Dichiarazione di American Express sulla Privacy Online

Data di entrata in vigore: Aprile 2020

 

American Express® (in particolare, American Express Italia S.r.l., per quanto riguarda l’emissione di Carte di credito, American Express Payments Europe S.L. per il convenzionamento di esercizi commerciali nonchè Amex Agenzia Assicurativa s.r.l. per l’attività di intermediazione assicurativa), si impegna a salvaguardare la tua privacy. Desideriamo che tu sappia come raccogliamo, utilizziamo, condividiamo e conserviamo le informazioni che ti riguardano e quali sono le opzioni a tua disposizione.

N.B. Ti informiamo che quando forniamo prodotti o servizi American Express a te o alla tua società, forniamo anche ulteriori dettagli sul modo in cui utilizzeremo i tuoi dati personali con un’Informativa Privacy ad hoc presente nelle condizioni contrattuali e/o tramite documento allegato a queste ultime. La presente dichiarazione sulla privacy online riguarda il trattamento dei dati personali effettuato attraverso la navigazione sul sito web di American Express, le applicazioni online (“app”) installate su smartphone, tablet e altri dispositivi mobili ,nonché il trattamento dei dati di utilizzo di ogni nostro servizio o programma online, da noi offerti anche assieme ai nostri partner e che riportino un link a questa dichiarazione. In questi casi , laddove indicato espressamente, tale dichiarazione sulla privacy online si applica anche ad alcune tue informazioni personali acquisite in altro modo da American Express.. La dichiarazione non riguarda, invece, i siti web che dispongono di proprie dichiarazioni sulla privacy online, come nel caso del sito American Express Network (amexnetwork.com).

I nostri siti web e le nostre app non sono destinati ai minori di 14 anni. Intenzionalmente non richiediamo dati né effettuiamo vendite online a minori di 14 anni.

Occasionalmente apportiamo modifiche alla presente dichiarazione sulla privacy online. A seconda della natura di tali modifiche, provvederemo a informarti tramite comunicazione scritta oppure attraverso il nostro sito web. Ti consigliamo, pertanto, di verificare periodicamente su questo sito l’ultima versione della dichiarazione disponibile. Nel caso siano apportate modifiche alla presente dichiarazione, aggiorneremo la “Data di entrata in vigore” riportata all’inizio di questa pagina.



Quali sono i contenuti di questa dichiarazione sulla privacy online?

 

Quali informazioni sono tutelate da questa dichiarazione sulla privacy online?

Quali informazioni raccogliamo online e come le raccogliamo?

Come utilizziamo le informazioni raccolte che ti riguardano?

Come condividiamo le informazioni che ti riguardano?

Come gestiamo le informazioni aggregate e le informazioni de-identificate?

Come conserviamo e proteggiamo le tue informazioni?

Quali sono i tuoi diritti?

Quali sono le opzioni a tua disposizione?

Hai domande in merito a questa dichiarazione sulla privacy online oppure desideri inoltrare un reclamo?

Glossario



Quali informazioni sono tutelate da questa dichiarazione sulla privacy online?

 

Questa dichiarazione sulla privacy online descrive il modo in cui noi (e i nostri fornitori di servizi) raccogliamo, utilizziamo, condividiamo e conserviamo le informazioni che ti riguardano e che abbiamo ottenuto online. Raccogliamo informazioni online se tu:

 

  • Visiti o utilizzi i nostri siti web o le nostre app;
  • Ti iscrivi e partecipi ai programmi online che offriamo insieme ai nostri business partner;
  • Ricevi o rispondi a comunicazioni elettroniche che ti inviamo;
  • Visualizzi o fai clic sui nostri annunci promozionali presenti su altri siti;
  • Interagisci con noi tramite siti web di social media e altri siti web o app.

In questa dichiarazione spieghiamo inoltre come utilizziamo altre informazioni, da sole o abbinate alle informazioni online..



Quali informazioni raccogliamo online e come le raccogliamo?

 

I tipi di informazioni che raccogliamo dipendono dai prodotti o servizi che utilizzi.

