Start of menu
Close Menu
Skip to content

Línea de Autorizaciones American Express

La mejor manera de proteger su empresa de perdidas es seguir nuestras políticas y procedimientos de aceptación de Tarjetas y obtener Autorización por medio de un Código de Autorización de American Express. No dude en comunicarse a la línea de Autorizaciones American Express si se presenta una situación que no se ajuste a los proceso operativos regulatorios.

Si usted sospecha que la información de los Tarjetahabientes ha sido utilizada inadecuadamente, contacte de inmediato a su Ejecutivo de Cuenta, o bien, llame a Servicio a Establecimientos en el D.F. y Área Metropolitana al 01 800 501 9500 (opciones 1,1).

Identificar comportamientos sospechosos puede ayudarle a reducir los niveles de riesgo. Algunos indicadores son:

  • Transacciones con montos superiores a los normales
  • Pedidos que contienes múltiples objetos iguales
  • Pedidos enviados a una dirección diferente a la de facturación
  • Pedidos usando Anónimos o correos electrónicos de dominio libre
  • Pedidos de "productos populares" (es decir, productos deseables)
  • El Cliente visita su Establecimiento para hacer compras pequeñas en efectivo y después regresa para hacer compras de artículos costosos con Tarjeta de crédito

Transacciones por mail, teléfono e internet conllevan un riesgo mayor de fraude ya que la Tarjeta no se presenta.
Seguir estos lineamientos de Aceptación de Tarjetas y Autorizaciones le puede ser de gran ayuda.

  • Pregunte por el nombre del Tarjetahabiente tal y como aparece en La Tarjeta
  • Solicitar el número de cuenta de Tarjeta y fecha de vencimiento (fecha válida)
  • Solicite el número  telefónico de casa o Empresa del Tarjetahabiente y la dirección de facturación
  • Compruebe la información del Tarjetahabiente a través de uno de nuestros sistemas de verificación
  • Obtenga la dirección de envío y nombre (si es diferente de la dirección de facturación. American Express recomienda el envío a la dirección de facturación del titular de la Tarjeta para evitar Contracargos  en caso de Disputa de cargo del Tarjetahabiente.

  • Revise periódicamente el portal de Servicios en Línea para Establecimientos (OMS) con el fin de verificar peticiones de soporte para aclaración de cargos
  • Responda inmediatamente a las cartas o correos electrónicos enviados a su Establecimiento; siga con cuidado las instrucciones y conserve copia de todos sus envíos
  • Envíe toda la documentación requerida en las solicitudes de soporte, y si tiene información adicional no olvide incluirla
  • Guarde una copia del voucher como comprobante de su venta
  • Tenga cuidado de NO hacer dobles cargos al Tarjetahabiente
  • Reporte cualquier caso sospechoso pidiendo un "Código 10"

Si identifica algo raro en La Tarjeta que le haga dudar de la transacción siga estos pasos:
  1. Marque al número telefónico de autorizaciones de American Express 01 800 501 9500 (opciones 1,3)
  2. Se le solicitará que ingrese el número de La Tarjeta y su llamada será transferida con un Representante de autorizaciones
  3. Mencione que requiere un código 10
  4. Responda a las preguntas del autorizador, quien le hará preguntas cerradas (si/no) para obtener información del caso
  5. El representante validará la información y en caso de ser aprobada le proporcionará una clave de autorización.

    Nunca acepte una autorización por parte del Tarjetahabiente.

Llamada Referida

El mensaje "llamar ref." o "llamar emisor" aparecerá en la Terminal Punto de Venta cuando exista un problema con la autorización de La Tarjeta o cuando su venta está en riesgo. Llame a la línea de Autorizaciones American Express

OMS

Revise su Estado de Cuenta, responda Reclamaciones, conozca el estatus de sus pagos, actualice la información de su cuenta y descargue su Factura Electrónica.