カスタマーサポートの受付時間が変更になりました。詳細はこちらをご確認ください。
（午後7時以降はチャットが混み合いやすいため、日中のお問い合わせをお願いします。）
また、2026年2月12日（木）より、チャットをご利用いただく際は、マイアカウントへのログインと予約管理ページへのアクセスが必要となります。
チャットでのお問い合わせについて
オンライン予約のご不明点は、ウェブサイトに新たに加わったチャット機能により、オペレーターがスピーディーに解消のお手伝いをいたします。
チャットでのお問い合わせ手順
ステップ１: チャットボタンをタップする
マイアカウントへログインすると、予約管理ページの画面右下に「Chat」ボタンが表示されます。
「Chat」ボタンをタップするとチャットウィンドウが起動し、チャットでお問い合わせいただけます。
※全てのオペレーターが対応中のときは、お待ちいただく場合があります。
ステップ２: チャットを開始する
オペレーターに接続されましたら、チャットウィンドウ下部の入力フィールドにお問い合わせ内容をご入力ください。
ステップ３: チャットを終了する
チャットを終了する場合は、右上の「チャットを終了」をクリックすると終了します。
「このチャットを終了」を選択するとチャットは終了します。
ステップ４: アンケートを入力する
チャットを終了すると、チャットサービスについてアンケートが表示されます。
回答しなくてもチャットを終了することもできますが、今後の業務改善のためぜひご協力ください。
質問項目は全部で3問です。1分ほどで終了します。
よくあるご質問
はい、できます。
キャンセル規定をご案内し、キャンセルご希望の場合は、そのまま承ることが出来ます。その場合、ご本人様確認のためカード会員様のお名前、生年月日やカードに関する情報をお伺いいたします。
いいえ、できません。
ご自身でアメリカン・エキスプレス・トラベル オンラインサイトからご予約いただきますようお願いいたします。
はい、できます。
事前決済の旅行商品につきましては、チャットでも領収書の発行を承ることが出来ます。その場合、ご予約情報の他、本人様確認のためカード会員様のお名前、生年月日やカードに関する情報をお伺いいたします。
なお、国際航空券につきまして、一部を除き適格請求書となる領収書を発行いたします。ホテルおよびレンタカーにつきましては、海外の事業者を経由しているため、当社にて適格請求書となる領収書は発行できませんので、適格請求書ではない領収書を発行いたします。予めご了承ください。
はい、できます。
その場合、ご予約情報の他、本人様確認のためカード会員様のお名前、生年月日やカードに関する情報をお伺いいたします。
予めご了承ください。
問い合わせ可能な時間につきましては、「お問い合わせ」をご確認ください。
マイアカウントへログインのうえ、予約管理ページの画面右下に「Chat」ボタンが表示され、チャットでお問い合わせが可能です。
10分以上の待ち時間が予測される場合、チャットアイコンは表示されません。
大変恐れ入りますが、しばらく経ってからもう一度お試しください。
検索ページや予約手続き画面へ移動すると、チャットがご利用いただけなくなります。
チャットを継続したまま操作をご希望の場合は、 “新しいページ（タブ）”を開いて進めてください。
2分間、会話が途切れた場合はオペレーターより一度確認を差し上げます。
さらに2分間会話が途切れたままですと、一度このやり取りを中断させていただきます。
お問い合わせ内容が解決していない場合は、後ほど再度チャットいただきますようお願いいたします。
はい、できます。
その場合、ご予約情報の他、本人様確認のためカード会員様のお名前、生年月日やカードに関する情報をお伺いいたします。
予めご了承ください。
「Google Chrome（最新版）」もしくは「Safari（最新版）」をご利用ください。
上記以外のブラウザでは不具合等（文字入力が出来なくなるなど）が発生する場合がございます。
個人情報保護のため、ご本人様確認のご協力をお願いしております。当社のプライバシーポリシーの全文詳細については、別途規定のアメリカン・エキスプレス・インターネット顧客プライバシー声明をご覧ください。
チャットを開始すると、顧客プライバシーについての説明が上部に表示されます。
オペレーターが指定のリンクを送りますので、そこに入力をお願いします。
※個人情報保護のため、チャットへ直接ご入力いただくことは控えください。