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オーバーシーズ・アシスト・プレミアム®
海外旅行先での日本語サポート

オーバーシーズ・アシスト
・プレミアム®
海外旅行先での日本語サポート

海外旅行をより楽しく安全に、24時間・365日さまざまなサービスをご提供します。

 

海外旅行中にお困りのことがありましたら、お気軽にオーバーシーズ・アシスト・プレミアム®専用ホットラインへお電話ください。
世界中のどこの国からでも、トール・フリー（通話料無料）またはコレクト・コールにて、日本語で連絡できます。

海外旅行をより楽しく安全に、24時間・365日さまざまなサービスを提供します。

 

海外旅行中にお困りのことがありましたら、お気軽にオーバーシーズ・アシスト・プレミアム®専用ホットラインへお電話ください。世界中のどこの国からでも、トール・フリー（通話料無料）またはコレクト・コールにて、日本語で連絡できます。

 

オーバーシーズ・アシスト・プレミアム

（海外からのお問い合わせ先／24時間日本語で対応)

 

オーバーシーズ・アシスト・
プレミアム

（海外からのお問い合わせ先／24時間日本語で対応)

対象カード

対象カード

 

 

ANAアメリカン・エキスプレス®・プレミアム・カードの基本カード会員および家族カード会員

ANAアメリカン・エキスプレス®・プレミアム・カードの基本カード会員および家族カード会員

対象のカード

ご利用方法

ご利用方法

 

 

  • 各地域別の担当センターにて承ります。ご滞在国のカード会員様専用窓口へご連絡ください。
  • ＊印の電話番号はコレクト・コールをご利用ください。
    • 各地域別の担当センターにて承ります。ご滞在国のカード会員様専用窓口へご連絡ください。
    • ＊印の電話番号はコレクト・コールをご利用ください。

    ご利用条件

    ご利用条件

     

     

    • 日本国内のご旅行では本サービスは利用できません。
    • 日本から海外へ持参された携帯電話からは、現地のトール・フリー番号につながらない場合があります。また、トール・フリー番号につながった場合でも、ローミング料金および通話料金が発生します。あらかじめご了承ください。
    • 携帯電話などのローミング料金は、カード会員様のご負担となりますので、ご了承ください。
    • 日本国内のご旅行では本サービスは利用できません。
    • 日本から海外へ持参された携帯電話からは、現地のトール・フリー番号につながらない場合があります。また、トール・フリー番号につながった場合でも、ローミング料金および通話料金が発生します。あらかじめご了承ください。
    • 携帯電話などのローミング料金は、カード会員様のご負担となりますので、ご了承ください。

    海外からのお問い合わせ先一覧（日本語対応/24時間）

    海外からのお問い合わせ先一覧（日本語対応/24時間）


    欧米

    欧米

     

    国名 電話番号
    アメリカ合衆国（ハワイ・グアム、サイパン、アラスカを含む） 1-844-249-4257 　＊1-804-433-4119
    カナダ 1-844-249-4257 　＊1-804-433-4119
    中央アメリカ・南アメリカ・カリブ諸島 ＊1-804-433-4119
    イギリス 0800-368-6800
    イタリア 800-187-210
    フランス 0800-944-080
    上記以外のヨーロッパ（旧ソ連邦・アフリカ・中近東） ＊44-1444-444-868

    ＊印の電話番号はコレクト・コールをご利用ください。

    ＊印の電話番号はコレクト・コールをご利用ください。


    アジア・オセアニア

    アジア・オセアニア

     

    国名 電話番号
    韓国 00798-651-7570
    台湾 00806-65-1731
    香港 800-96-0499
    シンガポール 1-800-811-8056
    タイ 001-800-65-8356
    オーストラリア 1-800-761-141
    ニュージーランド 0800-46-6366
    上記以外のアジア・オセアニア ＊65-6438-8056

    ＊印の電話番号はコレクト・コールをご利用ください。

    ＊印の電話番号はコレクト・コールをご利用ください。

     

    海外からお電話がつながらない場合には、プレミアム・サービス・デスクまでコレクト・コールにておかけください。
    お電話を転送し、各地域のオーバーシーズ・アシスト・プレミアムにお繋ぎします。または折り返しご連絡します。

     

    プレミアム ・ サービス・デスク

    +81-3-6625-9234

    （通話料無料／24時間・年中無休）

    海外旅行関連サービス

    海外旅行関連サービス

    海外旅行に役立つ各種サービスをご旅行期間を問わず年中無休で提供します。

    海外旅行に役立つ各種サービスをご旅行期間を問わず年中無休で提供します。

     

