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Política Global de Privacidad En Línea de American Express

Fecha de actualización: 11 de septiembre  de 2014

En American Express, estamos comprometidos con salvaguardar su privacidad. Deseamos que usted conozca como obtenemos, utilizamos, compartimos y mantenemos su información y las opciones que tiene disponibles.

Cuando le proporcionamos productos o servicios American Express, también podemos otorgarle detalles adicionales específicos de cómo utilizaremos su información personal. Si cuenta con un producto o servicio American Express que no le fue proporcionado por American Express (tal como la tarjeta que se emite por uno de nuestros bancos socios), por favor revise el aviso de privacidad relevante que cubre dicho producto o servicio o contacte a su proveedor de producto o servicio para información acerca de sus prácticas de privacidad.

Esta Política Global de Privacidad en línea de American Express (en lo sucesivo, la "Política") se aplica a los sitios de red American Express, aplicaciones en línea que se ejecutan en teléfonos inteligentes, tablets y otros dispositivos móviles ("apps") así como su uso o acceso a cualquiera de nuestros servicios o contenidos en línea que se vinculan con este Política.

Nuestros servicios, sitios de red y apps no están dirigidos a menores de 18 años.

Para mayor información consulte nuestro aviso de privacidad aquí.

Esta Política puede sufrir modificaciones por lo que le recomendamos que revise la versión actual disponible periódicamente. Si realizamos cambios a esta Política, actualizaremos la "Fecha de Entrada en Vigor" en la parte superior de esta página.

  • ¿Qué información contiene nuestra Política?
  • ¿Qué información obtenemos en línea y cómo la obtenemos?
  • ¿Cómo utilizamos la información que obtenemos acerca de usted?
  • ¿Cómo compartimos su información?
  • ¿Cómo manejamos su Información Personal?
  • ¿Cómo manejamos la Información Disociada? 
  • ¿Cómo mantenemos y salvaguardamos su información?
  • ¿Cómo puede actualizar sus Preferencias de Contacto?  
  • ¿Tiene dudas acerca de la Política?
  • Glosario

    ¿Qué información contiene nuestra Política? 

Esta Política describe como nosotros (y nuestros Proveedores de Servicios) obtenemos, utilizamos, compartimos y mantenemos la información de usted en línea. Obtenemos Información en Línea si usted:

  • Visita o utiliza nuestro sitio de red o apps;
  • Recibe o responde a comunicaciones electrónicas de nosotros;
  • Visita o da clic en nuestros avisos u otro contenido en línea; ó
  • Interactúa con nosotros a través de los sitios de red de medios sociales y otros sitios de red y apps.

En esta Política, también explicamos cómo combinamos la Información En Línea con Otra Información y como utilizamos la información combinada.

    ¿Qué información obtenemos en línea y como la obtenemos?
Los tipos de información que obtenemos en línea depende de que producto o servicio usted utiliza.
Algunas veces usted nos otorga información directamente (o a nuestro Proveedor de Servicio). Por ejemplo, puede proporcionarnos su nombre, número de cuenta, e-mail, domicilio postal, número de teléfono o fecha de nacimiento cuando usted:

  • llena un formato o encuesta en línea, incluyendo cuando reserva viajes con nosotros;
  • registra, inicia sesión o actualiza la configuración de su cuenta utilizando nuestros servicios en línea;
  • registra o se inscribe en nuestros servicios;
  • participa en un concurso o se registra para una oferta de marketing; o
  • adquiere algo en nuestros sitios de red o apps.

Nosotros (y nuestros Proveedores de Servicios o Terceros Servidores de Publicidad) también obtenemos información a través de Cookies, Web Beacons y Tecnología Similar. La mayoría de los Cookies, Web Beacons y Tecnología Similar únicamente obtiene Información Disociada tales como, cómo llego a nuestro sitio de red o su ubicación general. Sin embargo, ciertas Cookies, Web Beacons y TecnologíaSimilar obtiene Información Personal. Por ejemplo, al iniciar sesión segura su equipo quedara registrado como un dispositivo de acceso regular.