 

Talvolta sei tu a fornire informazioni direttamente a noi (o ai nostri fornitori di servizi). Ad esempio, puoi indicarci il tuo nome, numero di conto corrente , indirizzo e-mail, indirizzo di residenza o domicilio, numero di telefono o data di nascita quando:

  • compili un modulo o un sondaggio online, compreso quando inoltri una richiesta online per i nostri prodotti, oppure prenoti un viaggio tramite noi;
  • ti registri, effettui il login o aggiorni le impostazioni del tuo conto Carta utilizzando il nostro servizo online;
  • ti registri o ti iscrivi ai nostri programmi;
  • partecipi ad un concorso o ti registri per ricevere un’offerta di marketing;
  • acquisti qualcosa sui nostri siti web o app.

 

Noi (e i nostri fornitori di servizi o ad-server terzi) raccogliamo informazioni anche tramite cookies e tecnologie simili. La maggior parte dei cookies e tecnologie simili raccolgono soltanto informazioni de-identificate, come ad esempio il modo in cui arrivi al nostro sito web o la tua posizione geografica approssimativa. Tuttavia, determinati cookies e tecnologie simili raccolgono informazioni personali. Ad esempio, se fai clic su Ricorda il mio user ID quando effettui il login sul nostro sito web, un cookie memorizza il tuo nome utente.

 

Noi (e i nostri fornitori di servizi o Ad-server terzi) raccogliamo informazioni tramite cookies e tecnologie simili quali:

 

  • il dispositivo che utilizzi per navigare sui nostri siti o per usare le nostre app (ad esempio, informazioni sul sistema operativo, sulla versione del browser o sul tipo di dispositivo utilizzato per aprire le comunicazioni elettroniche che ti inviamo);
  • l’indirizzo IP e le informazioni correlate a tale indirizzo IP (come le informazioni sul dominio, il tuo provider Internet e la tua posizione geografica approssimativa);
  • la cronologia di navigazione sui nostri siti web o sulle nostre app (ad esempio ciò che cerchi, le pagine che visualizzi, quanto dura la tua permanenza e quanto spesso ritorni);
  • come ricerchi i nostri siti web o le nostre app, da quale sito web o app provieni e quali siti web di nostri partner commerciali visiti;
  • quali annunci o contenuti online nostri e dei nostri partner commerciali visualizzi, a quali accedi e su quali fai clic;
  • se apri le nostre comunicazioni elettroniche e su quali parti fai clic (ad esempio, quante volte apri la comunicazione);
  • la posizione geografica del tuo dispositivo mobile (per i fini descritti in seguito).

Noi (e i nostri fornitori di servizi o Ad-server terzi) possiamo inoltre raccogliere informazioni (incluse informazioni personali quali l’affidabilità creditizia o i dettagli di contatto ) rese disponibili al pubblico tramite piattaforme di terze parti (quali piattaforme online di social media), informazioni contenute nei sistemi di informazione creditizia (SIC) , database o elenchi online, oppure informazioni che siano state ottenute secondo altre modalità legittime.

 

Come utilizziamo le informazioni raccolte che ti riguardano?

 

Utilizziamo le informazioni online che raccogliamo su di te, da soli o in combinazione con altre informazioni: (i) laddove necessario per l’esecuzione di un contratto o l’adempimento di un obbligo giuridico; (ii) per i nostri interessi legittimi per fornirti prodotti e servizi migliori (ad esempio per prevenire le frodi); (iii) laddove abbiamo ottenuto il tuo consenso (ad esempio per alcuni scopi di marketing); o (iv) per il rispetto delle leggi.

Più specificamente, per l’esecuzione del nostro rapporto contrattuale con te, potremo utilizzare le tue informazioni per:

  • elaborare la tua richiesta di Carta o per gestire il tuo conto Carta esistente;
  • completare le transazioni, informarti sugli aggiornamenti dei tuoi conti, prodotti e servizi, fornire servizi basati sulla localizzazione che puoi richiedere e/o aggiornarti su nuove funzionalità e vantaggi;
  • rispondere alle domande e rispondere alle tue richieste inoltrate attraverso i nostri siti web o applicazioni e attraverso siti web di terze parti (inclusi i social media).

