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よくあるご質問

Q. クレジット処理端末機にアメリカン・エキスプレスのカードが通らないが、どうしたらよいのですか。
A. 加盟店番号と端末番号をご用意の上、アメリカン・エキスプレス加盟店サービスホットライン0120-333983(通話料無料/9:00〜17:00/土日祝休)までご連絡ください。なお、登録には10日ほどかかる場合がございます。

Q. クレジット処理端末機にカード会社に連絡してくださいという表示が出ています。どこに連絡すればよいのですか。
A. アメリカン・エキスプレス承認専用ダイヤル0120-376100(通話料無料/24時間・年中無休/自動音声応答)までご連絡ください。

Q. クレジット処理端末機はチップ&PINに対応していますが、サイン対応のカードも使えますか。
A. はい。チップ&PINカードでなくても、全てのカードに対応できます。
ICチップのないカード、またはICチップは付いているがPINのないカードを
提示された場合は、クレジット処理端末機にカードを通し、サインをもらってください。

Q. クレジット処理端末機がなくてもカードを取り扱いすることはできますか。
A. はい、売上票に手書きでご記入の上、お取り扱いいただけます。
金額にかかわらず全件承認番号の取得をお願いいたします。
承認番号のお問い合わせは、アメリカン・エキスプレス承認専用ダイヤル0120-376100(通話料無料/24時間・年中無休/自動音声応答)にて承っております。

Q. なぜ書式が変更されたのですか。
A. 弊社加盟店支払データベースの改修に伴い、変更させていただきました。
 
Q. 入金金額をWebで確認することは可能ですか。
A. いいえ。現在は振込通知書もしくはお電話でご案内しております。
   加盟店サービスホットライン(0120-333983/通話料無料/9:00〜17:00/土日祝休)
 
Q. いつごろ次の振込金額が確定しますか。
A. 振込日の2営業日前には確定しております。
 
Q. 振込通知書送付先や振込口座を変更することは可能ですか。
A. はい、可能です。「各種お手続きのご案内」のページをご確認ください。
 
Q. 新振込通知書上の「税」は、どのようなときに発生しますか。
A. カードのお取り扱い以外の費用等のご請求が発生した場合、消費税が発生することがございます。その際に使用
    する欄でございます。
 
Q. 各支店ごとに振込通知書を発行することは可能ですか。
A. はい、可能です。「各種お手続きのご案内」のページをご確認ください。
 
Q. 振込通知書を再発行することは可能ですか。
A. はい、可能です。よくあるご質問の「お支払いについて」をご確認ください。
   ※ただし、旧形式でお送りしている振込通知書は、旧形式のまま発行されます。
 
Q. 支払いサイクルを変更できますか。
A. はい、可能です。加盟店サービスホットライン(0120-333983/通話料無料/9:00〜17:00/土日祝休)にご相談くださ
    い。
 
Q. 「取引区分」についてさらに詳しい内容を確認することはできますか。
A. はい、確認できるようになりました。
   新振込通知書では、当該取引で発生した「調整」の詳細が記載されます。
   例)「調整」の詳細区分:口座相違等による再振込、支払日調整による振込、償還請求(チャージバック)など
  また「キャンペーン費用」などカード利用以外のご請求についても記載されます。
 
Q. 「調整」の取引について手数料率の表示がありません。
A. 申し訳ございません。弊社加盟店支払データベース改修に伴い、変更させていただきました。
    詳細の情報のご確認が必要な場合は、加盟店サービスホットライン(0120-333983/通話料無料/9:00〜17:00/
    土日祝休)にご相談ください。
 
 

Q. アメリカン・エキスプレスの取り扱い方法にはどのような種類がありますか。
A. 主な取り扱い方法は以下の3種類です。
     ・対面取引:クレジット処理端末機等を使ったオンラインでの請求処理
     ・対面取引:手書き伝票による請求処理
     ・非対面取引:通信販売(郵便、電話、インターネット等による注文)の請求処理

Q. アメリカン・エキスプレスの対面取引の基本的な売上処理の手順を教えてください。
A. 以下の点にご注意の上、お取り扱いください。
カード提示者がカード会員ご本人かどうかを確認する。
アメリカン・エキスプレスのカードは、たとえご家族の方でも譲渡することはできません。
カード表面に刻印されているカード会員ご本人以外はご利用いただけません。

署名を比較する
売上票のサインが、カード裏面の署名と同一のものか照合してください。
また、カード表面に刻印されている氏名と同じであることをご確認ください。

カードの有効期限を確認する
カードの有効期限が切れていないことをご確認ください。カードの有効期限が切れている、
または不明な場合は、アメリカン・エキスプレス承認専用ダイヤル
0120-376100(通話料無料/24時間・年中無休/自動音声応答)までご連絡いただき、
承認担当者から対処方法について指示を受けてください。

