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我們特別在此回答一些常見問題,請選按以下所需類別項目。

問:如我要更改資料,應如何通知美國運通?
答:歡迎致電商戶服務熱線2277 2277(星期一至五上午9時至下午6時30分)(公眾假期除外)

問:我在其他地區的店舖也希望接受美國運通卡簽賬,有甚麼手續?
答:歡迎致電商戶服務熱線2277 2277(星期一至五上午9時至下午6時30分)(公眾假期除外)

問:如何能確保我的終端機能接受美國運通卡簽賬?
答:請致電您的終端機供應商,並要求在您的終端機載入您的美國運通商戶號碼或致電我們的商戶服務熱線 2277 2277(星期一至五上午9時至晚上6時30分;星期六上午9時至下午1時)(公眾假期除外)

問:我的終端機顯示要求授權一項交易,我應致電哪個電話號碼?
答:請致電我們的24小時授權服務熱線2277 1000,我們會要求您提供商戶號碼、美國運通卡賬戶號碼及收費金額。

問:我的終端機顯示一個錯誤訊息,我應致電哪個電話號碼?
答:請致電您的終端機供應商,並引述顯示在終端機屏幕的參考訊息。如您使用的是美國運通終端機,請致電2277 2100。

問:本終端機設定接受使用晶片及有密碼之信用卡,我仍可接受須簽署的美國運通卡嗎?
答:可以,無論該美國運通卡是否有晶片,您也可接受所有類型的美國運通卡。如您的顧客出示沒有晶片的美國運通卡,請先刷卡然後再依照指示,終端機繼而會要求顧客提供簽署。

問:如該美國運通卡沒有晶片,我應怎辦?
答:請先刷卡,您的終端機會指示您如何處理該美國運通卡,繼而會要求顧客提供簽署。

問:有美國運通卡會員表示不知道或忘記有關使用密碼,應如何處理?
答:如您仍希望完成交易,您仍可繼續有關程序,但敬請小心處理。請於終端機上選擇略過密碼,然後您的終端機會回覆您發卡機構是否准許此美國運通卡會員簽署確認該項交易。

如准許略過密碼:請依足正確的授權及核實簽署程序,一旦發現冒用情況,您便毋須為該項交易負責。

如不准許略過密碼:該項交易便會遭到拒絕,切勿讓美國運通卡會員簽署,否則一旦發現冒用情況,您便要為該項交易負責。

如有任何懷疑,請依照您終端機的提示作出處理。


問:美國運通會如何向我繳付賬項?
答:我們會向您支付尚欠的淨金額,此乃在結賬前將每項交易減去商戶佣金後得出這金額,而非在月底結賬時才計算。我們亦會抵銷您賬戶的任何調整,例如誌賬、退款或扣款。

問:美國運通何時向我付款?
答:請參閱您所屬的商戶付款計劃,以了解我們向您付款的時間。如未能找到您的商戶付款計劃,請致電商戶服務熱線登記新的付款計劃。

問:美國運通會否抵銷我賬戶的任何調整?
答:會,我們會於付款前先抵銷您賬戶的任何調整,例如誌賬、退款或扣款。

問:我何時需向您付款?
答:您的賬戶有時可能會有欠款的情況出現,這可能是因為:
        • 您向美國運通卡會員退款
        • 未繳付的賬項
        • 美國運通卡會員對交易提出爭議而在您的賬戶列為扣款支賬

問:我如何向美國運通繳付欠款?
答:如您有向美國運通提交每月交易資料,我們便會在下期結賬的金額中扣除您的欠款。如結賬金額未能足以支付欠款,我們將與您聯絡作進一步安排。

問:為何在退款時會被扣除全數金額?
答:當要作出退款,美國運通將會在您的賬戶記入一項商戶費用,而該費用是以佣金折扣率計算。

於處理顧客索償及退貨問題時,在貴商戶及美國運通的會員之間,美國運通乃扮演著中間人的角色。在這情況下,我們需要在網絡內處理信貸交易,並且在必須的情況下就有關信貸問題作出回應。處理這些交易會對美國運通帶來成本,這亦會反映在佣金折扣率之上。


問:何謂爭議?
答:爭議是美國運通卡會員就其月結單上的某項簽賬,向美國運通表示其並不認可有關簽賬項目,或需要查詢更多有關簽賬資料。

問:何謂扣款?
答:在對索償項目進行調查後,發現屬實便會扣款,我們會將交易金額列為您賬戶的支賬,並在美國運通卡會員的賬戶作出退款。

問:我會就爭議或扣款收到通知嗎?
答:如有美國運通卡會員對款項有疑問,而我們所持有的數據不足以處理有關事宜,我們可能會向您發出「要求索取資料函件」。在某些情況下,我們提出扣款並不會發出「要求索取參考資料函件」,例如一些經常收到爭議交易的商戶,或在一些我們視為高風險的營商環境下進行交易。任何與您賬戶有關的扣款查詢,我們也會通知閣下。

問:甚麼是「要求索取資料函件」?
答:當我們所持有的數據不足以處理有關事宜,我們可能會向您發出「要求索取資料函件」。此函件會概述有關爭議的原因,並列出就有關交易要求您提供所需文件,敬請在指定日期前回覆。

問:在收到「要求索取資料函件時」,我應怎辦?
答:請在指定日期前將有關資料傳真至函件上的傳真號碼。如我們在指定限期內未有收到您的回覆,很抱歉會在您的商戶賬戶扣除該項交易的金額。

問:如我已即時就「要求索取資料函件」作出回覆,您們會如何處理?
答:在收到我們要求的所需資料後,我們便會就索償進行調查。我們會根據調查所得的結果,會要求美國運通卡會員繳付該項簽賑,或在您賬戶扣除該交易金額扣款。

