Number)查看及處理退貨交易。查看裝置賬號最後四位或五位數字,請顧客使用Wallet手機程式,選取美國運通卡及按屏幕的右下角。顧客亦可把iPhone或Apple Watch放近讀卡器,選取他們用作付款的運通卡,以Touch ID 或密碼授權退款。
如不適用之商戶請參考以人手方式的退款手續。

問:顧客可使用那些裝置以Apple Pay付款?
答:顧客可用有iOS 9.0 或以上作業系統的iPhone 6、 iPhone 6 Plus、 iPhone 6s、 iPhone 6s Plus 或iPhone SE;或是已跟iPhone 5、iPhone 5c、iPhone 5s、iPhone 6、iPhone 6s、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus或 iPhone SE配對的Apple Watch使用Apple Pay付款。
顧客亦可使用iPad Air 2、 iPad mini 3、 iPad mini 4 以及 iPad Pro於應用程式內付款。
請瀏覽Apple網頁參閱所有合資格裝置。

問:如何設立Apple Pay作手機程式付款?
答:聯絡您的電子貿易中介或付款服務供應者或瀏覽Apple網頁以獲得更多詳情。

問:想了解更多關於Apple Pay?
答:請瀏覽Apple網頁以獲得更多資訊。

準備接受美國運通卡簽賬?

請即填寫簡短查詢表格,我們將儘快與您聯絡。

希望了解更多?

歡迎致電商戶服務熱線。

1.   2009年Card Usage and Attitude Survey(CUAS),於2009年7月在香港由Research International進行調查。