アメリカン・エキスプレスは、カード会員の皆様をはじめ、取引先や加盟店の皆様など、当社に関わるすべてのお客様を大切にし、「バッキング」の精神のもとお客様や地域社会に寄り添い、商品やサービスを通して人々の生活や地域社会にポジティブな価値をお届けすることを目指しています。そのため、お客様からのご意見やご指摘には真摯に耳を傾け、誠実に向き合い対応することを大切にしております。

一方で、こうした取り組みを継続していくためには、当社の事業に従事する従業員、関連会社や委託先を含む関係者（以下「当社従業員等」といいます）が安心して働ける環境を守ることも重要と考えております。

そのため、当社業務の円滑な遂行を妨げる行為や、当社従業員等に対する不適切な言動など、いわゆるカスタマーハラスメントにあたる行為に対しては、毅然とした姿勢で対応いたします。

カスタマーハラスメントにあたるとされる行為（下記にかかる行為を含みますが、これらに限られません）が行われた場合は、お客様への対応を中止し、以降の当社関係施設への訪問、電話対応や書簡対応をお断りします。当社との取引があるお客様につきましては、契約条件に従い取引を停止・終了する場合があります。また、カード会員の方については、会員規約に従い、当社会員としての適格性を失い、更新カードが発行されない場合があるほか、会員資格の一時停止・取消措置が採られる場合があります。

なお、悪質なものについては警察および関係機関と連携のうえ、厳正に対処いたします。

当社は、すべてのお客様との信頼関係を何よりも大切にしています。今後も、安心してご利用いただけるサービスを提供するため、誠実な対話を重ねてまいります。

【対象となる行為例】

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

1. 要求内容の妥当性を欠くもの
   
   • 当社に権限のない事項等に関する不当な要求
   • 当社として対応が困難である事項等に関する不当な要求
   • 当社所定の手続を逸脱した過剰な要求等


2. 要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動
   
   • 暴行、傷害行為、不退去、居座り
   • 大声を出す、机を叩く、蹴る等の威嚇行為
   • やりとりを録音・撮影してマスコミに提供する、インターネット上に公開すると言及する等の脅迫行為
   • 反社会的勢力とのつながりをほのめかしたり、権威とのつながりをほのめかす言動
   • 当社従業員等の個人名をしつこく聞いたり、インターネット上に公開する等の個人情報の公開行為
   • 一度の訪問や電話において、繰り返し同じ言動を行うこと
   • 複数回にわたって執拗に来社の要求や来社・架電（無言電話を含む）を行うこと、書簡を送付すること等、同じ言動を行うこと
   • 威圧的な言動・強要行為
   • 何度も同じ内容の説明や謝罪をさせる行為
   • 長時間にわたる電話（目安として15分を超えるもの）
   • 当社従業員等の人格を否定する発言・差別的な発言・性的な発言、誹謗中傷・つきまとい行為等の嫌がらせ、精神的な苦痛を伴う言動等