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Coronavirus (COVID-19)

Información sobre el beneficio de Asistencia Global en Viajes

(al 16 de marzo de 2020)

 

 

La información general que figura a continuación tiene por objeto orientar y tranquilizar a los clientes con respecto a la pandemia de COVID-19. La información de orientación es tan precisa y actualizada cómo es posible, pero el proveedor de asistencia toma la decisión/evaluación final sobre las reclamaciones de cada cliente.

Asistencia Global en Viajes

 

Con Asistencia Global en Viajes cuentas con Asistencia Médica y Gastos de Hotel por Convalecencia, ambas en el extranjero. Para conocer la totalidad y monto de las asistencias consulta la sección de Asistencia Global en Viajes.

 

Este beneficio aplica para todas las Tarjetas American Express con excepción de: Tarjeta de Crédito Básica, PAYBACK Gold Credit Card y The Gold Elite Credit Card.

 

Preguntas Frecuentes

 

¿Qué debo hacer si necesito hacer una reclamación?

Visita esta página para obtener más información sobre cómo hacer una reclamación:

https://www.americanexpress.com/mx/benefit/securitytravel/global-assistance.html?page=CM

 

¿Qué países están afectados?

El brote se originó en la provincia de Hubei en China y muchos otros países han confirmado casos.

Te aconsejamos que monitorees la situación a través de fuentes oficiales como los sitios web del gobierno y la Organización Mundial de la Salud https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/events-as-they-happen

 

El gobierno aconseja no viajar a mi destino. ¿Qué debo hacer?

Si el gobierno aconseja no viajar en lo absoluto, no estarás cubierto si decides viajar. Si el gobierno aconseja que solo se realicen viajes esenciales, estarás cubierto únicamente si tu viaje se considera como esencial.

 

El país que voy a visitar está afectado. ¿Puedo cancelar mi viaje?

El beneficio de Asistencia Global en Viajes no incluye cobertura de cancelación de viajes. En los casos en que se produzca una cancelación debido al Coronavirus, deberás ponerte en contacto con tu agencia de viajes o directamente con tu aerolínea y hotel para reprogramar tu viaje o solicitar un reembolso o un crédito de viaje.

 

¿Qué sucede si mi médico me aconseja no viajar a una zona afectada porque soy más vulnerable al virus?

Si tu médico te aconseja no viajar, no estarás cubierto si decides viajar ignorando los consejos de salud.

¿Estoy cubierto si contraigo el Coronavirus durante las vacaciones?

Si te enfermas durante tus vacaciones y cuentas con la cobertura de Asistencia Global en Viajes, tus gastos médicos en el extranjero estarán cubiertos, con base en los Términos y Condiciones; de ser el caso, contacta a nuestro equipo de asistencia médica disponible las 24 horas del día para obtener orientación llamando a cualquiera de los siguientes números: Tarjetahabientes Centurion: sin costo al 800-681-5690 o por cobrar 55 4211-1919 Resto de las tarjetas: sin costo al 800-508-8484, 800-847-2639 o por cobrar al 55 5255-9414

 

Consulta los Términos y Condiciones de Asistencia Global en Viajes en: https://www.americanexpress.com/mx/benefit/securitytravel/global-assistance.html?page=CM

Si estoy en cuarentena en un hotel porque me detectaron Coronavirus ¿tengo que pagar por la habitación?

Si estás obligado a permanecer en tu hotel por orden del médico al haber contraído COVID-19, es posible que puedas reclamar los gastos de hotel. De ser el caso, contacta a nuestro equipo de asistencia médica disponible las 24 horas del día para obtener orientación llamando a cualquiera de los siguientes números:

Tarjetahabientes Centurion: sin costo al 800-681-5690 o por cobrar 55 4211-1919

Resto de las tarjetas: sin costo al 800-508-8484, 800-847-2639 o por cobrar al 55 5255-9414 

 

¿Qué sucede si pierdo mi vuelo debido a que me detectaron Coronavirus y estuve en cuarentena?

Si estás en cuarentena por haber contraído COVID-19 y no puedes utilizar tu viaje de regreso original, con Asistencia Global en Viajes se reprogramará tu viaje para regresar a casa cuando estés en buenas condiciones médicas y se te permita viajar; para obtener orientación llama a cualquiera de los siguientes números:

Tarjetahabientes Centurion: sin costo al 800-681-5690 o por cobrar 55 4211-1919

Resto de las tarjetas: sin costo al 800-508-8484, 800-847-2639 o por cobrar al 55 5255-9414

 

Realizar una reclamación.

Visita este enlace para obtener más información:

https://www.americanexpress.com/mx/benefit/securitytravel/global-assistance.html?page=CM


Información sobre beneficio de Cancelación e Interrupción de Viaje

(al 16 de marzo de 2020)

 

Exclusivo para Tarjetahabientes Centurion

 

¿Cómo aplica el beneficio de Cancelación e Interrupción de Viaje con el COVID-19?

En caso de que usted, algún familiar en primer grado, su Tarjetahabiente Adicional o cualquier persona que viaje con usted como Acompañante sea diagnosticado con COVID-19 usted contará con hasta $2,500 usd por viaje para cubrir el costo del “no show” en aerolíneas, navieras y hoteles.

Recuerde que su beneficio de Cancelación e Interrupción de Viaje le ayudará en caso de tenga que cancelar o interrumpir su viaje a causa del fallecimiento, lesión corporal o enfermedad, que le haya ocurrido a: usted, sus familiares en primer grado como padre, madre, cónyuge e hijos dependientes económicos del Tarjetahabiente menores de 23 años, su Tarjetahabiente Adicional, cualquier persona con la que esté viajando como Acompañante, siempre y cuando los componentes del viaje hayan sido liquidados con La Tarjeta.

 

Para realizar una reclamación

Comuníquese a la Unidad Centurion Member Services al 800 00 BLACK (25225), con atención las 24 horas los 365 días del año, donde recibirá asistencia para presentar la reclamación correspondiente y enviar la documentación requerida para solicitar la aplicación del beneficio.