磁気カードを読み取り機に通す/ICカードをチップ・リーダーに差し込む/カードの
インプリントを取る

カード裏面の磁気ストライプまたはICチップを読み取れない場合は、
アメリカン・エキスプレス承認専用ダイヤル0120-376100(通話料無料/24時間・年中無休/自動音声応答)までご連絡いただき、手書き伝票での売上処理を行ってください。
手書き伝票で売上処理をする場合は、カードのインプリントを取ります。

有効な承認番号を取得する
全ての取引において、有効な承認番号の取得が必要です。
承認番号を取得していない取引は償還請求(チャージバック)が発生する可能性があります。
1件の取引を2件以上の請求に分割して処理することで承認手続きを省略することはできません。承認番号の有効期限は30日です。
カード会員にカードを返却し、売上票控え(またはカード利用控え)をお渡ください。

Q. クレジット処理端末機等を使ったオンラインでの売上処理の手順を教えてください。
A. アメリカン・エキスプレスのカードの請求処理を迅速に行うには、オンラインでの処理が便利です。売上を正確に処理することができ、売上票の記入不備や紛失を減らすことができます。

磁気カードを読み取り機に通すか、ICカードをチップ・リーダーに差し込むだけで承認を請求することができます。基本的なお取り扱い方法は、上記「対面取引の基本的な売上処理の手順」の項をご覧ください。

オンラインでの請求処理の手順は以下の通りです。

1. 初めて処理を行う際に、貴店のクレジット処理端末機またはレジが正しく作動することをご確認
    ください。
2. 売上処理の入力は、クレジット処理端末機に表示される指示に従ってください。
3. ご使用のクレジット処理端末機が以下の情報を印字することをご確認ください。
     ・ 承認番号
     ・ カード番号と有効期限
     ・ 売上日
     ・ 売上金額:税金、送料等を含む、商品またはサービスの購入に対する合計金額
     ・ 購入された商品またはサービスの簡単な説明
     ・ 貴店の名称、端末番号

Q. クレジット処理端末機を使用できない場合の手書き伝票による売上処理の手順を教えてください。
A. クレジット処理端末機が使用できない時でも、アメリカン・エキスプレスのカードの売上を手書き伝票にて処理することができます。

手書き伝票にて処理する際は以下の点にご注意ください。

対面販売の売上処理で必要な情報を全て記入した売上票を作成してください。
カード会員に、売上票にサインしてもらってください。
アメリカン・エキスプレス承認専用ダイヤル0120-376100(通話料無料/24時間・年中無休/自動音声応答)に連絡し、承認を取得してください。
売上集計票を作成し、売上票と共にアメリカン・エキスプレス、カード・サービス部門計算課(〒167-8001 東京都杉並区荻窪4-30-16)までお送りください。伝票送付用封筒のご注文は、アメリカン・エキスプレス加盟店サービスホットライン0120-333983(通話料無料/9:00〜17:00/土日祝休)までご連絡ください。

Q. 通信販売(郵便、電話、インターネット等による注文)による売上処理の手順を教えてください。
A. 通信販売(郵便、電話、インターネット等による注文)の売上処理の際は、償還請求(チャージバック)を回避するために、加盟店契約にあるカード取扱手順に従ってください。その際は以下の点にご注意ください。

不正使用のリスクを回避するために、カード会員に以下の点をご確認ください。
     ・カードに刻印されている正確な氏名
     ・カード番号
     ・カードの有効期限
     ・カードの請求書送付先住所と商品の配送先住所(請求書送付先住所と異なる場合)
     ・自宅または会社の電話番号
     ・カード会員と連絡のつきやすい電話番号(自宅または会社の電話番号と異なる場合)

商品の送付先が、カードの請求書送付先住所と異なる場合、償還請求(チャージバック)の対象となる場合があります。

非対面のカードの取り扱いにおいて、サービスプロバイダを通じた承認取得・請求処理を行わない場合、以下の点にご注意ください。
     ・対面販売の売上処理で必要な情報を全て記入した売上票を作成してください。
     ・上記「オンラインでの請求手順」の手続き3にある指示に従ってください。
     ・売上票の署名欄に、取引に応じて「電話注文」「郵便注文」または「インターネット注文」と
        ご記入ください。
     ・アメリカン・エキスプレス承認専用ダイヤル0120-376100(通話料無料/24時間・年中無休/
        自動音声応答)に連絡し、承認を取得してください。