Per i nostri interessi legittimi o per gli interessi legittimi di altri, possiamo utilizzare le tue informazioni per fornire prodotti e servizi, pubblicizzare e commercializzare prodotti e servizi, condurre ricerche e analisi e gestire i nostri rischi di frode e sicurezza, nei seguenti modi:

  • determinare il modo migliore per fornirti i servizi e gestire il tuo conto Carta, come ad esempio comprendere le modalità e gli orari più favorevoli per contattarti;
  • per comprendere meglio i nostri clienti e utenti, migliorare i nostri siti web o applicazioni e renderli più facili da usare;
  • utilizzare la posizione e altri attributi tecnici del tuo dispositivo mobile o browser per prevenire le frodi e migliorare la sicurezza;
  • per pubblicizzare e commercializzare per conto delle società del Gruppo American Express e per quelle dei nostri Partner commerciali (ad esempio, possiamo presentare annunci, promozioni, offerte o contenuti su misura per i vostri interessi, compresa la pubblicità mirata, e analizzare se tale marketing o pubblicità è efficace);
  • informare circa le modalità di raccolta e di condivisione delle Informazioni con le agenzie di recupero crediti ed i sistemi di prevenzione delle frodi, nonchè con i sistemi di informazione creditizia;
  • gestire i rischi di frode e sicurezza, anche per esaminare e approvare le singole transazioni effettuate attraverso i canali digitali, rilevare e prevenire frodi o attività criminali e/o salvaguardare la sicurezza delle informazioni;
  • sviluppare e perfezionare le nostre politiche, modelli e procedure di gestione del rischio applicabili alle richieste di Carta e ai conti Carta American Express, basandosi su informazioni quali la tua esperienza con i nostri siti web o prodotti;
  • consentire di fornire un feedback, valutando e rivedendo i nostri prodotti e servizi e quelli dei nostri partner commerciali;
  • produrre analisi dei dati, ricerche statistiche e rapporti;
  • rivedere e modificare i nostri prodotti e servizi;
  • contribuire a determinare se puoi essere interessato a nuovi prodotti o servizi.

Per promuovere i nostri prodotti e servizi, potremmo anche chiedere il tuo consenso per:

  • inviarti annunci, promozioni e offerte per i prodotti e servizi delle società appartenenti al Gruppo American Express e dei nostri partner commerciali;
  • riconoscerti quando torni sul nostro sito web, ricevi le nostre e-mail o utilizzi le nostre applicazioni (ad esempio, potremmo inviarti annunci,  promozioni, offerte o contenuti su misura, inclusa la pubblicità mirata).

 

Infine, possiamo utilizzare le tue informazioni per rispettare le leggi e i regolamenti applicabili in Italia ed in Europa, anche:

  • per stabilire, esercitare o difendere diritti legali o richieste di risarcimento e contribuire alla risoluzione delle controversie; oppure
  • per essere conformi a quanto richiesto o nsentito dalla legge (come l'obbligo di due diligence sui clienti, ai fini della normativa antiriciclaggio, prima di approvare la richiesta di Carta).

 

Possiamo utilizzare sistemi automatizzati per prendere determinate decisioni, ad esempio, per elaborare le richieste di Carte di credito, gestire i rischi di frode e di sicurezza. L’utente vanta dei diritti in relazione a determinati tipi di decisioni che vengono prese esclusivamente con mezzi automatizzati. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione "Quali sono i tuoi diritti?

 

 

Come condividiamo le informazioni che ti riguardano?

 

Alcune informazioni online e altre informazioni sono considerate informazioni personali.