敬請注意,假如出現以下情況,我們便會作出扣款:
        • 您未有向我們提交「要求索取資料函件」中列出的所需資料。
        • 您未有在指定日期前回覆「要求索取資料函件」。
        • 以有利於美國運通卡會員的方法解決有關爭議款項。

問:如何可避免出現爭議及扣款?
答:依照以下以個步驟,有助盡量減少爭議及扣款情況,例如您應:
        • 保留所有銷售及簽賬記錄。確保美國運通卡會員月結單上會顯示您正確的商戶名稱。要確
             定我們在月結單上顯示您正確的商戶名稱,請致電商戶服務熱線2277 2277(星期一至五上
             午9時至下午6時30分)(公眾假期除外) 。
        • 協助美國運通卡會員記起該項交易,盡量向他們提供詳盡的資料(例如酒店房間號碼)。
        • 向美國運通卡會員清楚解釋您的退款政策,讓他們了解如產品損毀或改變主意不想選購該
             產品,以及取消訂單的處理手法。
        • 小心核實每張美國運通卡,確保該卡沒有被更改或損毀,而且並未過期。如非晶片及使用密
             碼的美國運通卡,則確保會員的簽署與卡背面所顯示的相同。
        • 切勿將款項拆成較細金額,以避過免授權金額的限制以獲取授權。

問:我可就爭議或扣款聯絡哪個部門?
答:歡迎致電商戶服務熱線2277 2277(星期一至五上午9時至下午6時30分)(公眾假期除外)。


問:我可如何檢視 / 核對每日遞交的交易項目?
答:您可利用我們方便易用的網上工具 ── 網上商戶服務(OMS),即可核對您每日遞交的交易項目。

OMS可讓您查閱所有財務數據,以供您核對款項及遞交的交易項目,全部均不需要任何額外收費。

問:我可使用網上商戶服務(OMS)嗎?
答:我們並未能讓以下商戶於網上查閱有關資料:

  • 以支票結算款項的商戶。在此情況下,我們會建議您先登記直接透過您的銀行賬戶收取款項,我們便可透過網上向您提供有關數據。
  • 現時欠款的商戶(即您尚欠美國運通的賬項)。在此情況下,我們鼓勵您在清還賬項後再申請使用此網上服務。
  • 已跟我們取消合約的商戶。若您與美國運通之合約已於近期被終止,我們會因此不能在網上為您提供任何資料。
  • 以港幣以外之貨幣遞交及獲取款項的商戶。若我們在將來能提供您選用所屬貨幣的網上數據網頁,我們會再通知您。

問:在網上核對款項有甚麼好處?
答:透過網上核對款項,您便可:

  • 即使有關款項未存入您的賬戶,在您處理美國運通交易後翌日,即可透過網上查閱您的款項數據資料。
  • 核實美國運通已收到並處理您遞交的交易款項。
  • 全天候24小時查閱您所有的款項資料。
  • 節省時間。透過集中以電子形式獲取所有與美國運通有關的資訊,可排除了因郵遞延誤及失去通訊聯絡的風險。
  • 減少文件處理。以快捷靈活的工具取代您的紙張式月結單,讓您隨時隨地查閱有關資料。
  • 更準確預算流動資金。您可追蹤每日存入您賬戶的款項,因而毋須等待至月底才能了解賬戶狀況。
  • 加強業務分析。您可將財務資料存入試算表程式(例如微軟Excel),從而加強對業務的分析,並毋須再花時間將資料輸入電腦。


如您已登記使用網上商戶服務,歡迎按此登入。

如您是新用戶及並未登記成為網上商戶服務,歡迎按此進行登記。

註: 此服務僅提供英文版本

問:在網上核對我的款項需要收取費用嗎?
答:此服務是完全免費的。事實上,如您已登記使用網上商戶服務,您便會自動由收取紙張式月結單,改為收取電子月結單,讓您節省每張HK$50之月結單費用。

問:在網上核對款項會影響美國運通對我的收費嗎?
答:不會,在網上核對款項並不會影響美國運通對您的收費。

問:在網上核對款項會影響美國運通向我付款的時間嗎?
答:不會,在網上核對款項並不會影響您收取美國運通款項的時間。

問:在我登記使用網上服務核對款項後,需時多久才可於網上查閱我的數據?
答:當登記程序一經完成,您便可即時於網上查閱您的財務數據資料。

問:在登記使用網上服務核對我的款項後,是否會自動終止提供列印版本(紙張式)或軟件儲存版本(電郵)的付款月結單?
答:是的,由您下一期的商戶月結單開始,所有財務資料只會在網上提供。

問:網上可核對多久之前的數據資料?
答:您可在網上核對最近13個月的款項數據資料。您亦可以報告形式,及 / 或下載到試算表程式(例如微軟Excel)檢視數據。

問:我需要以哪一種網上瀏覽器在網上核對款項?
答:您可使用兼容IBM或Apple Macintosh®的個人電腦,該電腦需操作Mirosoft®Internet Explorer 5.01、IE 6.0.29或以上版本。我們建議使用28.8kbps或更高傳送速度的數據機。

問:如何以一個用戶名稱進入我所有的商戶賬戶?
答:欲同時檢視您旗下所有分店之款項數據,您只需登記您總公司的美國運通商戶編號。為此您需先開設新的用戶名稱及密碼,輸入您總公司的商戶賬戶號碼及銀行資料,總公司的賬戶便可檢視旗下所有分店之財務數據資料。

問:為何我要在網上解決顧客爭議問題?
答:透過網上收取及回應顧客有關爭議,您便可節省時間及金錢,並且避免因郵遞延誤或誤置有關爭議函件,而出現「沒有回應而導致的扣款」。