売上集計票を作成し、売上票と共にアメリカン・エキスプレス、カード・サービス部門計算課(〒167-8001 東京都杉並区荻窪4-30-16)までお送りください。伝票送付用封筒のご注文は、アメリカン・エキスプレス加盟店サービスホットライン0120-333983(通話料無料/9:00〜17:00/土日祝休)までご連絡ください。

サービスプロバイダを通じて、承認取得・請求処理を行う場合は、
詳細に関しては担当のサービスプロバイダまでご連絡ください。

Q. 売上の取消を処理するにはどうしたらよいのですか。
A. 売上の取消処理には2種類の方法があります。手書きの取消伝票を作成するか、クレジット処理端末機の取消(返品)機能によって処理するかのいずれかになります。

1. 手書きで取消処理をする際には以下の点にご注意ください。
     ・必要な情報を全て記入した取消伝票を作成してください。
     ・取消集計票を作成してください。
       取消伝票、集計票がお手元にない場合は、売上票の伝票を代用することが可能です。その場合
       は、金額の¥マークの前に▲を、売上票・集計票上の余白に取消である旨を赤字で大きくはっ
       きりとご記入ください。
       取消伝票と取消集計票を、アメリカン・エキスプレス、カード・サービス部門計算課(〒167-8001
        東京都杉並区荻窪4-30-16)までお送りください。伝票送付用封筒のご注文は、アメリカ
       ン・エキスプレス加盟店サービスホットライン0120-333983(通話料無料/9:00〜17:00/
       土日祝休)までご連絡ください。

2. クレジット処理端末機の取消(返品)処理方法はメーカーによって異なります。
お手数ですが貴店の端末メーカーにお問い合わせください。

Q. カード番号の一部しか分からない場合、返金処理はどうすればよいのですか。
A. アメリカン・エキスプレス加盟店サービスホットライン0120-333983(通話料無料/9:00〜17:00/土日祝休)までご連絡いただければ、カード番号の非表示部分をお伝えします。なお、弊社から情報をお伝えするにあたっては、セキュリティ上の理由により、まずお問い合わせいただいた加盟店さまの確認をさせていただきますのでご了解ください。
ご利用のあった加盟店番号、カード番号の一部、売上金額、売上日をお伝えいただければ、より迅速に詳しい情報を探し出すことができます。

Q. 会員にサインをもらうのを忘れてしまいました。会員はすでにお帰りになりましたがどうすればよいのですか。
A. まずは以下の資料をそろえてください。
     1) お買い上げ内容が分かる明細書
     2) サインが無い理由(もらい忘れ等)の記録
上記2点を経理課もしくはクレジットカード等担当部署にて1年間保管いただきますようお願いいたします。
サインがない伝票は通常通りの手順にて請求処理をしてください。
その他ご不明な点がございましたら控えをお手元にご用意の上、アメリカン・エキスプレス加盟店サービスホットライン0120-333983(通話料無料/9:00〜17:00/土日祝休)までご連絡ください。
※サインがない伝票は後日償還請求の発生につながる可能性がありますので、上記の資料を必ず記録、保管していただきますようお願いいたします。

Q. 伝票を全て会員に渡してしまいましたが、どうすればよいのですか。
A. 伝票が全てお手元にない場合は、まず以下の資料をそろえてください。
     1) お買い上げ内容が分かる明細書
     2) サインが無い理由(もらい忘れ等)の記録
上記2点を経理課もしくはクレジットカード等担当部署にて1年間保管いただきますようお願いいたします。
また、伝票紛失は個人情報漏えいにもつながる可能性があります。紛失先が不明な場合や盗難の可能性がある場合は、必ず弊社までご連絡ください。
その他ご不明な点がございましたら控えをお手元にご用意の上、アメリカン・エキスプレス加盟店サービスホットライン0120-333983(通話料無料/9:00〜17:00/土日祝休)までご連絡ください。

Q. クレジット処理端末機の売上がエラーになっていたことに後から気付きましたが、どうすればよいのですか。
A. カード会員がすでにいらっしゃらない場合は、増額であっても減額であっても
アメリカン・エキスプレス加盟店サービスホットライン0120-333983(通話料無料/9:00〜17:00/土日祝休)までご連絡ください。
なお、カード会員がその場にいらっしゃる場合は、端末機メーカーのマニュアルに沿って
金額訂正処理を行ってください。

Q. 金額を間違えて入力してしまいましたが、どうすればよいのですか。
A. 売上処理の仕方によってご案内が変わります。
加盟店番号と売上票控えをご用意の上、アメリカン・エキスプレス加盟店サービスホットライン0120-333983(通話料無料/9:00〜17:00/土日祝休)までご連絡ください。