 

Non condividiamo le tue informazioni personali con nessuno, fatta eccezione per i casi descritti di seguito. Condivideremo le tue informazioni personali solo con il tuo consenso oppure nelle modalità previste o permesse dalle leggi in vigore, ad esempio:

 

  • con i sistemi di informazione creditizia (SIC) o agenzie di recupero crediti , per fornire resoconti o richiedere informazioni sulla tua situazione finanziaria e per segnalare o riscuotere eventuali tuoi debiti;
  • con Autorità regolamentari, tribunali e agenzie governative, al fine di ottemperare a provvedimenti , requisiti normativi o legali e richieste da parte delle Autorità stesse;
  • con i nostri fornitori di servizi, Autorità regolamentari, forze dell’ordine e agenzie governative, per rilevare e prevenire frodi o attività criminali e per tutelare i diritti di American Express o di altri;
  • all’interno della Società del gruppo American Express;
  • con i nostri fornitori di servizi che operano per nostro conto (ad esempio pubblicità mirata) e ci supportano nel nostro business;
  • con partner commerciali o partner co-brand attraverso i quali offriamo o sviluppiamo congiuntamente o separatamente prodotti e servizi (tuttavia questi soggetti non possono usare le tue informazioni personali per venderti in modo indipendente i propri prodotti o servizi, a meno che tu non abbia fornito loro il tuo consenso in tal senso);
  • nell’ambito di operazioni straordinarie che possano comportare la cessione totale o parziale delle attività delle Società del Gruppo American Express;
  • per prodotti o servizi specifici, per cui tu abbia dato il tuo consenso.

Per proteggere la tua sicurezza, prevenire le frodi e garantire la conformità con i requisiti normativi, condividiamo informazioni personali su di te, il tuo conto e i pagamenti che ci hai inviato con terze parti quali la tua banca, , e autorità normative locali.

 

Possiamo comunicare le tue Informazioni Personali al di fuori dell’Italia o dell'Area Economica Europea, come ad esempio negli Stati Uniti (dove si trovano i nostri principali centri dati operativi) per gestire la nostra attitità, elaborare transazioni e fornirti i nostri prodotti o servizi. Indipendentemente dal luogo in cui trattiamo le tue Informazioni, adotteremo le misure appropriate (come ad esempio le “Clausole contrattuali standard”) per garantire un adeguato livello di protezione delle tue informazioni in altri paesi al di fuori dell’Italia o del SEE, compresi gli Stati Uniti, dove le leggi sulla protezione dei dati potrebbero non essere analoghe come quelle dell’Italia o del SEE.

 

Attenzione: i trasferimenti di dati all’interno delle Società del gruppo American Express sono effettuati nel rispetto delle nostre Regole aziendali vincolanti (Binding Corporate Rules –BCR-). Per maggiori informazioni leggere i Principi sulla Protezione Dati e la Privacy, disponibili nelle pagine del nostro sito web dedicate alla privacy.



Come gestiamo le informazioni aggregate e le informazioni de-identificate?

 

Le informazioni aggregate o le informazioni de-identificate non ti identificano personalmente, ma ci aiutano a identificare schemi di comportamento all’interno di gruppi di persone. Condividiamo le informazioni aggregate o le informazioni de-identificate in diversi modi, ad esempio:

 

 

Come conserviamo e proteggiamo le tue informazioni?

 

Adottiamo misure di sicurezza organizzative, amministrative, fisiche e tecniche per proteggere le tue informazioni personali. Tali misure di sicurezza includono la protezione dei computer e l’utilizzo di file e strutture protette. Chiediamo ai fornitori di servizi di proteggere le informazioni personali e utilizzarle solo per gli scopi da noi specificati.

 

Conserviamo le tue informazioni personali solo finché dobbiamo fornirti i nostri prodotti e servizi, a meno che non ci venga richiesto di conservarli per un periodo diverso da una legge o un regolamento, oppure nell’ambito di controversie e indagini da parte delle Autorità. Per esempio, le tue informazioni personali saranno conservate da American Express per 10 anni [] dopo la chiusura del tuo conto Carta , per ottemperare, ad esempio, ad obblighi antiriciclaggio Quando le tue informazioni personali non sono più necessarie per le nostre esigenze commerciali, legali o normative, provvederemo a distruggerle in modo sicuro oppure a renderle de-identificate in modo permanente. Per maggiori informazioni sui periodi di conservazione delle informazioni personali da parte di American Express, ti invitiamo a contattarci.



Quali sono i tuoi diritti?

