アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.（以下、当社）は、「保険業法」ならびに「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」に基づき、保険募集の公正性を確保するため、本指針を定め、公表します。

(1) 保険募集を行う保険契約の引受保険会社の商号・名称の明示等 ・当社は、カード会員様の代理人または受託者としてではなく、当社ウェブサイトに記載の「引受／委託元 保険会社（以下、引受保険会社）」の代理店として、カード会員様向けに保険商品を取り扱っております。 ・当社は、カード会員様に対し、募集を行う保険契約の引受保険会社の商号や名称を明示します。

(2) 保険契約の内容、その他保険契約者等の参考となるべき情報 ・引受保険会社から当社に対して、引受保険会社の定める料率に基づき代理店手数料が支払われます。また、一部の保険商品については、国外の当社の関連会社が再保険を引き受け、再保険収益を得る場合もあります。 ・カード会員様向けの保険商品の選定にあたっては、お客様のニーズ、利便性、商品性その他の事項を総合的に勘案し、当社所定の基準に基づき、当社にて選定を行っています。 ・なお、引受保険会社との間の契約条件、代理店手数料その他の事項を踏まえて商品選定を行う場合がありますが、お客様の利益を不当に害することのないよう適切に管理・運営します。 ・保険商品への加入はお客様の任意です。 ・海外に居住の方、当社のコーポレート・カード会員様はお申し込みいただけません。 ・お客様が保険契約を自主的かつ合理的に判断するため参考となる情報として、当社は、以下の「 保険募集の基本方針」を策定いたします。

(3) 保険募集の基本方針 お客様の立場に立ってその意思を尊重し、誠実かつ公正な保険募集を行います。また、保険業法その他関係法令等を遵守するとともに、お客様が保険契約について自主的かつ合理的に判断できるよう、適切な情報提供およびわかりやすい説明に努めます。また、金融のプロフェッショナルとして、知識向上のための研鑚に励み、質の高いサービスを提供します。 １． 適切な保険募集 ・お客様のご迷惑となる時間帯である旨申し出があった場合には保険募集は行いません。 ・保険募集に際して、威迫的な行為等、お客様を著しく困惑させるような行為はいたしません。 ・お客様に保険料の割引・割戻しその他、特別利益の提供を約し、又は提供する行為はいたしません。 ・保険契約者や被保険者の本人確認を実施し、保険契約の締結にあたり、被保険者ご本人の同意は確実に取得します。 ・お客様には告知義務があること、およびこの告知義務に違反したときは保険契約が解除されることを説明し、正確な告知が行われるように努めます。 ２． お客様のご意向等の確認 ・お客様のご意向、保険加入目的、商品特性、保険料水準その他お客様が重視される事項を丁寧かつ明確に確認し、それらに応じた保険商品のご案内に努めます。 ・保険募集にあたっては、お客様のご意向、資力・財産その他の状況等を総合的に勘案し、適切な保険商品をご案内するため、社内規程等に基づく適切な運営管理を行います。 ３． 保険商品の選定 ・当社は、お客様のご意向、ニーズ、商品特性、保険料水準その他の事項を総合的に勘案し、適切と判断した保険商品をご案内します。 ・当社が取り扱う保険に係る引受保険会社および当社が取り扱う保険商品には一定の範囲・条件があります。 ４． 情報提供・説明 ・保険契約等に関する重要事項について、書面の交付その他適切な方法により説明を行い、お客様に十分ご理解いただけるよう努めます。 ・保険商品の内容、リスク、保障内容、保険料その他お客様が自主的な判断を行うために必要と認められる情報を提供し、わかりやすい説明をいたします。 ５． 顧客情報の保護 ・お客様のプライバシーを保護し、業務上取り扱うお客様に関する情報については法令等に従い適切に管理します。

(4) 苦情・相談の受付先 ・当社は、お客様からのご相談・苦情等に対する受付窓口を設置し、迅速、適切かつ丁寧に対応するよう努めます。 ・また、契約締結後においても、必要に応じて引受保険会社と連携し、適切なお客様対応を行います。

保険募集に関する苦情・ご相談受付窓口： アメリカン･エキスプレス・インターナショナル, Inc. メンバーシップ保険デスク 0120-020345（通話料無料／9：00～17：00／土日祝休）