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よくあるご質問

カードのご利用

覚えのない請求がある。

カードご利用代金明細書の中に利用した覚えのない記載があった場合、お問い合わせの前に以下をご確認ください。

 

<ご利用日にお心あたりがない場合>
インターネットでカードを利用された場合、実際に購入された日付とご利用明細書に表記されるご利用日が異なる場合があります。 具体的には、商品が発送された日付やサービスを受領した日付、ホテルや旅行を予約した日付などがご利用日として表記される場合があります。

<海外へ渡航していないのに、海外利用が請求されている場合>
インターネットでの通信販売でカードをご利用された場合、インターネットサイトの運営会社が海外の決済代行会社と契約を結んでいる場合に海外利用としてご利用明細書に表示される場合があります。

<店舗名ではなく商業施設名が表示されている場合>
ショッピングモールや百貨店などを利用された際に、実際のご利用店舗名ではなく、商業施設や運営会社の名称が表示される場合があります。

<スマートフォンやタブレット端末でのお取引の場合>
お店がスマートフォンやタブレット端末でクレジットカードを読み取る決済を行った場合、ご利用店名が実際のご利用店舗名とは異なる表記になる場合があります。

<以前にカード会員様が登録/利用したサービスの継続料金が請求されている場合>
公共料金やプロバイダー/携帯電話料金/サイトの利用料など、解約しておらず継続されている請求の場合があります。 サービスの解約をご希望の場合、恐れ入りますがサービス提供会社に直接ご連絡ください。

<家族カード会員様/追加カード会員様がご利用されている場合>
基本カード会員様のカードご利用代金明細書およびオンライン・サービスのご利用履歴には、家族カード会員様/追加カード会員様のご利用代金も記載されます。

 

上記にあてはまらない場合、カード裏面の電話番号までご連絡ください。