問:透過網上或郵遞解決爭議問題有何分別?
答:就這兩個情況來說,您也可享有同等的回覆時間,並透過傳真提供所需資料。透過網上途徑獲取通知,會較一般郵遞快,因而可讓您有更多時間作出回應。

問:如我有不同分店,是否仍可透過網上追蹤顧客的爭議?
答:可以,您可於網上解決所有分店與顧客的爭議問題。當您進入網上服務後,您便可選取您旗下指定分店,以便您處理有關爭議的問題。

問:如我已選擇透過網上解決顧客的爭議問題,是否會自動終止收取有關顧客索償的函件?
答:是的,我們只會透過網上向您提供此等資料。

問:在我登記使用網上服務處理顧客爭議後,需時多久才可於網上查閱我的資料?
答:當登記程序一經完成,您便可於24至48小時內開始檢視您有關爭議及扣款的項目。

問:何謂顧客爭議?
答:顧客爭議是指美國運通卡會員就查詢於貴商戶的某項簽賬所發出的通知。要查閱向您發出的查詢,請點按「搜尋爭議」或「扣款」連結,然後選取所需個案檢視詳盡資料。

問:我應如何處理顧客爭議問題?
答:您必須在有關爭議詳細資料頁面列明的指定日期前回應每宗顧客爭議。您可選擇發放全數退款、不退款或部份退款。如發放全數退款,您可選擇授權扣款或將全數金額誌賬入美國運卡會員的賬戶。如您選擇不發放退款,即表示您會就爭議作出抗辯。如您選擇發放部份退款,您可授權向美國運卡會員的賬戶退回部份金額。

問:我有多少時間回應顧客的爭議?
答:您回應的時間乃視乎爭議的類別。請查閱爭議詳細資料的主頁及每項索償回覆日期的欄目,便可知道有關回應時間。

問:如我未有在指定時間內回覆會有甚麼後果?
答:如您未有在顯示的指定時間內回覆,便可能需要就全數金額作出扣款。

問:何謂接受顧客爭議?
答:接受一項顧客爭議,即表示您會授權扣款或將全數金額退款入美國運通卡會員賬戶。

問:如我接受一項顧客爭議,應怎樣處理?
答:您可在爭議詳細資料頁面的「Full Refund - 全數退款」一項選擇「Continue - 繼續」。在看到回應頁面時,選擇「Response Code - 回應代號」及提供所需資料,然後在完成後點按「Send Response - 回覆」,我們便會在美國運通卡會員的賬戶作出退款。

問:如有一些爭議的全數金額已經或即將作出誌賬,我應如何回應?
答:如要作出退款,您必須透過終端機輸入您的回覆及作出退款。在看到索償詳細資料頁面時,選擇「Full Refund - 全數退款」的「Continue - 繼續」。出現回應頁面時,選取「Issuing Credit - 回應代號08」以作出誌賬,完成後點按「Send Response - 回覆」。

問:回應代號是甚麼?
答:「回應代號」是美國運通使用的名稱,以介定您對顧客索償的意圖或已經採取的行動。您必須選取「回應代號」回覆顧客的索償。

問:在我發出全數退款的回應後會怎樣?
答:您會自動被轉至感謝訊息頁面,此頁會詳細列出顧客索償的所有資料及您的回應,請列印此頁以作記錄。

問:在點按發送回應後可作出更改嗎?
答:不可以,一旦送出您的回應,便不可在網上作出更改。如您要就有關回應作任何更改,您需要聯絡商戶服務熱線2277 2277(星期一至五上午9時至下午6時30分)(公眾假期除外)。

問:如不接受顧客爭議而不打算發放退款,這意味著甚麼?
答:如您認為毋須作出退款,不接受爭議可讓您就該爭議提出質疑。您必須提供所要求的文件,以作為不接受該項顧客索償的理據。

問:如不接受顧客爭議而不欲發放退款,應怎樣處理?
答:您需在爭議詳細資料頁面,選擇「No Refund - 不作退款」的「Continue- 繼續」。在看到回應頁面時,選擇「Issuing Credit - 回應代號」及提供要求的所需文件,然後在完成後點按「Send Response - 發送回覆」。

問:我需要遞交甚麼文件?
答:如不接受顧客爭議,您需要遞交件以作為不接受的理據。所需文件乃視乎不同的個案類別,請參閱爭議詳細資料頁面中「Reason for a Dispute - 爭議理由」欄目之「Supporting Documentation Required field - 要求的所需文件」,以細閱合適的例子。

問:我如何遞交要求的所需文件?
答:您可透過傳真或郵遞遞交所需文件。如透過郵遞遞交,請在感謝頁面選取「Create a Facsimile Cover Sheet - 編製傳真封頁」,列印此封頁後,請隨附所需文件一併遞交。如透過傳真遞交,則可列印同一封頁,並連同所需文件一併傳真。

問:如不接受顧客爭議而只發放部份退款,這意味著甚麼?
答:不接受索償可讓您就該爭議而授權發放部份退款予美國運通卡會員。如不接受顧客爭議,您必須提供所額外的所需文件。

問:如不接受顧客爭議而只會發放部份退款,應怎樣處理?
答:您需在爭議詳細資料頁面,選擇「Partial Refund - 部份退款」的「Continue -繼續」。在看到回應頁面時,選擇「Response Code - 回應代號」及提供要求的所需文件,然後在完成後點按「Send Response - 發送回覆」。

問:我需要遞交甚麼文件?
答:如不接受顧客爭議,您需要遞交件以作為不接受的涅據。所需文件乃視乎不同的個案類別,請參閱索償詳細資料頁面之「Supporting Documentation required - 要求的所需文件」,以細閱合適的例子。