Q. 分割払い・ボーナス払いを取り扱いたいのですが。
A. 分割払いは貴店の業種によってお取り扱いできる場合とできない場合がございます。
アメリカン・エキスプレス加盟店サービスホットライン0120-333983(通話料無料/9:00〜17:00/土日祝休)までご連絡ください。

Q.分割払いの回数を教えてください。
A. アメリカン・エキスプレスにてお取り扱いできる分割払いの回数は以下の通りです。
3, 5, 6, 10, 12, 15, 18, 20, 24回

Q.分割払い、ボーナス払いでの取り扱いに不備がありました。どのように対応すればよいのですか?
A. アメリカン・エキスプレス加盟店サービスホットライン
0120-333983(通話料無料/9:00〜17:00/土日祝休)までご連絡ください。

Q.ボーナス払いの取り扱い期間を教えてください。また会員の引き落としはいつですか?
A. ボーナス払いの取り扱い期間は加盟店さまの契約によって異なりますので、契約をご確認ください。
アメリカン・エキスプレスで対応可能な取り扱い期間としては、以下の通りです。
? 12/16〜7/15 弊社データ受領分  会員引き落とし:8月引き落とし
? 7/16〜12/15 弊社データ受領分  会員引き落とし:1月引き落とし
加盟店さまへのお支払日は、加盟店さまとの契約により異なります。

Q. アメリカン・エキスプレスは、売上代金をいつ支払ってくれるのですか。
A. 業種や加盟店さまによって異なります。
手数料の調整により支払回数を増やすことができる場合もございます。
詳しくはアメリカン・エキスプレス加盟店サービスホットライン
0120-333983(通話料無料/9:00〜17:00/土日祝休)までお問い合わせください。

Q. 振込通知書はいつ発行されますか。
A. お支払い金額確定後に即日発行されます。お支払い金額は、振込日の2営業日前には確定しております。

Q. 振込通知書を紛失してしまいました。再発行はできますか。
A. はい、可能です。 お支払い通知書の再発行はアメリカン・エキスプレス加盟店サービスホットライン0120-333983 (通話料無料/9:00〜17:00/土日祝休)にて承ります。

Q. 加盟店からアメリカン・エキスプレスへの支払いが発生することはありますか。
A. 加盟店さまへのお支払い金額がマイナスになった場合、加盟店さまからお支払いいただくことがあります。理由としては以下のものがあります。
     ・カード会員への返金
     ・カード会員との間に発生した不審請求による償還請求(チャージバック)

Q. アメリカン・エキスプレスへ支払いをするにはどうすればよいのですか。
A. 次回のアメリカン・エキスプレスから加盟店さまへのお支払い金額より、その金額を差し引かせていただきます。売上代金のお支払いからの差し引きでは不十分である場合、請求書が発行されますので、請求書に記載の弊社銀行口座にお振り込みいただくことも可能です。

Q. 登録している加盟店情報を変更するにはどうすればよいのですか。
A. 加盟店さまの登録情報の変更方法は、変更内容によって異なります。

1.住所/連絡先の変更
住所/連絡先の変更は 各種お手続きのご案内ページ からお申し込みいただけます。

2.住所/連絡先以外の加盟店情報の変更
加盟店変更届 に最新の情報を記入し、アメリカン・エキスプレスへのお届出印をご捺印の上、
アメリカン・エキスプレス宛てにお送りください。
経営会社名を変更される場合は 改印届 のご提出も必要となります。
変更内容に応じて下記に示す関係書類を一緒にお送りください。

     ・お支払い先銀行口座 - 新しい銀行口座の通帳コピー
     ・経営会社名 - 新しい企業名が記載された登記簿謄本
     ・経営会社の変更 - 変更状況により必要書類が異なりますので、アメリカン・エキスプレス加盟
         店サービスホットライン0120-333983(通話料無料/9:00〜17:00/土日祝休)までご連絡
         ください。

Q. 届出印がわからない場合はどうすればよいのですか。
A. お届出印だと思われる印鑑をすべてご捺印ください。ご捺印いただいた印鑑がお届出印と相違した場合は、弊社より郵送にてご案内させていただきます。
ご不明の場合、また紛失した場合は 改印届・印鑑紛失届 をご提出ください。

Q. 新規出店する店舗でもアメリカン・エキスプレスのカードを取り扱いたい場合はどうしたらよいのですか。
A. 現在ご登録をいただいている加盟店さまと以下の項目が同一であれば、新規店舗は Webリクエストフォーム からお申し込みいただけます。
1. 経営会社(経営者)
2. お振込み銀行口座
3. 明細書の宛先

