もっと便利に、もっと安心に、
もっと快適に。

もっと便利に、もっと安心に、
もっと快適に。

 

アメリカン・エキスプレスはお客様の声を真摯に受け止め、
日々サービスの改善に取り組んでいます。

 

アメリカン・エキスプレスはお客様の声を真摯に受け止め、日々サービスの改善に取り組んでいます。

アメリカン・エキスプレスが顧客満⾜度No.1に選ばれました

アメリカン・エキスプレスが顧客満⾜度No.1に選ばれました

アメリカン・エキスプレスが顧客満⾜度No.1

顧客満⾜度に関する国際的な調査期間「J.D. パワー」による2021年のコンタクトセンターサポート満⾜度調査で、アメリカン・エキスプレスがクレジットカード会社部⾨で満⾜度No.1に選ばれました。これを励みに、さらなる品質向上へ取り組んでいきます。

 

全4ファクターで最⾼評価をいただきました。

 

 利⽤のしやすさ
 ⽤件に対し提供された情報や回答内容の適切さ
 説明の丁寧さ/応対の丁寧さ
 問題の解決や対応に要した時間

お客様の声を活かした改善事例をご紹介します

お客様の声を活かした改善事例をご紹介します

よくあるご質問をリニューアル

よくあるご質問をリニューアル

アメリカン・エキスプレスのクレジット・カードについて知りたいことがあるけれど、ウェブサイトのどこから探せばよいのかわからない。
お客様のそんなお悩みを解決するために、「よくあるご質問」をリニューアルしました。気になるキーワードを⼊⼒いただくだけで関連する質問候補が表⽰されるので、知りたい情報を簡単に、素早く探すことが可能になりました。

 

 

知りたい情報に素早くアクセスする方法

知りたい情報に素早くアクセスする方法

① メニュー「お客様サポート」を選択

 

STEP1「お客様サポート」を選択

② 「キーワードから探す」を選択

 

STEP2「キーワードから探す」を選択

③ 質問したいキーワードを⼊⼒

 

STEP3「キーワード」を⼊⼒

聴覚や発話に困難のあるお客様への対応

聴覚や発話に困難のあるお客様への対応

お客様にご満足いただけるように、聴覚や発話に困難のあるお客様に対して、電話リレーサービスとFAXでのお問合せにも対応できるようになりました。

電話リレーサービス

提供:総務大臣指定 電話リレーサービス提供機関
  一般財団法人日本財団電話リレーサービス

更新⽇:2022年7⽉28⽇

 

アメリカン・エキスプレスは今後も
お客様からの貴重な声を大切にし、
いただいたご意見を活かしたサービス改善に努めてまいります。