Si el operador mostrara el tipo de cama para dicha habitación ésta estará garantizada, de otra manera si no se menciona, el tipo de cama estará sujeto a la disponibilidad del hotel al momento del check-in. En la sección de solicitudes especiales puedes ingresar tu preferencia, si bien el hotel hará todo lo posible por cumplirla, no es una solicitud garantizada.
Te sugerimos consultar este tipo de solicitudes directamente con el hotel.
Ofrecemos un área en el proceso de compra antes de que confirmes tu reservación en donde puedes realizar pedidos específicos, por ejemplo, una habitación para no fumadores. Si bien el hotel hará lo posible por cubrirla, la solicitud no se puede garantizar.
Necesitarás una identificación oficial, vigente y legible así como la confirmación de tu reservación de hotel; además, la tarjeta American Express, con la que se realizó el pago o bien una tarjeta de crédito a tu nombre con fondos suficientes para el bloqueo por incidentales que el hotel generará. Recuerda que todos los documentos deben estar a nombre del pasajero principal de la reservación.
Tu reservación cubre el costo de la habitación y, si se señala tal servicio, el desayuno. Otros servicios pueden estar sujetos a tarifas adicionales. En algunas ciudades, se aplica un impuesto de alojamiento (Resort Fee) que se pagará directo en el hotel.
En el caso de Fine Hotels & Resorts y The Hotel Collection, puede agregar su número de lealtad cuando realice una reserva. Otros programas de lealtad para hoteles no aceptan reservas de terceros de acuerdo con sus Términos y Condiciones. Te sugerimos comunicarte directo con el hotel para agregar tu número de lealtad a la reserva, a discreción del hotel.
De no ser por las reservaciones realizadas en hoteles dentro de los programas Fine Hotels + Resorts o Te Hotel Collection que se haya seleccionado la opción "Pagar en el hotel", el resto de los hoteles son de prepago por lo que se cargarán a tu tarjeta al terminar el proceso de reservación.
Cada habitación tiene una política de cancelación diferente establecida por el hotel. Obtén más información a través del vínculo de políticas de cada habitación.
Si necesitas cambiar o cancelar tu reservación, comunícate con nosotros para verificar las políticas específicas de tu compra. Pueden aplicarse cargos por cambios o por cancelación. En el caso de cancelaciones se reembolsará el monto correspondiente en la Tarjeta utilizada para la compra de acuerdo con los Políticas de cambios y cancelaciones del prestador del servicio adquirido; te asesoraremos sobre todos los cargos o costos extra que se aplicarán a tu reembolso. Los reembolsos pueden tomar hasta 8 semanas para procesarse. SI la reservación fue pagada de forma parcial o total con Puntos y/o con Beneficio Bonificación Viaje ninguno de estos se reinstalará o proporcionará nuevamente a la Cuenta.
Puedes reservar hasta tres habitaciones en una reservación. Sin embargo, puedes realizar varias reservaciones.
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