American ExpressAmerican ExpressAmerican ExpressAmerican ExpressAmerican Express

よくあるご質問

カードのご利用

万一、第三者により登録情報の不正変更やカードの不正使用が疑われる場合、どうしたらよいですか?

カードをご利用いただけない場合、いくつかの理由が考えられます。以下をご確認ください。

 

【インターネットでカードを利用する際に誤ったカード情報を入力している】

1.セキュリティコード

カード表面のカード番号の右上(または右横)に記載されている4桁の数字がセキュリティコードです。 カード裏面の3桁の数字ではございませんので、ご注意ください。

2.有効期限

カードに記載の有効期限は、左から「月/年」の順に表示されています。サイトによって「年/月」の順で入力が必要な場合もありますので、入力の際はご注意ください。

 

【暗証番号のご登録がない】

自動精算機(駅の券売機、ガソリンスタンド/ゴルフ場/病院などの精算機)でカードをご利用いただく場合、4桁の暗証番号の入力が必要です。事前に暗証番号を登録されていない場合はご利用いただけませんのでご注意ください。

ICチップ搭載カードの暗証番号登録・確認はこちら

ICチップがないカードをお持ちのカード会員様はカード裏面の電話番号までご連絡ください。

 

【お支払い日に引き落としの確認がとれなかった】

クレジットカードのお支払い日に引き落としがされなかった場合には利用停止となります。この場合、カードのご利用再開は弊社がお支払いの確認をした後(目安として3~5営業日後)となります。

お支払い日に間に合わなかった場合のお手続きは、以下のリンクよりご確認ください

引き落としできなかったのですが、どうすればいいですか?

 

【カードの有効期限が過ぎている】

有効期限が過ぎているカードは破棄処分いただき、更新カードをご利用ください。

更新カードは有効期限月の前月下旬~当月初旬頃に、ご登録住所宛に事前のご指定がない限り普通郵便でお届けします。 なお、家族カード会員様/追加カード会員様の更新カードは基本カード会員様宛にお届けいたします。 万が一、更新カードが未着の場合はカード裏面に記載の電話番号までご連絡ください。

 

【磁気不良またはカードが破損している】

カード券面の磁気部分には、カードのご利用に必要な情報が記録されています。

折り曲げたり割れたりと破損した場合、テレビなどの強い磁気を帯びたものや携帯電話、Suica等の磁気の強い電子マネー/ICカードと重ねて保管/持ち歩き/使用をされている場合、貴金属のそばにカードを保管したりすると磁気不良の原因となり、お店のカード端末で情報が正しく読みとれないことがあります。磁気不良またはカードが破損している場合は、カードの再発行が必要です。複数の店舗でご利用いただけない場合には、磁気不良またはカードの破損の可能性があります。

 

【セキュリティ対策のために停止されている】

不正使用検知システムで24時間ご利用状況をモニタリングしています。

不審なカードの取引が検知された場合、ご本人様のご利用であるか確認させていただく場合がありますので、当社からのEメールを受け取られた場合には、そちらからご利用確認を完了していただくか、カード裏面の電話番号までご連絡ください。

アメリカン・エキスプレスのセキュリティ対策については、セキュリティ・センターにてご確認ください。

 

【カードご利用可能額を超えている】

ご請求金額のお支払い確認後、カードのご利用が可能となります。ご請求金額のお支いまでカードのご利用はお待ちください。

ご利用枠の引き上げをご希望される場合には、資産情報などのご提出をお願いする場合があります。カード裏面の電話番号までご連絡ください。

 

上記にあてはまらない場合もカード裏面の電話番号までご連絡ください。