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新型コロナウイルス(COVID-19)に関する旅行関連情報

 

多くのお客様が、新型コロナウイルス(COVID-19)の旅行プランへの影響をご心配されていることかと思います。

当社では、お客様をサポートできるよう、状況をつぶさに監視し、お客様に必要な情報と支援を提供してまいります。

各種情報

併せて、政府およびWHOの最新情報もご確認ください。

 

コロナウイルスの感染状況については、ジョンズ・ホプキンズ大学のサイトから詳細なマップを確認できます。
https://coronavirus.jhu.edu/map.html

 

当社では、旅行関連の質問に対応しておりますが、ご存じのとおり、現在、数多くの問い合わせが寄せられています。

これに加えて、航空会社やホテル、その他旅行関連会社の方針も、状況の進展に合わせて継続的に見直しが行われている状況です。

そのため、今後2週間以内にご旅行の予定がない限り、ご出発日が近づくまでお問い合わせをお控えいただきますよう、お願い申し上げます。

緊急のサポートが必要なお客様へのサービスをご提供するために、ご理解とご協力を申し上げます。


ご旅行の前に

  • 各宿泊施設において営業及びサービス内容が急遽変更、休止となる場合がございます。
    宿泊施設における最新情報は、ご予約の宿泊施設へ直接お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

  • 航空会社のウェブサイトでフライトの状況をご覧になり、フライトが遅れていないか、キャンセルされていないかご確認ください。
  • 旅行者向けの最新情報については、空港のウェブサイトにアクセスしてください。フライトの当日は、時間に十分な余裕を持って空港にご到着ください。
  • 旅行保険証書をご覧になり、「予期せぬ事象」による旅程の変更やキャンセルが保険の保証範囲に含まれているかどうかご確認ください。
  • COVID-19による航空券の払い戻し・変更手数料についての方針が航空会社より発表されていない場合は、手数料の支払いが必要な場合もあります。
  • 航空会社が方針を発表しているかどうか確認するには、以下の「各種ご予約に関して」から「航空券」をご確認ください。
  • 発表がまだの場合も、ご出発までに再度ご確認ください。
  • こちらもご確認ください。

各種ご予約に関して

  1. 航空券の払い戻し・変更に際しての、手数料に関する方針が航空会社より発表されているかどうかご確認ください。
    以下のメニューから航空会社を選択してください。
    <航空会社一覧>この中に見つからない場合は、ご搭乗になる航空会社のウェブサイトをご確認ください。
    再予約が必要な場合に備えて、あらかじめ代替日をご準備ください。
  2. 再予約の前に、航空会社の最新の方針をご覧になり、変更がないかご確認ください。
    航空会社から方針が発表されていない場合も、当社が引き続きサポートいたします。

 

予約の変更またはキャンセルが必要な場合

  • カスタマーサポート:0120-917-027 通話料無料 (8:00~20:00、年中無休)
  • 海外・携帯電話から:03-6625-9220 (日本時間8:00~20:00、年中無休)
  • Eメール:travelonlinejp@service.americanexpress.com (24時間受付)
    ※営業時間外にお受けしたEメールは、翌営業日以降の対応となりますのであらかじめご了承ください。
  • チャット:画面右下の「チャットボタン」を押して、直接オンラインカスタマーサポートスタッフにお問い合わせいただけます。 (営業時間:8:00~24:00、年中無休)
    ※オペレーターに空きがない場合、「Chat」ボタンは表示されません。
    チャットでのお問い合わせについて

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