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Domande frequenti American Express SafeKey®

Che cos'è American Express Safekey?
American Express Safekey previene l'uso non autorizzato della Carta American Express per gli acquisti online attraverso una password "usa e getta", denominata OTP (one time password) appositamente generata per ogni disposizione di pagamento effettuata presso esercizi online aderenti.
American Express fornisce meccanismi di protezione contro le frodi su Internet?
Sì, American Express offre a tutti i clienti un sistema di protezione online mediante il servizio di Protezione e garanzia contro le frodi su Internet*. L'implementazione di American Express Safekey rientra nei continui sforzi di American Express volti a offrire alla clientela un'esperienza di acquisto in ambiente online sempre più sicuro e protetto.
*Il servizio garantisce protezione da transazioni fraudolente effettuate con la carta, a condizione che il Titolare provveda a inviarci tempestiva comunicazione qualora ne rilevi gli estremi e che agisca nell'osservanza dei termini e condizioni di utilizzo della carta.
Devo pagare per usufruire di American Express Safekey?
No, il servizio non è a pagamento. Tuttavia, è possibile che l'operatore di servizi Internet e/o di telefonia prevedano l'applicazione di tariffe su SMS o email per l'account mobile e/o di posta elettronica utilizzato per ricevere la OTP.
Devo registrarmi per usufruire di American Express Safekey?
La registrazione ad American Express Safekey avviene in automatico. Non sarà necessario effettuare alcuna operazione aggiuntiva per le carte già esistenti o per l'apertura di nuovi conti. Occorre soltanto assicurarsi che il numero di telefono e/o l'indirizzo email forniti ad American Express siano aggiornati per tutte le Carte in possesso del titolare. Si prega di verificare che American Express disponga del numero di telefono e/o indirizzo email aggiornati per tutte le carte American Express di cui è titolare, ivi comprese eventuali carte supplementari.
Come posso verificare che il numero telefonico e/o indirizzo email associati alla mia carta American Express siano aggiornati?
È possibile confermare numero di telefono e indirizzo email registrati per tutte le carte American Express di cui è titolare effettuando l'accesso al sito web https://www.americanexpress.com/italy/ o chiamando il numero di assistenza indicato sul retro della sua carta.
In che modo posso fare acquisti con American Express Safekey?
Al momento di inserire il numero della sua carta American Express per effettuare un pagamento presso un sito web aderente, sarà visualizzata automaticamente una finestra American Express Safekey. Le sarà richiesto di inserire la OTP inviatale tramite SMS o posta elettronica in base ai dati da lei forniti per quel conto specifico. Una volta ultimata la verifica della sua OTP, la transazione potrà essere processata.
Sto effettuando un acquisto, ma la schermata American Express Safekey visualizza un numero di telefono e/o indirizzo email mascherati non aggiornati. Come posso procedere?
Quando si conferma l'acquisto con American Express Safekey, verranno visualizzati il numero di telefono cellulare e l'indirizzo email mascherati a cui abbiamo inviato l'OTP. Proveremo a inviare l'OTP sia al suo telefono cellulare, sia al suo indirizzo email; qualora una delle informazioni non fosse aggiornata, potrà utilizzare l'OTP inviata all'altro dispositivo. Qualora entrambe le informazioni non fossero aggiornate, potrà utilizzare il link per l'aggiornamento dei dati di contatto situato nella schermata di inserimento dell'OTP, dalla pagina del portale in cui sta tentando di completare l'acquisto. Nella schermata di aggiornamento dei dati di contatto, risponda correttamente alle domande di sicurezza e inserisca il numero di telefono e/o l'indirizzo email aggiornati. Una volta ultimata l'operazione sarà inviata una nuova OTP utilizzando le informazioni da lei fornite, e sarà finalmente possibile completare l'acquisto. In caso di difficoltà, rivolgersi al numero di assistenza indicato sul retro della sua carta.
Perché è necessaria una OTP per completare un acquisto online?
L'OTP è una misura di protezione contro le frodi su Internet. Costituisce un mezzo sicuro per certificare che l'utente che si serve di una Carta American Express per completare un acquisto online, sia il legittimo proprietario.
Come faccio a ricevere l'OTP?
L'OTP le sarà inviata tramite SMS e/o email, a seconda dei dati di contatto da lei forniti per la carta American Express che sta utilizzando per completare l'acquisto.
È necessario inserire una OTP per tutti gli acquisti online?
No. Il sistema si applica unicamente agli acquisti effettuati su portali web che supportano i protocolli di autenticazione American Express Safekey.
Devo fornire il mio numero di telefono del cellulare o il mio indirizzo email ad American Express per ricevere la OTP?