請即登入網上商戶服務

問:何謂詐騙,會對我構成甚麼影響?
答:詐騙可以有不同形式,例如偷竊及偽造的美國運通卡等。在某些時候您可能會遇到企圖詐騙的交易,因此您識別出這些警號乃十分重要,並且有助您防止詐騙交易。如您在處理這類交易時的反應緩慢,扣款將可能對您構成貨品及收入上的損失。

問:如我懷疑正處理被竊或偽造的美國運通卡,我應怎辦?
答:請保留著該美國運通卡,並致電我們的24小時交易授權服務熱線2277 1000,屆時我們會需要您提供您的商戶編號及有關美國運通卡賬戶號碼。

問:如何能避免詐騙交易?
答:無論您在處理任何類型交易,高度警覺性對避免詐騙交易活動至為重要。

1.  當您與顧客面對面進行交易:

  • 只為擁有該美國運通卡的顧客處理交易。

  • 小心核實該美國運通卡並未過期、沒有被更改或已損毀。

  • 小心比較一下顧客在單據及美國運通卡背面的簽署。

憑加入晶片的美國運通卡,您便可獲得保障而毋懼詐騙活動,而且在您終端機進行交易時,您更可享有最高水平的安全保護。晶片美國運通卡上的微處理器晶片乃受到加密保護,可防止內容被複製。

2.  當您並非與顧客面對面進行交易(透過郵遞、電話或互聯絡訂購):

  • 只將貨品送到美國運通卡的月結單郵寄地址,並在送貨時要求簽收。

  • 若於網上進行交易,請確定您的互聯網付款區安全,符合業界的加密標準。如您未能確定付款區的安全水平,請聯絡您的付款閘門供應商。

問:您如何助我招徠更多美國運通卡會員?
答:我們會提供一系列的產品及服務,以助您招徠更多美國運通卡會員,這包括美國運通宣傳陳列品及優選禮待等市場推廣計劃。

問:美國運通優選禮待是甚麼?
答:美國運通優選禮待是著名的全球網絡優惠平台,目的是為協助參與計劃的商戶業務持續增長。優選禮待適用於所有美國運通卡會員,是特別為飲食、零售及旅遊機構而設的市場推廣工具。

問:如何能將我提供的優惠放在美國運通優選禮待的網頁?
答:要加入優選禮待計劃,請致電商戶服務熱線2277 2277(星期一至五上午9時至下午6時30分)(公眾假期除外),或跟我們的客戶服務經理聯絡。

問:如決定參加優選禮待計劃,我需要向美國運通提供 / 遞交甚麼資料?
答:您需要向我們提供公司商標的JPEG或TIFF檔案,或高解像度的EPS檔案,及高解像度的圖片 / 相片檔案與及有關優惠詳情。您可向您的客戶服務經理提供有關資料,或致電商戶服務熱線2277 2277(星期一至五上午9時至下午6時30分)(公眾假期除外)。

問:我的優選禮待優惠需時多久才可被刊載於網頁內?
答:在您的優選禮待優惠獲批核後,及我們收到您遞交的所有圖片 / 商標,約需時4至6星期才會在網頁看到您的優惠。

問:我可在自己的網頁宣傳優選禮待優惠嗎?
答:可以,您可在自己的網頁向美國運通卡會員宣傳您所提供的優惠,但您必須先獲得美國運通市場推廣部的批核。請與您的客戶服務經理聯絡,或致電2277 2277(星期一至五上午9時至下午6時30分)(公眾假期除外)。

問:我需提供甚麼類型的優惠?
答:由於優選禮待是美國運通卡會員的專享優惠計劃,因此您需要在推廣期內提供最優越的優惠。歡迎登入 www.amexnetwork.com/selects/hk 參閱其他商戶現時提供之優惠。


問:如要查詢有關採購卡的技術詳情,可聯絡哪個部門?
答:如您遇到任何困難,請致電商戶服務熱線2277 2277(星期一至五上午9時至下午6時30分)(公眾假期除外)。

問:我可接受其他採購卡的顧客嗎?
答:可以,您並不限於只接受一位使用美國運通公司採購卡之顧客,請致電2277 2277與我們的專業團隊查詢有關詳情(星期一至五上午9時至下午6時30分)(公眾假期除外)。

問:如何遞交有關採購卡的交易款項?
答:如欲查詢有關詳情,請致電商戶服務熱線2277 2277(星期一至五上午9時至下午6時30分)(公眾假期除外)。

問:美國運通如何助我核對款項?
答:您可透過網上管理您的商戶賬戶以核對您的款項,請使用網上商戶服務 (註: 此服務僅提供英文版本),此服務讓您快捷而安全地查閱您的月結單。查詢有關詳情,請致電商戶服務熱線2277 2277(星期一至五上午9時至下午6時30分)(公眾假期除外)。

問:我的業務已轉至新的法人團體,這會否影響我接受採購卡之賬戶?
答:您很可能需要為新的法人團體作重新申請,查詢有關詳情,請致電商戶服務熱線2277 2277(星期一至五上午9時至下午6時30分)(公眾假期除外)。

問:如我公司的銀行資料有所更改,我應如何通知您?
答:請從我們的網頁下載資料更改表格,填妥後連同所需文件傳真給我們。

問:為何採購卡的交易會被拒?
答:這可能是以下其中一個原因:

  • 該卡已被取消或到期
  • 交易金額超過該卡的信用額
  • 貴商戶未被列入顧客的供應商名單

歡迎致電24小時授權服務熱線2277 1000,他們會為您了解有關情況,並建議您下一步的處理方法。

問:我應如何處理美國運通旅行支票?
答:要處理旅行支票,請依照以下步驟:

