Cerca nel sito Italiano
Skip to content

Dispute Online: domande frequenti

Che cos’è Dispute Online?
DISPUTE ONLINE è il servizio riservato alla gestione dellerichieste di documentazione relative ad operazioni di vendita perle quali il Titolare di Carta ha chiesto dei chiarimenti.
Come posso iscrivermi?
Per aderire al servizio DISPUTE ONLINE devi essere già iscritto al Servizio Esercizi Online in modo da visualizzare l’estratto conto online con un’utenza societaria. Puoi iscriverti al servizio “DISPUTE ONLINE” attraverso il box visibile nella tua area riservata.
A processo di registrazione ultimato riceverai nella giornata una e-mail di conferma di attivazione del servizio.
Prima di finalizzare l’iscrizione ti invitiamo a leggere il regolamento completo del servizio, clicca qui.
Quali sono i vantaggi di iscriversi al Servizio Dispute Online?
Con l’iscrizione al Servizio Dispute Online avrai lapossibilità di gestire in modo comodo e veloce lerichieste di chiarimenti sulle spese contestate dai Titolari diCarta.
Il Servizio è gratuito?
Sì, il Servizio è offerto da American Express atitolo gratuito.
Ho necessità di una particolare abilitazione per accedere al servizio?

Per aderire al servizio è necessario avere i seguentirequisiti tecnici:

     •  Strumentidi archiviazione ottica o di uno scanner

     •  AcrobatReader sul PC

     •  Iformati accettati da American Express sono pdf, tif , jpeg

Come funziona il servizio?
All’attivazione del servizio viene creata una“casella elettronica” (Gestore), nella qualeverranno recapitate e gestite tutte le richieste di documentazionerelative ai punti vendita della Società iscritta, secondole profilazioni scelte in fase di iscrizione.
Si deve accedere periodicamente alla propria casella, tramitel’area personale del sito e visualizzare le richieste didocumentazione pervenute, con le relative scadenze.
E’ previsto anche un servizio aggiuntivo di avviso viae-mail.
Una volta che hai inviato la documentazione richiesta attraverso ilsistema, è possibile seguire la“storia” della pratica fino al momento dellachiusura.
Chi riceverà le notifiche via e-mail?
Al momento dell’iscrizione al servizio dovrai definire unresponsabile ed un gestore dell’attività:

Il RESPONSABILE –utenza societaria – si occupadell’iscrizione al servizio e della conseguenteprofilazione secondo le proprie esigenze organizzative (sceltadel/i gestore/i).

Il GESTORE – può coincidere con il Responsabile– dovrà occuparsi della gestione delle richiestepubblicate su DISPUTE ONLINE per i punti vendita assegnati dalResponsabile.

ATTENZIONE: il gestore deve essere già registrato comepunto vendita al Servizio Esercizi Online.
Che operazioni posso effettuare dalla sezione Dispute Online?

Il Responsabile accedendo all’area IL TUO PROFILOpuò:
     •  modificaretutti i propri dati.

     •  modificarei dati del gestore (inserendone più di uno se inprecedenza ne era stato scelto uno solo o viceversa).

Il Gestore accedendo all’area IL TUO PROFILOpuò:

     •  modificaresolo il proprio indirizzo e-mail.

     •  Tramiteil link ACCEDI AL SERVIZIO può gestire le richieste didocumentazione.

Come gestirò le pratiche sul sito?
Cliccando sul link ACCEDI AL SERVIZIO, accedi alle pagine digestione delle richieste.

La tabella espone il numero di pratiche per le quali AmericanExpress ha sottomesso la richiesta di documentazione distinte in 3sezioni:

1) Pratiche in attesa --pratiche per le quali American Express staaspettando una risposta da parte dell’esercente.
2) Pratiche in elaborazione --pratiche per le qualil’esercente ha inviato la documentazione e che AmericanExpress sta     valutando.
3) Pratiche evase o chiuse --pratiche per le quali American Expressha accettato la documentazione inviata dall’esercente    oppure pratiche non evase oannullate.

Ogni volta che una pratica entra nella casella del Gestore o cambiastato, riceverai una mail di aggiornamento.
Come potrò allegare la documentazione richiesta?
E’ necessario avere a disposizione un sistema diarchiviazione ottica oppure procedere acquisendo il documentotramite uno scanner.

IMPORTANTE: i formati dei documenti da noi accettati sono: PDF -TIF – JPG (documenti in formato word, excel ecc. nonvengono accettati)

Inoltre nel campo Messaggi “Inserisci qui eventualimessaggi”, è possibile inserire delle note oulteriori spiegazioni relative alla operazione oggetto dicontestazione (testo libero) che vuoi comunicare ad AmericanExpress.
In alcuni casi potrebbero essere presenti degli allegati trasmessida American Express a supporto della richiesta. Solo se presentitali allegati, compare la dicitura‘C’è un documento davisualizzare!’ e cliccando su Visualizza>>è possibile visualizzare i documenti.
In altri casi potrebbero essere presenti dei messaggi aggiuntiviinviati da American Express. In questo caso sarà presenteun box (accanto a quello a disposizionedell’esercente)denominato ‘Messaggi da American Express’.
Cosa accade se non riesco ad allegare la documentazione?
E’ possibile trasmettere ad American Express ladocumentazione tramite fax o posta. In questo caso devi scaricarel’apposito modulo già precompilato con tutti idati afferenti all’operazione, flaggare il campo ecliccare su Invio Dati.