チャットでのお問い合わせについて

オンライン予約のご不明点は、ウェブサイトに新たに加わったチャット機能により、オペレーターがスピーディーに解消のお手伝いをいたします。

チャットでのお問い合わせ手順

ステップ１: チャットボタンをタップする

24時間（年中無休）チャット担当者が在席の場合は画面右下に「Chat」ボタンが表示され、チャットでのお問い合わせが可能です。
「Chat」をタップするとチャットウィンドウが立ち上がります。

ステップ２: チャットを開始する

オペレーターがアサインされましたら、チャットウィンドウ下部の入力フィールドよりご返信ください。

ステップ３: チャットを終了する

チャットを終了する場合は、右上の「X」をクリックすると終了します。
「はい」を選択するとチャットは終了します。
24時間（年中無休）チャット担当者が在席の場合は画面右下に「いいえ」を選択するとチャットを再開します。

ステップ４: アンケートを入力する

チャットを終了すると、チャットサービスについてアンケートが表示されます。
回答しなくてもチャットを終了することもできますが、今後の業務改善のためぜひご協力ください。
質問項目は全部で4門です。1分ほどで終了します。

よくあるご質問

はい、できます。

キャンセル規定をご案内し、キャンセルご希望の場合は、そのまま承ることが出来ます。その場合、ご本人様確認のためカード会員様のお名前、生年月日やカードに関する情報をお伺いいたします。

いいえ、できません。
ご自身でアメリカン・エキスプレス・トラベルオンラインサイトからご予約いただきますようお願いいたします。

はい、できます。
事前決済の旅行商品につきましては、チャットでも領収書の発行を承ることが出来ます。その場合、ご予約情報の他、本人様確認のためカード会員様のお名前、生年月日やカードに関する情報をお伺いいたします。
なお、国際航空券につきまして、一部を除き適格請求書となる領収書を発行いたします。ホテルおよびレンタカーにつきましては、海外の事業者を経由しているため、当社にて適格請求書となる領収書は発行できませんので、適格請求書ではない領収書を発行いたします。予めご了承ください。