Nosotros (y nuestros Proveedores de Servicio o Terceros Servidores de Publicidad) podemos obtener utilizando Cookies, Web Beacons y Tecnología Similares acerca de:

  • el dispositivo que utiliza para navegar en nuestro sitio de red o utilizar nuestros apps (por ejemplo, podemos obtener información acerca del sistema operativo o de la versión de navegador y el tipo de dispositivo que utiliza para abrir comunicaciones electrónicos de nosotros);
  • la Dirección IP e información relacionada con esa Dirección IP (tal como información de dominio, su proveedor de internet y ubicación geográfica general);
  • historial de navegación en nuestros sitios de red o apps (tales como lo que busca, las páginas que ve, cuánto tiempo permanece, y con qué frecuencia regresa);
  • cómo busca en nuestro sitio de red o apps, desde que sitio de red o app viene, y cuáles de los sitios de red de nuestros Socios Comerciales visita;
  • que publicidad o contenido en línea de nosotros y nuestros Socios Comerciales visita, tiene acceso o da clic;
  • si abre comunicaciones electrónicas y en que secciones da clic; y
  • la ubicación de su dispositivo móvil (por ejemplo, para ayudar a prevenir fraudes o cuando se registra para recibir contenido con base en la ubicación en nuestros sitios de red o apps móviles).

Nosotros (y nuestros Proveedores de Servicios o Terceros Servidores de Publicidad) también podemos obtener información que está disponible al público a través de plataformas de terceros (tales como plataformas de medios sociales en línea), a través de bases de datos o directorios en línea, o cualquier otra forma de manera legítima. La obtención de esta información se encuentra sujeta a los términos de uso y/o aviso de privacidad del tercero.

    ¿Cómo utilizamos la información que obtenemos acerca de usted?
Podemos utilizar la Información en Línea que obtenemos acerca de usted por si misma o combinada con Otra Información para:

entregar productos y servicios, incluyendo para:
  • reconocerlo cuando regrese a nuestros sitios de red o utilizar nuestros apps;
    • completar operaciones;
    • informarle de actualizaciones a su cuenta, productos y servicios;
    • actualizarlo acerca de las nuevas características y beneficios;
    • responder preguntas y a las solicitudes que realice a través de nuestros sitios de red o apps y a través de los sitios de red de terceros (incluyendo medios sociales);
    • utilizar la ubicación de su dispositivo móvil para servicios en base a ubicación que puede solicitar;
    • determinar la mejor manera de proporcionarle los servicios y manejar sus cuentas, tal como el mejor canal y momento para contactarlo;
    • mejorar nuestros sitios de red o apps y hacerlos más fáciles de usar; 
  • publicitar y comercializar nuestros productos y servicios -y aquellos de nuestros Socios Comerciales - incluyendo para:    
    • presentar contenido que está hecho a la medida de sus intereses, incluyendo Publicidad Dirigida;
    • enviar o proporcionarle publicidad, promociones y ofertas;
    • analizar si nuestra publicidad, promociones y ofertas son efectivas;
    • ayudarnos a determinar si puede interesarle nuevos productos o servicios;
  • realizar investigaciones y análisis , incluyendo para:
    • entender mejor a nuestros clientes y nuestros usuarios de sitio de red o app;
    • permitirle proporcionar retroalimentación calificando y revisando nuestros productos y servicios y aquellos de nuestros Socios Comerciales
    • producir analítica de datos, investigación estadística y reportes; 
    • revisar y cambiar nuestros productos y servicios;
  • gestionar riesgos de fraude y seguridad, incluyendo para:
    • detectar y prevenir fraude y actividad criminal;
    • salvaguardad la seguridad de su información; 
  • valorar los riesgos crediticios relativos a nuestro negocio, incluyendo para:
    • evaluar y procesar sus solicitudes de nuestros productos y servicios y gestionar sus cuentas existentes; y
    • utilizarla de otra forma, según se requiera o permita por ley o con su consentimiento. 

    ¿Cómo compartimos su Información Personal?
Alguna Información en Línea es Información Personal.