  • 謹慎地留意您顧客在支票上的複簽,並將它跟原簽署加以比較,確保兩個簽署相符。

  • 確保您收取的是有效支票,小心檢查有關防偽特徵,請按此細閱有關例子

  • 小心檢查支票上一些明顯被更改的痕跡或原簽署。

此外,您可致電3002 1276獲取接受支票之授權或登入americanexpress.com/verifyamextc獲取授權(您可在此找到有關接受支票程序的連結)。

問:如何辨認這些防偽特徵?
答:在光線下拿著旅行支票時,白色位置可看到Centurion水印,及中間位置則有「AMEX」保安線,並確定在旅行支票正面及背面也可看到。從不同角度檢視全息鐳射薄膜,以核實其面額,及檢視Centurion及美國運通商標之間的影像及色彩變化。確保支票並無明顯被更改及 / 或竄改。

問:如何處理以外幣發行的旅行支票?
答:以外幣發行的旅行支票應被視為外幣的鈔票。如您選擇接受以外幣發行的旅行支票,您便需要決定有關兌換率,並為該項交易進行兌換。詳情請向您的銀行查詢。

問:我可在我的銀行存入旅行支票嗎?
答:大部份銀行也接受美國運通旅行支票,有關特定細則請向您的銀行查詢。

問:我可以現金進行找續嗎?
答:可以,這其實與您處理銀行鈔票的交易相同。正如處理銀行鈔票一樣,如有顧客以大面額旅行支票選購細金額產品,您便要加倍小心。

問:如顧客並沒有在每張旅行支票上複簽,應怎樣處理?
答:請要求顧客在每張支票的背面重覆簽署。


問:有關資料安全操作政策是怎樣的?
答:這是美國運通設定的政策,所有商戶、資料處理及服務供應商儲存、處理或傳送美國運通卡會員的資料,均必須遵守有關政策。此政策已加以強化並反映出現時營商環境,不但提供有助保障美國運通卡會員資料的額外要求,而且更符合「Payment Card Industry Data Security Standard支付卡行業數據安全標準」(PCI資料安全標準)。此標準訂立了技術要求的共同規定,以保障業界內所涉及的敏感付款數據。

問:誰要遵守資料安全操作政策?
答:此乃適用於所有會處理、儲存或傳送美國運通卡會員資料的公司(商戶及服務供應商)。其有關要求乃適用於所有處理、儲存或傳送美國運通卡會員資料的器材、系統及網絡。

問:為何資料安全操作政策對我的業務十分重要?
答:洩露資料不但對您的業務帶來負面影響,而且令公司聲譽嚴重受損,並大大削弱營商效率。透過執行保安操作程序,便可有效對付此威脅,令您的顧客更安心之餘,同時使您的商譽得以提升。

問:為何我要遵守資料安全操作政策?
答:資料安全操作政策是美國運通十分優秀的業務常規及要求。當貴商戶接受美國運通卡簽賬,即表示您同意受到接受美國運通卡簽賬協議的條款及細則限制,這包括資料安全要求及必須遵守有關的美國運通政策及程序。

問:如我不會儲存美國運通卡會員資料,我是否仍需遵守資料安全操作政策?
答:是的,該政策仍適用於您用作傳送或處理美國運通卡會員資料的設備、系統及網絡。

問:如商戶或服務供應商未能符合其中某些條款,可否仍被視為符合有關政策?
答:我們鼓勵商戶及服務供應商完成初步覆審、提出修正計劃、在修正計劃中列出相關項目,並重新確認會遵守這些政策。請您向美國運通提交此計劃,直至完全符合條件為此。如美國運通接受該計劃,美國運通單獨擁有酌情決定權,就商戶未能提供文件確認其符合PCI資料安全操作政策而免除有關徵費。商戶仍可能須就因其洩露資料而導致詐騙事件負上責任。

問:資料安全操作政策及PCI資料安全標準有何分別?
答:PCI資料安全標準是資料安全操作政策的技術基礎,讓商戶及服務供應商得以依從同一套資料安全技術標準。資料安全操作政策確定了美國運通有關的水平、要求及確認期限。

問:一間名為Trustwave的公司以美國運通的名義聯絡我,我並不認識這間Trustwave公司,這看來是駭客的詐騙技倆,我如何才能確定這是否詐騙活動?
答:美國運通特別僱用了Trustwave協助我們管理資料安全遵章計劃。Trustwave是頂尖級的供應商,專門為商戶及服務供應商提供資訊保安及遵守資料安全的管理方案。我們十分歡迎閣下查詢有關事宜,我們保證此公司乃聲譽昭著,並且會遵守美國運通所有私隱原則。

問:除了Trustwave外,我可否僱用其他公司執行所需的評估及 / 或掃描?
答:可以。您可僱用下列任何一間認可供應商:
https://www.pcisecuritystandards.org/approved_companies_providers/index.php

問:如我僱用另一間公司負責有關評估,我需要向Trustwave提供該等資料嗎?
答:是的,您或您授權的保安供應商必須向Trustwave (TW)提交這些資料。TW已經與美國運通簽訂合約,並獲授權代為收集有關資料。

問:我可否直接把有關確認文件提交給Trustwave?
答:是的,您可透過我們的保安網站向Trustwave提交有關確認文件。請向Trutwave發送電郵至 AmericanExpressCompliance@trustwave.com ,並獲取登入保安網站的指定個人化連結。有關上載文件過程十分方便快捷。



問:有甚麼方法處理美國運通交易?
答:可透過以下3種方法:


