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あなたを守るために、伝えたいこと

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個人情報の窃盗、フィッシングメールや盗難などの被害にあわないために、
ご自身でできる対策をご案内します。

個人情報の窃盗、フィッシングメールや盗難などの被害にあわないために、ご自身でできる対策をご案内します。

こんな時はご注意ください

こんな時はご注意ください

  • 身に覚えのない請求が来た
  • 突然、カードが使用できなくなった
  • 身に覚えのない請求が来た
  • 突然、カードが使用できなくなった

クレジットカード情報を含む個人情報が盗まれてしまった場合には、すぐにアメリカン・エキスプレス®へ連絡の上、カードの再発行を行ってください。
詳しいお手続き方法は、こちらからご確認ください。

クレジットカード情報を含む個人情報が盗まれてしまった場合には、すぐにアメリカン・エキスプレス®へ連絡の上、カードの再発行を行ってください。
詳しいお手続き方法は、こちらからご確認ください。

被害にあわないために

被害にあわないために

オンライン・サービス

オンライン・サービス

オンライン・サービスに登録し、オンライン明細書でこまめにご利用状況を確認しましょう。

オンライン・サービスに新規登録

 

アメリカン・エキスプレス・サービス・アプリなら、スマートフォンでご利用状況を確認できるのでさらに便利です。

アメックス・アプリを詳しく見る

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あなたのカードはあなたが管理

あなたのカードはあなたが管理

カード裏面の署名欄にサインを記入し、カード会員様以外の人が利用しないようにしてください。有効期限切れのカードは必ず破棄し新しいカードを利用するようにしてください。

 

 

 

 

カード裏面の署名欄にサインを記入し、カード会員様以外の人が利用しないようにしてください。有効期限切れのカードは必ず破棄し新しいカードを利用するようにしてください。

モバイル決済にする

モバイル決済にする

Apple Payでのお支払いならば、指紋認証や顔認証などセキュリティがより強固であり、暗証番号を入力する必要がなく安全です。

Apple Payを詳しく見る

 

Apple Payでのお支払いならば、指紋認証や顔認証などセキュリティがより強固であり、暗証番号を入力する必要がなく安全です。

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個人情報が洩れないようにする

個人情報が洩れないようにする

個人情報が記載されているダイレクトメールや請求書などはシュレッダーで破棄してください。ご利用明細書は紙ではなくオンラインに切り替えることもできます。

オンライン明細書に切り替える 

個人情報が記載されているダイレクトメールや請求書などはシュレッダーで破棄してください。ご利用明細書は紙ではなくオンラインに切り替えることもできます。

オンライン明細書に切り替える 

フィッシングや詐欺に備える

フィッシングや詐欺に備える

オンラインでご自身のアカウント情報を守るためにできる簡単で効果的な方法をご紹介します。
ここでは、フィッシングメールを見分ける方法や詐欺を回避する方法をご案内するとともに、
不信なメール、WEBサイト、電話を受けた際の報告先もお伝えします。

オンラインでご自身のアカウント情報を守るためにできる簡単で効果的な方法をご紹介します。
ここでは、フィッシングメールを見分ける方法や詐欺を回避する方法をご案内するとともに、不信なメール、WEBサイト、電話を受けた際の報告先もお伝えします。

フィッシングメールの見分け方

フィッシングメールの見分け方

  • 「至急対応をお願いします」、「今すぐご対応いただけない場合、お客様のアカウントが停止または閉鎖されるおそれがあります」など不安を煽る内容が典型です。
  • カード番号、ICカード暗証番号、オンライン・サービスのID/パスワード、銀行口座などの詳細情報を尋ねてきます。
  • SMS(ショートメッセージサービス)またはEメールで送信されてきた認証コードを入力するよう求められます。
  • Eメールに添付されたファイルを開くよう求められます。
  • 正規の送信者のアドレスと異なるアドレスからメールが配信されたり、配信元が無料のWEBサイトのアドレスになっています。
  • メール本文にスペルや文法の間違いがあります。
  • パソコンで確認する場合、送信者のメールアドレスにカーソルを合わせると、メールに表示されているものと異なるメールアドレスが表示される場合があります。
  • 「アカウント情報の確認をお願いします」という内容のSMSが詐欺師から送られてくることがあります。このようなメッセージは、フィッシングメールと同じ方法で見分けることができます。何かおかしいと思われる場合は、何も対応せず削除してください。
  • 「至急対応をお願いします」、「今すぐご対応いただけない場合、お客様のアカウントが停止または閉鎖されるおそれがあります」など不安を煽る内容が典型です。
  • カード番号、ICカード暗証番号、オンライン・サービスのID/パスワード、銀行口座などの詳細情報を尋ねてきます。
  • SMS(ショートメッセージサービス)またはEメールで送信されてきた認証コードを入力するよう求められます。
  • Eメールに添付されたファイルを開くよう求められます。
  • 正規の送信者のアドレスと異なるアドレスからメールが配信されたり、配信元が無料のWEBサイトのアドレスになっています。
  • メール本文にスペルや文法の間違いがあります。
  • パソコンで確認する場合、送信者のメールアドレスにカーソルを合わせると、メールに表示されているものと異なるメールアドレスが表示される場合があります。
  • 「アカウント情報の確認をお願いします」という内容のSMSが詐欺師から送られてくることがあります。このようなメッセージは、フィッシングメールと同じ方法で見分けることができます。何かおかしいと思われる場合は、何も対応せず削除してください。