Si, è necessario fornire il numero di telefono del cellulare e/o l'indirizzo e-mail per ricevere la OTP via sms o via email. L'sms è diponibile solo per numero di cellulare italiano. Se non hai un numero di cellulare italiano, non è possibile ricevere la OTP via sms
Come faccio per aggiornare i dati di contatto forniti ad American Express?
Vi sono varie modalità per aggiornare i propri dettagli di contatto: al telefono, effettuando l'accesso al sito https://www.americanexpress.com/italy/ per gestire il proprio conto online, oppure attraverso il link per l'aggiornamento dei propri dati di contatto, visualizzato nella pagina di inserimento dell'OTP all'atto della conferma dell'acquisto. Eventuali aggiornamenti ai dati di contatto per gli avvisi associati al proprio conto saranno automaticamente applicati a Safekey.**(Il mercato dovrà fornire la URL attraverso la quale il titolare potrà confermare i propri dati)**
Quanto tempo è valida una OTP?
Una OTP è valida per 10 minuti a partire dalla creazione.
Come posso sapere se un rivenditore supporta American Express Safekey?
I siti web degli esercizi aderenti riporteranno il logo American Express Safekey.
Sto confermando l'acquisto da un sito web; perché non mi viene richiesto l'inserimento di una OTP?
Se il rivenditore non supporta American Express Safekey, non le sarà richiesto di inserire una OTP. Soltanto i siti web di rivenditori American Express Safekey richiedono l'utilizzo di una OTP American Express Safekey.
Sono titolare di una carta American Express principale e una Carta supplementare utilizzate da un familiare. È possibile fare in modo che l'OTP venga inviato agli effettivi utilizzatori di ciascuna carta?
Sì. Ciascuna carta è associata a diversi numeri di conto ed è possibile indicare dettagli di contatto differenti per la carta principale, aggiuntiva e supplementare associate al suo conto. È indispensabile soltanto fornire i dettagli di contatto corretti per ciascuna carta.
Ho registrato un numero di telefono cellulare e un indirizzo email per la mia carta American Express principale. Tali informazioni saranno utilizzate anche per la mia carta supplementare?
No, ogni carta può essere associata a numeri di telefono e indirizzi email differenti. Qualora non avesse fornito un numero di telefono cellulare o indirizzo email per la carta aggiuntiva e supplementare, la invitiamo ad aggiornare le informazioni nel sistema.
Sono in possesso di una carta aggiuntiva o supplementare e ho aggiunto un numero di telefono e/o indirizzo email diversi rispetto ai dati di contatto del titolare di carta principale. Se aggiorno i dati di contatto associati alla carta aggiuntiva o supplementare, modificherò automaticamente anche i dati registrati per la carta principale?
No. L'aggiornamento dei dati di contatto per la carta aggiuntiva o supplementare non avrà alcun effetto sui dati associati alla carta principale o ad altre carte supplementari. Le modifiche si applicano esclusivamente a quella determinata conto Carta.
Sono trascorsi oltre 10 minuti ma non ho ancora ricevuto la mia OTP. È possibile inviarla nuovamente?
L'OTP è valida per 10 minuti una volta generata a seguito della transazione. Se si seleziona il pulsante "Resend OTP" (Invia nuovamente OTP) prima che siano trascorsi 10 minuti, sarà ripetuto l'invio della medesima OTP. Se si seleziona il pulsante "Resend OTP" allo scadere dei 10 minuti, sarà necessario ripetere da capo la transazione, la quale avrà l'effetto di generare una nuova OTP.
Come dovrei comportarmi se qualcuno ha modificato in maniera fraudolenta i miei dettagli di contatto, o se ho notato un acquisto fraudolento effettuato dal mio conto carta?
In caso di sospetto di modifiche fraudolente alle proprie informazioni di contatto, o qualora si notino acquisti non autorizzati effettuati dal proprio conto carta American Express, contattare immediatamente il servizio clienti utilizzando il numero di assistenza indicato sul retro della carta.
Posso utilizzare qualunque tipo di Carta con il sistema American Express Safekey?
Si, è possibile utilizzare Carte emesse da American Express Service Europe Limited con l'unica eccezione del Conto Business Travel (BTA).
Perché non mi viene richiesto di inserire la mia password ogni volta che effettuo un acquisto da un sito web Safekey?
American Express fa di tutto per rendere la tua esperienza di acquisto online il può semplice e sicura possibile. È possibile che vi siano transazioni per le quali il sistema Safekey non ritenga necessario l'inserimento di una password per poter procedere. Quando ciò avviene, sarà visualizzata brevemente una schermata di avviso e la transazione sarà elaborata senza richiedere ulteriori autenticazioni.