「お客様との約束を果たすこと」「最高を追求すること」「正しいことをすること」「人を尊重すること」「さまざまな意見を必要とすること」「チームとして成功を収めること」「地域社会を大切にすること」。“Blue Box Value”はグローバルで掲げる、全7つの基本理念です。「私たちがどうあるべきか」を常に考えながら、各部門が連携。個人・法人・加盟店、それぞれのお客様が求める卓越したサービスの提供に努めています。
一人ひとりが共通の目標に向かって協力できること。私たちならではの強みです。
多様性(ダイバーシティ)を、最大限に引き出し、受け入れる(インクルージョン)職場環境を目指しています。
お客様の最高の満足は、マニュアル通りの行動からは生まれません。そこで私たちは、どんなときでもお客様の目線に立った自発的な対応ができるよう、リーダーシップ育成に注力します。全10項目からなるリーダーシップ・モデルを整え、具体的に提示。お客様に応じて、一歩踏み込んだサービスを提供できる。そのスキル習得を全力でバックアップします。
あらゆる社員に対して、成長・能力開発の機会とサポートするツールを整えています。社員の自主性を重要視し、本人の学ぶ姿勢やキャリア・デベロップメントを支援。数多くのトレーニング・プログラムをグローバル全社で用意しつつ、社員の利便性を考えて集合研修とオンラインの研修を目的に応じて組み合わせて採用しています。
私たちは、よりサステナブルな社会づくりの支援に取り組んでいます。気候変動に関する政府間パネル(IPCC)の勧告に沿って、SDGs(持続可能な開発目標)に則り、オンサイトソーラー、再生可能エネルギークレジット、カーボンオフセット、温室効果ガス(GHG)排出量の削減を通じて、100%再生可能な電力で金融サービス会社としての事業を推進し始めました。
私たちにとって、お客様へのサービスは何よりも大切なもの。地域社会に貢献する活動は欠かせません。社員のボランティア活動を応援することで、社員やお客様が暮らす地域社会をよりよくするための活動をサポート。日本では、チャリティー・バザーやチャリティー・ウォークなどの活動や、また、災害発生時における義援金の寄付も積極的に行っています。
スモールビジネスを応援し、地域コミュニティの活性化を後押しする取り組み「SHOP SMALL®」。2017年、私たちの日本での創業の地、横浜で活動をスタートしました。翌年以降はさらにパワーアップ。取り組みを日本全国へと拡大し、さまざまな街でスモールビジネスを応援しています。
社会に貢献したいという“思い”を行動へ。ポイント・プログラム「メンバーシップ・リワード®」から、復興支援や海外医療・教育支援、文化遺産・芸術保護など、幅広いメニューを選択することができます。
2007年に「明日のリーダー育成」をスタート。2009年には、次世代を担うNPOのリーダーと若手起業家を対象としたリーダーシップ育成プログラム「アメリカン・エキスプレス・アカデミー」を創設しました。NPOリーダーのためのリーダーシップ育成プログラムと社会起業家のための「サービス」に特化したプログラムを実施することで、優れたリーダーの育成に世界各地で積極的に取り組んでいます。