Apoyo ante el Coronavirus

Manejo de cuenta

Cómo estar conectado digitalmente:

Queremos asegurarle que no importa dónde se encuentre, estamos aquí para ayudarlo en línea y a través de Amex App, donde siempre tendrá acceso rápido y fácil a su cuenta. Si no está inscrito, es fácil comenzar:

• Crear una cuenta línea
• Descargue la aplicación Amex^® App

Una vez inscrito, puede realizar pagos, ver sus transacciones y estados de cuenta, congelar su Tarjeta y mucho más a su conveniencia.

Nuestras herramientas digitales son rápidas, seguras y fáciles de usar en cualquier lugar y en cualquier momento.

Links de Ayuda

• Verifique el saldo de su cuenta
• Pague su cuenta
• Configure pagos automáticos
• Descargue estados de cuenta
• Congele su Tarjeta

Entrega de estados de cuenta físicos:

Debido a la situacion actual con el Corona Virus (COVID-19), la impresión y envio de los
estados de cuenta pueden estar impactados. Le solicitamos que acceda a la
página de American Express o la aplicación móvil para revisar su ultimo estado
de cuenta.

Seguros

Para preguntas respecto a la cobertura de seguros por favor visitar COVID-19 FAQs.

American Express Centurion Lounge

Estamos cerrando temporalmente todas las ubicaciones de Centurion Lounge a partir del 21 de marzo de 2020. Puede obtener la información más reciente sobre la disponibilidad de nuestras salas de aeropuertos utilizando la herramienta LoungeFinder dentro de la aplicación Amex o visitando  www.TheCenturionLounge.com.

AMEX App

Con la aplicación Amex®, accede a tu cuenta American Express® desde cualquier lugar. Aprovecha todo lo que tu cuenta tiene para ofrecer. Descarga la aplicación Amex® desde Apple Store o Google Play.

Para habilitar las notificaciones de ofertas, descarga la versión de la aplicación para EE.UU.*  y sigue estos pasos para cambiar la configuración de País/Región en la tienda: 

*Para Apple Store

• Ingresa a App Store
• Ve a tu perfil en la esquina superior derecha
• Pulsa “Apple ID” 
• Autentica tu acceso con Contraseña o Touch ID si es necesario.
• Cambia la selección de País/Región a EE.UU. 
• Ingresa tus datos de pago
• Ingresa tus datos de facturación
• Busca la aplicación en Apple Store para descargarla 

*Para Google Play

• Abre el Play Store
• Desliza el dedo para que aparezca el menú lateral izquierdo y selecciona “Cuenta”
• Pulsa “País y perfiles”
• Cambia el País a EE.UU.
• Ingresa tus datos de pago
• Acepta la modificación
• Busca la aplicación en Play Store para descargarla
• Pueden pasar hasta 24 horas hasta que se implemente el cambio
  
  Descarga la aplicación y comienza a disfrutar todo lo que tu Cuenta tiene para ofrecer.

Ofertas de Bienvenida en Tarjetas

Debido al impacto de COVID-19, para las cuentas de Tarjeta elegibles aprobadas desde el 1 de diciembre de 2019 hasta el 31 de mayo de 2020 las cuales son elegibles para recibir un bono de bienvenida, el período para realizar compras elegibles para recibir dicho extra de bienvenida se extenderá por 3 meses adicionales.

¿A qué ofertas se aplica esta extensión?

• Esta extensión de 3 meses solo se aplica a las ofertas de bienvenida para obtener un bono después de realizar compras elegibles como parte de darle la bienvenida a la Membresía de la Tarjeta al abrir o actualizar una cuenta de Tarjeta.
• Esta extensión no se aplica a ninguna otra oferta, como las ofertas relacionadas con agregar Tarjetahabientes Adicionales tu ofertas relacionadas con tasas de porcentaje anual promocionales, transferencias de saldos u otras políticas de precios.             

¿Cuánto dura la extensión?

El período para realizar compras elegibles para obtener una extra de bienvenida se ha extendido por 3 meses.

Si los términos de su oferta de bienvenida original establecían que tenía un período de 3 meses para realizar compras elegibles y obtener el bono de bienvenida, el período se extenderá por 3 meses adicionales, para un total de 6 meses a partir de la fecha en la que se aprobó la cuenta o se hizo el ascenso de categoría.

¿Necesito hacer algo?

No, la extensión se aplicará automáticamente.

¿Mi oferta de bienvenida por realizar el ascenso de categoría de mi Tarjeta
es elegible para esta extensión?

Sí, se incluyen las ofertas de bienvenida asociadas con los ascensos de categoría de cuentas de Tarjeta.

¿Cómo confirmo la fecha de aprobación de mi cuenta de Tarjeta?

Puede confirmar la fecha de aprobación de su cuenta de Tarjeta al identificar la fecha en el correo electrónico que American Express le envió para notificar la aprobación, que es la fecha de aprobación de la cuenta.

Si aplico antes del 31 de mayo de 2020, pero mi solicitud no se aprueba de inmediato y se aprueba a partir del 1 de junio de 2020, ¿seguiré siendo elegible?

Sí, usted será elegible para la extensión de 3 meses si presenta la solicitud antes del 31 de mayo de 2020 y es aprobada posteriormente.

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