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在流動網絡上分一杯羹

流動購物正逐步成為香港網上零售的主流。統計資料顯示,流動購物呈巨額增長,因此製作應用程式,或至少製作一個適合流動裝置使用的網站,的確勢在必行。

利用流動裝置購物的活動正急速增長,去年的消費額更增加三倍之多。現在,擁有流動應用程式,或最低限度適合流動裝置使用的網站,對中小企來說是不可或缺。

本報告內容純屬作者個人的觀點, 並不代表美國運通公司的意見。


流動商務(M-Commerce)現為香港網上零售業的最新前線陣地,其中透過智能手機消費的活動已呈爆炸性增長。

香港特別行政區一直被視為全球最倚賴流動裝置的市場之一,很多本地市民均擁有兩至三部流動裝置:一部iPhone、一部三星Galaxy Tab和一部平板電腦。

根據通訊事務管理局辦公室發佈的官方統計資料顯示,截至2013年3月底,全港一共有1,640萬名流動裝置註冊用戶,流動業務滲透率達228.4%。

知名市場調查機構香港尼爾森,去年10月發佈了一份調查報告,顯示2012年流動商務交易金額,由2011年的15億港元飆升至2012年的64億港元,增幅達444%。預計到2015年,此一數值將達到178億港元。

該調查還發現,以流動裝置購物的消費者增加近三倍,由去年只有37.6萬人,大幅升至2012年的110萬人。

GfK Retail於6月進行的一項調查顯示,三分之一的網上消費者在每筆交易中花費約200至499港元,主要購買服裝、配飾和鞋類商品;超過80%網上消費者購買價格低於1000港元的商品。十大網上熱門商品包括書籍、機票、酒店住宿和電子產品。

此外,香港貿易發展局亦引用了公司實例,譬如照片沖印連鎖企業快圖美推出一款流動沖印應用程式,讓顧客可以上網訂購沖印項目,顧客在領取照片之前都無需親自前往門市。

咖啡零售連鎖企業Pacific Coffee也於去年推出了iPhone應用程式,顧客只需在櫃檯掃描2D條碼(QR code),便可為商品付款。

流動商務的顯著增長,為香港30萬中小企帶來挑戰。他們不得不認真思考如何善用這種嶄新的行銷渠道。

負責招攬外資的香港政府機構香港投資推廣署助理署長戴威士指出:「香港的年青一代,是最能順應潮流的網上消費者。」在這個所謂的「數碼原生世代」之中,有大約50%的人會在網上購物。

戴威士稱,根據亞洲數碼營銷協會近期的調查顯示,在25-45歲的顧客群中,35%的人以智能手機購物,而於55-64歲的顧客群則降至9%。

戴威士相信,較年長人士多數使用較舊款手機,待他們開始更換智能手機後,情況就會改變。

香港Exicon生產總監Terry Wong補充:「流動網站是企業得以由網站邁向流動技術的橋樑。」(Exicon是App LifeCycle管理公司,專門簡化流動應用程式的製作、部署和管理)。

Terry說,流動網站為預算低的中小企提供另一個選擇,讓他們即使在沒有流動應用程式的情況下,也能夠擴展顧客覆蓋層面。他指出:「採用範本方法開發的應用程式,費用可低至500美元起。一般而言,你可能需要花費2-5萬美元;如果要更深入整合舊有系統,則花費10萬美元亦非罕見。」

一般流動網站具備搜尋、地圖和目錄等功能,對只渴望與企業有「隨心交流」的流動用戶來說,已經相當足夠。

深諳科技的企業東主,可以開發一些類似流動網站的程式,利用現有像jQuery Mobile這些已成熟發展的工具套件上、可見的功能特性,為用戶帶來原汁原味的流動體驗。

現有產品例如Passkit,則為企業和開發人員提供一個價格相宜的途徑,協助他們製作、派發和管理優惠券、電子票務、商店優惠卡、會員卡,以至更多有關Apple Passbook的事項。

但流動技術專家認為,中小企如尋求與顧客進行「優質互動」,流動應用程式就是必經之路。有美國統計資料顯示,80%以上的流動用戶,偏好流動應用程式多於網站;但在其他市場上,此偏好卻沒那麼強烈。

Terry指出:「我們普遍認為,流動應用程式的存在能夠促進顧客的忠誠度,讓顧客能夠與你展開長久的互動關係。」

Quotes:

「消費者現正大量湧入能夠提供快速回應的網站。商家開始意識到,這就是科技發展的方向。」 - Art Lee, Passkit

Quote:

「深諳科技的企業東主,可以開發一些類似流動網站的程式,利用現有像jQuery Mobile這些已成熟發展的工具套件上、可見的功能特性,為用戶帶來原汁原味的流動體驗。」 - Terry Wong, Exicon

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