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D. Come posso convenzionarmi con American Express?
R. Diventare un Esercizio Convenzionato American Express è molto semplice. Puoi scaricare il Modulo di Contatto e verrai prontamente ricontattato dal nostro Servizio Clienti per finalizzare la convenzione. In alternativa puoi recarti direttamente presso la tua banca e richiedere il convenzionamento con American Express.

D. Dopo quanto tempo potrò accettare Carta American Express dalla data di richiesta convenzione?
R. Una volta accolta la tua richiesta di convenzione, il terminale POS sarà abilitato all’accettazione di Carta American Express, entro 10 giorni lavorativi. In caso di difficoltà contatta la tua banca o il gestore del POS oppure rivolgiti al nostro Servizio Clienti Esercizi Convenzionati.

D. Come faccio a sapere se il mio POS è abilitato?
R. Il sistema più semplice per accettare le nostre Carte è per via elettronica. Accettare Carte American Express è semplice ed il terminale POS in tuo possesso dovrebbe già essere stato abilitato all'accettazione. Per averne la certezza, puoi eseguire un'operazione test oppure seguire le istruzioni riportate sul terminale stesso e verificare con il tuo gestore POS verificando che il tuo terminale sia stato correttamente collegato al codice Esercente American Express. Per qualsiasi altra necessità chiama il Servizio Clienti Esercizi Convenzionati al Numero Verde 800 919 019 digitando l'opzione 2.

D. Sono già un un Esercente American Express ed ho cambiato coordinate bancarie. Come posso comunicarvi questa variazione?
R. Per procedere alla variazione delle coordinate bancarie, scarica e compila il Modulo comunicazione nuove coordinate bancarie in ogni sua parte e invialo, timbrato e firmato dal legale rappresentante o da persona munita di idonei poteri, via fax al numero 06/72280070.

D. Sono già un Esercente American Express. Come trovo il mio codice Esercente?
R. Il Codice Esercente si trova in alto a sinistra nel tuo estratto conto. E’ un numero di dieci cifre, che inizia con AX 9. In caso di necessità contatta il Servizio Clienti Esercizi Convenzionati al Numero Verde 800 919 019, dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 20.00 e il sabato dalle 9.00 alle 18.00.

D. Sono già un Esercente American Express ed ho un nuovo terminale POS. Come posso abilitarlo all'accettazione di American Express?
R. Richiedere l'attivazione di un nuovo POS è molto semplice. Scarica il Modulo POS per la richiesta in ogni parte e invialo via fax al numero 06 72280070 oppure richiedi alla tua banca l'attivazione. Contatta il Servizio Clienti Esercizi Convenzionati al Numero Verde  800 919 019, dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 20.00 e il sabato dalle 9.00 alle 18.00 , per ricevere tutte le informazioni.

D. Che tipo di Materiale Promozionale offrite agli Esercizi Convenzionati che accettano la Carta? R. American Express offre una vasta gamma di articoli per punti vendita realizzati per qualsiasi tipologia di attività; pertanto, potrai scegliere gli articoli che soddisfano al meglio le esigenze del tuo Esercizio ed attirare così i clienti migliori. Clicca su Materiale Promozionale gratuito per scegliere ciò che preferisci.


D. Cos’è il Servizio Esercizi Online?
R. Il Servizio Esercizi Online è il nostro strumento di riconciliazione dei pagamenti gestito elettronicamente in grado di offrirti, in qualsiasi momento e senza costi aggiuntivi, l'accesso facile, immediato e sicuro alle informazioni relative al tuo estratto conto.
Il Servizio è stato progettato per aiutarti a tenere traccia dei pagamenti e delle sottomissioni, rendendoti più agevole la gestione della tua contabilità.

D. Perché dovrei gestire il mio conto online?
R: Perchè puoi accedere all'Estratto conto mensile, riconciliarlo con i pagamenti della tua banca e scaricarlo in formato pdf per ulteriori analisi. Inoltre, il Servizio Esercizi Online ti consente di verificare se abbiamo ricevuto le tue ultime sottomissioni (generalmente il giorno successivo a quello di invio) e di controllare i dettagli di pagamento fino a due giorni prima che gli importi raggiungano il tuo conto corrente bancario.

