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SEGURIDAD Y PROTECCIÓN EN TU VIDA DIARIA

DESCRIPCIÓN

Protección y Reemplazo de La Tarjeta

El respaldo que necesitas en todo momento

  • Respaldo ante Cargos no Reconocidos.  Si tu Estado de Cuenta presenta algún cargo que no identifiques, repórtalo, no tienes que pagarlo por adelantado

  • Protección de La Tarjeta. Contra cualquier uso fraudulento, una vez reportada La Tarjeta

  • Reemplazo de La Tarjeta. En caso de pérdida, robo o daño de La Tarjeta, recibe un reemplazo, sin costo  alguno, generalmente en 48 horas.

 
  • Robo de Identidad

American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple (en lo sucesivo, “American Express”) hace del conocimiento del público en general que los clientes de American Express que tengan contratado algún producto de crédito, y que requieran realizar una reclamación derivada de un acto o contratación llevado a cabo por un tercero suplantando su identidad, podrán hacerlo desde México llamando al 01 800 504 0400 sin costo; EEUU/ Canadá (1) 877 402 5225; resto del mundo por cobrar al 52 (81) 8319 9111 las 24 horas del día, los 365 días del año.


Si usted desea realizar una reclamación en términos de lo señalado en el párrafo anterior, deberá proporcionar copia de su identificación oficial y su Clave Única de Registro de Población. Usted recibirá respuesta dentro de un plazo de 20 días naturales y, en caso de que su reclamación sea procedente, American Express abonará de inmediato a la Tarjeta el monto total reclamado y, si usted así lo solicita, la Tarjeta correspondiente será cancelada.



  • En caso de que tu Estado de Cuenta presente un cargo que no hayas realizado, tienes 90 días naturales a partir del corte para notificarlo
ATENCIÓN Y ASESORÍA

Atención y asesoría

Respaldo ante Cargos no Reconocidos
Para reclamar un cargo no reconocido, comunícate sin costo al 01 800 504 04 00, las 24 horas, los 365 días del año.

Protección y Reemplazo de La Tarjeta
Para denunciar vía telefónica la pérdida o robo de La Tarjeta o solicitar un reemplazo, comunícate sin costo al 01 800 001 36 00, las 24 horas, los 365 días del año y recibirás un reemplazo sin costo en tu domicilio.

En el extranjero llama por cobrar al 52 (81) 8319-9111 o acude a cualquiera de las más de 2,200 Oficinas American Express Travel Services, situadas en más de 140 países.