  • 以電子方式處理交易
  • 以手動方式處理交易
  • 以郵遞 / 電話方式訂單及於網上處理交易

問:如何處理美國運通之交易?
答:在您開始處理交易前,敬請留意下列6大貼士,以助保障的您的商戶賬戶。


  • 核實出示美國運通卡之人士為美國運通卡會員本人
    會員並不可將美國運通卡轉讓他人,其中包括其家庭成員。美國運通卡卡面會壓印上會員的姓名,唯有卡主本人方可使用該卡。
  • 比較簽署
    核實美國運通卡會員在交易記錄(ROC)上的簽署,與美國運通卡背面的簽署相同。請確定此乃跟卡面上壓印的姓名相同。(不適用於FastPay交易)
  • 查核美國運通卡上的有效期
    請確定該美國運通卡並未過期。如該美國運通卡已經無效或未能加以確定,請致電交易授權服務熱線2277 1000,要求我們為您提供處理交易的指引。
  • 刷卡或將美國運通卡插入晶片讀卡器或壓印該卡
    如未能讀取美國運通卡背面的磁帶或晶片,請致電24小時授權服務熱線2277 1000,並以紙張單據處理有關交易。如您以紙張處理,請獲取該美國運通卡的壓印以作記錄。
  • 獲取有效的批核編號
    在所有的交易裡,您必須獲取有效的批核編號。如未能成功取得批核編號,將會引致扣款情況。切勿嘗試在不同交易使用同一批核編號以避過授權程序,批核編號的有效期為30日。請注意個別型號的POS終端機上會顯示「查詢號碼 REFERRAL」字樣,並可能出現一組數字,這組數字並非有效的授權密碼,請勿在終端機輸入這些數字。當「查詢號碼 REFERRAL」字樣出現時,請致電美國運通索取有效的授權密碼並繼續進行交易。美國運通對沒有按照美國運通商戶服務條款和細則進行之交易概不負責。
  • 請把美國運通卡及美國運通卡會員的交易副本記錄(ROC)、終端機單據或誌賬記錄交回給會員。


如您以下列方法處理交易:



a) 以電子方式處理交易

您及您的員工透過電子方式處理美國運通交易,將會更快捷方便。以電子方式處理亦有助確保交易準確無誤,並可減低錯誤填寫表格或遺失文書記錄的機會。

透過您的終端機刷卡,或將美國運通卡插入晶片讀卡器以獲取授權。如您現有的終端機並未能接受美國運通卡,請致電24小時商戶服務熱線2277 2277(星期一至五上午9時至下午6時30分)(公眾假期除外)。

要透過電子方式處理交易,請依照以下簡易步驟:


  1. 在處理您的首項交易或誌賬前,請確保您的電子數據收集(EDC)終端機或電子收銀機己正確地進行設定程序。
  2. 依照有關設備所提供的基本指示遞交該項交易。
  3. 您的終端機必須印製出包括以下資料的單據:
            • 批核編號。
            • 能顯示此宗是美國運通卡交易的資料
            • 交易日期
            • 該項交易的金額,此金額必須是惠顧產品或服務的總金額,包括有關稅項、小費、
                 郵費及包裝費。任何小費的金額,須於您於結算單據上確認總金額前由美國運通
                 卡會員填寫
            • 您的商戶名稱、地址及相關POS終端機及商戶編號

b) 以手動方式處理交易

當您未能使用終端機交易時,您仍可透過手動方式接受美國運通卡簽賬。

在處理每項交易時,請確保:


  • 填妥有關交易記錄(ROC), 當中須包括有關該項親身交易的所有資料。
  • 美國運通卡會員於交易記錄(ROC) 上簽署。
  • 致電美國運通24小時交易授權服務熱線2277 1000。填妥交易摘要(SOC),並將有關交易記 錄及交易摘要(ROC及SOC)遞交給美國運通國際股份有限公司 ── 香港中央郵箱11414號。

    細閱我們的記賬單及入數單簡易操作指南,請按此處

c) 處理郵遞 / 電話訂單及互聯網1交易。

為免出現扣款情況,請依照接受美國運通卡簽賬協議的有關程序處理。請確保:


  • 提供已送貨到美國運通卡會員月結單郵寄地址的簽收證明。
  • 以不同的美國運通商戶編號遞交郵遞 ╱ 電話 ╱ 互聯網交易。如欲得知如何獲取不同的商戶編號,請致電商戶服務熱線2277 2277(星期一至五上午9時至下午6時30分)(公眾假期除外)。
  • 確保貨品被送到美國運通卡會員的月結單郵寄地址。您必須指示您的運輸公司不可更改送貨地點。

    為避免爭議情況,切記要求美國運通卡會員提供:
  • 與其美國運通卡上相同的姓名
  • 其美國運通卡賬戶號碼
  • 其美國運通卡到期日
  • 其美國運通卡月結單郵寄地址及送貨地址(如與月結單郵寄地址不同)
  • 住宅或公司電話號碼
  • 可聯絡到美國運通卡會員的電話號碼(如與住宅或公司電話號碼不同)

    在處理每項交易時,請確保:
  • 填妥有關交易記錄(ROC), 當中須包括有關該項親身交易的所有資料。然後依照「電子方式處理交易」第3點及其後的有關程序作出處理。
  • 於收費記錄的簽署線上寫上「電話訂單」或「郵遞訂單」(如適用)。
  • 致電美國運通24小時交易授權服務熱線2277 1000。
  • 完成交易摘要(SOC),並將有關交易記錄及交易摘要(ROC及SOC)遞交給美國運通國際股份有限公司 - 香港中央郵箱11414號
  • 如透過郵遞、電話或互聯網進行交易,美國運通卡會員並未有於現場簽署或輸入密碼,您便需要依照不同程序處理。
  • 您必須取得顧客的所有所需資料以完成該項交易。您所需的資料乃取決於相關「沒有出示美國運通卡」的交易程序,請聯絡您的服務供應商討論有關要求。

1. 互聯網包括網上服務、網頁及其他類似網絡。

問:如何處理退款?
答:您可利用2種方法處理退款,分別是在您的終端機按「refund - 退款」功能2,或填寫退款表格。

        在處理每項退款時,請確保:


  • 已填妥有關退款記錄(Credit ROC), 當中需包括有關該項收費的所有資料。
  • 然後填妥誌賬收費摘要(Credit SOC)。
  • 將有關表格(Credit ROC及Credit SOC)遞交給美國運通國際股份有限公司以作進一步處理。

細閱我們的退款單、記賬單及入數單簡易操作指南,請按此處

2. 終端機的退款功能乃因不同銀行而有所差異,請聯絡您的終端機供應商尋求協助。

問:我只知道部份的美國運通卡號碼,應如何處理退款?
答:您可致電商戶服務熱線2277 2277,以獲取完整的美國運通卡號碼。請注意在向您提供有關資料前,我們須先確定您的身份。

敬請提供您知道的部份美國運通卡號碼、交易金額及交易日期,以助我們為您搜尋有關資料。


問:何謂欠款結餘?
答:欠款結餘是指由以下原因引致您的賬戶有欠款:
        • 向美國運通卡會員作出退款
        • 因美國運通卡會員的爭議而作出扣款調整
        • 有關費用或收費

問:為何我會收到中期通知?
答:當您的交易金額不足以抵銷欠款,美國運通便會以在您賬戶顯示該欠款7天後向您發出中期通知,以通知您有關欠款。

問:如何清還賬戶內的欠款?
答:您可透過以下2個方法清還賬戶內的欠款:

  • 以轉賬方式將欠款結餘轉至您其下的其他商戶賬戶
    將欠款金額轉賬至您其他有交易的美國運通商戶賬戶,以抵銷該項欠款。要申請作出有關安排,您須致函表示同意並傳真至2277 1168 或800 965 071。
  • 以支票形式付款
    您可將抬頭「American Express International Inc.」的支票遞交至以下地址:
    美國運通國際股份有限公司
    商戶服務部
    香港太古城太古灣道12號
    太古城中心四期18樓

問:我需要更新賬戶資料,可透過甚麼方法?
答:視乎您需要更改的資料類別,您可透過以下兩個途徑作更改:


  • 更改地址 / 聯絡資料:
    請致電商戶服務熱線2277 2277(星期一至五上午9時至下午6時30分)(公眾假期除外)。
    有關更改毋須遞交文件證明。

  • 有關您商戶賬戶的其他資料:
    您需填寫更新資料表格,並傳真至 800 965 071 。為方便核實資料,您需要隨附下列有關證明文件:

    銀行賬戶號碼?
    證明文件 ── 下列其中一項:銀行月結單、無效的空白支票、印有新賬戶資料的存款存根。

    公司名稱?
    證明文件 ── 印有新公司名稱的公司註冊證書之副本,並且須經簽署證明。

    公司名稱及銀行賬戶號碼?
    證明文件 ── 下列其中一項:銀行月結單、無效的空白支票、印有新賬戶資料的存款存根及印有新公司名稱的公司註冊證書之副本,並且須經簽署證明。

    於賬戶增加 / 刪除授權使用者?
    證明文件 ── 公司註冊文件副本。

    更改公司擁有權?
    請致電商戶服務熱線2277 2277,讓我們為您提供協助。請注意更改賬戶資料前,我們需要先確認您的身份。


問:我可以如何選訂美國運通宣傳陳列品?
答:你可致電商戶服務熱線2277 2277選訂所需項目
         (星期一至五上午9時至下午6時30分) (公衆假期除外)        

問:宣傳陳列品是否免費提供?
答:是,我們會為商戶免費提供宣傳陳列品。

問:在選訂宣傳陳列品後可如何領取?
答:我們會在星期一至五上午10時至下午6時將宣傳陳列品送抵給您。

問:運送宣傳陳列品(POP)需時多久?
答:您所選訂之宣傳陳列品約需5天(視乎存貨數量)送抵給您。

問:可否要求將選訂的宣傳陳列品送到住宅或海外地址?
答:對不起,我們並不會將您選訂的項目送到住宅或海外地址,所有宣傳陳列品必須送到本地的商用地址。



問:如何可以知道我的商戶戶口是否符合資格?
答: 我們憑以下準則評估貴商戶是否符合資格
· 貴商戶現接受出示美國運通卡進行之交易 (只接受網上、郵寄或電話訂購的商戶除外)
· 貴商戶不屬於我們列作「高風險」的行業,詳見下列「高風險」行業。
· 貴商戶不在我們的「詐騙全面承擔計劃」內。
· 如有任何查詢,歡迎致電商戶服務熱線2277 2277(星期一至五上午9時至下午630分)(公眾假期除外)。

問:何謂「高風險」行業?
答:我們將以下行業定義為『高風險』行業:
· 拍賣銷售
· 保釋擔保
· 信用卡持卡人啟動終端機 (如道路收費、停車場及車庫、加油站、戲院取票機及鐵路自動售票)
· 偵探社 · 慈善機構
· 上門推銷 · 金融服務
· 網上電子服務
· 夜總會
· 網上藥房
· 付款服務提供者 (收集人)
· 個人服務 · [只限澳洲:的士]
· 電訊業(手機產品/服務,付費電話服務和電訊電話卡)

問:Apple Pay 是什麼?
答:Apple Pay 讓您的顧客透過 iPhone、Apple Watch 於商戶店內或以 iPhone、 iPad 於應用程式內 ,以簡單、安全及保密方式於商戶付款。

