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開設網上店舖

假如您正打算拓展業務,並覆蓋至世界各地的潛在顧客,請即細閱以下指南,助您業務邁向網上世界。

成為網上商戶,就有如進入了一個商業競賽場地。即使您是一間較小型的公司,透過簡單的網頁亦可助您邁向全球。任何美國運通卡會員,無論身處世界任何地方,只要連線至互聯網即可細閱您的產品資訊,甚至給您促成交易。

現時透過互聯網選購產品及服務的顧客與日俱增,以下數字便是最佳例子:

     ?   超過半數的香港互聯網用戶(51.3%)有瀏覽網上零售店1
     ?   於2009年,近乎所有香港互聯網用戶(98.3%)有使用電子商貿服務1

1. 亞洲電子行銷年鑒(2010年)http://www.asiadma.com

如何令您的業務於網上世界脫穎而出?

以下三個步驟將可助您把業務帶到網上世界,請點按每個步驟細閱有關詳情。


在您開設網上店舖前,應先考慮到電子商貿並非適合每一個人或每一類行業,而您的產品或服務又是否適合互聯網的環境。當您正考慮把業務拓展至互聯網時,請先回答以下問題。

您的顧客是否已習慣使用互聯網?

如您的潛在顧客已熟習在網上選購產品或服務,您便可考慮開設網上店舖。顧客能夠從您的網上店舖選購東西,順理成章為他們提供更廣泛的購物途徑。假如您的顧客未能透過互聯網選購您的產品或服務, 您的網上競爭對手便很容易地吸引您的顧客到他們那?。

您是否希望擴闊您的顧客層?

互聯網是環球性的網絡,當您將公司拓展至網上,您便可透過更廣泛的平台營商,這意味著在供應及銷售方面,也將您帶到新的環球市場。

互聯網是否切合您整體的銷售策略?

您的業務計劃不但要考慮如何在網上進行銷售,而且開設網上店舖還要有充份的理由。切記設定清晰目標及制定預算。建議您將互聯網這個平台,融合於您全面及多途徑的銷售計劃當中。比如說,不要因為設置了網頁便放棄印刷小冊子,而是要顧及整體策略。

您的產品或服務是否獨一無二?

您需要為業務找出既新穎又獨特的點子,才能在數以百萬計的網頁中突圍而出。如果網頁能夠提供真正的價值或展示出您與其他競爭對手不同之處,顧客便很可能再次瀏覽您的網頁。

您能否長遠地維持網頁的運作?

作為一間店舖,您的櫥窗設計當然不能一成不變,或是宣傳小冊子的封面永遠也是同一設計。同樣道理,您的網頁亦要保持推陳出新。您是否能不斷更新網頁?或有足夠時間及金錢實踐這承諾?

您是否能夠滿足網上顧客的需要?

您可透過互聯網提供產品資料、即時客戶服務及其他資訊,是您跟顧客建立密切關係的理想平台。但您必須審慎考慮到,您是否已就網上商貿作好準備,能夠完全滿足這些新顧客的需要?而您公司的基礎設施又是否能支援網上銷售呢?若有疑問,在進行網上商貿時請謹記這金科玉律: 切勿令您的優質顧客失望。



利用互聯網為您帶來營商良機,全面提升銷售額及節省成本。

互聯網開發了一個商機無限的全新世界,而且更為您提供各種強而有力的銷售工具,以下僅為其中幾個不同途徑。

與更強的對手公平競賽

當顧客登入您的網頁主頁時,無論您是中小企或是跨國企業,公司規模並不是最重要。只要他們能夠以理想的價錢,並透過您快捷及高效的服務選購所需產品或服務,您的顧客便會稱心滿意。要在網上商貿取得成功,您的網頁必須經過精心設計。

全天候進行銷售

互聯網並不會「關門」,並且是24小時運作,因此無論何時何地,您的顧客也可隨意訂購產品或服務。從此您便可把握時間全天候營銷,而且互聯網更可讓您收取別人的回應,從而更了解您的顧客。

為業務節省成本

除了能提升銷售額,電子商貿更可為您節省不少開支。例如,您的顧客可在網頁直接找到您所有產品的資料,而毋須印刷及郵遞產品目錄或小冊子。此外,銷售、執行訂單及客戶服務程序亦得以自動化,有助簡化您的營商方式。



如您已決定將業務帶到網上世界,您應如何入手?

設定實際目標

首先,您應為網上業務制定可量化的目標,預算網上的營業額。無論是要在3個月內佔整體銷售額10%,或全年銷售額的30%,您也需要一個標準以判斷業務是否成功。而且您亦可藉此加以改變您的營商策略,從而達到您的預期成果。

註冊您的網頁

謹記地產代理的座右銘:「揀選舖位,地點最重要。」正如籌備一般店舖一樣,您也要審慎考慮網頁的位置,選取合適的網站開設您的網上商店。您會否以獨立網址設置店舖?或是將其放在現有的大型網站(例如e-bay)內?以下是您要考慮的因素:

  • 您就網頁能投放的資源及時間。如您沒有足夠時間及資金管理自設網頁,可考慮選用如eBay等大型網站,乃可助您處理一些有關網頁管理的事宜。
  • 您所銷售產品及服務的類別。現存的大型網站已累積了一定的顧客,在此展示您的東西是否更好?或是自設網頁會較好呢?
  • 您的顧客是否喜歡網上購物。要吸引顧客到您的門市並不容易,嘗試找出這些網上潛在顧客,可助您更輕易地把產品帶給他們。

先作出深入研究,深入考慮不同選擇,並小心地作出決定。

確保後勤部門能作出支援

確保您有能力應付實際的銷售情況,才決定開創您的網上業務。在基礎設施仍未準備好便開設網上店舖,將為您帶來無比煩惱。確定您的網頁有足夠資源及技術支援,以處理交易及完成訂單。良好的計劃可讓您更有效率,並快捷地處理訂單及提供客戶服務,令顧客稱心滿意,自然會再次惠顧。


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