 

In alcuni casi hai il diritto accedere, aggiornare e/o cancellare le tue informazioni personali. Potresti avere il diritto di limitare e/o opporti all’uso delle tue informazioni personali:

 

 

    richiedendo una revisione manuale di determinate attività di elaborazione automatizzate che potrebbero influire sui tuoi diritti legali o altri diritti contrattuali;

 

Covid-19: Si prega di notare che, a causa della situazione senza precedenti e delle modifiche che stiamo apportando per garantire la sicurezza dei nostri Colleghi e dei nostri Clienti, è possibile che si verifichi un ritardo nella nostra risposta ad eventuali richieste di esercizio del diritto di accesso ai dati.

 

Se desideri esercitare uno qualsiasi dei tuoi diritti oppure in caso di domande sul modo in cui trattiamo le tue informazioni personali, ti invitiamo a contattarci. .



Quali sono le opzioni a tua disposizione?

 

Puoi scegliere come vuoi che American Express utilizzi le tue informazioni, ad esempio il modo in cui ti inviamo comunicazioni commerciali oppure il modo in cui gestiamo cookies e tecnologie simili.

 

Puoi scegliere come preferisci ricevere le nostre comunicazioni marketing, compreso il marketing diretto, indicando se preferisci riceverle per posta, e-mail, SMS e/o telefono. Se decidi di non voler ricevere comunicazioni commerciali da parte nostra, rispetteremo la tua scelta. Resta inteso che se decidi di non ricevere tali comunicazioni, questo potrebbe avere conseguenze su alcune offerte collegate a prodotti o servizi che hai scelto. Continueremo a comunicare con te per fornirti l’assistenza relativa al tuo conto Carta , per rispondere a tue richieste o per gestire eventuali promozioni o programmi a cui hai scelto di partecipare.

 

Per ulteriori informazioni sulla gestione delle comunicazioni commerciali, incluse le tue preferenze in materia di marketing diretto, fai clic qui per eseguire il login e visitare la pagina Profilo e Preferenze, oppure chiama il numero riportato sul retro della tua carta.



Hai domande in merito a questa dichiarazione sulla privacy online oppure desideri inoltrare un reclamo?

 

Se hai domande sulla nostra dichiarazione sulla privacy online o su come vengono gestite le tue Informazioni personali, contattataci. (Se sei Titolare di
Carta American Express, puoi anche contattarci al numero riportato sul retro della tua Carta).

 

Se desideri presentare un reclamo o esercitare i tuoi diritti privacy, è possibile contattare il responsabile della protezione dei dati all'indirizzo DPO-Europe@aexp.com.

 

Una volta ricevuto un reclamo, faremo del nostro meglio per risolverlo il prima possibile e non oltre 30 giorni. Se non riusciamo a rispettare tale termine, ti invieremo una lettera in cui spiegheremo la causa del ritardo e ti comunicheremo il tempo previsto per la risposta.

 

Hai inoltre il diritto di presentare reclamo direttamente all’Autorità per la protezione dei dati personali, Piazza di Monte Citorio n. 121 00186 ROMA Fax(+39)06.69677.3785 Centralino telefonico: (+39) 06.696771 E-mail: garante@gpdp.itPosta certificata: Protocollo@pec.gpdp.it




Glossario

 

Ad-server terzi - Società che forniscono la tecnologia per pubblicare annunci su siti web (e app) e che ne tracciano l’efficacia. Queste società possono anche inviare cookies al tuo dispositivo e accedere agli stessi. Il formato delle informazioni che raccolgono dai nostri siti web non consente la tua identificazione.

