Los cheques de viajero de American Express son seguros y confiables. En caso de pérdida o robo, pueden ser reembolsados.*

¿Qué debes hacer en caso de pérdida o robo de los cheques de viajero?

1. Encuentra los números de serie

Ten a la mano los números de serie de los cheques de viajero perdidos o robados.

2. Llama al servicio de atención al cliente

Para reportar la pérdida o robo de tus cheques de viajero y solicitar un reembolso, llama inmediatamente al servicio de atención al cliente al (001-866-247-6878) o encuentra los números de contacto adicionales según tu ubicación actual. Los centros de servicio manejan reclamos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

3. Reembolso

En caso de que tu reembolso sea aprobado, acordaremos contigo la mejor manera de obtener el mismo.

* Sujeto a términos, condiciones y restricciones. Identificación y prueba de compra necesarias.

Preguntas frecuentes

¿Por qué son seguros y confiables los cheques de viajero?

Los cheques de viajero son seguros y confiables ya que si los pierdes o te los roban, se pueden reembolsar.*

¿Dónde firmo mis cheques de viajero?

Deben firmarse en la línea de firma superior lo antes posible después de la compra.

USO DE LOS CHEQUES DE VIAJERO

¿Dónde se aceptan los cheques de viajero?

Hay miles de oficinas de cambio de divisas en países de todo el mundo donde puedes cambiar tus cheques de viajero de American Express por moneda local. Puedes encontrar lugares para canjear tus cheques de viajero utilizando ‘Dónde cambiarlos'. También es posible canjear tus cheques de viajero directamente por bienes y servicios. Sin embargo, consulta con el establecimiento si éste tiene disponible esta opción.

¿Puedo canjear mis cheques de viajero directamente con American Express?

Si no puedes encontrar o visitar una ubicación cercana para canjear tus cheques de viajero, llama al servicio de atención al cliente al (001-866-247-6878) o busca el número de contacto de tu ubicación actual. Normalmente tramitaremos tu solicitud e iniciaremos el pago dentro de los 5 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos toda la documentación/información necesaria para verificar la solicitud de canje. Es posible que tengamos que contactar contigo para consultar algún aspecto sobre tu solicitud o para pedirte información adicional. Puede haber restricciones sobre la moneda y el método de canje y el valor de los cheques de viajero que se pueden canjear directamente.

¿Cómo cambio por dinero en efectivo los cheques de viajero?

Sólo tienes que presentar los Cheques en la oficina de cambio o el establecimiento. Recuerda contra firmar los Cheques en la línea inferior. Es posible que te soliciten un documento de identificación oficial vigente con fotografía. Te recomendamos que conserves y lleves contigo el comprobante de compra original cuando viajes. Se podrán aplicar comisiones que pueden variar en función del país o de la oficina de cambio. Se pueden aplicar límites de cambio debido a las normativas o políticas de cambio locales.

¿Qué ocurre si firmo mis cheques de viajero en el lugar equivocado o si mis firmas no coinciden?

La aceptación de los cheques de viajero depende de que el establecimiento aceptante observe cómo el cliente firma los Cheques en la línea de firma inferior y después la compare con la firma original en la línea de firma superior. Si las firmas coinciden razonablemente, podrán aceptarse los Cheques. Se te podría requerir la presentación de un documento de identificación oficial vigente con fotografía a discreción del aceptante. En el caso que el establecimiento aceptante no se encuentre seguro de la veracidad de la documentación o de los cheques de viajero presentados, deberán comunicarse  al servicio de atención al cliente de American Express al (001-866-247-6878) o buscar el número de contacto según su ubicación actual.

¿Hay algún cargo por cobrar cheques de viajero?

Se pueden aplicar cargos de comisión y pueden variar según el país y/o oficinas de cambio. Antes de viajar, te recomendamos que busques las ubicaciones de cambio de cheques de viajero más convenientes utilizando ‘Dónde cambiarlos', junto con cualquier información sobre las tarifas que hayan compartido con nosotros.