上記以外の場合は加盟店さまの加盟店番号をご用意の上、アメリカン・エキスプレス加盟店サービスホットライン 0120-333983(通話料無料/9:00〜17:00/土日祝休)までご連絡ください。

Q. 不正使用とは何ですか。弊社が影響を被ることはありますか。
A. 盗難や偽造等、カードの不正使用にはさまざまな形態があります。最近では、不正の防止に加盟店さまの協力も求められるようになっています。そのため、不正取引の兆候を知り、不正の防止に役立てることが重要です。対応が遅れると、商品の損失や、償還請求(チャージバック)による売上の損失につながる恐れがあります。

Q. 盗難カードまたは偽造カードの疑いがある場合はどうすればよいのですか。
A. カードをお預かりしたまま、アメリカン・エキスプレス承認専用ダイヤル
0120-376100(通話料無料/24時間・年中無休/自動音声応答)までご連絡ください。その際は、加盟店番号とカード会員番号をお手許にご用意ください。

Q. 不正使用を防ぐ方法はありますか。
A. 不正行為を防ぐのに最も大切なことは、どのような取引でも常に注意を怠らないことです。

1. 対面販売の場合
     ・ カード会員がカードを保持していない場合は処理を進めることはできません。
     ・ カードの有効期限が切れていないか、手を加えられた形跡や損傷がないかご確認ください。
     ・ 売上票の署名とカードに記載されている署名を注意深く見比べてください。

2. 非対面販売の場合(郵便、電話、インターネット等による注文)
商品は必ずカードの請求書送付先と同じ住所に送り、署名入りの配達証明を受け取るようにしてください。
加盟店さまのオンラインシステムが業界標準の暗号化で守られ、安全であることをご確認ください。

Q. 不審請求の申し立てとは何ですか。
A. ここでは、カード会員からアメリカン・エキスプレスに対し、ご利用明細書に覚えのない請求が記載されているとのお問い合わせがあった状況を指します。

Q. 償還請求(チャージバック)とは何ですか。
A. 不審請求について調査した結果、申し立てがあった金額をカード会員に返金し、加盟店さまに請求することを償還請求(チャージバック)といいます。

Q. 不審請求の申し立てや償還請求(チャージバック)について連絡が来ることはありますか。
A. カード会員から請求についてお問い合わせがあり、アメリカン・エキスプレスが持っている情報だけでは問題が解決できない場合、照会依頼通知を加盟店さまにお送りする場合があります。
調査の結果、加盟店さまに償還請求(チャージバック)を行うことになった場合は、随時ご連絡いたします。また、場合によっては、照会依頼通知を送らずに償還請求(チャージバック)のご通知を行うこともあります。例えば、承認番号を取得していない等、加盟店さまが必要な手続きに従っていない場合がこれに該当します。

Q. 照会依頼通知とは何ですか。
A. アメリカン・エキスプレスが持っている情報だけで不審請求を解決することができない場合、加盟店さまに照会依頼通知をお送りすることがあります。
通知には、加盟店さまにご提出いただきたい書類について記載しています。所定の期日までに必ず全てご回答ください。

Q. 照会依頼通知を受け取ったらどうすればよいのですか。
A. 必要な全ての情報について、通知に記載されている番号宛てにFAXでお送りください。
必ず所定の期日までにお送りくださいますようお願いいたします。
期日を過ぎても加盟店さまからご連絡がない場合、当該取引の金額について償還請求(チャージバック)とさせていただき、不審請求の解決とさせていただきます。

Q. 照会依頼通知に回答したらどうなるのですか。
A. 必要な情報を全てご提供いただいた場合、アメリカン・エキスプレスが不審請求について詳しい調査を行います。調査の結果によって、カード会員に請求額をお支払いいただくケースと、加盟店さまに償還請求(チャージバック)を行うケースがあります。

以下のような場合は償還請求(チャージバック)に該当します。
     ・ 照会依頼通知に記載されている全ての情報をご提供いただけなかった場合
     ・ 照会依頼通知に記載されている期日までに返信いただけなかった場合
     ・ 不審請求について調査した結果、加盟店さまが正しい手続きに従っていないことが判明した
         場合

