お客様サポート
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よくあるご質問
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お困りのときは
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カードが利用できない場合
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引き落としができていない
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ご利用代金のお振込み後、利用できるようになります。
お振り込み先のご案内
お心当たりがない場合は、
各カード裏面にあるお問い合わせ窓口までご連絡ください。
お問い合わせ窓口一覧
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ICカード暗証番号を忘れた
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オンライン・サービスよりICカード暗証番号をご確認ください。また、ICカード暗証番号がロックされてしまった場合も簡単に解除できます。
ICカード暗証番号の確認・ロック解除の方法を見る
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海外旅行先でのトラブル
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24時間365日、日本語でサポート
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海外旅行先でのレストランのご予約や医療機関のご紹介など、お気軽に日本語でお電話ください。 カードごとにお問い合わせ先が異なります。
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グローバルホットライン
対象カード
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対象カード
オーバーシーズ・アシスト
対象カード
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対象カード
スターウッド プリファード ゲスト® アメリカン・エキスプレス®・カードは、2022年2月24日（木）にMarriott Bonvoy® アメリカン・エキスプレス®・プレミアム・カードに変わりました。
プラチナ・カード・アシスト
対象カード
プラチナ・カード・アシスト
対象カード
オーバーシーズ・アシスト・プレミアム
対象カード
オーバーシーズ・アシスト・プレミアム
対象カード
その他お困りの場合
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各種お手続き トップページにて、カードご利用に必要なお手続きについて確認できます。
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例えば、
■ ご登録情報を確認したい
■ カードの利用状況を確認したい
■ ポイント交換がしたい
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お引き落としができていなかった場合のお支払方法はこちらでご確認ください。
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サービス別 お問い合わせ窓口
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事前承認係
（通話料無料／9：00～19：00／土日祝休）
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ペイフレックス（リボ払い）／分割払い／ボーナス払い
（通話料無料／9:00～17:00／土日祝休）
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カード付帯の旅行傷害保険
（通話料無料／9:00～17:00／土日祝休）
カード付帯以外の保険のご相談
（通話料無料／9:00～17:00／土日祝休）
カード付帯の旅行傷害保険 （通話料無料／9:00～17:00／土日祝休） |
カード付帯以外の保険のご相談 （通話料無料／9:00～17:00／土日祝休） |
ショッピング・プロテクション®
（通話料無料／9:00～17:00／土日祝休）
リターン・プロテクション
（通話料無料／9:00～17:00／土日祝休）
オンライン・プロテクション
（通話料無料／9:00～17:00／土日祝休）
キャンセル・プロテクション
（通話料無料／9:00～17:00／土日祝休）
ショッピング・プロテクション® （通話料無料／9:00～17:00／土日祝休） |
リターン・プロテクション （通話料無料／9:00～17:00／土日祝休） |
オンライン・プロテクション （通話料無料／9:00～17:00／土日祝休） |
キャンセル・プロテクション （通話料無料／9:00～17:00／土日祝休） |
トラベラーズ・チェック
（通話料無料／9:00～17:30／日曜休）
※携帯電話などからは、03-5767-4156まで。
トラベラーズ・チェック （通話料無料／9:00～17:30／日曜休） |
※携帯電話などからは、03-5767-4156まで。
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アメリカン・エキスプレス・ゴルフ・デスク
（通話料無料／10:00～17:00／土日祝休）
※アメリカン・エキスプレス・スカイ・トラベラー・カード、アメリカン・エキスプレス・スカイ・トラベラー・プレミア・カードは
本サービスの対象外となりますので、 予めご了承ください。
アメリカン・エキスプレス・ゴルフ・デスク （通話料無料／10:00～17:00／土日祝休）
※アメリカン・エキスプレス・スカイ・トラベラー・カード、アメリカン・エキスプレス・スカイ・トラベラー・プレミア・カードは
|
カード別 お問い合わせ窓口
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お問い合わせ窓口
※新規カードの審査状況はお応えいたしかねます。
アメリカン・エキスプレス® ・スカイ・トラベラー・プレミア・カード
（通話料無料／9:00～17:00／土日祝休）
携帯電話、通話料無料の番号が使えない場合
03-6625-9100
ヒルトン・オナーズ アメリカン・エキスプレス® ・プレミアム・カード
（通話料無料／9:00～17:00／土日祝休）
携帯電話、通話料無料の番号が使えない場合
03-6625-9412
Marriott Bonvoy® アメリカン・エキスプレス®・カード
（通話料無料／9:00～17:00／土日祝休）
携帯電話、通話料無料の番号が使えない場合
03-6625-9100
スターウッド プリファード ゲスト® アメリカン・エキスプレス®・カードの方は、Marriott Bonvoy® アメリカン・エキスプレス®・プレミアム・カードのお問い合わせ先0120-010120へご連絡ください。
アメリカン・エキスプレス® ・スカイ・トラベラー・プレミア・カード
（通話料無料／9:00～17:00／土日祝休）
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ヒルトン・オナーズ アメリカン・エキスプレス® ・プレミアム・カード
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アメリカン・エキスプレスⓇ・コーポレート・カード
（通話料無料／9:00～17:00／土日祝休）
携帯電話、通話料無料の番号が使えない場合
03-6625‐9010
＞海外からのお問い合わせ先
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アメリカン・エキスプレス® ・ゴールド・コーポレート・カード
（通話料無料／9:00～17:00／土日祝休）
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＞海外からのお問い合わせ先
（オーバーシーズ・アシスト）
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プラチナ・セクレタリー・サービス
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アメリカン・エキスプレス® ・JR東海エクスプレス・コーポレート・カード
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