 

D. Come posso modificare i miei dati (es. coordinate bancarie, insegna, indirizzo, numero di telefono del punto vendita, ecc)?
R. Chiama il Servizio Clienti Esercizi Convenzionati al Numero Verde  800 919 019 o allo 06 72490. I nostri operatori saranno a tua disposizione, dal lunedìal venerdì, ore 9,00-18,00.

D. Ho aperto un nuovo punto vendita. Come posso estendere la mia attuale convenzione con American Express?
R. Chiama il Servizio Esercizi Convenzionati American Express al Numero Verde 800 919 019 o allo 06 72490, dal lunedì al venerdì, ore 9,00-18,00, oppure invia un fax allo 06 72280070 indicando il tuo codice di convenzione e gli estremi del nuovo punto vendita.

D. Se, durante una richiesta di autorizzazione con il mio Terminale Pos, appare l'indicazione di contattare American Express, quale numero devo chiamare?
R. Devi chiamare il Servizio Autorizzazioni al numero 800 864046, disponibile 24 ore su 24, 365 giorni l'anno. Ricordati di fornire il tuo Numero Esercizio Convenzionato (AX 9......), il numero della Carta e l'importo della spesa.

D. Il mio terminale è impostato per Chip e PIN. Posso ancora accettare le Carte che prevedono la firma?
R. Si, è possibile accettare tutte le Carte, a prescindere dal fatto che siano o meno provviste di Chip e Pin. Ti basta strisciare la banda magnetica nell’apposito lettore ed il tuo terminale richiederà quindi la firma.

D. Il Titolare della Carta dichiara di non essere a conoscenza, o di aver dimenticato il proprio PIN. Come devo precedere?
R. In questo caso è necessario che il Titolare di Carta si metta in contatto immediatamente con il Servizio Clienti American Express chiamando il numero riportato sul retro della Carta stessa.

D. Cos’è una contestazione?
R. Una contestazione si verifica quando un Titolare di Carta contatta American Express per contestare un addebito sconosciuto sul proprio estratto conto e per richiedere informazioni aggiuntive in proposito.

D. Cos’è un riaddebito?
R. Un riaddebito si verifica quando, dopo avere verificato una contestazione, American Express addebita sul conto dell’Esercente l’importo della transazione contestata e accredita lo stesso sul conto del Titolare di Carta.

D. Sarò informato di eventuali contestazioni o addebiti?
R. Se un Titolare di Carta chiede informazioni inerenti a un addebito e i dati che American Express detiene non sono sufficienti a risolvere il problema, una “lettera di Richiesta di Informazioni” verrà inviata all’Esercente. Per accelerare i tempi di risoluzione è possibile utilizzare il comodo Servizio Dispute Online. In alcune circostanze, American Express procede al riaddebito senza inviare la lettera di Richiesta di Informazioni. L’Esercente sarà notificato di conseguenza.

D. Cosa devo fare quando ricevo una Lettera di Richiesta di Informazioni?
R. Ti preghiamo di rispondere entro la data riportata sulla comunicazione, via posta o fax al numero indicato sulla lettera oppure attraverso il comodo Servizio Esercizi Online. Nel caso in cui American Express non dovesse ricevere una risposta entro tale data, si vedrà costretta a detrarre l’importo della transazione dal tuo conto Esercente e quindi chiudere la contestazione.

D. Chi posso contattare in merito a una contestazione o riaddebito?
R. Per ulteriori informazioni chiama il Servizio Clienti Esercizi Convenzionati al Numero Verde 800 919 019 o allo 06 72490 (dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00).

D. Cos’è la Procedura Operativa per la Sicurezza dei Dati?
R. E’ la procedura American Express a cui devono attenersi gli Esercenti e Provider di Servizi che salvano, elaborano o trasmettono informazioni relative ai Titolari di Carta American Express. Accedi alla sezione per ulteriori informazioni.