    現地でお困りのときは

     

     

    現地でお困りのときは

    • 紛失・盗難などによるカードの再発行手続き
    • パスポート、ビザ、予防接種について
    • 最寄りの大使館、領事館について
    • フライトやホテル、レストラン、ゴルフコースなどのご案内、手配
    • 紛失・盗難などによるカードの再発行手続き
    • パスポート、ビザ、予防接種について
    • 最寄りの大使館、領事館について
    • フライトやホテル、レストラン、ゴルフコースなどのご案内、手配

     

    海外での通訳サービス

     

     

    海外での通訳サービス

    • 電話での簡単な通訳サービス（無料）※
      ビジネスなどの場合を除く、ショッピングやホテルのチェックインの際のサポートなど。
    • 通訳の派遣（実費）

     

    • 電話での簡単な通訳サービス（無料）※
      ビジネスなどの場合を除く、ショッピングやホテルのチェックインの際のサポートなど。
    • 通訳の派遣（実費）

     

    お忘れ物探索サービス

     

     

    お忘れ物探索サービス

    • カード会員様のご記憶をもとに、アメリカン・エキスプレスの世界ネットワークを活用。手を尽くして海外旅行中のお忘れ物を探索し、お手元にお届けします。

     

     

    • カード会員様のご記憶をもとに、アメリカン・エキスプレスの世界ネットワークを活用。手を尽くして海外旅行中のお忘れ物を探索し、お手元にお届けします。

    ※送料、保険料および場合により発生する探索料などの必要経費は、あらかじめご了承いただいたうえで請求致します。

    ※送料、保険料および場合により発生する探索料などの必要経費は、あらかじめご了承いただいたうえで請求致します。

    海外緊急支援サービス

    海外緊急支援サービス

    90日以内の海外旅行の際、以下のような緊急支援を用意しております。

    90日以内の海外旅行の際、以下のような緊急支援を用意しております。

     

    身分証明書を紛失したとき

     

     

    身分証明書を紛失したとき

    • パスポートを紛失・盗難された場合に、最寄りの領事館または大使館の所在地・電話番号・開閉時間をご案内します。
    • ANAアメリカン・エキスプレス・プレミアム・カードを紛失・盗難された場合に再発行手続きをします。

     

    • パスポートを紛失・盗難された場合に、最寄りの領事館または大使館の所在地・電話番号・開閉時間をご案内します。
    • アメリカン・エキスプレス・プレミアム・カードを紛失・盗難された場合に再発行手続きをします。

     

    病気やケガをしたとき

     

     

    病気やケガをしたとき

    • 可能な限り日本語のわかる医師もしくは最寄りの医療施設の住所、電話番号をお知らせします（*1）。場合により医師や救急車を派遣します。
    • 入院費、医療費などを5,000 米ドルまで立て替えます。
    • 日本への帰国が望ましいと判断された場合、無料で帰国の手配をします（*2）。
    • 可能な限り日本語のわかる医師もしくは最寄りの医療施設の住所、電話番号をお知らせします（*1）。場合により医師や救急車を派遣します。
    • 入院費、医療費などを5,000 米ドルまで立て替えます。
    • 日本への帰国が望ましいと判断された場合、無料で帰国の手配をします（*2）。

     

    法律上のトラブルに遭遇したら

     

     

    法律上のトラブルに遭遇したら

    • 交通事故の損害賠償など、法律上のトラブルに遭われたときは、弁護士の住所、電話番号等をお知らせし、必要な場合は通訳も手配します（*1）。
    • 1,000米ドルまで一時的に弁護士費用を立て替えます。
    • 交通事故の損害賠償など、法律上のトラブルに遭われたときは、弁護士の住所、電話番号等をお知らせし、必要な場合は通訳も手配します（*1）。
    • 1,000米ドルまで一時的に弁護士費用を立て替えます。

     *1 このサービスは旅行日数に関係なく適用されます。
     *2 ご帰国に際してすでに有効な航空券をお持ちの場合は対象外となります。

     *1 このサービスは旅行日数に関係なく適用されます。
     *2 ご帰国に際してすでに有効な航空券をお持ちの場合は対象外となります。

    注意事項（必ずお読みください）

    ※オーバーシーズ・アシスト・プレミアムの詳細および電話番号は 「会員規約・規定集」のオーバーシーズ・アシスト・プレミアム規定をご覧ください。

    注意事項（必ずお読みください）

    ※オーバーシーズ・アシスト・プレミアムの詳細および電話番号は「会員規約・規定集」のオーバーシーズ・アシスト・プレミアム規定をご覧ください。

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