Q. 不審請求や償還請求(チャージバック)を回避する方法はありますか。
A. 不審請求や償還請求(チャージバック)が発生するリスクを最小限に抑える方法として、以下のようなものがあります。
     ・ 売上額と請求額を全て記録しておく。
     ・ カード会員のご利用明細書に加盟店さまの名称が正しく表示されるようにする。
         ご利用明細書に名称が正しく表示されているか確認するには、アメリカン・エキスプレス加
         盟店サービスホットライン0120-333983(通話料無料/9:00〜17:00/土日祝休)までご連
         絡ください。
     ・ カード会員が取引について確認できるよう、なるべく多くの情報を提供する。(お買い上げ商
         品の明細等)。
     ・ カード会員に対し、破損した商品や希望以外の商品の返品条件、キャンセル条件について
         明確に伝える。
     ・ 全てのカードを注意深く確認する。カードに手を加えられた形跡や損傷がないか、有効期限
         が切れていないかといった点をご確認ください。チップ&PINカードでない場合は、売上票の署名と
         カードに記載されている署名が同一のものかご確認ください。
     ・ 承認番号を契約に従って取得してください。
     ・ 非対面のカード利用の場合、購入者(申込人)とカード名義が同一かどうかを確認くださ
         い。商品の発送先は、カード名義人の住所宛であることをご確認ください。カード名義人以外の
         住所への発送は、カード会員から不審請求の申し立てがあった場合、償還請求(チャージバッ
         ク)の対象となる場合があります。

Q. 不審請求の申し立てや償還請求(チャージバック)について、どこに連絡すればよいのですか。
A. 弊社から不審請求の申し立てや償還請求(チャージバック)のご連絡をする際は、弊社の担当者とご連絡先をお伝えします。またカード取り扱い時に不審な取引の疑いがある場合は、アメリカン・エキスプレス承認専用ダイヤル0120-376100(通話料無料/24時間・年中無休/自動音声応答)
までご連絡ください。

Q. アメリカン・エキスプレスのカード会員の利用を増やすためのサポートはありますか。
A. アメリカン・エキスプレスでは、カード会員の利用を促進するさまざまな無料の販売促進ツールや 販売促進プログラム をご用意しています。

Q. アメリカン・エキスプレス・セレクトとは何ですか。
A. 詳しくは こちら をご覧ください。

Q. ボーナス・ポイント・パートナーズとは何ですか。
A. 詳しくは こちら をご覧ください。

Q. ダイレクト・メールとは何ですか。
A. 詳しくは こちら をご覧ください。

Q. 販売促進プログラムに参加するにはどうすればよいのですか。
A. 参加をご希望の加盟店さまは、アメリカン・エキスプレス加盟店サービスホットライン
0120-333983(通話料無料/9:00〜17:00/土日祝休)にお電話をいただくか、担当のアカウントマネジャーまでご連絡ください。

Q. 優待情報を自社のウェブサイトで宣伝することはできますか。
A. はい。アメリカン・エキスプレスのカード会員向けの優待情報を貴店のウェブサイトで宣伝することはできますが、事前にアメリカン・エキスプレス・マーケティングの承認を得る必要があります。担当のアカウントマネジャーまたはアメリカン・エキスプレス加盟店サービスホットライン 0120-333983(通話料無料/9:00〜17:00/土日祝休)までご連絡ください。

Q. どのような優待を提供すればよいのですか。
A. セレクト・ダイニング・プログラムは15%以上、セレクト・ショッピング・プログラムは5%以上の割引優待のご提供をお願いしています。ポイント・プログラム、ダイレクト・メールについては、担当のアカウントマネジャーまたはアメリカン・エキスプレス加盟店サービスホットライン 0120-333983(通話料無料/9:00〜17:00/土日祝休)までご連絡ください。

Q. 全ての加盟店が販売促進プログラムに参加できるのですか。
A. 各プログラムにおいて参加基準を設けております。
ご参加いただけない場合もございますのでご了承ください。

Q. ステッカー等販売促進ツールは無料ですか。
A. はい。販売促進ツールは、加盟店さまに無料でご提供しております。

Q. ステッカー等の販売促進ツールはどのように注文したらよいのですか。
A. 販売促進ツールのご注文は Webリクエストフォーム からお申し込みいただけます。また、アメリカン・エキスプレス加盟店サービスホットライン0120-333983(通話料無料/9:00〜17:00/土日祝休)でお電話でもご注文を承ります。

Q. 販売促進ツールを注文したら、どこで受け取るのですか。
A. 販売促進ツールは加盟店さまのご指定先に配送いたします。

Q. 販売促進ツールが届くまでにどれくらい日数がかかりますか。
A. 7営業日以内にお届けいたします。

Q. CPCのシステムに関する質問は、どこに問い合わせればよいのですか。
A. アメリカン・エキスプレス対応端末機または銀行の端末機でお困りの場合は、アメリカン・エキスプレス加盟店サービスホットライン0120-333983(通話料無料/9:00〜17:00/土日祝休)までご連絡ください。

Q. 他のCPC加盟企業と取引することはできますか。
A. はい。CPC加盟企業は1社に限定されているわけではありません。
詳しい説明はアメリカン・エキスプレス加盟店サービスホットライン0120-333983(通話料無料/9:00〜17:00/土日祝休)までご連絡ください。