    ¿Cómo manejamos su Información Personal?
No compartimos Información Personal con ninguna persona excepto cuando se trate de alguna de las situaciones descritas a continuación.

Solamente compartiremos su Información Personal según se requiera o permita por ley, tales como:

  • con buros de crédito e instituciones similares;
  • A solicitud de cualquier autoridad; incluyendo autoridades gubernamentales con el fin de cumplir con requerimientos legales, órdenes judiciales o requerimientos gubernamentales o judiciales;
  • con nuestros Proveedores de Servicios, autoridades regulatorias y agencias gubernamentales con el fin de prevenir o detectar actividades ilícitas o prevenir fraudes o delitos y proteger los derechos de American Express u otros;
  • Familia De Compañías De American Express;
  • Con nuestros Proveedores de Servicios,  los cuales prestan servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio (nosotros requerimos Proveedores de Servicios  con el fin de salvaguardar Información Personal con el único objeto de utilizar su Información Personal para los propósitos que nosotros detallaremos);
  • con instituciones financieras, socios comerciales o Socios De Marca Común con quienes ofrecemos o desarrollamos de manera conjunta productos y servicios (pero que pueden utilizar su Información Personal -en particular su e-mail -para comercializar de manera independiente sus propios productos o servicios con su consentimiento);
  • en caso de fusión, escisión o  venta de la totalidad o parte de la Familia De Compañías De American Express ; o
  • para productos o servicios específicos, cuando usted ha otorgado su consentimiento. 

Podemos transferir Información Personal a Proveedores de Servicio o compañías dentro de la Familia De Compañías De American Express a través del mundo, por ejemplo, para procesar las operaciones y proporcionarle nuestros productos o servicios. Independientemente, continuamos protegiendo su información conforme a lo establecido en nuestro aviso de privacidad en línea y de acuerdo con las leyes aplicables.

    ¿Cómo manejamos la Información Disociada?
La Información Disociada no lo identifica individualmente; nos ayuda a analizar segmentos entre los grupos de personas. Podemos compartir la Información Disociada de varias formas, por ejemplo:

  • por los mismos motivos por los que podemos compartir Información Personal;
  • con Socios Comerciales para ayudar a desarrollar y comercializar productos o servicios que presentan contenido dirigido, incluyendo Publicidad Dirigida;
  • con Socios Comerciales para realizar análisis e investigación acerca de clientes, usuarios de sitio de red y app; o
  • con Terceros Servidores de Publicidad para colocar publicidad (incluyendo publicidad de nuestros Socios Comerciales) en diferentes sitios de red y apps, y para analizar la efectividad de dicha publicidad. 

    ¿Cómo mantenemos y salvaguardamos su información?
Utilizamos procesos y medidas de seguridad técnicas y físicas para proteger y salvaguardar su Información Personal. Estas medidas incluyen respaldos, archivos y programas de protección de la información. Tomamos medidas razonables para destruir de manera segura o permanentemente la Información Personal cuando ya no la necesitamos y conforme lo establece la regulación aplicable. Mantendremos su únicamente por el tiempo necesario para la correcta administración de nuestros productos y servicios, y por el periodo requerido por la regulación aplicable.

    ¿Cómo puede actualizar sus Preferencias de Contacto?
Usted puede elegir cómo le gustaría recibir comunicaciones de marketing, incluyendo marketing directo ya sea que se las enviemos a través de correo, e-mail, SMS y/o teléfono. Si elige no recibir comunicaciones de marketing, respetaremos su elección. Por favor, tenga en cuenta que si elige no recibir dichas comunicaciones, ciertas ofertas adjuntas al producto o servicio que ha elegido pueden verse afectadas. Continuaremos comunicándonos con usted en relación con dar servicio a su cuenta, dar cumplimiento a sus solicitudes o administrar cualquier promoción o programa en el que ha elegido participar. Asimismo puede definir el canal de contacto y sus intereses de mercadotecnia en nuestros Servicios en Línea haciendo clic aquí

    ¿Tiene preguntas acerca de la Política?
Si usted tiene dudas acerca de nuestra Política, comuníquese al número telefónico en el reverso de La Tarjeta o a los siguientes:

  • Tarjetahabientes Personales            01(800)5040400
  • Establecimientos                            01(800)5019500
  • Tarjetahabientes Corporativos         01(800)5071200
  • Travel                                           01(800)8314064


Glosario


American Express (nosotros, nuestro) -American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple y/o American Express Company (México), S.A., de C.V. y/o American Express Insurance Services, Agente de Seguros S.A., de C.V. según se identifica al inicio de esta Política.