不審なメールを受信されたら、次の宛先に送信してご報告ください。spoof@americanexpress.jp

不審なメールを受信されたら、
次の宛先に送信してご報告ください。
spoof@americanexpress.jp

*アメリカン・エキスプレスでは、⾔語設定を英語に設定しない限り、英語のメールが届くことはありません。

*アメリカン・エキスプレスでは、⾔語設定を英語に設定しない限り、英語のメールが届くことはありません。

被害にあわないために

被害にあわないために

送信元のドメインで見分ける

送信元のドメインで見分ける

アメリカン・エキスプレスからメールを受けとったら、まず最初に送信元のドメインをチェックしましょう。
通常、記載のメールアドレスよりメールをお送りしています。

アメリカン・エキスプレスからメールを受けとったら、まず最初に送信元のドメインをチェックしましょう。
通常、記載のメールアドレスよりメールをお送りしています。

個人情報や認証コードを教えない

個人情報や認証コードを教えない

カード番号、ICカード暗証番号、オンライン・サービスのID/パスワード、銀行口座などの詳細を誰にも教えないでください。 アメリカン・エキスプレスから認証コードをお尋ねすることはありません。いかなる場合も認証コードの提供には応じないでください。

カード番号、ICカード暗証番号、オンライン・サービスのID/パスワード、銀行口座などの詳細を誰にも教えないでください。 アメリカン・エキスプレスから認証コードをお尋ねすることはありません。いかなる場合も認証コードの提供には応じないでください。

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セキュリティを常に最新に保つ

セキュリティを常に最新に保つ

ウイルス対策ソフトウェアを最新の状態に保ち、ファイアウォールを有効にしてください。 迷惑メールフィルターの設定を行ってください。

ウイルス対策ソフトウェアを最新の状態に保ち、ファイアウォールを有効にしてください。 迷惑メールフィルターの設定を行ってください。

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「フィッシング対策協議会」のホームページにフィッシングメール詐欺に関する事例が掲載されています。

「フィッシング対策協議会」のホームページにフィッシングメール詐欺に関する事例が掲載されています。

詳細を見る

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※リンクより外部サイトに移動します

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カードの紛失・盗難にあったら

カードの紛失・盗難にあったら

すぐに再発行⼿続きを⾏ってください。

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カードの再発行

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カード別お問い合わせ先一覧

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海外渡航先でのお困りごとには

海外渡航先でのお困りごとには

海外から24時間365日フリーダイヤルまたはコレクトコールでご利用になれます。
日本語対応OK

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コレクトコールでご利用になれます。
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  • 航空券・ホテル・レストランのご予約
  • カード付帯の海外旅行傷害保険について
  • 医療機関の紹介など緊急時のサポート
  • 航空券・ホテル・レストランのご予約
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  • 医療機関の紹介など緊急時のサポート

カードと地域によりお問い合わせ先が異なります。
対象カードとエリア別連絡先は以下からご確認ください。

カードと地域によりお問い合わせ先が異なります。対象カードとエリア別連絡先は以下からご確認ください。

あなたを守る、アメリカン・エキスプレスのセキュリティ

あなたを守る、アメリカン・
エキスプレスのセキュリティ

「まさか」の時にも、安心してカードをご利用いただけるよう、
さまざまなセキュリティ対策を講じています。

まさか」の時にも、安心してカードをご利用いただけるよう、さまざまなセキュリティ対策を講じています。