Q. 事業が別の法人に移管されました。CPCアカウントに影響はありますか。
A. 恐らく、別法人として改めて申し込みをしていただく必要があると思われます。
詳しいお問い合わせはアメリカン・エキスプレス加盟店サービスホットライン0120-333983(通話料無料/9:00〜17:00/土日祝休)までご連絡ください。

Q. 弊社の銀行口座情報が変わった場合はどうすればよいのですか。
A. 弊社ウェブサイトより 加盟店変更届 をダウンロードしていただき、内容をご記入の上、必要書類と共にFAXでお送りください。

Q. CPCの取引が拒否されたのですが、なぜですか。
A: さまざまな理由がありますが、主なものを以下に挙げます。
     ・ カードが無効になっている、または有効期限が切れている。
     ・ カードの利用限度額に達している。
     ・ 貴店が相手方のサプライヤー一覧にまだ載っていない。
アメリカン・エキスプレス承認専用ダイヤル0120-376100(通話料無料/24時間・年中無休/自動音声応答)までご連絡ください。原因を調べた上で、対応方法についてご案内させていただきます。

Q. アメリカン・エキスプレス・トラベラーズ・チェックでお支払いをされたお客さまがいるのですが、どうしたらよいのですか。
A. まずは、お取引銀行にお問い合わせください。お取引銀行での再買取りが可能な場合がございます。詳細につきましては、トラベラーズ・チェック・カスタマーサービス0120-779656、携帯電話からは03-5767-4156 (8:30〜17:30/日曜休)までご連絡ください。換金方法をご案内いたします。

Q. データセキュリティ運営方針とは何ですか。
A. アメリカン・エキスプレスのカード会員の情報を処理、保管、伝送する全ての加盟店さま、処理業者、サービスプロバイダが遵守しなければならないアメリカン・エキスプレスの方針です。この方針は最新の事業環境を反映して常に強化され、カード会員の情報を保護するために要件が追加され、クレジットカード業界のデータセキュリティ基準であるPCIデータセキュリティ基準に準拠しています。PCIデータセキュリティ基準は、機密事項である支払いデータを保護するためのシステム上の要件を定めており、一連の要件は業界全体で共通に適用されています。

Q. データセキュリティ運営方針は、誰に適用されるのですか。
A. 本方針は、カード会員の情報を処理、保管、伝送する全ての事業者(加盟店さまおよびサービスプロバイダ)に適用されます。
また、各要件は、アメリカン・エキスプレスのカード会員の情報を処理、保管、伝送する全ての機器、システム、ネットワークに適用されます。

Q. データセキュリティ運営方針は、弊社にとってなぜ重要なのですか。
A. 情報漏えいは、貴店の事業、他の加盟店さま、カード発行事業者にマイナスの影響を及ぼす恐れがあります。たった1件の事件でも、企業の評判は大きく損なわれ、事業運営に障害を来たす場合があります。セキュリティ対策を講じることによってこうした脅威に対処することで、貴店のお客さまの安心感が高まり、貴店の評判も高まります。

Q. データセキュリティ運営方針を準拠しなければならないのはなぜですか。
A. データセキュリティ運営方針は、アメリカン・エキスプレスの健全なビジネス慣習であり、必須要件です。アメリカン・エキスプレスのカードをお取り扱いいただくことで、データセキュリティ要件やアメリカン・エキスプレスの方針や手続きに対する遵守義務等、弊社のカード取扱契約の条件に合意したとみなされます。

Q. カード会員の情報を保管していない場合でも、データセキュリティ運営方針は適用されるのですか。
A. はい。本方針は、カード会員の情報を伝送、処理する全ての機器、システム、ネットワークに適用されます。

Q. 準拠していない未解決の問題があったとしても、加盟店やサービスロバイダは遵守しているとみなされるのですか。
A. 弊社は加盟店さまやサービスプロバイダに対し、検討、改善計画の策定、改善計画にある事項の遂行、未解決問題の準拠状況の再評価を推奨しています。
改善計画をアメリカン・エキスプレスにご提出いただき、完全に準拠されたか弊社が確認させていただくことがあります。弊社が改善計画を承諾した場合、アメリカン・エキスプレスの判断において、PCIデータセキュリティ基準を準拠していることを証明する書類を提出していない加盟店さまに対して課される非証明手数料が免除されることもあります。
セキュリティ上の不備を原因とする不正使用については、加盟店さまの責任となる場合もあります。

