よくあるご質問

再発行したカードがまだ届かない。

再発行後の新しいカードは、通常1週間～10日、メタル製カードは最大3週間ほどでご登録の郵送物送付先住所にお届けします。

新しいカードの配送状況は、アプリまたはウェブから確認できます。

●配信状況の確認方法

【アプリ】

アプリ内「メニュー」タブにある「カードの再発行」よりご確認ください。

【ウェブ】

マイアカウントにログイン後、「登録情報の変更」にある「カード再発行の手続き」よりご確認ください。

※ペルソナSTACIA アメリカン・エキスプレス・カードおよび、アメリカン・エキスプレスのJR東海エクスプレス・コーポレート・カードは、アメックス・アプリからのみご確認いただけます。

※目安の期間を過ぎてもお手元に届かない場合、郵便物送付先住所と現住所が一致しているかのご確認をお願いいたします。

郵送物送付先住所は、マイアカウント（ウェブ）から確認・変更できます。

住所が一致していない場合は、住所の変更手続き後、「カード再発行」から再発行理由を未着でお選びいただき、改めて再発行手続きをお願いいたします。

詳しくは、カードの再発行をご確認ください。