¿Caducan los cheques de viajero?

Los cheques de viajero no caducan. Puedes utilizar los que sobren para futuros viajes o canjearlos.

¿Qué se debe hacer con los cheques de viajero no utilizados de una persona fallecida?

Se puede concretar un reembolso por el cheque de viajero no utilizado al heredero o al beneficiario. Llama al servicio de atención al cliente al (001-866-247-6878) o busca el número de contacto de tu ubicación actual.

¿Qué sucede si pierdo o me roban mis cheques?

Los cheques de viajero perdidos o robados pueden ser reembolsados.* Llama al servicio de atención al cliente al (001-866-247-6878) o busca el número de contacto según tu ubicación actual.

Para cualquier otra pregunta relacionada con los cheques de viajero, llama al servicio de atención al cliente al (001-866-247-6878) o busca el número de contacto de tu ubicación actual.

* Sujeto a términos, condiciones y restricciones. Identificación y comprobante de compra necesarias..

Términos y condiciones

Lo siguiente son los términos y condiciones para obtener el reembolso de los cheques de viajero perdidos o robados.

CONTRATO DE COMPRA

IMPORTANTE

Lee detenidamente este Contrato. Al comprar, firmar, aceptar o utilizar estos American Express® Travelers Cheques ("Cheques"), aceptas todo lo que se incluye por escrito aquí: Aceptas (a) Firmar tus Cheques inmediatamente en la esquina superior izquierda, (b) No revender, consignar ni efectuar ninguna otra acción similar para transferir tus Cheques a otra persona, empresa o entidad para su reventa o reutilización.

REEMBOLSO

American Express Travel Related Services Company, Inc. reembolsará el importe que se indica en cualquier Cheque perdido o robado de conformidad con lo dispuesto en la legislación aplicable y solo si se cumplen con todos los requisitos siguientes:

ANTES DE LA PÉRDIDA

• Has firmado el cheque de viajero en la esquina superior izquierda con tinta indeleble.
• No has firmado el Cheque en la esquina inferior izquierda.
• No has entregado el Cheque a ninguna otra persona o empresa para que los custodie o conserve, en el marco de la confianza.
• No has utilizado el Cheque de manera ilícita, incluyendo como parte de una apuesta ilegal, juego de azar u otra acción prohibida.
• Tu Cheque no ha sido incautado por ninguna orden judicial ni por ninguna acción gubernamental.
• Has protegido el Cheque con la misma prudencia que una persona lo haría con dinero en efectivo.   

TRAS LA PÉRDIDA

• Notificarás sin demora a American Express la pérdida o robo del Cheque.
• Informarás sin demora a American Express de todas circunstancias que han rodeado la pérdida o robo, así como a la policía si American Express así lo solicitara.
• Informarás sin demora a American Express del número de serie del Cheque perdido o robado y del lugar y fecha de su compra.
• Completarás sin demora los formularios de reembolso de American Express y entregarás una prueba aceptable de tu identidad.
• Facilitarás a American Express toda la información y ayuda razonables que te soliciten para poder llevar a cabo una investigación completa de la pérdida o el robo. American Express se reserva el derecho a investigar la pérdida o el robo y a verificar que se ha cumplido con los términos y condiciones y no asumirá ninguna responsabilidad por los posibles retrasos que se deriven de esta investigación.
• Ten presente que para asegurar un buen nivel de calidad, tu llamada telefónica a American Express puede ser grabada o monitoreada y que das tu consentimiento para tal grabación o monitorización.

SIN SUSPENSIÓN DE PAGO

American Express no puede suspender el pago de ningún Cheque.

Firma tus Cheques inmediatamente en la esquina superior izquierda.

Para cualquier otra pregunta relacionada a los cheques de viajero, llama al servicio de atención al cliente al (001-866-247-6878) o busca el número de contacto de tu ubicación actual.