Q. データセキュリティ運営方針とPCIデータセキュリティ基準はどう違うのですか。
A. データセキュリティ運営方針はPCIデータセキュリティ基準を技術的基盤としていますので、加盟店さまやサービスプロバイダが準拠しなければならない一連の技術的基準が複数存在するわけではありません。データセキュリティ運営方針は、アメリカン・エキスプレスが求めるレベル、要件、証明期日を定めたものです。

Q. アメリカン・エキスプレスの代理と名乗るトラストウェーブという企業から連絡がきました。トラストウェーブという企業を聞いたことがなく、フィッシング詐欺が疑われます。詐欺ではないと確認する方法はありますか。
A. アメリカン・エキスプレスは、弊社のデータセキュリティ準拠プログラムの実行に関してトラストウェーブと契約しています。同社は、加盟店さまやサービスプロバイダ向けの情報セキュリティおよびコンプライアンス・マネジメント・ソリューションのプロバイダとして一流の企業です。
ご確認いただき誠にありがとうございます。
トラストウェーブは信頼できる企業で、アメリカン・エキスプレスのプライバシー方針に従っていますのでご安心ください。

Q. 必要な評価やスキャンを行うのにトラストウェーブ以外の企業に依頼することはできますか。
A. はい。以下のリンクで表示されるリストに載っている認定されたベンダーであれば、どの企業にご依頼いただいても構いません。
https://www.pcisecuritystandards.org/approved_companies_providers/approved_scanning_vendors.php

Q. スキャンを他の企業に依頼した場合、結果をトラストウェーブに提出しなければなりませんか。
A. はい。貴店もしくは認定されたセキュリティベンダーから、精査の結果をトラストウェーブに提出していただく必要があります。トラストウェーブはアメリカン・エキスプレスと契約し、弊社の代わりにこれらの情報を収集する認可を受けています。

Q. 弊社の証明書類をトラストウェーブに直接送ってもよいのですか。
A. はい。弊社の安全なポータルサイトを通じて、貴店の証明書類をトラストウェーブにお送りいただくことができます。
トラストウェーブ AmericanExpressCompliance@trustwave.com 宛てに、ポータルサイトへの専用リンクを教えて欲しい旨をメール(※英語対応のみ)で連絡ください。
貴店の証明書類を素早く簡単にアップロードすることができます。

Q. B to B決済の締め日を教えてください。
A. B to B決済の締め日は毎月15日、月末です。締め日が土日祝日の場合は、前倒しとなりますのでご注意ください。

Q. 何時までに請求処理すればよいのですか(インターネット決済の場合)。
A. ご請求につきましては、18時30分までに処理をされたものが当日処理となります。

Q. インターネット決済の操作方法について教えてください。
A. インターネット決済(V-POS)の操作につきましては、マニュアルをご用意しておりますので こちら をご参照ください。

Q. V-POSで承認ボタンを押したら、「拒否されました」と表示されました。どうすればよいのですか。
A.お手数ですが、担当のアカウントマネージャー、もしくは事前承認係までご連絡ください。
アメリカン・エキスプレス事前承認係0120-982533(通話料無料/9:00〜19:00/土日祝休)上記以外の時間帯および土日祝日は、アメリカン・エキスプレス承認専用ダイヤル0120-376100(通話料無料/24時間・年中無休/自動音声応答、携帯電話からは03-3220-6200)へご連絡ください。
※お問い合わせの内容により、翌営業日に事前承認課から改めてご連絡させていただく場合もございます。

Q. 承認拒否された場合の問合せ先はありますか。。
A. はい。事前承認係にて承ります。
お手数ですが、事前承認係0120-982533(通話料無料/9:00〜19:00/土日祝休)上記以外の時間帯および土日祝日は、アメリカン・エキスプレス承認専用ダイヤル0120-376100(通話料無料/24時間・年中無休/自動音声応答、携帯電話からは03-3220-6200)へご連絡ください。
※お問い合わせの内容により、翌営業日に事前承認課から改めてご連絡させていただく場合もございます。
また、カード会員よりカード裏面番号へお問い合わせいただくようご案内ください。

Q. 誤って計上もしくは請求処理をしてしまいました。取り消すことはできますか。
A. はい。取り消し処理もインターネット上で可能です。
具体的な取り消し手順につきましては マニュアル11ページ をご参照ください。

Q. 毎月の決済の明細を確認できますか。
A. はい。毎月、郵送される書類には決済合計金額のみ表示されます。
明細をご確認いただく場合は、V-POSシステムのレポート機能 マニュアル15ページ をご利用ください。

Q. 会社名、住所、銀行情報を変更したい場合の手続きについて教えてください。
A. 会社の情報に変更があった場合は 加盟店変更届 に必要事項をご記入の上、弊社までご郵送ください。