聴覚や発話に困難のあるお客様への対応
聴覚や発話に困難のあるお客様への対応
聴覚や発話に困難のある方（きこえない方）がご利用いただける、
チャットサービス、電話リレーサービス、FAXによるお問い合わせについてご案内します。
聴覚や発話に困難のある方（きこえない方）がご利用いただける、チャットサービス、電話リレーサービス、FAXによるお問い合わせについてご案内します。
お問い合わせ前に
チャットサービス、電話リレーサービス、FAXにてご案内できないお問い合わせがあります。
事前にご確認ください。
チャットサービス、電話リレーサービス、FAXにてご案内できないお問い合わせがあります。事前にご確認ください。
ご案内できないお問い合わせ
次のお問い合わせはお客様ご自身でのご確認をお願いしています。ご確認方法は「＋」をクリックしてください。
次のお問い合わせはお客様ご自身でのご確認をお願いしています。ご確認方法は「＋」をクリックしてください。
お客様の引き落とし状況は、お支払日からおよそ1週間たたないとアメリカン・エキスプレスでは確認できません。お手数ですが、お支払い口座のお取引履歴をご確認ください。
口座の設定状況は照会いたしかねます。お支払い口座は「ご利用代金明細書」でご確認いただけます。口座設定が未完了の場合は「ご利用代金明細書」で振込先をご確認のうえ、お支払いください。
金融機関から申込書不備等の連絡を受けた場合は、アメリカン・エキスプレスからご連絡いたします。
カードの配達番号が発番される前にお問い合わせいただいた場合は、正確な配達日をご案内できません。カードお届けまでの目安はこちらをご参照ください。
提携先プログラムについては、アメリカン・エキスプレスではご案内できません。お手数ですが、各提携先にお問い合わせください。
-提携先マイレージやホテルプログラムの会員番号の確認
-現在のマイル（提携先ポイント）残高
-特典航空券の利用や旅行に必要なマイル数
携帯電話や公共料金など定期的なお支払い設定の解除については、アメリカン・エキスプレスではご案内できません。お手数ですが、各お支払い先にお問い合わせください。
チャットサービス
アプリのチャットサービスでは、
お電話での会話が困難な場合でも、オペレーターと「文字」で会話できるため安心してご利用いただけます。
ご利用条件
アメックスのアプリからのみご利用可能です。
受付時間：8:00～20:00／年中無休
ご利用いただける方
対象カード
＼チャットでご案内できないお問い合わせ／
＼チャットでご案内できない
お問い合わせ／
「アメリカン・エキスプレス・トラベル」からご予約できます。
ポイント利用での予約については、「メンバーシップ・リワードのポイント利用」で予約方法をご確認いただけます。
旅行傷害保険はカードの種類によって異なります。
カード別補償内容は、「旅行傷害保険」をご確認ください。
「メンバーシップ・リワード・プラス」で登録方法をご確認いただけます。
ご利用方法
アメックスのアプリからのみご利用可能です。
アプリのダウンロードはこちら
1
1
アプリにログイン後、チャットマークをタップ
2
2
「チャットで問い合わせる」ボタンをタップ
※よくあるご質問もご利用ください。
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ご用件を入力ください。
オペレーターが応答します。
受付時間：8:00～20:00／年中無休
※スマートフォンからご利用になれます。
※アプリのインストールが必要です。
電話リレーサービス
お電話でお問い合わせの際は、電話リレーサービスをご利用いただけます。
電話リレーサービスとは、聴覚や発話に困難のある人（以下、きこえない人）と、きこえる人（聴覚障害者等以外の人）との会話を通訳オペレータが「手話」または「文字」と、「音声」を通訳することにより、電話で即時双方向につながることができるサービスです。
24時間／365日、双方向での利用、緊急通報機関への連絡も可能となります。
お電話でお問い合わせの際は、電話リレーサービスをご利用いただけます。
電話リレーサービスとは、聴覚や発話に困難のある人（以下、きこえない人）と、きこえる人（聴覚障害者等以外の人）との会話を通訳オペレータが「手話」または「文字」と、「音声」を通訳することにより、電話で即時双方向につながることができるサービスです。 24時間／365日、双方向での利用、緊急通報機関への連絡も可能となります。
提供：総務大臣指定 電話リレーサービス提供機関
一般財団法人日本財団電話リレーサービス
ご利用方法
電話リレーサービスのご利用にあたり必要な事前登録と利用方法をご案内します。
1
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事前登録する
ご利用には事前登録が必要です。電話リレーサービスのアプリまたは郵送にてご登録ください。
※外部サイトへ移動します。
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サービスを利用する
スマートフォン、タブレット、パソコンでご利用いただけます。
デバイス毎にご利用手順が異なりますのでご確認ください。
※外部サイトへ移動します。
提供：（一財）日本財団電話リレーサービス
※外部サイトへ移動します。
FAX
カードのサービスや特典についてFAXでお問い合わせいただけます。
アメックスのお問い合わせ窓口より回答させていただきます。
お問い合わせ
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FAX番号
受付時間：9:00 ～ 17:00／土日祝休
- ※FAX番号はお間違いのないようご注意ください。
- ※FAX番号はお間違いのないようご注意ください。
- ※本窓口は聴覚や発話に困難のあるお客様専用のお問い合わせ窓口です。
- ※お問い合わせの内容によっては、回答に時間がかかる場合や回答できない場合があります。
- ※お問い合わせの内容やその他の事情等により、登録している郵送物送付先へ、郵送にて回答する場合があります。