Familia de Compañías American Express -cualquier filial o subsidiaria de, y cualquier compañía propiedad o controlada por, American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple y/o American Express Company (México), S.A., de C.V. y/o American Express Insurance Services, Agente de Seguros S.A., de C.V.

Socios Comerciales -cualquier tercero con el que realizamos negocios y tenemos una relación contractual, tales como un negocio que acepta las tarjetas de la Familia de Compañías American Express.

Socios de Marca Común -negocios con los que nos asociamos para ofrecer tarjetas que presenten ambos logos de marca.

Cookies, Web Beacons y Tecnología Similar -

Definición de Cookie: Es un archivo de datos que se almacena en el disco duro del equipo de cómputo o del dispositivo de comunicaciones electrónicas de un usuario al navegar en un sitio de internet específico, el cual permite intercambiar información de estado entre dicho sitio y el navegador del usuario. La información de estado puede revelar medios de identificación de sesión, autenticación o preferencias del usuario, así como cualquier dato almacenado por el navegador respecto al sitio de internet.

Definición de Web Beacon: Imagen visible u oculta insertada dentro de un sitio web o correo electrónico, que se utiliza para monitorear el comportamiento del usuario en estos medios. A través de éstos se puede obtener información como la dirección IP de origen, navegador utilizado, sistema operativo, momento en que se accedió a la página, y en el caso del correo electrónico, la asociación de los datos anteriores con el destinatario.

Para más información sobre el uso de Cookies, Web Beacons y Tecnología Similar en nuestro sitio haga clic aquí

Información Disociada -datos o información que se utiliza de una forma que no lo identifica ante un tercero. Con frecuencia obtenemos Información Disociada de su Información Personal. Incluye información que podemos obtener de diversas fuentes, tales como las transacciones y uso habitual de la Tarjeta  o de Cookies, Web Beacons y Tecnología Similar.

Dirección IP -un número asignado a un dispositivo cuando se conecta a Internet.

Información En Línea -datos o información que se obtiene de los sitios de red de la Familia de Compañías American Express y apps así como en sitios de red y apps de terceros relativos a los temas acerca de nuestro negocio que puede incluir Información Personal, y/o Información Disociada.

Otra Información -La información interna de la Familia de Compañías American Express (por ejemplo, datos de operación de Tarjeta), datos externos que las compañías financieras utilizan para procesar aplicaciones y completar operaciones, y otra información en línea y fuera de línea que obtenemos de o acerca de usted.

Información Personal -Información que puede identificar una persona, tal como nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Proveedores de Servicio -cualquier proveedor, tercero y/o compañía que realiza operaciones comerciales en nuestro nombre, tales como impresiones, correo y otros servicios de comunicación (e-mail, correo directo, etc.), marketing, procesamiento de datos, servicios, cobros o administración de publicidad.

Publicidad Dirigida -publicidad que nosotros, o nuestros Proveedores de Servicio muestran en los sitios de red fuera de la Familia de Compañías de American Express con base en las preferencias o intereses que se infieren de datos que se obtienen de una computadora o dispositivo en particular relativo a los comportamientos de visitas de red con el tiempo y a lo largo de diferentes sitios de red.

Terceros Servidores de Publicidad -compañías que proporcionan la tecnología para colocar publicidad en los sitios de red (y apps), y rastrear como se desempeña la publicidad. Estas compañías también pueden colocar y tener acceso a cookies en su dispositivo. La información que obtienen de nuestros sitios de red se encuentra en un formato que no lo identifica personalmente.