よくあるご質問

本人限定受取郵便（特定事項伝達型）で届いたカードを受け取れなかった　

本人限定受取郵便（特定事項伝達型）で配達されたカードを受け取れなかった場合、理由により対応方法が異なります。

主な理由としては、4つあります。

①配達時の不在

②郵便局の保管期間の超過

③宛先と本人確認書類の不一致

④本人確認書類の不備／不足

それぞれの対処方法については、以下よりご確認ください。

※カードの当社返送後、1～2週間程度ご連絡のつかない場合、カードのお申し込みは取り消しとなりますのでご注意ください。

①配達時の不在

本人限定受取郵便（特定事項伝達型）は、郵便局から送られてくる「本人限定受取郵便到着のお知らせ」の配達日から10日以内に受け取る必要があります。郵便局の保管期間内に日本郵便「本人限定受取 配達等依頼の受付」から再配達をお申し込みのうえお受け取りください。

※外部サイトへ移動します。

②郵便局の保管期間の超過

本人限定受取郵便（特定事項伝達型）は、郵便局から送られてくる「本人限定受取郵便到着のお知らせ」の配達日から10日以内に受け取る必要があります。郵便局の保管期間を過ぎてしまった場合、カードは当社に返送されます。当社お問い合わせ窓口までご連絡ください。

③宛先と本人確認書類の不一致

本人限定受取郵便（特定事項伝達型）の受け取り時には、顔写真付きの本人確認書類を提示いただきます。封筒の宛先（氏名、住所）と本人確認書類の内容が異なる場合は、本人確認ができずカードを受け取ることができません。カードのお申し込み後に引っ越しをした、旧姓でカードに申し込んだ等の理由にも、カードを受け取ることができません。本人確認ができなかった場合、カードは当社に返送されます。当社お問い合わせ窓口までご連絡ください。

＜よくある不一致例＞

・氏名　新姓／旧姓、常用漢字／簡体字　カタカナ／アルファベット、ミドルネーム有／無、略称

・住所　新住所／旧住所

④本人確認書類の不備／不足

本人限定受取郵便（特定事項伝達型）の受け取り時に以下の書類を提示いただきます。ご提示いただけない場合には、本人確認ができずカードを受け取ることができません。本人確認書類のコピーまたは記号番号等（法令等により利用が制限されているものを除きます。）の記録をご承諾いただけない場合にも、カードを受け取ることができません。カードは当社に返送されますので、当社お問い合わせ窓口までご連絡ください。

●顔写真付きの本人確認書類　

本人確認書類の種類は日本郵便「本人確認書類としてご利用可能なもの」をご確認ください。※外部サイトへ移動します。

●本人限定受取郵便到着のお知らせ

 保管郵便局窓口にてお受け取りの場合にご提示が必要です。

●不在配達通知書

不在のため受け取れず保管郵便局窓口にて受け取る場合にご提示が必要です。

●お問い合わせ窓口

個人カード　0120-020120

通話料無料、9:00～17:00、土日祝休

ビジネス・カード　0120-941760

通話料無料、9:00～17:00、土日祝休

※お申し込みやお届けに関するよくあるご質問は、カードのお申し込みからお届けまでのよくあるご質問をご確認ください。※