 

Altre informazioni - Informazioni interne ad American Express (ad esempio, i dati sulle transazioni con carta o i dati dei moduli di richiesta cartacei), dati esterni utilizzati da società finanziarie per evadere richieste e concludere transazioni, e altre informazioni online e offline che raccogliamo da te o su di te. Tali informazioni includono le tue informazioni personali, informazioni aggregate e informazioni de-identificate, ma non includono le tue informazioni online

 

American Express (noi, nostro) – L’American Express Company come identificata all’inizio della presente dichiarazione sulla privacy online

 

Cookies e Tecnologie simili - Un cookie è un piccolo file di dati che un sito web invia al disco rigido del tuo computer. Possiamo inviarti cookies quando visiti il nostro sito web o quello di un’altra società su cui appaiono i nostri annunci, oppure quando effettui un acquisto, richiedi o personalizzi informazioni o ti registri a determinati servizi. Se accetti i cookies utilizzati sul nostro sito web, sui siti web gestiti da un’altra società per nostro conto, oppure su siti web dove appaiono i nostri annunci, ci autorizzi ad accedere a informazioni riguardanti i tuoi interessi. Possiamo utilizzare tali informazioni per personalizzare la tua esperienza. Tecnologie simili quali web beacon, pixel, gif e tag fanno la stessa cosa. Nella presente dichiarazione utilizziamo il termine Cookies e Tecnologie simili per indicare tutte le tecnologie che raccolgono informazioni in questo modo. Per maggiori dettagli sull’utilizzo dei cookies e su come disabilitarli, fai clic su Dichiarazione sulla privacy e su Preferenze sui cookies American Express.

 

Fornitori di servizi - Qualsiasi venditore, terza parte e/o società che fornisce servizi o effettua attività commerciali per nostro conto, quali servizi di stampa, di spedizione e altri servizi di comunicazione (e-mail, pubblicità via posta, ecc.), marketing, elaborazione dati, tecnologia in outsourcing, assistenza clienti, riscossioni, gestione pubblicitaria, auditing, consulenza e assistenza professionale.

 

Indirizzo IP - Un numero assegnato ad un dispositivo quando si connette ad Internet.

 

Informazioni aggregate - Dati o informazioni riguardanti più persone che sono stati combinati o aggregati per impedire che le singole persone possano essere identificate. Le informazioni aggregate comprendono informazioni che creiamo o compiliamo attingendo da diverse fonti, incluse transazioni con carta o determinati dati provenienti da cookies e tecnologie simili.

 

Informazioni de-identificate - Dati o informazioni utilizzati in modo che terze parti non possano identificarti (ad esempio, informazioni contenenti pseudonimi). Spesso ricaviamo informazioni de-identificate dalle informazioni personali. Sono incluse le informazioni che possiamo raccogliere da varie fonti, quali transazioni con carta o determinati dati provenienti da cookies e tecnologie simili

 

Informazioni online – Dati o informazioni raccolti su siti web e app American Express e su siti web e app di terzi in relazione a tematiche riguardanti la nostra attività. Le informazioni online possono comprendere le tue informazioni personali, informazioni aggregate e informazioni de-identificate.

 

Informazioni personali – Informazioni che possono identificare una persona, come ad esempio nome, indirizzi, numero di telefono, indirizzo e-mail e qualsiasi altra informazione specifica riguardo alla persona, come ad esempio informazioni demografiche e informazioni sulle sue transazioni.

 

Partner co-brand - Aziende con cui avviamo una collaborazione per offrire carte che riportano i loghi di entrambi.

 

Partner commerciali - Terze parti con cui abbiamo relazioni d’affari e un rapporto contrattuale, come ad esempio società di pagamenti digitali e piattaforme tecnologiche che forniscono i nostri servizi, così come società di servizi assicurativi e di viaggio, soggetti che accettano le carte con marchio American Express per il pagamento di beni/servizi acquistati da te (ad es. i commercianti).

 

Pubblicità mirata - Annunci pubblicati da noi, o dai nostri fornitori di servizi, su siti web al di fuori delle Società del gruppo American Express e che sono in linea con le preferenze o gli interessi che abbiamo dedotto dai dati raccolti su un determinato computer o dispositivo, in merito ai comportamenti di visualizzazione di contenuti web effettuate nel corso del tempo e su diversi siti oppure, più generalmente, dai dati a noi disponibili internamente (ad esempio, i dati sulle transazioni).

 

Società del gruppo American Express - Qualunque affiliata, sussidiaria o joint venture di American Express Company e qualunque società da essa posseduta o controllata.