Skip to main content
Start of menu
Close Menu

ホームカードラインアップ(特長)スターウッド プリファード ゲスト®アメリカン・エキスプレス®・カード > カードのセキュリティ

スターウッド プリファード ゲスト®アメリカン・エキスプレス®・カード カードのセキュリティ/旅行中にカードの紛失や盗難にあっても、インターネットで知らぬ間に不正使用されても、アメリカン・エキスプレスはあなた様を損害から守ります。

不正使用による損害を補償[不正プロテクション]

アメリカン・エキスプレスでは、不審なカード取引を早期に探知するために、不正使用を探知するシステムを導入し、世界中の加盟店において、カード会員様のカードご利用状況を見守っています。
不正使用が警告されるとすぐに、カード会員様がカードを正常にご利用いただけるよう対応し、例えば、新しく安全なカード番号を再発行するなどの処置をいたします。
また、不正使用と判明したカード取引については、原則として損害が補償されます。カード会員様に重大な過失があると判断された場合を除き、ご利用金額を負担いただくことはありません。世界中どこからでも、安心してカードをご利用ください。
不正使用を探知するシステムが不審なカード取引を発見した場合は、原因究明のため、すぐにご連絡させていただきますので、お届けのご連絡先は常に最新のものをご登録ください。

ご登録情報の変更について

万一の際も対応[カード紛失・盗難の場合の緊急再発行]

万一カードの紛失、盗難に遭われた際は、不正使用などを防止するため、直ちに下記までご連絡ください。新しいカードを無料で再発行いたします。なお、カード会員様の状況に応じて至急再発行させていただくことも可能です。

※緊急カードが必要な場合、「緊急仮カード」を発行させていただきます。

※緊急時の再発行に関しては、カード会員様の滞在地域などにより対応が異なりますので、ご相談ください。

※「緊急仮カード」は緊急対応用のカードのため、SPGホテルおよびレストランでの各種サービスがご利用いただけない場合がございます。

「カードの紛失・盗難の場合の緊急再発行」詳細はこちら

カードを紛失・盗難された場合は至急下記メンバーシップ・サービス・センターへご連絡ください。

電話番号

国内での連絡先:メンバーシップ・サービス・センター

0120-010120 (通話料無料/9:00〜17:00/土日祝休)

※緊急の場合は24時間年中無休にて承ります。海外からは、81-3-3220-6100まで。

海外からのお問い合わせ

インターネットでのお買物も安心[オンライン・プロテクション]

オンライン・ショッピングで「カード番号を入力するのは少し不安」という方も、アメリカン・エキスプレスのカードなら心配はご無用です。
万一、第三者によるインターネット上での不正使用と判明したカード取引については、原則としてご利用金額を負担いただくことはありません。安心してオンライン・ショッピングをお楽しみいただけます。

※アメリカン・エキスプレスのカード会員規約第7条が適用されます。

電話番号

お問い合わせ:メンバーシップ・サービス・センター

0120-010120 通話料無料/9:00〜17:00/土日祝休)

※緊急の場合は24時間年中無休にて承ります。海外からは81-3-3220-6100まで

万一商品が壊れても、心配はご無用です[ショッピング・プロテクション®]

国内、海外を問わずアメリカン・エキスプレスのカードでお求めのほとんどの商品について、破損・盗難などの損害をご購入日から90日間、1名様年間最高500万円まで補償いたします。
事故日から遅滞なく下記へご連絡ください。折り返し「保険金請求書」をお送りいたしますので、「必要添付書類」、「カードご利用控」とともにご返送ください。

※補償内容は保険規約に基づき提供されます。免責金額:1事故につき1万円。

※補償内容など詳細につきましては、「ショッピング・プロテクション補償規定 PDF」をご覧ください。

電話番号

お問い合わせ:アメリカン・エキスプレス・保険ホットライン

0120-234586 (通話料無料/9:00〜17:00/土日祝休)
<引受保険会社>損害保険ジャパン日本興亜株式会社

商品の返品もお任せください[リターン・プロテクション]