問:如何接納 Apple Pay 付款服務?
答:您只需備有美國運通非接觸式付款讀卡器並依照以下步驟,顧客便可於店內以ApplePay進行交易。
步驟1:輸入交易金額至終端機。
步驟2:交易金額顯示於非接觸式付款讀卡器上,讀卡器的燈會閃亮或發出提示聲響。
步驟3:請會員確認讀卡器上的交易金額。
步驟4:請會員將電話放近讀卡器並進行指紋認證 (或輸入電話密碼)。如透過 Apple Watch 付款,請會員按兩下側邊按鈕,再把 Apple Watch 的顯示器貼近感應式讀卡器。
步驟5: 當交易被批核,會員的iPhone或Apple Watch 會發出提示聲響。請將收據之「會員存根」交予會員,並不需要簽署。
如對現有終端機的功能有任何問題,或想設置非接觸式付款功能,請聯絡您的終端機供應商。

問:Apple Pay 如何運作?
答:會員需將美國運通卡加入 Apple Wallet。若以 iPhone 付款,需把手指按在 Touch ID 位置並把手機放近非接觸式付款讀卡器。若以 Apple Watch付款,需按側面的按鈕兩次並把屏幕放近讀卡器,Apple Watch 會有輕微振動及發出提示聲響,手錶屏幕會顯示 "Done" 以確認已經送出付款內容。不管交易金額是多少,在過程中並不需要輸入密碼。

問:這項服務為商戶有什麼好處?
• 更快捷方便的付款方式
• 防止詐騙及安全可靠
• 劃一商戶佣金適用於所有的美國運通卡簽賬,不含額外收費
• 為顧客提供更多選擇及靈活性

問:哪一款美國運通卡可透過Apple Pay進行交易?
答:由美國運通國際股份有限公司(「美國運通」)在香港發出的美國運通基本卡或附屬卡適用。美國運通公司卡、美國運通公司金卡、美國運通國泰航空公司卡、美國運通國泰航空尊尚公司卡、美國運通會議卡、美國運通採購卡、美國運通商務差旅賬戶及所有在香港以外地區發出的美國運通卡的持有人,均未能享用Apple Pay 服務。
顧客所持有效的美國運通卡若由第三方持牌金融機構發出,請顧客按卡背所示的電話號碼聯絡發卡機構,以查核否合資格參與Apple Pay。

問:使用Apple Pay交易會否產生額外費用嗎?
答:不會,所有美國運通卡交易只會根據您的商戶佣金收費,並不含額外收費。

問:透過使用Apple Pay交易, 消費上限 (限額) 是多少?
答:透過這簡單又安全的非接觸付款方式, Apple Pay讓美國運通卡會員作任何金額的消費,因每次交易均需要經過會員、美國運通及商戶授權。

問:以Apple Pay交易是否等同於一般卡類交易?
答:是,Apple Pay交易等同於使用其他美國運通非接觸式付款交易。請聯絡您的終端機供應者以確認您的終端機是否設有非接觸式付款功能。

問:交易過程中若遇到問題,我該如何處理?
答:若您的終端機已設置非接觸式付款功能,在交易過程中如遇到問題,請聯絡您的終端機提供者。

問:使用美國運通作Apple Pay交易安全嗎?
答:美國運通的Apple Pay服務以安全及高私隱度為原則。當會員以信用卡或消費卡使用Apple Pay時,實際的卡號並不會儲存於裝置或蘋果的侍服器內。取而代之,一組獨一無二並已加密的裝置賬號(Device Account Number)將會儲存於裝置內。每個交易授權都會獲得一次性獨有的安全碼,以取代使用卡背面的安全碼。另外,每一次使用iPhone及iPad付款都需要經過Touch ID或密碼認證才能完成交易,而Apple Watch亦有加密保護。

問:若Apple Pay被盜用,須負上什麼責任?
答:以Apple Pay 於店內或以手機程式進行交易與您現有以非接觸付款方式進行交易一樣,故其責任條款均適用於Apple Pay交易服務。

問:此交易方式被視為「出示卡簽賬」或是「不出示卡簽賬」?
答:以非接觸式付款方式使用Apple Pay (例如在店內),該等交易將被視為「出示卡簽賬」。以手機程式使用Apple Pay付款(指直接透過商戶手機程式付款),此交易被視為「不出示卡簽賬」,但如有任何欺詐情況出現,您亦不須負上責任。

問:這項新服務會否影響商戶佣金?
答:這項服務不會影響您的商戶佣金,所有美國運通卡交易會維持以單一商戶佣金處理,並不會產生額外費用。

問:這個服務會對商戶協議有任何影響嗎?
答:不會,這個服務不會對商戶協議有任何影響。請按此細閱商戶條款及細則。

問:如何從Apple Pay處理退貨交易?
答:只適用於備有自動退款功能之商戶: 與傳統美國運通卡付款方式一樣,使用裝置賬號(Device Account Number)查看及處理退貨交易。查看裝置賬號最後四位或五位數字,請顧客使用Wallet手機程式,選取美國運通卡及按屏幕的右下角。顧客亦可把iPhone或Apple Watch放近讀卡器,選取他們用作付款的運通卡,以Touch ID 或密碼授權退款。
如不適用之商戶請參考以人手方式的退款手續。

問:顧客可使用那些裝置以Apple Pay付款?
答:顧客可用有iOS 9.0 或以上作業系統的iPhone 6、 iPhone 6 Plus、 iPhone 6s、 iPhone 6s Plus 或iPhone SE;或是已跟iPhone 5、iPhone 5c、iPhone 5s、iPhone 6、iPhone 6s、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus或 iPhone SE配對的Apple Watch使用Apple Pay付款。
顧客亦可使用iPad Air 2、 iPad mini 3、 iPad mini 4 以及 iPad Pro於應用程式內付款。
請瀏覽Apple網頁參閱所有合資格裝置。

問:如何設立Apple Pay作手機程式付款?
答:聯絡您的電子貿易中介或付款服務供應者或瀏覽Apple網頁以獲得更多詳情。

問:想了解更多關於Apple Pay?
答:請瀏覽Apple網頁以獲得更多資訊。