スターウッド プリファード ゲスト アメリカン・エキスプレス・カードでご購入いただいた商品の返品を、万一購入店が受け付けない場合には下記へご連絡ください。
購入日から90日以内なら、アメリカン・エキスプレスにご返却いただくことにより、購入金額をカード会員様の会員口座に払い戻しいたします。

※商品が未使用で損傷がなく、他に加入している保険または購入店の返品規定によって適用されない場合のみ有効です。補償金額1商品につき最高3万円相当額まで、1会員口座につき年間最高15万円相当額までです。

※本サービスは、食品など対象とならない商品があります。詳細は「リターン・プロテクション規定 PDF」をご覧ください。

電話番号

お問い合わせ:アメリカン・エキスプレス・リターン・プロテクション係

0120-090151 (通話料無料/9:00〜17:00/土日祝休)

もしもの「キャンセル」の際に[キャンセル・プロテクション]

急な出張で海外旅行に行けなくなった場合や、突然の病気、ケガによる入院などで、予約していた旅行をキャンセルしたり、チケットを購入済みのコンサートに行けなくなった場合、キャンセル費用などの損害を補償する画期的なサービスです。
さらに、同行するご予定のあった配偶者の方の分も併せて補償いたします。
以下のサービスをスターウッド プリファード ゲスト アメリカン・エキスプレス・カードでご購入いただいた場合に、補償の対象となります。

  • 国内旅行契約、海外旅行契約に基づくサービス
  • 旅館、ホテルなどの宿泊施設の提供およびそれに付帯するサービス
  • 航空機、船舶、鉄道、自動車などによる旅客の輸送
  • 宴会、パーティー用に供する施設の提供およびそれに付帯するサービス
  • 運動、教養などの趣味の指導、教授または施設の提供
  • 演劇、音楽、美術、映画などの公演、上映、展示、興行

※社命出張によるキャンセルは、海外旅行契約に基づくサービスに限ります。

[お支払い補償金の限度額]

  • カード会員ご本人様、カード会員ご本人様の配偶者またはカード会員ご本人様の1親等以内の親族の死亡・傷害または疾病による入院に基づくキャンセルの場合:10万円(年間最高)
  • カード会員ご本人様、カード会員ご本人様の配偶者またはカード会員ご本人様の子どもの傷害による通院に基づくキャンセルの場合:3万円(年間最高)
  • カード会員ご本人様の社命出張に基づくキャンセルの場合:10万円(年間最高)

※社命出張によるキャンセルは、カード会員ご本人様あたり年間1回のお支払いが限度となります。

[自己負担額]

「1,000円」または「キャンセル費用の10%に相当する額」のいずれか高い額

※条件・補償内容など詳細につきましては、「キャンセル・プロテクション補償規定 PDF」をご覧ください。

電話番号

お問い合わせ:ベルシステム24内 アメリカン・エキスプレス・キャンセル・プロテクション係

0120-860420 (通話料無料/9:00〜17:00/土日祝休)

本人認証サービス「American Express SafeKey®」

より安心・安全にお買物いただくため、オンライン・ショッピングの際に、アメリカン・エキスプレスがワンタイムパスワードにより本人認証を行うサービスです。
万一、第三者が不正に買物をしようとしても、ワンタイムパスワードによる本人認証が必要となるため、カードの不正使用を防止できます。

詳細はこちら

関連リンク

カテゴリ別のサービス
保険商品のご案内
イメージ:保険商品のご案内

様々な場面の「もしも」に備えた安心を、カード会員様にお届けします。

詳しくはこちら

オンライン・サービス
イメージ:オンライン・サービス

キャンペーンなど、カードの最新情報や、カードの便利な使い方など、見逃せない情報をEメールにてお送りします。 「オンライン・サービス」よりご登録ください。

詳しくはこちら